朱会华

　　[摘要]针对读者需求与图书馆采访之间存在信息不对称的问题，高校图书馆探索网上资源荐购服务，有助于满足读者需求，提高图书馆资源利用率。通过调查分析广西24所高校图书馆网上资源荐购的现状、服务方式、服务内容以及反馈机制等，发现广西高校图书馆在资源荐购服务中存在重视程度不够、荐购周期长、服务模式单一等问题，并提出一些建议。

　　[关键词]广西高校；资源荐购；读者荐购

　　[中图分类号]G250.74[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）02-0041-05

　　高校图书馆馆藏资源建设是立身之本，文献利用率与质量评估是图书馆资源建设的重要指标，直接关系到读者对图书馆的满意度，而文献资源建设的重中之重是文献采访工作。随着时代进步，高校多学科、交叉学科发展，图书出版业、电子出版业不断兴起，仅依靠采访馆员的力量，不能面面俱到，难以满足读者个性化的需求以及保障文献采访的质量，读者荐购采访模式应运而生。目前全国各高校图书馆陆续开通网上荐购，成为资源建设中的一种方式。这种服务方式弥补了传统文献采访的不足，是图书馆开展个性化服务的一个重要体现。笔者通过调查广西高校图书馆的资源荐购服务情况，分析目前网上资源荐购普遍存在的问题，提出创新与完善策略，以期提高高校图书馆的资源荐购服务工作。

　　1广西高校图书馆资源荐购调查与分析

　　1.1 网上资源荐购基本情况

　　截至2016年1月20日，笔者以广西24所本科院校[1]为调查对象，通过访问各高校图书馆网页，对各校图书馆网上资源荐购服务进行调查分析。发现广西大学图书馆等17所图书馆开展了资源荐购服务，占708%；其中12所图书馆开通荐购服务并设置资源荐购服务栏目，占50%；广西民族师范学院图书馆等5所图书馆开展了荐购服务，但未设置荐购栏目，占208%；广西医科大学图书馆等7所图书馆在主页上未发现或因校外用户无法访问图书馆网站无法获知开通荐购服务情况，占292%（详见表1）。

　　1.2 网上资源荐购栏目设置

　　除广西中医药大学图书馆、广西财经学院图书馆、南宁学院图书馆外，其余9所高校图书馆将荐购服务栏目设在图书馆主页，让读者荐购更便捷。资源荐购服务栏目的名称有：资源荐购、购书建议、读者荐订、书刊荐购、新书荐购、网上荐书、读者推荐、读者荐购、数据库荐购、新书征订等，其中书刊荐购使用3次，广西民族大学、广西财经学院使用2种名称且分属不同类目。栏目链接设置有：一级链接3所，二级链接7所，三级链接2所，资源荐购服务所属类目为读者服务、服务指南、互动交流等（详见表2）。

　　1.3 资源荐购的文献类型

　　图书馆馆藏资源类型主要有纸本图书、纸本期刊、电子图书、电子期刊、数据库、视频资源等。广西高校图书馆资源荐购的文献类型主要有纸本图书（11所）、数据库（2所）、电子资源（2所）、外文图书（1所）、期刊资源（5所），由此可见，纸本图书是各个图书馆资源荐购的主要文献，对于数据库、外文图书、电子资源、期刊等资源还有待提高。

　　1.4 资源荐购服务方式

　　广西高校图书馆资源荐购方式多种多样，主要有网页表单、书面表单、E-mail/QQ/电话、当面荐购、征订目录荐购、海外采选系统、读者留言等几种荐购方式，其中网页表单（6所）、书面表单（2所）、E-mail/QQ/电话（6所）、征订目录荐购（5所）、海外采选系统（1所）、当面荐购（3所）、读者留言（1所）。资源荐购服务方式的种类：4种模式（1所）、3种模式（3所）、其余均1—2种模式。荐购服务模式单一，深入不够，互动交流不足，与“985”院校图书馆自主研发的荐购服务系统[2]相比，广西高校图书馆的资源荐购服务还处在初级阶段（详见表3）。

　　1.5 资源荐购反馈情况

　　广西部分高校图书馆资源荐购服务提供资源反馈服务。如桂林电子科技大学图书馆、广西师范大学图书馆荐购服务页面，在填写表单提供邮箱的前提下，会提供反馈服务，内容包括是否有馆藏、馆藏地何处等，但是反馈时效长、流程少。自2014年12月4日至2015年12月4日，广西师范大学网上读者荐购共有320条，其中“已订购”数据53条，占166%；“已典藏”数据17条，占53%，“待处理”数据250条，占781%。最近的“已典藏”数据为6月29日，最近的一条“已订购”数据为7月1日。

　　2广西高校图书馆网上资源荐购服务存在的问题

　　2.1 荐购服务重视程度不够，荐购准入门槛高

　　由表1可见，广西24所高校图书馆中，7所未开展网上荐购服务，占292%，5所仅仅在“读者常见问题”“读者分类”“问与答”“学科服务”等内容中提到可以进行读者荐购服务项目，而没有专门设置醒目的读者荐购服务栏目，说明领导对于网上资源荐购服务的重视程度还不够。已开通网上资源荐购服务的图书馆，对于荐购条件设置太多条条框框，如必须持有校园读者证号，填写图书的ISBN、书名、作者、出版社、出版年等详细信息，推荐理由、书评等，而没有提供相应的图书网站、书评网站链接供读者参阅，最终造成读者放弃荐购。

　　2.2 荐购资源周期长，反馈率低

　　图书馆对荐购图书一般采取“书商订单模式”[3]采购，到书慢且到书率不能控制，不能及时上架入库，影响读者的荐购热情。以某师范学院图书馆为例，2007年10月10日荐购的图书，截至2015年12月4日，荐购状态仍是“待处理”，最近一条“已订购”数据是2015年4月13日、“已典藏”数据是2014年9月26日读者荐购，荐购入库的处理周期最快的也超过一年了。图书荐购周期长，反馈率较低，读者进行荐购之后，图书馆员通过邮件一对一进行交流，图书入库才会向读者进行反馈，若是没有订购或入库则没有任何反馈，读者无法掌握详细的荐购流程。

　　2.3 栏目名称不规范，文献类型较少

　　在12所图书馆中只有广西中医药大学图书馆、广西财经学院图书馆、南宁学院图书馆栏目设置在二级链接之外，其余都是在图书馆的主页上。栏目名称有8种，有资源荐购、购书建议、书刊荐购、新书荐购、网上荐书、读者推荐、读者荐购、数据库荐购/新书征订等。广西师范学院图书馆栏目设置为“书刊荐购”，而实际上可推荐的资源有电子资源、图书、期刊，栏目名称不能完全涵盖内容，不够规范。桂林航天工业学院图书馆提供“图书、期刊、非书资料”荐购，“非书资料”应该包括期刊，栏目分类不甚合理。大多数图书馆都提供中文图书荐购，只有广西大学图书馆提供外文图书荐购，广西艺术学院图书馆，广西财经学院图书馆提供数据库荐购，南宁学院图书馆提供外文期刊荐购等，总体而言，文献资源类型种类偏少，不够丰富。

　　2.4 服务模式单一，互动性不足

　　广西高校图书馆网上资源荐购服务多以QQ/电话/邮箱、网页表单、征订目录荐购等形式进行，这些服务模式缺乏与读者的互动沟通，不利于读者进一步了解荐购资源情况。广西师范大学图书馆采用征订目录荐购，桂林电子科技大学图书馆、广西艺术学院图书馆使用网页表单荐购，河池学院图书馆、贺州学院图书馆在“学科服务”栏目下提供学科图书采购需求表、中文期刊征订意见表以及定期向师生征求图书荐购意见等方式，这种单一的荐购模式制约了读者多样化的需求，阻碍了荐购服务发展空间。这种网页表单、征订目录等传统荐购模式，采访馆员与读者都有各自的图书采访标准，而不一致的标准则造成读者与采访馆员之间形成一道无法跨越的墙，缺乏沟通交流，造成“所采之书无人用，所需之书无人买”的局面。

　　2.5 荐购服务宣传力度不足，读者参与度低

　　部分广西高校图书馆开展了资源荐购服务，但没有相应的宣传和引导，导致读者不了解这项服务或不知道具体操作流程。而有些图书馆因为学生荐购图书不积极，荐购图书种类、数量偏少等原因，不能及时处理荐购书单，导致学生体验度差，荐购数量日益减少，造成恶性循环。

　　3建议与策略

　　3.1重视资源荐购

　　近年来，图书馆的借阅量直线下降，进馆阅读人数越来越少，为吸引读者到图书馆，全民阅读推广活动在全国范围如火如荼展开。资源荐购服务是图书馆提供个性化服务的一项重要举措，是促进全民阅读活动开展的有力措施。资源荐购也是读者需求的重要体现，是图书馆个性化服务的一个体现，因此图书馆领导应加强对资源荐购的重视。在互联网、互联网+发展迅速的今天，开辟网上资源荐购是非常必要的。大学生都是互联网活跃群体，各个图书馆应顺应时代潮流，不断开拓创新，开通适合自己的网上资源荐购系统，让读者成为文献资源建设的主体。

　　3.2 荐购图书一体化，提升入库效率

　　在传统订单采购模式下图书的来源以及到书率得不到控制，荐购图书处理周期长，造成读者体验度差，严重影响读者荐购积极性，荐购数量大幅下滑。图书馆可以采取荐购图书一体化服务，如设立专款购置荐购的图书，按照学生的荐购需求3天内生成订单，直接在网上书城或现场书店选购，一周内拿到图书，专人负责进行加工处理，两周内到达读者手中，加快入库效率，缩短读者等待时间。据了解，绍兴图书馆为缩短读者荐购图书处理周期，尝试与新华书店联手，让读者自选图书，通过馆藏系统查重后，符合荐购的图书可以现场办理借阅手续直接带走，待归还时再进行加工，获得读者好评，实现图书馆、新华书店、读者三者共赢模式。荐购图书一体化服务，加快图书处理周期，激发读者荐购热情，提升效率与水平。

　　3.3 栏目设置要醒目，栏目名称要规范统一

　　为了方便读者荐购，栏目设置一定要醒目、有特点，让读者一目了然且印象深刻。如桂林电子科技大学图书馆虽然把“资源荐购”模块设置在“联系我们”模块之下，需要点击两次才能进入，不过将“联系我们”模块设置固定，无论图书馆页面如何改变，“联系我们”模块都会随着滚动，能够吸引学生的注意，从而关注荐购服务。栏目的名称应规范、简洁，名称可为“读者荐购、资源荐购”等，在栏目说明中列出能够推荐的资源类型以及采取的方式等。

　　3.4 多元化荐购模式，提升服务质量

　　图书馆应采取多元化的荐购模式，为读者提供更多的渠道和选择。首先，图书馆应发挥专家、骨干教师的作用，专家荐书具有重要的影响力。高校设有高校图书工作委员会的机构，这个机构一般由科研院长、教学骨干、学生代表等联合组成，图书馆应积极发挥该机构的作用，积极荐购图书，发挥引导和带头作用。其次，积极发挥学科馆员参与文献资源建设的优势，学科馆员一般是根据专业来划分，分工较细，与各学院的科研领导、学科骨干、专业教师、研究生等受众群体接触较多，对于学校专业设置、学科建设和教师读者的需求了解较深，学科馆员参与到图书馆文献资源建设[4]中，对于优化图书馆馆藏结构起着积极作用。最后，开辟校外读者荐购模式，让更多的读者参与其中，可开放校友荐购[5]通道或权限，校友荐购的书籍对于读者更有针对性与认同感。图书馆可以给予适当奖励，如可以为校友办理图书阅览证、提供学术资源下载等方式。

　　3.5 全方位宣传推介，深化读者参与度

　　图书馆应积极关注校园文化活动，嵌入其中做好宣传工作。图书馆可通过线上线下大力宣传荐购服务，让更多的读者了解这项服务。线上宣传主要有图书馆的主页、微博、微信，定期公告图书荐购的进展情况，对年度荐购图书前十进行通报表扬。线下宣传有：嵌入新生入馆教育，让学生了解图书馆个性化服务；图书馆可以在读书宣传月开展“你选书，我买单”等形式多样的读者荐购活动；也可通过校内校外的展览等进行宣传。还可以通过奖励机制，吸引更多的读者参与其中，如采用积分制，成功荐购一本书获得10分，积分20分图书证可以多借1本书或者向图书馆兑换礼品（充话费、图书馆纪念册、笔记本、笔等学生需要的学习生活用品）。宣传工作持续有效地进行，才能最终提高荐购服务质量，发挥大学生的价值，购置适合学生需求的图书。

　　3.6 丰富荐购文献类型，加强读者反馈机制

　　从调查中可以看出，图书馆文献资源以纸本图书荐购为主，对于视频、电子资源等荐购较少，不能满足大学生多元化的需求。目前大学生对于新事物接受度高，对于电子图书、视频等多媒体资源更容易形成共鸣，图书馆应将大学生的个性化需求考虑在内。仅有资源推荐还不够，后续的反馈以及奖励机制很重要，要让大学生感受到推荐图书带来的益处。可以从物质上和精神上双重考虑：精神上，定期在图书馆主页上发布公告或拍摄微视频上传到图书馆微信公众号进行推介或者在图书馆阅读月期间做阅读分享会等活动，颁发年度最佳读者荐购奖等，让推荐人感受到图书馆对于阅读推荐的重视；物质上，可以实行积分制增加借阅时间或借阅册数，优先办理图书借阅等奖励机制，提高读者荐购的积极性。

　　4结语

　　资源荐购服务以读者需求为出发点，读者的参与至关重要。资源荐购是提升图书馆文献资源建设质量、提高文献资源利用率、合理利用图书经费的一项重要举措。针对目前资源荐购服务中存在的许多问题，笔者认为图书馆应高度重视资源荐购服务，提高荐购图书处理效率，采取多元化的荐购服务模式，丰富荐购资源类型，加强读者反馈、奖励机制，让更多的读者参与其中，提升文献资源利用率，发挥馆藏文献价值。

　　[参考文献]

　　[1]广西壮族自治区教育厅.广西高校名录.[EB/OL].[2015-09-11].http：//www.gxedu.gov.cn/Item/149.aspx.

　　[2]杨静.“985”工程院校图书馆网上资源荐购服务调查与分析[J].图书馆学刊，2014（6）：135—139.

　　[3]邓青.高校图书馆现行采访模式的弊端与对策[J].高校图书馆工作，2007（2）：93—95.

　　[4]于静，杨明博，赵敏，等.学科馆员嵌入资源荐购服务的实践与探索[J].图书馆建设，2015（8）：65—67，71.

　　[5]宋连莲，张潇.构建校外读者荐购模式[J].图书馆建设，2014（2）：36—39.