刘时容

　　

　　

　　

　　[摘 要]

　　以即将步入社会的大四毕业生为特定对象，开展图书馆利用状况调查，旨在全面收集这一群体利用图书馆的行为习惯与真实感受，从中发现图书馆读者服务中存在的问题，并提出相应对策，为图书馆领导决策提供参考依据。

　　[关键词] 大四学生；高校图书馆；利用状况；读者调查

　　[中图分类号]G252.0[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2015）04-0012-06

　　“读者第一、服务至上”是高校图书馆一贯秉持的服务理念，开展读者调查工作则是图书馆了解读者需求、发现存在问题的一个重要途径，也为图书馆制订服务目标、确定服务方向、实施服务策略提供重要依据。大四学生在图书馆里“浸泡”的时间较长，因而对图书馆的发展变化、功能作用、服务质量较有发言权。基于此，湖南人文科技学院图书馆（以下简称“我馆”）特面向大四学生开展图书馆利用状况调查。

　　1 调查目的与方法

　　1.1 调查目的

　　湖南人文科技学院是一所省属综合性公办普通本科大学，学校设有13个教学院、系，46个本科专业，2015届毕业生3514人。此读者群体在利用图书馆的资源、技能、目的、习惯等方面具有哪些特征？他们有着怎样的需求与兴趣？对图书馆的读者服务是否满意？图书馆在他们四年的大学生活中到底发挥了多大作用？这就是我馆开展此次调查的初衷，旨在全面收集这一群体四年来利用图书馆的行为习惯与真实感受，从而推动图书馆的服务更上一层楼。

　　1.2 调查方法及过程

　　笔者以“读者调查”并含“图书馆”为主题，在中国学术期刊网络出版总库中检索，共检到目标记录414条（截至2015年3月23日），其中以服务满意度、电子资源建设和使用、文献收藏及使用、信息素养现状等为专题的调查报告居多，而以即将步入社会的大四毕业生为特定对象进行的调查目前还极少见，仅在《高校图书馆读者借阅权限满意度调查与分析》[1]一文中对读者对象进行了“大一、大二、大三、大四、研究生、教工”的分类统计与分析。究其原因，大概因为大四学生学分基本修完，在实习、撰写毕业论文、寻找工作的多重事务下，在校时间不固定且十分有限，很难找到读者本人导致纸质问卷调查无法进行。因此，本次调查在问卷设计上针对大四学生的特点，由“毕业季”活动需求、馆藏资源采访与获取、读者服务情况与图书馆利用习惯等四个部分共23道选择题组成；在时间选取上，我馆充分利用大四下学期毕业生在开学一个月内提交毕业论文初稿的宝贵机会，在院系学生、辅导员、老师及班级干部的帮助下，于2015年3月12～17日，随机发放调查问卷共计400份，覆盖全校13个院系近100个班级的大四学生，回收367份，回收率91.8[WTB2]%[WTBZ]，其中有效问卷358份，有效率97.5[WTB2]%[WTBZ]；在数据统计上，分自然科学类问卷与人文社科类问卷2个类别进行，合计自然科学类问卷155份，人文社科类问卷203份，试图探究大四学生在图书馆的利用状况上是否存在大专业上的差异。

　　2 调查数据分析

　　2.1 毕业去向及“毕业季”系列活动需求分析

　　本次调查开始时，大四学生实习已经结束，学校已为即将毕业的学生举行过大型招聘会，考研的初试成绩也已公布，因此，本调查就大四学生毕业去向设计问题。调查显示，18.7[WTB2]%[WTBZ]的大四学生毕业后选择继续读书深造，说明这部分学生要么已经考上研究生要么有志于全力提高自己的学历；20.7[WTB2]%[WTBZ]的学生此时已经找到了工作；47.5[WTB2]%[WTBZ]的学生正在寻找工作；也有13.1[WTB2]%[WTBZ]的学生对毕业后的生活没有明确方向，感觉很迷茫。

　　“阅读清单传递”活动与“真人图书阅读”活动是我馆开展的首届“毕业季”系列活动的核心内容。参与阅读清单传递活动的读者只需将自己的借阅证号、姓名、邮箱编辑成短信发送至指定号码，读者邮箱就会收到自己大学四年在图书馆里借阅图书的详细清单，图书馆同时提供普通纸质版与纪念保存版的纸质清单供读者选择。然而，只有53.4[WTB2]%[WTBZ]的读者明确表示自己“需要”这份阅读清单，还有46.6[WTB2]%[WTBZ]的读者可能因为自己在图书馆里借阅图书不多而选择了“不需要”这份清单或者“无所谓”的模糊态度（见表1）。

　　我们每个人的经历本身就是一本书。当读者把自己的故事说出来让大家用面对面交流的方式进行阅读，读者就成了“真人图书”。调查发现，66.8[WTB2]%[WTBZ]（选项A+C）的读者很愿意成为“真人图书”被他人阅读，说明此项活动在大学生读者中受欢迎程度较高，具备开展的思想基础。然而，由于大学生个人阅历、社会体验、生活经验的欠缺，仅有32.7[WTB2]%[WTBZ]（选项A+B）的读者认为自己身上具备供他人阅读的正能量。另外，又由于个人口头表达能力、沟通技巧与主观意愿等方面的差异，只有16.8[WTB2]%[WTBZ]的读者表示自己具备足够的正能量并且愿意被他人阅读。再加上实际操作过程中存在组织、场地、经费与设备上的困难，致使此项活动目前仅限于条件较好的图书馆开展，还未在国内图书馆界流行推广。

　　2.2 馆藏资源采访与获取情况分析

　　图书馆网站是图书馆发布和接收信息的一个重要渠道，也是读者了解图书馆资源与服务、咨询问题与反馈意见的一个重要平台。调查显示，只有8.7[WTB2]%[WTBZ]的读者经常访问图书馆主页，对主页设置的栏目内容十分了解；72.6[WTB2]%[WTBZ]的读者只是偶尔访问图书馆主页，对栏目内容有一定了解；仍有18.7[WTB2]%[WTBZ]的读者表示大学四年从未访问过图书馆主页。由此看出，当下大学生的信息意识仍有待加强。此观点在调查“如何获取学术讲座信息”项目中得到了印证，并且与统计数据相吻合（见表2）。