[摘 要]嵌入式学科服务是当前新技术环境下一种新的服务模式，尤其适用于指导欠发达地区高校图书馆探索学科服务的突破口，提升学科服务水平。以地处西部开发范围内的广西23所本科高校图书馆为研究对象，通过对其学科服务进行调研，全面了解广西地区高校图书馆的学科服务现状。以嵌入式理论、比较优势与竞争优势理论为依据，探讨在现有条件下，欠发达地区高校图书馆开展嵌入式学科服务的可行性和实施策略。
[关键词]欠发达地区；高校图书馆；学科服务；嵌入式理论；比较优势；竞争优势
[中图分类号]G258.6[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2015）06-0025-05
1 嵌入理论与嵌入式学科服务
嵌入（Embeddedness）理论最早起源于社会学领域，指“经济的社会嵌入”，经济史学家Karl Polany1944年在《伟大的转变》一书中提出这一概念时认为经济行为是嵌入在社会关系中的，属于社会活动的一部分，其动机受各种非经济因素影响[1]。这一理论不仅为研究经济行为打开了一个新的视角，也被逐渐应用到图书情报领域和其他行业。由此视角考察图书馆的学科服务工作，会发现学科服务同样是嵌入在复杂的教学科研环境中，并受其影响的。因此，国外又将学科馆员称为嵌入式馆员（embedded librarian）。而嵌入式学科服务（embedded subject service）作为嵌入理论在学科服务领域的应用，更强调以用户为中心，“以融入用户的科研过程、用户的物理空间或虚拟空间为手段，以满足用户需求为最终目标，是当前图书馆学科服务突破瓶颈、迎接挑战、实现与科研用户实质性合作的重要途径，逐步在国内外图书馆学界引起广泛关注和探索”[2] 。嵌入式学科服务为图书馆提高学科服务能力提供了新思路。这种强调主观能动性和方法创新的思路尤其适合指导欠发达地区图书馆深化服务。国内对“嵌入式”学科服务的研究存在“两多两少”，即“理论研究多，实证实践少；发达地区多，欠发达地区少”。笔者通过检索中国知网了解到，截至2015年11月4日，主题中同时包含“学科服务”和“嵌入式”的论文共220篇，其中，专门讨论欠发达地区或西部地区高校的图书馆嵌入式学科服务的研究仅有1篇论文，即蔡瑞（2013）的《欠发达地区新建院校图书馆推行嵌入式服务的实现途径——以贵阳学院为例》。关于欠发达地区高校图书馆的学科服务实践的论文也很有限。欠发达地区高校图书馆如何运用嵌入式学科服务的先进理念提高自己的服务能力，值得探索和尝试。
2 比较优势与竞争优势理论及其对欠发达地区图书馆学科服务的启示
经济学领域有“比较优势”与“竞争优势”的概念。其中，“比较优势”是相对于绝对优势而言，指贸易一方在资源支配和其他条件上相对于另一方所具有的优势。比较优势理论认为，只要贸易双方的这种优劣比较存在程度差异，双方就可以进行互利贸易。“竞争优势”则是指一方在贸易中表现出的竞争力上的领先。竞争优势理论的核心内容包括：“企业将竞争领域集中在一个产业的某个部分，就可能在其中取得竞争优势，企业还可以通过创新取得竞争优势，竞争优势的可持续性取决于优势层次的高低、优势种类的多少和优势的更新等。”[3]现实应用中，“非比较优势的产业，可以把培育竞争优势作为发展战略的动力，通过专注和创新获取优势，并抓住机遇，以强劲的主观能动性弥补客观条件的不足，在竞争中逐渐将比较劣势转化为比较优势，实现产业结构升级”[4]。
根据比较优势理论，处于非优势的一方（如欠发达地区图书馆）同样有自己的发展空间。竞争优势理论则更明确指出，只要找到突破口，积累竞争优势，就可以获得竞争中的领先。在学科服务方面，嵌入式服务就是这样的突破口。欠发达地区图书馆可以利用先进理念的指导，发挥主观能动性，探索合适的服务形式，形成竞争优势，弥补软硬件条件上的不足，逐步提高自身的服务能力和用户认可度。
3 欠发达地区高校图书馆嵌入式学科服务存在问题分析——以广西本科高校图书馆为例
“欠发达地区，是指那些有一定经济实力和潜力但与发达地区还有一定差距，生产力发展不平衡，科技水平还不发达的区域，如我国的中、西部地区。”[5]欠发达地区高校图书馆因经济、地域、文化等原因，在学科化服务方面与先进地区存在着明显差距。为减少“弱者越弱”的负面马太效应，提高自身服务能力，笔者尝试运用嵌入式学科服务的先进理念，为欠发达地区高校图书馆探索学科服务的突破口，希望由此弥补软硬件的不足，提高学科服务水平。
在教育部2013年6月公布的普通高等学校名单[6]中，广西有普通本科院校23 所。笔者以这23所普通本科院校的图书馆作为调查对象，通过网络调查、文献查阅和咨询交流的方式，全面调研了其学科服务现状，包括是否开展学科服务、学科服务内容、学科资源建设、学科馆员建设、嵌入式学科服务开展情况等。在2015年10月5—15日期间，通过Web访问的方式逐一浏览了这23家高校馆网站（均能正常打开），同时通过中国知网，查阅了历年相关文献，结合咨询了解，综合得到以下几点：1）在23家高校馆中，只有约1/3（8家，占比34.8%）高校馆开展学科服务，见表1。开展嵌入式学科服务的更少，只有4家，占调查对象总数的17.4%；另有部分高校图书馆（如广西大学、广西科技大学）也在进行嵌入式学科服务的相关研究和实践，但其网站上并没有直接体现。2）学科资源量少无序。8家开展学科服务的图书馆主要以学科导航或资源导航的方式开展资源组织揭示，但内容少，只是少量资源的简单罗列，长期不更新，难以起到学科服务的实际作用。有两家馆（广西师范大学图书馆和广西科技大学图书馆）建设了专门的学科门户类资源入口，但同样内容有限。部分网站资源分散，未能有效组织。3）馆员队伍建设滞后。学科馆员模式被认为是实现嵌入式服务的最佳方法[7]。虽然这8家图书馆中有7家宣称拥有学科馆员或提供类似的服务，但有两家并没有在网站上公布学科馆员岗位。开展嵌入式学科服务的3家图书馆里也只有1家明确公布了学科馆员介绍。时间上看，学科馆员制度的实施均在2009年之后。
总体而言，广西地区高校图书馆在嵌入式学科服务的认识和实践上都还处于起步阶段，少数图书馆开始了学科服务，甚至嵌入式学科服务的尝试，但表现出的服务能力和推广力度还很不够，属于探索尝试，配套的基础建设（包括学科资源建设和馆员队伍建设）均很薄弱。究其根源，这是落后的组织、管理和应用能力造成的，具体表现在如下几点。
3.1 馆员队伍整体水平不高
教育部高等学校图书情报工作指导委员会公布的《2012年高校图书馆发展报告》显示，“我国高校图书馆人力资源结构正在朝高学历的方向转型，发达城市重点高校图书馆的人力资源结构的转型速度明显快于西北部落后城市非重点高校图书馆”[8]。当前东西部人才结构的差距仍在继续拉大。人才短缺，一直就是欠发达地区高校图书馆的短板。以广西师范学院图书馆为例，由于人力资源短缺，参考咨询部近年来仅有一人开展实际工作，受电子资源管理、读者培训、解答咨询等日常业务工作所困，根本无力开展深层次多元化的学科服务。很多高校馆都有开展学科馆员的想法，但大多因为人员不足，或胜任者少而难以实施。即使有些馆降低了要求，采取学科联系人的做法，也依然胜任者寥寥。这里固然有制度因素，但人才短缺是不可忽视的短板。
3.2 学科资源组织能力弱
学科资源建设是学科服务的重要基础。笔者曾于2014年4月对这23所本科高校的图书馆的数字资源建设状况做过一次调查[9]，发现不少网站上的资源组织简单凌乱，甚至空白。时隔一年多，这种随意无序、有样无实的状况并无明显改善。尽管很多图书馆通过购买具有统一检索功能的商业产品提高资源利用率，但图书馆对信息资源（包括自身特色资源）的组织揭示能力依然极其薄弱。
3.3 缺乏技术支撑力量
嵌入式学科服务的开展不仅需要人力资源保障，也需要技术平台的支撑。最近几年，尽管欠发达地区的高校馆在电子资源及网络设施等方面的投入力度增大，但对于博客、微博、微信、移动图书馆等新技术的应用率还是很低。很多高校馆的技术人才严重不足，对外，无力应对与新技术应用相关的用户咨询和培训需求（如数据可视化分析和挖掘利用）；对内，无力开展新技术应用，有些甚至连自己制作图书馆网站的能力都没有。目前，广西23家本科院校图书馆中，仅有3家图书馆（广西民族大学、河池学院、桂林航天工业学院）开通了移动图书馆服务。新技术服务的引进步伐明显迟滞，也严重影响到服务创新和应用创新。
3.4 服务理念落后
如果说客观条件是发展缓慢的外因，主观意识落后才是决定性的内因。以文献传递服务为例，该服务可以弥补本地馆藏不足，有效提高学科文献保障能力，本应在欠发达地区大力推广。但据林葵2014年调查显示[10]，西部地区高校图书馆开展文献传递服务的总比例只有约60%，其中广西地区高校馆中开展该服务的比例仅为47.8%，即使在西部地区高校馆中也处于中下水平。这种落后状况已经不完全是服务能力的问题，而与服务理念和服务意识有着直接关系。笔者今年调查的广西23家本科院校图书馆中，仅有8家图书馆在其网站上体现出学科服务项目，提到嵌入式学科服务的仅有2家（广西大学图书馆、广西科技大学图书馆），只有1家（广西师范大学图书馆）利用微博提供在线学科服务。服务理念的落后，已经成为欠发达地区图书馆发展缓慢的重要内因。广西的状况是欠发达地区高校图书馆的一个缩影。要改变现状，摆脱“比较劣势”，必须靠主观努力，寻求突破。
4 欠发达地区高校图书馆开展嵌入式学科服务的思考与建议
如果说外部软硬件条件的改善需要时间逐步改变，那么，主观能动性的改变是可以完全自主并迅速见效的。对于欠发达地区高校图书馆来说，可以利用后者打开局面，积累竞争优势，同时，要努力提高自身的基础建设水平，逐步扭转服务能力的相对劣势。具体来说，可以从更新观念、创新服务、培养人才和技术应用四个方面入手。
4.1 更新服务理念，探索用户需求为主导的主动服务机制
嵌入式学科服务的要旨就是要打通资源服务与用户之间的屏障，让用户在需要的时候随时随地可以获取到相关资源和服务。做到这一点的前提是了解用户需求。尽管欠发达地区图书馆在各类软硬件条件上处于非比较优势，但欠发达地区往往有着较为复杂并特殊的文化环境与用户需求，对环境需求的了解就是欠发达地区图书馆深化服务的优势。因地制宜走进用户，了解需求，逐步获取用户的信任和依赖，是欠发达地区图书馆学科服务走出困境的第一步。广西科技大学采用物理嵌入的方式把学科服务基地设进定点院系，通过调查问卷了解教师需求，在常规学科服务的基础上提供个性化服务；广西师范大学则通过开通微博的方式，虚拟嵌入师生的社交空间，通过网络与用户保持零距离交互。这些探索值得推广。欠发达地区高校图书馆可根据本校实际情况，摸索适合自己的方式，通过物理嵌入或虚拟嵌入的方式走近用户，挖掘和把握用户需求，提高学科服务的针对性与有效性。
学科馆员制无疑是开展嵌入式学科服务的重要举措，但受人员素质和教学体制的制约，在欠发达地区图书馆中还有相当大的推广难度。作为一种过渡办法，分步实施，先从建立“学科联系人”起步不失为一种折中的选择。广西科技大学的前身广西工学院早在2009年就尝试建立馆员与院系的对口联系，尽管没有在网站上体现出来，但这种务实的做法还是值得借鉴的。与学科建立联系的方式可以因地制宜，不拘一格。广西大学在实体信息共享空间（IC）的建设上采取面向专题和学科服务的设计布局理念，也是为主动服务搭建平台的创新努力。欠发达地区图书馆只有充分发挥主观能动性，积极探索适合自己的主动服务方式，才能弥补其他方面的“比较劣势”，逐步建立起自己的竞争优势。
不仅广大馆员要增强主动服务意识，积极走进用户，决策领导更应该更新观念，创新制度改革，建立好的评价激励机制有效激发馆员主动服务的意识和积极性。只有上下同心，才能积聚主观能动性的力量，逐步把个人努力凝聚成制度性推力，建立用户需求为主导的主动服务机制。
4.2 立足基础服务，兼顾深度需求
好的学科服务是应该能满足不同层次的需求的。尽管从发展趋势上说，学科服务存在从文献服务向知识服务深入的导向，但对于欠发达地区来说，加强基础服务仍然是大多数图书馆面临的主要任务。一方面，各馆电子资源种类在日益丰富；另一方面，很多资源的利用率却并不理想。做好基础服务依然可以有效满足很多用户的信息需求。据笔者日常参考咨询工作的体会，很多用户的问题（包括文献获取和信息查找）是可以直接通过现有资源（如商业数据库与各类搜索工具）与服务（如文献传递）得到满意解决的。很多用户欠缺的还是对资源的了解与使用能力的不足。根据广西科技大学所做的调查，教师最需要的图书馆学科服务项目是“提供所在专业的学科资源网络导航”和“学科或课程建设相关文献、精品课件推荐”[11]。
针对这样的现状，欠发达地区高校图书馆需要立足基础服务建设，加强学科资源整合（包括购买的商业资源和免费的网络资源的整合揭示），加大资源与服务（包括馆内、馆际及联盟体的各项服务）的推广力度。采用嵌入式的思路，可以让基础服务更加贴近用户。广西财经学院根据本校的实际情况，采取在二级学院设立资料室的办法，把电子资源引进院系，再邀请数据库商为师生举办培训讲座，受到师生的欢迎。[HJ1.8mm]同时，应该鼓励有能力的馆员把服务带进教学、科研一线，采取讲座嵌入课程，信息服务嵌入课题等各种形式，在做好基础服务的同时，尽可能深入用户活动空间，与用户协调创新，尝试多样化的深度服务。
4.3 提高馆员素质，加强馆员队伍建设
合格的馆员是创新发展的主体，也是所有美好愿景的具体执行者。但培养人才不是一朝一夕的事情。而应该采取在岗培训和“筑巢引凤”相结合的方法，重视和加强馆员队伍建设，这也是图书馆立足长远、可持续发展的战略需要。应结合本馆实际情况，制订培养（或引进）计划，组建学科服务梯队及配套技术人才，为馆员提供交流、教育、培训的机会，从政策和实践上给予扶持。重视团队建设，营造岗位竞争、创新求变的氛围。通过各种方式，促进学术交流，激励馆员创新。对于欠发达地区高校图书馆来说，学科馆员制度仍然值得大力推动，其更大的价值或许在于为馆员提供一个交流、创新和自我提高的工作平台。早在十几年前，吴建中博士曾说：“今后评价一个图书馆员是否称职，不在于看他提供了多少次服务，而是看他解决了多少问题。”[12]嵌入式学科服务最能考验馆员解决问题的能力，锻炼馆员素质。要把是否能解决本岗位的实际问题和用户的需求问题作为衡量馆员素质的准绳，并以此目标配备和培养馆员队伍，这才是欠发达地区高校图书馆的根本出路。
4.4 引进先进技术，加强技术应用
随着信息技术向图书馆服务的全面渗透，技术人才对于发达地区和条件较好的图书馆来说，也是紧缺的人才资源。对于欠发达地区的图书馆，技术人才的短缺就显得更加突出。根本解决人才问题需要政策的倾斜。而在现有条件下，即使引进了有能力的技术人才，也很难留住人才。应根据实际情况，在努力引进技术骨干的同时，重点培养和扶持在职在岗人员，鼓励技术创新。有利的是，免费开放的平台和商业化的产品越来越丰富，可以根据实际需要和能力，培训技术骨干，充分利用免费开放的系统，或有计划地引入成熟的应用产品，优化学科服务环境，尽可能满足读者多元化、个性化、互动化的需求，让用户享受无处不在、无时不在的信息服务。
5 结 语
尽管软硬件条件的相对劣势阻碍着欠发达地区高校图书馆的学科服务建设步伐，但通过引进嵌入理论，积极探索用户需求为导向的嵌入式学科服务，用积极的主观能动性弥补“先天不足”，积累新的竞争优势，不失为欠发达地区高校馆在学科服务方面发展进步的突破口。同时，需要努力提高资源建设水平和馆员队伍实力，从根本提升学科服务水平。
[参考文献]
[1]Polanyi K.The great transformation[M].Boston：Beacon Press，1944.
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[5]百度百科.欠发达地区[EB/OL].[2015-11-08]. http：//baike.baidu.com/view/939485.htm？fr=aladdin.
[6]教育部批准的高等学校名单[EB/OL].[2015-11-08].http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_634/201306/xxgk_153565.html.
[7]Kesselman M A，Watstein S B.Creating Opportunities：Embedded Librarians[J].Journal of Library Administration，2009，49（4）：383—400.
[8]2012年高校图书馆发展报告[EB/OL].[2015-11-08].http：//www.scal.edu.cn/sites/default/files/attachment/zxdt/2012fzbg.pdf.
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[10]林 葵.西部地区高校图书馆馆际互借与文献传递的现状、问题及对策[J].图书馆学研究，2014（4）：69—73，80.
[11]戚 敏，廖 球，梁晓天，等.高校各学科教师信息行为及需求的调查分析——以广西科技大学为例[J].科技情报开发与经济，2014（11）：119—122.
[12]吴建中.21世纪图书馆展望——访谈录[M].上海：上海科学技术出版社，1996：6.
[收稿日期]2015-11-09
[作者简介]黄春燕（1977—），女，硕士，馆员，研究方向为参考咨询、学科服务；叶佩珍（1973—），女，硕士，副研究馆员，研究方向为信息资源建设、读者服务等；杨 玲（1978—），女，学士，馆员，研究方向为文献编目、馆藏建设。
[说 明]本文系CALIS广西文献信息服务中心预研项目“新技术环境下西部高校图书馆嵌入式学科服务研究”（项目编号：CALISGX201510）的研究成果之一。
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