张颖

　　[摘 要]分析我国高校图书馆用户参与阅读推广活动的作用，提出用户参与高校图书馆阅读推广活动的发展思路：合理定位服务、主动寻求合作、鼓励用户参与、宣传扩大影响。

　　[关键词]用户参与；阅读推广；营销策划；高校图书馆；服务创新

　　[中图分类号]G252[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2015）06-0092-03[HJ2.1mm]

　　1 背 景

　　阅读推广运用政策、舆论等手段，协调社会各方面力量促进全民阅读、营造阅读风尚等一系列活动的统称。经过十余年的发展和积累，我国各级各类的阅读推广活动取得了显著成效。高校图书馆作为致力于服务教学、科研的信息机构在阅读推广中也发挥了重要的作用。丰富多彩的高校阅读推广活动日益受到高校师生的关注和青睐。

　　随着实践的不断深入，阅读推广活动存在的问题逐步暴露出来，各高校图书馆所开展的阅读推广活动雷同率较高，部分惯性延续的活动在多次开展后对用户的吸引力明显降低[1]。阅读推广的同质化导致了活动主题单一，缺乏本校本专业特色。图书馆在开展阅读推广活动过程中不够重视与其他机构的合作，与教师和学生的联系和交流不足，更缺乏健全的互动合作机制。在以往的阅读推广实践中虽然充分发挥了图书馆的主导作用，但较少关注用户参与的作用，更缺乏对用户资源的挖掘和利用。部分用户具备较好的知识结构和创新能力，并且有意愿参与图书馆的活动，与图书馆共创个性化的产品或服务。特别是在以用户为中心服务理念的驱使下，图书馆发展创新的压力转化为满足用户需求的压力。用户资源作为极具活力与创造性的资源，对阅读促进和活动的开展都具有不可忽视的作用，用户的广泛性和用户资源低利用水平之间潜藏着巨大的发展空间。因此，图书馆必须重视用户在阅读推广活动中的作用，探索向用户学习的有效途径——用户参与。

　　2 用户参与高校阅读推广活动的作用

　　长期以来，图书馆和用户作为相对独立的主体，有着明晰的边界和距离。用户往往作为图书馆服务的对象，被图书馆提供的各种资源和服务所环绕。在阅读推广活动蓬勃发展的今天，活动的策划与开展都与用户需求紧密相连，用户不仅是在图书馆提供的现成服务中进行选择的对象，还将是图书馆活动策划、实施、评价的积极参与者。用户参与在高校图书馆开展的阅读推广活动的作用主要体现在以下几个方面。

　　2.1 创新活动的内容与形式，使图书馆获得创新动力

　　据调查统计显示，图书推介、专家讲座、读书征文、图书展览、图书捐赠、知识竞赛、图书漂流、影视欣赏、评选优秀读者等，均是我国高校图书馆开展阅读推广所普遍采用的活动形式 [2]。不同活动的用户参与方式和程度各异，但用户的参与始终是衡量阅读推广活动成功与否的重要指标。特别是靠用户推动的征文比赛、知识竞赛、朗诵表演等，活动的成功举办往往离不开用户的积极参与。部分用户还是真人图书馆（Living Library）活动中扮演“被借阅图书”，与他人进行知识分享与交流的优秀人选。高校图书馆用户主要是本校的教师与学生，他们具有知识素质较高、人员相对稳定、充满活力与求知欲强等特点。用户参与将带来不一样的视角，从个性化、专业化的角度创新阅读推广的内容和形式，促进图书馆赢得可持续发展的动力。

　　2.2 用户需求得以充分表达，使活动更贴近用户期待

　　在以往的阅读推广活动，图书馆普遍存在前期调研与后期效果评估缺失的现象，[HJ1.8mm]或未能深入分析用户的阅读心理、行为及活动的成败与原因[3]。不同高校用户的需求各有其特点，阅读推广活动的设计应当立足本校实际，满足用户学习、工作、休闲、娱乐的多样化需求。而用户往往比图书馆员更了解自己的需求，并且在某些方面具备比馆员更专业的知识[4]。图书馆在活动的策划、组织、实施过程中，不仅应广泛收集用户的意见和建议，还可以适当吸纳用户作为活动的合作者，共同推动阅读推广活动的开展。用户参与的行为将促进用户与图书馆员的信息交流、用户间的知识共享。图书馆将有机会收集到更多的用户需求信息，进而增加所提供服务与用户需求相契合的可能性，更好地满足用户期待。

　　2.3 突破图书馆人才、资源困境，扩大活动范围和影响

　　目前，我国高校图书馆普遍存在不同程度的经费、人才等资源的紧缺现象，难以全面满足用户阅读多样化的服务需要。与大型高校图书馆如火如荼的阅读推广活动相比，许多中小型地方高校图书馆由于自身条件的制约，所开展的阅读推广活动的规模受限、宣传不足，在高校师生中的影响力不够，活动的设计与开展上缺乏持续创新动力等问题普遍存在。而用户参与能在一定程度上帮助图书馆缓解这一困境，如：借助用户的力量开展日常管理，推荐资源，参与馆藏采购，参与策划和实施阅读推广活动，对现有的资源与服务提出建议等。国外图书馆在引导用户的参与方面已有许多成功实践，如开展项目众包、招募志愿者、运用Web 2.0技术提高用户的参与度等。用户参与为阅读推广的发展与创新提供了新的思路，立足用户需求制订并实施的阅读推广活动也为吸引更多用户参与打下了良好的基础。此外，图书馆拥有庞大的用户群体，通过鼓励用户参与能够创造并传播图书馆的相关动态信息，扩大图书馆活动的范围和影响。

　　2.4 提高服务创新效益，提升用户感知价值和满意度

　　用户参与阅读推广活动的实质是用户人力资源、智力资源、情感资源中的一种或多种组合投入图书馆服务的过程。用户人力资源、智力资源的投入将有助于提高图书馆服务质量，实现阅读推广活动的创新，为用户带来直接的服务效益。而用户的情感资源投入则有可能提升用户的服务体验，创造间接的情感效益。这不仅有利于用户获得满足需要、高质量的服务，还将促进他们学习到更多相关知识，加强认同感，在用户群体中体验到友情和归属感。例如：在用户与图书馆共同开发、设计阅读产品的过程中，用户会感受到图书馆的支持与信任，在明确自身价值的同时也获得精神的满足[5]。此外，参与行为将直接或间接地影响用户对图书馆的认知、态度，造成用户对满意度评价的差异，因为参与行为带来的心理利益将强化用户感知服务质量，使用户产生较高的满意度。

　　3 用户参与高校图书馆阅读推广活动的建议

　　用户不仅是图书馆服务的对象，还是图书馆重要的资源。图书馆应当积极采取措施扩大用户参与图书馆服务的范围，发挥用户参与图书馆阅读推广活动的巨大潜力。

　　3.1 合理定位图书馆服务，制订适合用户参与的活动

　　阮冈纳赞在“图书馆五定律”中指出“书是为了用的”，这说明图书馆资源的价值是通过满足用户的使用需求而实现的。因此，高校图书馆应以学校、专业的发展为依据，紧密围绕用户的信息需求，制订适合用户参与的阅读推广活动，并为用户的参与提供资源和服务的保障。既要注重传统的优秀阅读推广活动的传承，又要结合学校特色与用户兴趣设计活动主题、形式。在用户参与活动实践的过程中，有针对性地提供专业教学、课外实践所需的文献资料，全面满足用户多方面的服务需求，实现图书馆资源与服务的效益。

　　3.2 转变图书馆传统服务理念，主动寻求合作伙伴

　　图书馆以资源为主导的传统服务模式愈发难以适应当下的用户需求，而以用户为导向的服务理念正日益被用户所认可。因此，鼓励用户参与到图书馆的服务之中，形成用户与图书馆良性互动的服务模式备受推崇。图书馆不仅应积极与院系教师加强合作，还要主动与学校团委、学生社团等部门或机构加强联系。通过主动“走出去”的方式建立用户合作机制，拓宽用户参与渠道，鼓励用户参与图书馆资源与服务的规划和决策，通过设计活动方案表达需求，在用户共同参与策划、实施活动的过程中实现图书馆服务创新。

　　3.3 调动用户参与的积极性，共同实现图书馆服务目标

　　随着图书馆以用户为导向的服务理念的树立，以往用户在阅读推广活动中的角色和地位也随之发生改变。能否调动用户参与的积极性，是用户从被动接受服务向主动参与设计和创造服务转变的关键。影响用户参与的原因是多方面的，个人心理、个人信息素质及信息动机等个体因素，以及用户群体所代表的信息环境均影响着用户参与的行为[6]。图书馆必须因地制宜地采取物质、精神等多种激励手段，巧妙地将用户“请进来”参与图书馆的阅读推广活动，借助各种专业资源和力量拓展图书馆的组织边界，在多方共同参与中实现图书馆阅读推广活动的创新，促进人才培养、校园文化建设目标的实现。

　　3.4 运用网络等新媒体技术，扩大阅读推广活动影响力

　　图书馆不仅应积极吸引用户参与阅读推广活动的各环节，还应采取“线上+线下”实体与虚拟相结合的多种手段扩大阅读推广活动的影响力。在Web2.0环境下，图书馆可以利用网络宣传速度快、范围广的优势，通过手机、PAD等移动图书馆客户端、博客、微博、微信公共平台、网络社区等传播图书馆资源与服务的相关信息，建立阅读推广的活动网站和用户交流平台，为用户参与和意见表达提供更多便利的途径。有条件的图书馆可以招募、引导用户参与图书馆营销的微电影、微视频的制作和推广，形成全媒体阅读推广的体验模式。用户不仅是图书馆营销的对象，借助网络或社会渠道用户将有可能成为营销的主体。因此，重视和利用传播网络，将有助于充分发挥图书馆服务营销的作用，提升用户的知晓度和阅读推广活动的服务体验。

　　[参考文献]

　　[1]吴 高，韦楠华.我国高校图书馆阅读推广所存在的问题与对策研究[J].图书情报工作，2013（3）：47—51.

　　[2]黄 静.书单策展：大学生阅读推广的众包策略[J].图书馆杂志，2013（9）：62—68.

　　[3]刘彩娥. 国内高校图书馆阅读推广活动的几个误区[J].图书馆，2014（3）：111—112，123.

　　[4]徐 双，刘 勇.基于用户参与视角的图书馆营销路径与策略研究[J].图书馆理论与实践，2012（2）：16—18.

　　[5]刘 燕.体验营销助力图书馆全媒体阅读推广的新思路[J].图书馆，2015（3）：100—102.

　　[6]黄梅林.试析高校图书馆用户参与行为的影响因素[J].图书馆论坛，2012（6）：24—27.

　　[收稿日期]2015-09-30

　　[作者简介]张 颖（1988—），女，硕士，广西卫生职业技术学院图书馆。

　　[说 明]本文系2015年度广西卫生职业技术学院院内立项课题“高校阅读推广用户参与机制及案例研究”（编号：2015SB02）的研究成果之一。