[关键词]讲座服务；公共图书馆；品牌战略；立体模式；合作共享
[中图分类号]G25217 [文献标志码]B
[文章编号]1005-6041（2016）03-0051-04
1 引 言
2014年3月，国务院政府工作报告首次正式提出“倡导全民阅读”；2016年，“推动全民阅读”被写入“十三五”规划纲要，充分显示党中央建设“书香社会”的决心，标志着全民阅读时代的到来，也对公共图书馆读者服务提出了新的要求。作为推广阅读的主要形式之一，讲座服务以其较强的知识性、公益性、开放性、互动性等特点，日渐成为各公共图书馆的核心业务和读者学习充电的最佳选择。笔者以广东省立中山图书馆为例，就新形势下公共图书馆如何更好地开展讲座服务展开思考和探讨。
2 广东省立中山图书馆讲座服务概况（2010—2015年） 作为省级公共图书馆，广东省立中山图书馆（以下简称“中图”）一直非常重视讲座服务。21世纪初，就在广东省委建设文化大省重大决策精神指导下，创办了“广东学术论坛”（2003年10月创办）“民间文化论坛”（2005年启动）等较为固定的、高规格的讲座品牌，并不间断地与外单位合作，开展“社会科学”“读书与人生”等系列讲座，取得了良好的社会效益。2007—2010年，由于改扩建工程的原因，中图的现场讲座基本暂停，主要播放讲座录像服务读者，直至2010年12月30日改扩建首期工程竣工并开放后才恢复。新馆开放后，中图改原公关部为专门读者活动组，马上启动中断几年的讲座工作，积极引进和打造文化讲座品牌，迅速搭建起较为稳定的中图公益讲座平台。2011年至2015年间，中图讲座开展基本情况如下表：
如表1所示，相比改扩建工程之前每年20—30场讲座活动，中图新馆开放后，讲座服务呈现蓬勃发展的势头，形成了大量的活动品牌，服务人次大幅度增加，取得了良好的社会效益。
3 公共图书馆讲座服务策略探讨
近几年，以“百家讲坛”为代表的电视讲座流行一时，以慕课、网易公开课等为代表的网络课程方兴未艾，都给图书馆讲座服务带来一定的冲击。要在新形势下坚守公共图书馆讲座服务阵地，必须转变思路，加强创新，从策划、组织、宣传、听众等多方面进行把控，总结中图5年来的实践经验，主要有以下做法可供同行参考。
3.1 多方合作，搭建平台，汇聚人气
“巧妇难为无米之炊”，对公共图书馆讲座服务来说，寻找丰富的选题和讲师资源是第一要事。要做到这一点，单靠策划团队的人脉和直接邀请专家的形式往往独力难支。因此，加强与社会各界的联合协作成为解决这一问题的最佳方案。以中图为例，改扩建工程竣工开放之初，因讲座业务停办3年之久，要在短时间内重聚人气困难重重。为此，中图读者活动组积极与社会各界合作，引进了一系列高规格的讲座品牌。
2011年4月28日，由广东省委宣传部和广东省社科联联合主办的“岭南大讲坛·文化论坛”从广东省科学馆移师中图开讲。同年5月29日，由孙中山基金会和中图联合主办的“中山讲堂”拉开帷幕。6月25日，中图开启与南方都市报的合作，举办“南都思享汇”文化沙龙系列活动。8月25日，广东省禅宗文化研究基地在中图举行挂牌仪式，由此以海内外僧俗名家为主讲的“禅宗文化大讲坛”也落户中图。与社会各界的合作不仅轻松解决了选题和讲师的问题，在经费和宣传方面也提供了极大的助益，比如与南方都市报合作的“南都思享汇”文化沙龙，不仅以媒体的优势请到台湾摇滚乐团五月天、著名话剧演员金士杰等群众喜爱的嘉宾，报纸也设置专栏对每期活动进行及时预告和详细报道，为中图节省了不少人力、物力。特别是在2014年6月广东省文化厅下发《广东省文化厅聘请专家学者费用管理办法》对专家讲酬进行限定之后，邀请名气较大的专家学者更多地需要社会力量的支持和协助。
依靠社会合作，中图在一年多的时间里就成功搭建起中图讲座平台，各大讲座品牌均有一批固定的粉丝，每次活动现场均座无虚席，人气很高。
3.2 精心策划，提高规格，力铸精品
走品牌、精品路线，不断提升讲座的质量和规格，扩大讲座品牌的美誉度、影响力和辐射力，是维持讲座生命力的重要手段。这要求公共图书馆以传播正能量为原则，以群众需求为导向，在策划选题，讲师筛选上狠下工夫。
2015年1月，中图对已有的讲座品牌进行了战略合并和清理，只留下“中山讲堂”和其他部门主打的品牌讲座，此后“中山讲堂”由一月一讲调整为每周一讲。这次调整，使中图对讲座内容的掌控力大大增强，也对讲座策划团队提出了更高的要求。为此，中图精心策划每一期讲座主题，以宣扬爱国主义、弘扬社会核心价值观为指导原则，注重内容的思想性和多样性，对政治、军事、经济、文化、科学、哲学、历史等主题都有涉及。目前，已形成“春秋大学问”“心理”“健康”“艺术”“教育”等子系列讲座。在嘉宾的选择上，尽量邀请在各行业有着重要影响力和号召力的专家学者担任主讲人，目前已邀请过军事专家罗援少将、朱成虎少将，全国政协委员、九三学社中央委员会委员许进，著名经济学家温铁军教授，广东省文联原主席刘斯奋，文化学者胡野秋、摩罗，香港著名乐评人周凡夫，莎士比亚研究学者邓肯·李斯（Duncan Lees），著名关系心理学家胡慎之等名人名家，受到不同年龄和不同层次读者的喜爱。
高质量的讲座内容和高规格的讲师团队，保证了“中山讲堂”的入座率和影响力，“中山讲堂”已成为广州市民最喜爱的讲座品牌之一。其中，子系列健康科普系列讲座荣获2015年广东科技情报学会科研项目三等奖。
3.3 群策群力，开拓创新，多线发展
俗话说，众口难调。公共图书馆与高校图书馆、科技图书馆的重要区别之一是服务对象的多样性。不同年龄、不同行业和不同层次的读者的趣味和需求对公共图书馆讲座服务提出了更多样化的要求。为此，群策群力，寻求多线、立体发展成为一种可行的模式。
以中图为例，除了专门的读者活动组，中图各业务部门也针对不同读者的需求，自主探索建立讲座品牌，搭建起多层次、多维度、多面向、多线良性发展的立体讲座体系。如以传承国学为己任，以福荫子孙为宗旨的“厚朴学堂”；由乐龄俱乐部策划，向老年读者传送健康、养生、法律相关知识的“乐龄讲堂”；与香港中文大学历史系合办，讲解史学知识的“公众史学讲堂”；以传播亲子教育、阅读推广为主题的“星星的家”少儿系列讲座；以普及健康知识为目的，并邀请专家实地义诊的“中图健康有约”讲座与义诊活动；立志做阅读麦田守望者的“中图悦读会”等。
各个部门各个品牌讲座全面开花，成为中图发挥社会教育职能、推广全民阅读的重要推手。同时，中图还借助重要时间节点和大型活动，开展相应的主题讲座，以更好地服务读者。如2012年，为迎接百年馆庆打造的“粤海听涛·绿悦读”名人名家系列讲座，2015年为纪念抗战胜利七十周年举办的“中国驻印军新一军印缅抗战及留在广州的印记”讲座，配合“粤谣新传唱 悦读粤精彩——梁树庭粤语新歌谣漫画展”举办的“阅读怡情——粤语歌谣漫画漫说解析”讲座等。
3.4 强化管理，加大宣传，促进交流
为了让公共图书馆讲座发挥应有的价值，科学的管理和有效的宣传必不可少。在管理上，从讲座策划到听众组织到讲座后续产品的制作，都需要遵循合理的规则和程序，以保障讲座的顺利开展。在宣传上，宜多方联动，特别是要充分利用新媒体平台，扩大讲座知名度和影响力。
以中图为例，每次举办讲座，都充分尊重主讲人的知识产权，只有在其签署《授权书》的情况下，才对讲座内容进行录制和传播。同时为加强对讲座听众的统计和组织，2014年10月，中图探索启动了讲座订票模式。读者获取讲座信息后，可通过微信、电话和现场订票等方式，在讲座开始前20分钟换票进场。针对读者听讲座时的部分不文明行为，中图还编印了《讲座入场须知》在讲座入口处派发；同时派发《讲座反馈表》，收集读者对每场讲座的评价和意见，以便及时了解听众需求。
在宣传方面，一方面，中图积极利用合作单位特别是媒体合作单位的优势，对讲座信息进行及时宣传。如“中山讲堂”健康系列讲座，每期由广东广播电视台南方生活广播实时转播，广东科技报养生周刊每期都设置专栏报道。2015年起，还与“YY集团”进行合作，在YY公司的瑞雪医生直播平台上进行讲座直播，每期在线观看直播的人数都有1 000多人。另一方面，中图所有讲座信息都会通过海报、读者活动手册等线下宣传方式和门户网站，官方微博、微信等线上宣传方式进行预告，讲座结束后，相关报道也会及时上官网，并报送广东文化网，以扩大影响力。另外，中图还通过政府招标，引进北京超星公司对现场讲座进行拍摄和编辑制作，上传至“中图在线展”栏目供读者免费观看。网上视频的开通为广大读者提供了24小时的免费服务，服务的人群也成倍扩大。
馆际合作和专家资源、讲座资源的共建共享也是提高公共图书馆讲座辐射力和影响力的重要途径。2010年12月，“全国公共图书馆讲座联盟”宣告成立，同时讲座联盟网站正式开通。中图作为联盟成员馆之一，积极与同盟馆联系，共享优秀讲座资源。2013年年底，由中图推荐申报、谭展鹏先生主讲的“广绣审美文化与西方艺术的相互影响”讲座荣幸入选由国家图书馆发起、全国公共图书馆各省级联盟馆承办的2013年乡土文化系列讲座之“中国的丝织绣染”，并于当年12月7日在国图开讲，取得热烈反响。同时，通过广东流动图书馆网络，中图还将优秀的讲座资源下放到省内各基层图书馆，一定程度上缓解了基层图书馆资金和讲师资源缺乏、讲座质量低下的困境。
3.5 培养人才，构建团队，形成合力
公共图书馆讲座服务是一项综合性的业务，从寻求合作、策划定位、流程管理、现场主持到宣传推广、品牌塑造、危机公关，都对负责人员的各方面能力有着很高的要求。因此要做好讲座服务，必须培养一支专业性强、责任心重的人才队伍。
改扩建工程竣工开放后，中图改变了以往以图书馆专业人员为主的招聘模式，在招聘需求中增加了汉语言文学、英语、计算机、播音主持等专业需求，也招聘了一批有朝气、有活力的年轻馆员，这些馆员被分配到各个部门中，对开展讲座服务起着重要的作用。以“中山讲堂”为例，主持人大部分都由年轻馆员担任，经过锻炼，她们个个都能独当一面，较好地控制讲座节奏，调节气氛，引导听众思考，深受读者喜爱。而“中图悦读会”的运作团队更是全部由平均年龄30岁以下的馆员组成，从策划、宣传、主持到技术支持、摄像、现场服务，他们活跃的思维、大胆的想象力、专业的技能为活动注入了灵魂。从2014年12月28日第一期活动“悠远的回响——俄国文学在中国”到现在已开展13期，每一期的形式都有创新和亮点，不仅让读者获得了许多难忘的体验，不少主讲嘉宾也深表赞许。
除此之外，中图还充分利用了志愿者的力量来开展讲座。以“厚朴学堂”为例，所有主讲嘉宾均由专家志愿者——中山大学的知名教授担任，他们对公益的热情与他们深厚的学养以及专业的讲解一样，感动着听众。而每一期“中山讲堂”的现场，都活跃着一群穿着绿色或蓝色马甲的志愿者们，他们是广州青年志愿者协会和“中图之友”讲座服务队的成员。从派发讲座书签、引领读者入场、维护现场秩序、传递提问话筒、收集讲座反馈表、协助工作人员清理场地，他们兢兢业业、全程跟进，成为一道亮丽的风景。
4结 语
公共图书馆讲座服务功在一时，利在千秋。在党和国家充分重视和支持公共文化事业发展的大环境和新媒体全面繁荣的趋势下，公共图书馆更应把握机遇，结合馆情、馆务，结合民众需求和当地特色，深化社会合作，开发特色讲座资源，加大宣传力度，促进资源共建共享，为实现公共文化服务均等化，构建“书香社会”贡献应有力量。
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[收稿日期]2016-04-26
[作者简介]李雅玲（1989—），女，本科，助理馆员，广东省立中山图书馆。
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