［摘 要］基于对嵌入式学科服务的认识，以及对国内嵌入式学科服务态势的总体把握，构建起嵌入式学科服务的理想模型。并以实践案例对该模式进行了探索和实践，以期为高校图书馆的嵌入式学科服务提供参考。
［关键词］嵌入式学科服务；服务模型；实践案例；学科馆员；图书馆
［中图分类号］G252.6 ［文献标识码］A［文章编号］
我国自20世纪90年代引入学科馆员制度以来，国内高校图书馆在从以管理为中心向以用户服务为中心理念转变过程中，不断探索着学科服务发展之路。其中以学科馆员为核心，依托院系图书情报专业教师顾问的协作服务模式成为当前开展学科服务的主要形式。一些高校图书馆围绕学科嵌入式服务开展了探索和研究工作［1］，取得了一些成效［2］［3］，但也面临一些挑战和困难，主要表现为大多都是基于知识服务本身及相关理论研究，而将嵌入式服务与教师的科研需要相结合，将知识服务嵌入科研过程的研究报道不多。本文对嵌入式学科服务的理想模型进行了初步探讨和实践。
1 嵌入式学科服务
学科服务是与大学图书馆设置学科馆员职位并建立学科馆员制度密不可分的服务模式。综观国内研究，学者们对“学科服务”内涵的认识仍沿袭张晓林教授的解读，即“是要求按照科学研究（例如学科、专业、进而项目）而不再是按照文献工作流程来组织科技信息工作，使信息服务'学科化'而不是阵地化，使服务内容知识化而不是简单的文献检索与传递，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持度”［4］。作为一种主动性、增值性和个性化的深层次服务模式，学科服务已成为国内大学图书馆的主流服务模式。
“嵌入式学科服务”是指学科馆员“以用户为中心，以有机融入用户物理空间或虚拟空间、为用户构建一个适应其个性化信息需求的信息保障环境为目标，主要以学科为单元提供集约化的深入信息服务，以及以此为基础的机构重组、资源组织、服务设计、系统构架等的全新运行机制”［5］。之所以谓其为“全新运行机制”，就在于其彰显了“主动联系、参与合作、定题服务、有效增值”［6］特征，将大学图书馆学科服务引入新的境界。其意义在于促进图书馆与教学和科研人员的深度融合与全面合作，将图书馆学科化服务直接融入教学和科学研究之中，帮助用户解决科研活动过程中遇到的实际问题，充分体现图书馆的服务本质和社会使命。
2 嵌入式学科服务理想模型的构建
理想模型是科学抽象的产物，它把研究对象的本质属性和基本过程以最纯粹的形式甚至以某种极限的状态呈现出来［7］。紧紧围绕嵌入式学术研究的本质属性和基本过程，构建起其理想模型见图1。
图1嵌入式学科服务理想模型
3 嵌入式学术研究的理想模型解读
图1显示，嵌入式学科服务是发生于学科知识社区的学科服务活动，涉及具有共同兴趣的人群（主要包括学科馆员和由学术研究个体或团队成员构成的研究主体），以及凝聚这群人兴趣的信息、知识和情报（有用知识）；它又是一个动态服务过程，学科馆员主动接受研究主体的学科服务需求，通过资源、方式、技术、过程、情感和协同路径，将信息、知识和情报全方位嵌入研究主体的学术研究之中，并从研究主体对学科服务质量发反馈中，及时了解服务的问题，修正服务策略，提高服务质量。
嵌入式学科服务理想模型：1）秉持“以人为本”的理念，将主动为研究主体提供个性化信息、知识和情报视为学科馆员开展嵌入式服务的宗旨，最大限度地满足其对信息、知识和情报的增值性需求。同时注重学科馆员人格、认知、技术、能力、情感和交际等水平在学科服务中的整体展现，塑造其职业典范。2）迎合泛在知识环境下的学科服务潮流。建立学科知识社区，以研究主体为中心，学科馆员全面嵌入其学术研究之中，通过与其智能化和隐性化的无缝对口知识衔接，使学科服务从被动到主动、从松散到凝聚、从游离到融汇、真正实现无时空障碍的一站式学科服务。3）彰显互动多赢的态势。研究主体的学科服务需求，以及对学科服务质量的反馈，为学科馆员提供驱动力；学科馆员全面嵌入研究主体的科学研究之中，提升了其学科服务执行力和学术影响力；而这种双方的互动互利，创新了大学图书馆学科服务，力挽其逐渐边缘化的颓势。
4 嵌入式学科服务理想模型的实现
嵌入式学科服务理想模型既是理性框架，亦是实践路径。野生动物的遗传多样性和保护研究是当今生物学研究的热点领域之一。广西师范大学（以下简称“我校”）生命科学学院在该研究领域具有良好的基础和发展潜力，拥有省部共建重点实验室和广西重点实验室，承担了一批国家和地方的科研项目。遵循本文建立的嵌入式学科服务模型开展了此课题的嵌入式学科服务。
4.1 寻求合作，凝聚共识。
大壁虎在我国主要分布于广西，为我国的传统中药具有悠久的使用历史。近年来，由于人工大量捕捉和生态环境的破坏，大壁虎数量急剧下降，物种处于濒危状态，因此，被列为我国二级保护动物和广西重点保护动物，其遗传多样性和保育为我校2个重点实验室的重点内容之一。因此，选择大壁虎的遗传多样性和保护研究项目为嵌入目标，随后主动与课题组进行联系，并与此课题组就服务机制、具体细节和质量考评进行协商，达成共识。
4.2 正向交互，全面嵌入。
嵌入式学科服务理想模型表明：嵌入大壁虎的遗传多样性和保护研究课题是一个正向交互过程，在深入了解课题研究的历史、取得的成果、正在研究内容和项目组今后的研究设想，特别是了解课题组获取文献资料的途径，以及对国内外研究信息的需求需求后，从资源和方式等方面实行全面嵌入。
文献信息资源是嵌入式学术研究的基础，资源嵌入大壁虎的遗传多样性和保护研究课题，表现在：1）全面把握与此课题的研究历程、前沿和热点，以及相关的文献信息资源，在与课题组专家会商的基础上，依据“需求驱动采购”原则，有针对性地进行文献采访和数据库遴选，最大限度集成课题所需的纸质资源和数字化资源，先后典藏《物种濒危机制和保育原理》、《动物行为原理与物种保护方法》和《Biodiversity:Conserving Endangered Species》等一批国内外动物保护学专著。在数据库方面，除了学校图书馆订购的Springer LINK、EBSCO、Elserier SD等数据库外，还遴选增加了“中国动物主题数据库”和American Society of Animal Science等国内外权威动物学数据库。2）凭借在学校图情系统有效的知识布局话语权，并调动课题组文献信息资源建设的积极性，增加投入，突破经费短缺这一制约资源嵌入的最大瓶颈。
学科知识社区是一个物理和虚拟并存互动式知识空间，通过物理和虚拟两种方式嵌入大壁虎的遗传多样性和保护课题，就是：1）主动融入此课题组，成为其名副其实的一份子，并在此课题组的工作空间开辟专属工作站，通过营造一个集自主探究、交流讨论、释惑解难的多功能空间，贴近课题组，靠前服务，提升服务的便捷性和时效性。2）构建虚拟研究环境。汇聚学校图书馆拥有的“国家数字图书馆”“国家科技数字图书馆”和“独秀中文学术搜索”等开放共享的网络化、数字化信息平台，多渠道支持此课题文献信息资源发现、数据收集和数据分析等工作，并通过各个平台的RRS订阅和推送，向课题组动态发布国内外相关领域的研究成果。最为突出的是在“中国知网”协助下，建立起“大壁虎的遗传多样性和保护”专题数字图书馆，从“中国知网”中获得此课题的专题化订阅和推送。此外，运用QQ、MSN、BBS和微博等网络通讯方式，保持与此课题组的及时沟通和交流。
大数据时代，信息检索、知识转化和情报生成离不开专项技术支撑。技术嵌入大壁虎的遗传多样性和保护研究课题，表现在：1）迎合信息检索从关键词检索转向语义检索的趋势，在继续使用关键词检索技术的同时，运用基于潜在语义分析的信息检索技术，发现此课题相关文档中词语与概念（语义）间存在的某种潜在语义结构，提取并量化表示这种潜在的语义结构，进而消除同义词影响，提高文档表示的准确性。同时运用基于本体概念的信息检索技术，把文本向量和查询向量转换成由本体概念组成的语义向量，并对查询语义向量进行语义扩展，通过计算文本向量和扩展向量中概念的相似度得到两者的语义相似度。根据语义相似度进行排序，将满足条件的检索结果返回给此课题组。2）运用科学知识图谱技术，构建此课题相关研究主题的二维、三维和多维科学知识图谱，通过对这些图谱的定量和定性分析，将检索到的信息中的客观知识转化成为有用、系列化、特定性和决策的主观知识，亦就是生成情报（尤其是对此课题研究具有竞争意义的情报），使此课题组能够明晰并掌控相关研究的历程、前沿和热点。
大壁虎的遗传多样性和保护课题历时10余年，经历了“选题立项→研究实施→成果发表→结题评奖”这样一个完整过程。纵观嵌入该课题服务过程，图书馆学科馆员对课题的作用和贡献在于：1）在与课题组的交流中获悉其有意开展该课题研究后，主动向其动态提供相关研究的定量和定性分析报告，使课题组更清晰地认识到选择该课题的重要性和前瞻性，并为课题多次获得国家和省部级基金立项资助提供坚实的依据。2）搜索并向课题组提供与该课题相关的最新研究方法和技术，在促进该课题研究的顺利实施的同时，确保其原创性；参与该课题的部分研究，从中形成一定的感性体验，增强为该课题提供学科服务的敏锐性。3）向课题组推荐发表相关研究论文的学术期刊，尤其是影响因子较高的国外学术期刊，并从文献学特征和文献学表述上向课题组介绍在不同期刊发表研究论文的注意事项，提升课题组学术成果发表的档次和发表率。同时，整理开展该课题嵌入式学术研究的成果，冠以课题资助基金发表，增加该课题研究成果的丰度和厚度，彰显嵌入式学术研究的正能量。④多方搜集并向课题组提供其研究成果的学术评价（主要包括课题组所发表研究论文的被引率和专家评价的相关评价等），对该课题结题评奖所需的查新工作、结题报告和评奖申请提出建议，给该课题顺利结题以有力推动。
4.3 客观评价，修正提升。
嵌入大壁虎的遗传多样性和保护课题是一个螺旋型的学科知识成长的过程。这就要首先建立科学客观的评价机制，通过经常性的课题组研讨、个人交流，以及QQ和微博等方式，搜集此课题组对学科知识服务质量反馈，及时了解与课题相关的文献信息保障、知识整合和情报生成方面的短板，以开放的胸襟，内省自纠，立足当前急、放眼长远，有效促进相关学科知识的成长，提升学科服务质量。
嵌入式课题服务作为一种以用户需求为中心的新型服务方式近年来受到广泛关注，它为科研人员提供了及时、便利和全面的信息服务，节省了科研人员大量查询资料信息的时间，提高了科研工作效率。而图书馆人员通过嵌入式服务，走出图书馆，积极主动的为教学、科研工作服务，发挥自身的技能优势，服务意识、服务技能也得到升华。但在实践方面，目前大多数高校图书馆还存在差距。其主要原因一是图书馆人员自身工作任务较重，参与嵌入式服务要付出更多的时间和精力；二是受本身专业知识的限制，对所嵌入的科研课题不熟悉，提供的信息资料参考价值不大，造成科研人员参与的积极性不高；三是大多数科研人员还习惯于传统的信息收集方式，对嵌入式信息服务的重要性认识不足，接受嵌入式服务的热情不高，高校大多数科研项目（包括国家级重点项目）都没有实行情报信息的嵌入式服务，一些嵌入式服务也仅停留在形式上。
要克服上述问题，第一，图书馆人员要改变服务观念，树立“读者至上，以人为本”的服务理念和全心全意为读者服务的意识。同时，还要对嵌入式服务的重要性和必要性有深刻的认识。因为随着信息环境、技术手段、用户信息需求及其信息行为的变化，图书馆服务必须向专业化、知识化、个性化发展。学科化服务在某种程度上代表着图书馆服务未来发展趋势，开展学科化服务是图书馆核心价值发现和转变的过程，是深化图书馆发展的必然。第二，在努力钻研图书情报专业知识的同时，还要加强相关专业知识的学习，了解其科研工作的规律。第三，要提高自身的业务素质和服务能力，特别在情报信息的收集和分析方面，为课题组提供高质量的信息。第四，加强嵌入服务的主动性。在嵌入式服务中，图书馆人员必须主动与科研人员沟通，主动参与课题研究的全过程，了解科研工作的进展和对信息资料的需求，才及时能为课题组提供高质量的信息资料，发挥图书情报人员的专长，获得科研人员的信任。第五，嵌入式服务牵涉到图书馆情报服务人员和院系科研人员之间的合作，仅有图书馆人员的积极性是不够的。所以必须加强图书信息嵌入式服务的优势的宣传工作，使广大教师了解嵌入式服务的内涵，认识信息嵌入式服务对科研工作的重要意义，改变原有的情报信息收集的方式，积极配合图书馆人员做好信息服务工作。
嵌入大壁虎的遗传多样性和保护课题不失为实现嵌入式学科服务理想模型的一次有效尝试。然而，如何将以此理想模型引领其它科研课题的嵌入式学科服务实践，并推演建构起嵌入式学科服务的数学模型，仍有待于进一步探索。
［参考文献］
［1］周建昌，黄秀菁.学科服务的走向——嵌入式服务模式——以厦门大学图书馆为例［J］.科技情报开发与经济， 2010（16）：31-32.
［2］康小丽，罗玲.“嵌入式馆员”服务模式面临的挑战及对策［J］.新世纪图书馆，2012（5）：88-90.
［3］王芩，马铭锦.嵌入式馆员学科化服务——以北京信息科技大学为例［J］.大学图书情报学刊，2011（1）：64-66.
［4］张晓林.构建数字化知识化的信息服务模式［J］.津图学刊,2003（6）：13-16.
［5］刘颖，黄传惠.嵌入用户环境:图书馆学科服务新方向［J］.图书情报知识，2010（1） ：52-59.
［6］严玲.关于高校图书馆开展嵌入式学科服务的思考［J］.图书馆学研究，2012（20）：78-81.
［7］胡志强,肖显静.科学理性方法［M］.北京：科学出版社，2002：132-138.
［收稿日期］2014-01-12
［作者简介］秦峰（1984-），男，馆员，硕士，广西师范大学图书馆；杨小华（1963-），男，研究馆员，本科，广西师范大学生命科学学院。
［说明］本文系广西教育厅项目“高校图书馆嵌入科研课题组服务模式的探索与实践”（项目编号：SK13LX037）研究成果之一。
最新评论