李吉妮

　　高校辅导员是指从事学生的思想政治教育、心理健康、贫困生资助、党团建设、就业指导、学生日常管理等方面的工作的高校教师。日常生活中从学生逃课到恋爱纠纷、从宿舍矛盾到就业困惑，高校辅导员们每天处理的大小事件数不胜数，其中更不乏大大小小的危机事件，处理危机事件成了高校辅导员的必须课，也是辅导员职业能力标准对辅导员的要求之一。笔者做高校辅导员的时间虽然不长，但这些年处理的大大小小的危机事件却不算少，深知在危机事件处理过程中辅导员的自我保护何其重要。但之前更多人将关注点放在了辅导员是否妥善的处理了危机事件上，忽略了危机中辅导员的自我保护。因此笔者想借这篇简单的文章跟大家探讨一下妥善处理危机事件背后的内容—高校危机事件中辅导员自我保护。

　　1.高校危机事件的概述

　　1.1高校危机事件的内涵

　　美国学者罗森塔尔在《应对危机：管理灾难、暴乱与恐怖主义》一书中指出陈述道：“危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁， 并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。”

　　危机事件是对所有偶然发生事件的统称，高校危机事件是在特定的高校范围内发生的需要处理的偶然事件。高校危机事件包罗万象，种类繁杂，食物中毒、学生意外受伤、群体性伤害事件、恋爱不当引发的社会性纠纷等这些都是高校的危机事件，无论是哪种高校危机事件我们都必须重视，更必须妥善处理。

　　但需要注意的一个问题是将危机事件与突发事件区分开。《突发事件应对法》中对突发事件的解释是：“突发事件，是指突然发生，可能造成或已经造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。”简单的讲，突发事件是危机事件积累到一定程度而爆发的一种表现形式，但并非所欲的突发事件都能构成危机，突出事件的最突出特点就是不可预见性。危机事件是可预可防的，提早发现，力争转危为安。

　　1.2高校危机事件的特点

　　高校危机事件本身也属于危机事件的范畴，因此也具有危机事件突发性和紧急性、不确定性等特征。只是高校危机事件因其主体的特殊性，更多的表现为以下的几个特点：

　　1） 群體性。大学生们因年龄、价值观、思维模式较为相仿，在利益受到损害时往往会爆发群体性事件。以笔者所任职的学校为例，因男生较多，男生众多的班级和系部往往会发生打群架的危机事件。

　　2） 紧急性。危机事件往往发展迅速，尤其处于现在互联网+的时代，大学们对网络的熟悉和依赖程度已经超出了我们的想象，因此若危机事件发生后不能及时得到妥善处理和控制可能会引发成为更为紧急的、危害性更大的事件。

　　3） 传染性。现在的大学生多为95后，甚至以后将要出现的00后，他们的思维更为灵活，考虑问题有时更为极端，一个危机事件出现后，如果没有得到很好的控制和处理，很有可能引发其他同学的效仿。

　　2.危机事件中辅导员的作用

　　《普通高等学校辅导员队伍建设管理规定》第二章第五条辅导员主要工作职责中有这样的内容“了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定”，由此我们可以了解到处理危机事件是辅导员不可推卸的工作职责，那么在整个危机事件中辅导员扮演的角色是什么？到底起到了什么样的作用呢？

　　2.1辅导员身处危机预警机制的最前沿

　　前文中笔者已有论述，危机事件与突发事件的一个区别就是危机事件是可控可防的。现在很多高校为了更好的避免危机事件的发生，减少伤害，都有自己的危机预警机制。危机预警机制中最基层也是最重要的组成成员便是辅导员。辅导员与学生直接接触，全面掌握学生的各种信息，较易掌握各种危机信息，可提前对危机进行干预，力争消除危机。即便不能消除危机，提前干预并采取措施，也可将危机的危害程度将为最低。

　　2.2辅导员是危机事件处理的第一人

　　辅导员的工作职责和工作性质决定了无论什么情况下，一旦有危机事件发生，辅导员都将是处理危机事件的第一人。尤其是像笔者所在的学校实行半军事化管理，学生的一切大小事宜皆由辅导员管理，学生也都习惯了大事小情全都找辅导员帮忙解决。所以当危机发生时，即便辅导员不是第一目击者，也一定是第一个得知消息，通过各种方式指挥处理危机事件的第一人。由于辅导员最了解学生并且学生工作经验丰富，这个危机事件处理的第一人将直接决定此次危机事件能否妥善处理，因此辅导员在危机事件处理过程中的作用不可低估。

　　2.3辅导员是危机事件的善后者

　　一般来讲大多数危机事件对危机事件的当事人以及旁观者的伤害并不都在第一时间呈现出来，比如心理创伤。因此很多危机事件处理完毕之后，还需要后续的观察以及善后，同样这部分工作也是由辅导员来完成的。

　　史蒂文·芬克曾在《危机管理—对付突发事件的计划》中提出了危机的四阶段生命周期模式。即危机潜伏期。危机尚处于量变阶段，不易被人察觉；危机爆发期。此时，危机对社会冲击最强、危害最大；危机持续期。危机的影响一直持续，此时也是努力消除危机的过程；危机痊愈期。表示危机彻底消除。从芬克的危机四阶段生命周期我们就可以看出辅导员在整个危机事件中的作用至关重要。简单的可以将辅导员的作用概括为雷达、镇定剂和创可贴。

　　3.危机事件中辅导员的自我保护

　　笔者从事辅导员工作这几年碰到过不少学生的危机事件，宿舍矛盾不可调和的、与社会人士恋爱纠纷的、学生因心理问题而行为诡异的、因经济纠纷出逃的、离家出走的、学生家长胡搅蛮缠的、突发疾病病逝等情况层出不穷，每一次危机事件的处理过程中备受煎熬，处理结束后身心俱疲，往往需要很长时间才能调整过来。即便这样，很多危机事件还是给笔者留下了创伤。相信所有的辅导员同仁们都应该与笔者有类似的经历和感受，经历了众多事件之后，笔者觉得危机事件中辅导员的自我保护变得尤为重要。结合笔者的自身经历，辅导员在危机事件中应从一下三方面做好自我保护。

　　3.1调整心态，沉稳应对

　　人是情感动物，因此遇事难免急躁、生气，很多时候容易受情绪主导。辅导员每天面对的工作都繁琐复杂，大小突发状况不断，手机24小时开机不敢欠费，每名辅导员都得对好几百人负责，工作压力可想而知。在这样的工作压力之下，一旦发生危机事件，不论大小、严重与否都对辅导员的情绪和心理的冲击很大。而辅导员在危机事件中的作用又要求我们务必比常人更冷静才行，上对领导、下对学生、经常中间还得面对家长。三重压力之下所有的负面情绪都只能暂且被压下，可往往就是这些负面情緒对我们的生理、心理会产生巨大的影响。因此我们必须学会调整自己的心态，调整心态是自我保护最重要的一个关卡。

　　平和的心态、稳定的情绪也会对危机事件的处理起到良好的助推作用，事件若能在最短的时间内处理到最满意的结果，也会减轻辅导员的内心压力。也可以理解成是另一种自我保护。

　　3.2学会及时寻求帮助

　　很多危机事件不是辅导员一个人就能妥善处理的，需要多部门多人员联动才可以解除危机，但在这个过程中辅导员起着纽带的作用。遇到危机事件不要擅自做决定，及时请示、寻求帮助是自我保护的一大要点。在这点上一般的辅导员都能做到，而且往往做的都不错，在此不再详述。

　　笔者在此想跟大家探讨的及时寻求帮助指的是辅导员在处理危机事件过程中以及危机解除后情绪如果不能及时的自我调整好，就应当及时的寻求专业人士的帮助，这点往往被很多辅导员忽视。辅导员虽然是危机事件的善后者，但很多重大事件之后辅导员也是需要被安抚和开导的对象，这些都需要像心理咨询师这样的人士的帮助。寻求帮助是自我保护的重要途径，因此我们切不可讳疾忌医。

　　3.3学法、懂法、用法

　　现在是法治社会的时代，作为高校辅导员的我们更必须学法懂法，从而用法律保护自己才行，法律是辅导员在危机事件中自我保护的重要武器。不少危机事件很多时候涉及的不单纯是校纪校规的问题，更多涉及的是法律问题。如果辅导员自身不懂法，很可能造成危机事件不但无法妥善处理还会伤到自身的后果。因此作为现代社会高等学校的知识分子，必须以法律来武装自己、指导自己、保护自己。

　　知法懂法，遇事不慌不忙，适时寻求帮助，相信做到以上三点的辅导员一定能够很好的保护自己。

　　作为工作在高校第一线的辅导员老师；作为学生接触最多、最亲密的老师；作为学生与学校各方，甚至家长、社会之间联系的纽带的辅导员老师，必将是危机事件发生时学生第一时间联系的人。高校危机事件本身并不可怕，只要我们处理得法就会解除危机。但若在处理危机事件过程中辅导员不能很好的保护自己，伤害到自己，造成的后果将十分可怕。不论从何种角度来看，高校辅导员都十分有必要保护好自己，只有这样才能继续发挥自己的才能，履行自己的职责，服务于更多的学生。

　　（作者单位：山东青岛港湾职业技术学院）