数字图书馆时代图书管理人员应具备的素质探讨_参花（上）_杂文_网络文摘

◎朱军

　　数字时代，人们的生活方式发生了深刻的变化，利用新媒体进行在线浏览、移动学习已成为最重要的信息获取方式。因此，打造拥有海量优质阅读资源的数字图书馆也成为传统图书馆转型发展的必然要求。数字化图书馆推动着图书管理人员的角色转变，同时也对其综合素质提出了更高的要求。例如数字图书馆要求图书管理人员掌握数字馆藏资源使用系统的安装、设置以及资源的使用方法，能够承担帮助和指导读者正确使用馆藏资源的职责。但是，从现实情况来看，部分图书管理人员的综合素质并不能适应数字化图书馆的要求，因此，如何提升图书管理人员的素质则成为数字图书馆建设的一个重要问题。

一、数字图书馆时代图书管理人员应具备的素质

随着数字图书馆的建设与发展，图书管理人员的角色也从单一转向多元化，他们不仅要扮演好文化管理者、社会精神财富保管者等传统角色，还要充当信息管理专家、信息中介人、信息系统建设者、信息向导与顾问等角色。这些角色所要求的综合素养对图书管理人员提出了挑战。[1]而要想适应数字图书馆的新发展、适应新时期的角色变化，图书管理人员应具备以下素质。

（一）过硬的专业素养

图书馆工作具有较强的科学性和系统性，这就要求图书管理人员具备扎实的图书馆学、情报学等专业知识，并掌握采编、流通、参考咨询等方面的实际业务操作技能。当然，在适应数字图书馆运行的过程中，图书管理人员还应具备良好的信息素养，能够对海量的信息资源进行有效的筛选和系统的评估，能够为读者提炼出有价值的信息，以保证读者在最短的时间内获取优质可靠的信息资源。

　　实际上，根据数字图书馆的特点，图书管理人员的信息素养在专业素养中的重要性逐渐提升。例如有的数字图书馆对图书管理人员提出了“负责数字化数据库资源的建设及日常维护工作，做好数字化图书资源、网络资源的建设工作”“协助馆领导制定图书馆的自动化、网络化建设与发展规划，提出数字图书馆建设的建议”等要求，这样的岗位要求显然已经突破了图书管理的范围，是从更加宏观的层面提出的要求。基于此，图书管理人员在转型与发展中应明确信息素养要求，不断提升专业水平。

（二）良好的沟通能力

沟通是图书管理人员应具备的基本职业素养，进入数字图书馆时代，读者的需求呈现多元化发展，他们在海量的信息资源中常常无所适从，而这也对图书管理人员的沟通能力提出了更高的要求。

　　例如在数字图书馆中，读者能够利用移动智能设备迅速完成查询、检索、下载图书馆的电子资源等活动，以获取图书馆提供的各项服务。这种不受时间和空间限制的操作，不仅需要数字图书馆建立强大完善的系统平台，还需要图书管理人员能够进行线上沟通，确保读者能够根据系统的指示规范操作，获取优质信息。例如有的数字图书馆要求图书管理人员能够“通过E-mail和在线方式解答读者在使用图书馆过程中常见的问题”，由此可见，良好的沟通能力是图书管理人员在适应数字图书馆时代的过程中应具备的基本素养。

（三）良好的职业道德

良好的职业道德是图书馆对管理人员提出的基本要求。图书馆是搜集、整理、收藏图书资料以供人们阅览、参考的机构，其在公共服务过程中发挥着文献保护、信息资源开发等职能，而这些职能的实现需要具有良好职业道德的图书管理人员。例如强烈的使命感和责任心，爱岗敬业、乐于奉献的精神，恪尽职守、团结协作，服务周到、耐心细致的态度，等等。在新时代背景下，国家出台的相关意见为图书馆服务国家文化数字化战略提供了政策遵循和行动指向。基于此，作为图书管理人员，应进一步打开格局、提升职业道德，并在守正创新中勇担时代责任和使命，坚守文化传承初心，把握数字时代方位，将自己的工作融入数字化图书馆建设事业，以及文化强国的战略之中，以自身的素养推动数字图书馆的高质量发展。

二、数字图书馆时代提升图书管理人员素质的策略

（一）数字图书馆时代应加强人员管理

第一，确定岗位要求，明确岗位职责。在人力资源管理中，应加强岗位分析，明确岗位特征，合理安排管理人员，明确管理人员的职责要求，提高管理效果。具体来讲：（1）应从实际情况出发，依据目的、职责、标准、相关度、难度、联系、环境、技术、知识、能力等要素对每一个岗位进行分析，以此确定图书管理人员应具备的综合素质，为人员素质的发展提供指导。（2）明确岗位职责，为图书管理人员提供行为规范。例如某数字图书馆明确图书管理人员的岗位职责包括“负责图书馆自动化集成管理系统及数据库系统的管理、维护和开发工作，做好计算机数据的备份工作；负责图书馆Web站点的建设和日常维护工作，定期更新，及时发布最新信息；负责图书馆计算机网络的安全等”，基于职责要求，管理人员应积极学习信息技术，参与相关培训，提升信息素养，以保证数字图书馆的有效运行。（3）针对图书馆管理人员的工作情况进行监督检查，针对其中存在的问题制订管理方案，促进管理人员更好地履行职责，满足数字图书馆对人员素质的要求。[2]

　　第二，做好培训管理，推动角色转型。展开系统培训是数字图书馆提升图书管理人员素质的重要途径。通过培训，图书馆不仅能够打造更加专业的图书管理人员队伍，还能够利用人力资源优势，盘活数字资源，为读者提供服务，提高数字资源使用率。基于此，数字图书馆在进行图书管理人员素质培训中应做好以下工作：（1）明确培训目标。培训目标是培训活动的目的和预期成果，它指导着整个培训设计及其实施过程。针对图书管理人员，图书馆应以提高其数字图书馆管理能力为培训目标，主要侧重先进建设理念、管理方法、数字图书馆实施战略的培训。这样图书馆能够有针对性地规划设计培训方案，并为图书管理人员适应数字图书馆时代创造良好的条件。（2）确定培训内容和方式。培训的内容和方式是培训活动实施的主体内容，是完成培训目标的具体方式。针对数字图书馆时代图书管理人员而言，培训内容主要依托数字图书馆建设所涉及的技术、资源、服务、管理等模块展开。当然，根据建设的不同阶段，培训内容的侧重点也会做出调整，例如建设初期的培训内容主要是信息技术的运用；中期的培训内容主要是数字资源建设与整合；后期的培训内容主要是数字化服务。培训方式与培训内容是相互适应、相互依托的关系。根据培训内容的特点，图书馆可以通过开班授课、学习研讨、专题指导、网络讲座等形式，这样可以更加灵活地满足图书管理人员的需要，保证培训效果。（3）培训管理与评估。针对培训过程进行科学管理、针对培训效果进行系统评估，是提高培训活力，促进培训工作不断发展的基本保证。数字图书馆应根据实际需求对不同的培训方式进行管理，并加强组织协调，优化资源配置，保证培训工作持续有效开展。此外，数字图书馆还应采用量化评分、调查问卷、撰写培训总结等方式完成评价，及时了解培训情况，反映其中问题，并不断优化改进，保证培训工作效果。

　　第三，完善绩效考核，加强人员管理。在人力资源管理中，需要建立完善的绩效考核机制，针对个人和团队的表现和业绩进行考察和评估，并将其与数字图书馆的战略发展目标建立联系，完善管理措施，不断推动图书管理人员素质的提升。具体来讲，应建立定性与定量考核一体化的管理机制。这样在针对图书管理人员具体工作情况时，可以灵活操作，量化其参与数字图书馆建设与运行的行为，并根据同事、领导等人员的定性评估，形成立体化的评估结果。此外，注重提高图书管理人员的绩效管理理念，提高对绩效考核结果的应用。考核人员是推动数字图书馆绩效管理的关键角色，考核人员应根据馆内要求，按照严格的标准对被考核者进行打分评估，完成整个绩效考核流程，形成可靠的考核结果。对于图书管理人员，则应引导其将考核作为反馈，促使其发现在适应数字化图书馆的过程中存在的“短板”，从而推动其通过自主学习、参与培训等方式弥补不足，提高综合素养。

　　第四，采取多种方式，加强激励管理。进入数字图书馆时代，图书管理人员面临着转型的需要，许多管理人员因为缺乏动力而错失转型的机会，导致其综合素质难以适应数字图书馆运行的要求，最终被淘汰。基于此，图书馆在数字化建设中，应针对图书管理人员进行激励管理，采用多种措施调动其转型的积极性，促使其主动适应时代的挑战。例如将数字化图书馆的总体发展目标细化为具体的工作目标，并以目标为激励，促使图书管理人员主动接受新事物，调动自身的积极性、主动性和创造性去参与数字图书馆的建设和运行；采取奖惩激励，即根据职称评聘、调级调薪、培养提高等方面综合考核，对图书管理人员的表现进行评价，并做到有奖有罚，以刺激图书管理人员不断优化自身行为，提升自身素质；理想信念激励，即从落实国家文化数字化战略的高度培养图书管理人员的理想信念，培养其大局观，激励其从坚守初心、服务群众的角度不断提升自我，以更好地适应数字图书馆时代的要求。

（二）图书管理人员应自觉提高自身素养

第一，转变思想认识，提高职业道德水准。国家从文化强国的高度对文化数字化发展提出了要求，而也为数字图书馆的进一步建设指明了方向，即把握数字时代方位，夯实文化强国建设的知识底座。图书管理人员作为数字图书馆建设中的重要角色，要与时俱进，转变思想认识，从国家发展的高度提升自身的政治素养、提高自己的职业道德。在新时代背景下，数字图书馆承担着辅助科技创新、提升全民文化素质、传承历史文化、推动科学普及和引领学科发展等重大使命，而作为图书管理人员，也应该提升自己的使命感和责任感，以端正的态度参与数字图书馆的建设与发展之中，贡献自己的专业知识和技能，展现新时代图书管理人员的精神风貌。与此同时，在具体工作中，图书管理人员应始终坚持“以人民为中心”，积极参与文化资源共享，依托数字图书馆落实各项工作，切实做到恪尽职守、认真负责，并在文化强国愿景下，以自身的力量推动图书馆的智慧化转型，推动数字图书馆的高质量发展。

　　第二，根据业务要求，加强专业学习。加强专业学习，是图书管理人员迎接数字图书馆时代挑战，实现自我发展的必然选择。数字化图书馆建设进入了一个新的阶段，而新的业务也由此生成，其中包括文化资源数据的采集、加工、存储、传输、交易和数据服务，文化数字内容的分析加工、分发、共享和精准服务；文化资源数据和文化数字内容的确权、评估、匹配、交易、分发；文化数据的解构、重构和呈现，文化数字内容需求的实时感知、分析和预测以及供需调配和精准对接；线上线下一体化、在线在场相结合的数字文化新体验。这些业务对于图书管理人员来讲是相对陌生的，而要配合数字图书馆参与各项业务，图书管理人员就要加强专业学习，其中不仅包括理论研究，更包括技术实践，从而以过硬的专业能力适应数字图书馆的转型，适应国家文化数字化战略。

　　第三，加强沟通交流，提高服务水平。坚持“以人为本，全民共享”的原则，注重在构建普惠均衡的文化服务供给体系的基础上推动应用和服务更新，以实现中华文化数字化成果全民共享。基于此，做好知识服务也成为数字图书馆管理人员的重要工作内容。服务的过程也是不同主体之间相互沟通的过程，作为图书管理人员应根据数字图书馆运行发展要求，不断提升自身的沟通交流能力，并坚持以人为本，满足用户的多元化需求。例如图书管理人员应主动适应数字时代的知识服务模式，即根据图书馆的最终工作标准要求自己，加强与出版单位之间的联系，为用户提供能够与出版商直接沟通的服务，提高用户获取知识资源的效率，同时也为出版社提供实时信息，衔接沟通不同主体的需要，保证数字图书馆工作的有序开展。此外，图书管理人员还应做好日常服务工作，例如组织多元化的阅读活动，以热情的态度激发用户的实际参与热情，推动线上阅读活动的有效开展，提高公共服务质量。