唐莉萍

　　

　　

　　

　　[摘要]高校图书馆个性化信息服务已日益引起关注，为了更好地了解广西高校图书馆个性化信息服务的现状，通过问卷调查的方式对广西13所高校进行了调研，对数据进行标准化处理后建立因子分析模型，应用SPSS19.0软件对该模型进行分析，通过因子分析方法提取影响广西高校图书馆个性化信息服务质量的主要因素，并对13所高校的服务质量进行综合排名，最后提出了一些改进措施，为提升西部地区院校图书馆的个性化信息服务质量提供科学依据。

　　[关键词]高校图书馆；个性化；信息服务；因子分析；量化评价

　　[中图分类号] G258.6

　　[文献标志码]A

　　[文章编号]1005-6041（2015）05-0037-05

　　高校图书馆个性化信息服务是图书馆为满足高校师生及科研工作者个性化的信息需求，对他们的个性、兴趣、使用习惯、行为偏好及特定需求等进行细分与研究，为其提供一对一的专门性的信息服务。自从1979年美国人舒曼提出了“图书馆和信息提供者应该提供适合个人需求新服务”的思想，国内外专家和学者此后对个性化信息服务进行了大量的研究，研究方法和研究工具也多种多样，如SERVQUAL、LibQUAL，但是上述测评工具的结果在很大程度上受被调查者的主观因素影响。而因子分析法通过分析多个原始指标的相关关系人手，找到支配这种相关关系的有限个不可观测的潜在变量（公因子），并用这些潜在变量来解释原始指标之间的相关性。因子分析由于解释力较强，能客观确定各指标权重，消除指标间的相关重叠性，为综合评价图书馆个性化信息服务质量提供了一种较好的方法。

　　本文运用综合因子评价方法，对广西13所高校图书馆个性化信息服务质量进行分析，得到各高校图书馆个性化信息服务水平的排序结果，并依据结果提出了一些改进措施。

　　1 评价指标体系构建

　　根据图书馆个性化信息服务质量评价的思想，综合借鉴专家学者的研究成果，按照目的性、系统性、科学性、可操作性、可比性原则，从个性化信息服务质量的主要影响因素出发，选定信息资源、运行机制、技术支撑、馆员素质、服务方式五个层面的相关指标，制定如下指标体系对高校图书馆个性化信息服务质量进行调查评价，见表1。

　　2 高校图书馆个性化信息服务质量的因子分析

　　2.1 数据收集

　　根据文献调研所构建的评价体系设计调查问卷，采用现场抽样调查的方式，对右江民族医学院、广西大学、广西民族大学、广西医科大学、广西中医药大学、广西财经学院、广西师范学院、南宁职业技术学院、广西机电职业技术学院、广西科技大学、广西师范大学、桂林医学院、桂林电子科技大学的用户进行问卷调查，每个院校发放200份，其中大学生150份，教师50份，大学生调查场所主要是在教室、图书馆和宿舍进行，教师则在教研室进行，每个高校图书馆选取100份有效问卷进入因子分析。

　　2.2 数据处理与检验

　　对于问卷调查16个问题的5个选项按照5级李克特量表评价法分别给予5、4、3、2、1的分数，分别表示非常满意、比较满意、一般、比较不满意、非常不满意。对收回的1300份有效问卷进行数据标准化处理后，由SPSS软件得出KMO值为0.936，Bartlett球形度检验的相伴概率为0.00，说明问卷数据具有较好的结构效度，各变量间具有一定的相关性，适合做因子分析。

　　2.3 因子分析

　　使用SPSS19.0对广西13个高校图书馆的16个测量变量进行因子分析，得到广西高校图书馆个性化信息服务质量因子的总方差解释情况（见表2），根据“凯泽（塞）法”特征值大于1的变量有2个，第一个公因子的特征值为8.750，第二个公因子的特征值为2.036，这2个公因子的累积方差贡献率达到了86.302%，说明利用这两个公因子就可以表示全部原始指标的86.3%的样本特征，对原始数据具有较强的解释能力，提取这两个因子作为主成分，分别记为F1、F2。

　　在提取公因子后，需要分析各个指标的解释变量，本文采用方差最大法进行正交旋转，结果如表2所示。

　　从表2可以看出：第一个因子中，信息资源的完备性（0.979）、信息资源更新及时性（0.946）、信息资源的准确性（0.923）、特色资源的建设程度（0.965）、硬件系统的稳定程度（0.912）、软件的易用程度（0.905）、服务内容的丰富性（0.927）等变量的因子载荷系数均达到0.9以上，对第一个因子的载荷解释能力强。从变量所代表的指标体系可以看出，这些指标主要描述了高校图书馆个性化信息服务的资源建设，因此将因子1命名为资源建设。第二个因子中，信息意识（0.985）、专业素养（0.935）、服务态度（0.928）、服务界面的友好性（0.944）、主动服务（0.902）等变量有较高的因子载荷系数，这些指标主要反映了高校图书馆工作人员的素质和信息服务情况，将因子2命名为人员素质。

　　3 广西高校图书馆个性化信息服务的质量评价

　　根据因子分析的统计方法，得出两个公共因子的系数得分，将两个公共因子表示成原始变量的线性组合，采用回归方法计算公共因子的得分，具体得分的计算公式如下：Y1=0.08IXI +0.IOOX2+0.133X3+…+0.054X16 Y2=0.02IXI+0.044X2+0.153X3+…+0.114X16

　　其中Y1、Y2为本文提取的两个公共因子，Y1为资源建设因素，Y2为人员素质因素，通过公式计算得出图书馆主因子的具体得分，再以旋转后各个主因子的方差贡献率占所提取的两个主因子累计的方差贡献率的比重作为权重，对各个主因子的得分进行加权，得到各个高校图书馆个性化信息服务水平的综合得分F，具体计算公式如下：

　　F=0.7914*F1+0.1242*F2

　　将13所广西高校图书馆的数据代入上述公式，可分别得到两个主因子和服务质量综合评价的具体得分，如表3所示。