新时代图书馆员能力建设研究——以公共图书馆为例_参花（上）_杂文_网络文摘

◎李海玉

　　图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。图书馆在传承文明、弘扬优秀传统文化、提高国民素质等方面发挥着非常重要的作用。新时代图书馆员是服务对象和文献之间的枢纽和桥梁，馆员的整体能力提升直接影响着图书馆向现代化图书馆方向迈进的进程。

一、新时代图书馆员能力建设的必要性

（一）时代发展对图书馆员的能力提出新要求

图书馆是知识的海洋，丰富的馆藏资源给人们带来了阅读的快乐和丰富的精神财富。新时代图书馆员担负着文化遗产的保存、科学情报的传递、智力资源的开发以及开展各种社会教育和文化娱乐活动等众多方面的管理和服务工作，但随着科学技术的不断发展和创新，公共图书馆向数字化、信息化方向发展，图书馆的管理技术和服务技术在各个层面都发生了很大的变化，对馆员的能力也提出更高的要求。因此，面对新时代的发展，图书馆员的自身能力只有与广大读者的阅读力、阅读方式、阅读范围等方面的阅读要求相适应，每一个图书馆员都具备精湛的业务知识和良好的能力素养才能更好地推动图书馆事业的发展。

（二）信息技术对图书馆员能力提出新挑战

随着科技的飞速发展，电子计算机在图书馆得以充分应用，现代信息网络技术迅速发展，数字图书馆不断建立，人类进入了图书信息资源共享时代，与之相应的是新时代图书馆员的工作职能也发生了很大的嬗变。图书馆员既要给广大读者提供阅读指导、借还服务、图书管理、环境营造等方便、快捷的服务，还要对新知识、新领域进行研究和开发；不但要掌握图书采集、编目、分类、流通等方面的业务知识，还要熟悉网络技术、数字文化、信息资源的开发和利用。因此，信息技术的快速发展和网络技术在图书馆各个工作环节中的充分利用，对图书馆特别是对公共图书馆员的能力建设提出了必然的要求，这就需要新时代图书馆员大力加强现代信息技术、网络技术、服务职能等方面的能力建设，才能有效促进新时代数字化图书馆的发展。

（三）服务理念对图书馆员能力提出新诉求

新时代图书馆员与读者是公共图书馆的主体，也是现代公共图书馆发展的主要因素。在科技迅速发展的今天，面对和谐社会构建和创新型国家建设的新形势，公共图书馆在图书馆现代管理实践中，图书管理的重点已由“书”逐步向“人”转化，馆员的直接服务对象是广大读者，他们为读者提供馆藏报道、阅读辅导、参考咨询、文献检索和流通、读者教育、发展读者、阅读推广等服务工作，馆员与读者的关系已密不可分。为了适应新时代的需要，图书馆员的服务理念、专业素质、服务质量应达到一个新的目标，服务理念对图书馆员能力提出了新诉求。因此，新时代公共图书馆员必须树立竞争服务理念、创新服务理念、法制服务理念，大胆提出实施图书馆服务的新思路和新方法，只有从工作实际出发不断创新工作思路，努力培养自身开拓进取的创新精神，进一步增强语言沟通、文化素养、团结协作等方面的能力建设，才能更好地促进我国文化事业的发展。

二、新时代图书馆员能力现状

（一）整体职业素养不能满足现代化图书馆事业发展要求

近年来，我国经济文化事业飞速发展，公共图书馆事业也呈现出一片欣欣向荣的景象。图书馆的设施、职能、模式、服务理念等方面发生了翻天覆地的变化，对新时代图书馆员的能力也提出了新要求，新挑战。但很多图书馆，特别是公共图书馆员的整体能力存在一定的问题和不足。在信息庞杂的高科技时代，部分馆员缺乏信息处理能力和语言沟通的能力；部分馆员仍然存在“守门人”“中介人”的服务理念，思想观念陈旧，缺乏创新意识，工作方法呆板，只凭老经验、老办法管理和服务读者，只满足于基础性的服务，缺乏信息技术的应用；新老馆员在业务能力方面出现知识储备单一、业务知识“断链”等现象；部分图书馆员在文化素养、服务理念、业务技能、奉献精神等方面不能适应新时代公共图书馆的需求，如为了加强图书馆员的队伍建设，有些公共图书馆公开招考了一大批新馆员入馆，增添了新鲜血液。新招考的馆员虽然文化层次比较高，但大多数都是从乡镇基层服务人员中选拔的，服务对象发生了很大的转变，馆员在语言沟通、自身形象、知识储备、价值观念、思维方式、文化素质和职业道德等整体素养方面存在很多不足，在具体工作中和读者发生争执，被读者投诉和举报的现象时有发生，给图书馆的发展造成了不良影响。公共图书馆是文献信息的“知识导航者”，图书馆员整体职业素养方面普遍存在的这些问题严重阻碍了公共图书馆向新时代图书馆发展的步伐。

（二）专业技能不能应对数字化、信息化的挑战

在新时代的网络环境下，图书馆逐步向数字化、网络化的智慧型图书馆迈进，对新时代图书馆员提出了更高的业务要求。随着时代的进步和发展，图书馆的场地和规模不断扩大，文献资源的数量和种类也大幅度增加，但很多馆员的专业技能不能满足图书馆的发展。图书馆在图书采集、分类、编目、架位分布、古籍保护等方面的基础业务知识已从手工操作向电子化、数字化、无纸化方向发展，自助借还机、自助书目检索机、图书管理系统等新时代的数字化、信息化的高科技设备代替了传统的借还方式和服务模式，但面对高速发展的信息网络技术和现代化的图书管理设备，有的馆员束手无策，有的馆员一知半解，在实际工作中缺乏信息资源的使用能力、组织能力、开发能力，严重影响了数字资源的管理和利用。新时代图书馆员的信息技术、网络技术等方面能力的缺乏，严重影响了现代公共图书馆在传播文化、引导社会、教育民众、推动发展等方面功能的有效发挥。

（三）法律意识淡薄，依法治馆的能力欠缺

公共图书馆是为市民服务的图书馆，一般由政府税收来支持。与专业图书馆不同，公共图书馆的服务对象是全体大众。公共图书馆也会收集与体现当地特色的书籍和资讯，并提供社区活动的场所。免费开放是公共图书馆区别于其他类型图书馆的主要特点。《中华人民共和国公共图书馆法》是党的十九大之后出台的第一部公共文化领域的重要法律。图书馆员是图书馆的主人，从现代图书馆的发展来看，“依法治馆”是图书馆的必由之路。但法律意识淡薄，缺乏“依法治馆”的能力是新时代图书馆员存在的共性问题。有些馆员对图书馆的管理、馆藏资源保护意识非常淡薄，不能严格遵守《中华人民共和国公共图书馆法》的相关规定，不能严格履行应有的权利和义务。例如，馆员法律意识不强，对网络信息缺乏判断是非的能力，把一些不符合规定的书籍和报刊录用入库；对有些读者严重违反图书馆的相关管理规定和秩序、随意撕毁或涂画图书以及不按时归还图书等行为，重视程度不够，处罚方式不当；部分馆员保护馆藏资源的法律意识淡薄，特别是古籍保护力度不够，缺乏知识产权、著作权、保密权等方面的法律知识，给文献的管理和保护工作造成了一定的影响；在具体工作中存在一些问题，如不能依法对未成年人和弱势群体提供公平、公正的阅读服务，对读者在阅读过程中遇到的困难不能及时解决等。这些问题的存在，严重阻碍了利用法治思维和法治手段来推动图书馆事业的发展，影响了群众对基本文化权益的需求和保障。

三、提高图书馆员能力建设的有效途径

（一）大力提升图书馆员的整体素养

钱学森说过：“现代的图书馆、档案馆、情报单位的工作人员，应该是信息专家、信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用者的向导和顾问。”可见，图书馆员的整体素质在图书馆乃至全社会文化事业的发展中起着非常重要的作用。因此，新时代的图书馆员要树立“全心全意为读者服务”的理念，坚持“为人找书、为书找人”的职业追求。通过举办“图书馆员文明礼仪培训班”“图书馆岗位形象培训班”“最美馆员”评选、“读书交流”“名家讲座”等多种形式的培训和活动，规范和提升馆员的道德修养和整体形象；图书馆员要树立终身学习和不断创新的理念，多学习、多阅读、勤思考，不断丰富知识储备。博览群书，不断提升业务水平，提高自我创新能力、业务能力和沟通能力，建立起与社会主义发展相适应的新思想、新观念。广泛了解读者的阅读需求，与读者之间建立融洽、和谐的关系，真正与读者建立“鱼水之情”，以积极乐观的工作热情和较高的文化素养，更好地满足读者对文化知识的需求，引导更多的人“走向书香社会”。

（二）不断强化图书馆员的业务技能

加强公共图书馆员的业务技能是增强图书馆竞争力、凝聚力的必要途径。现代化图书馆的绝大部分工作基本上摆脱了传统手工作业的方式，实现了网络化的计算机管理、现代化手段和先进的技术支持，但也给新时代图书馆员提出了更高的技能要求。图书馆要督促馆员深入学习《中国图书馆分类法》和情报学专业知识，全面掌握新时代的数字化、信息化的高科技图书管理方式；建立传、帮、带的机制，要树立良好的职业形象、终身学习的理念、不断增强业务创新的意识，熟练掌握图书采集、分类、编目、架位分布、古籍保护等业务技能；坚持以理论知识和业务技能培训为重点，动员馆员积极参加“网络培训”和“网上大练兵”活动，通过加强学习和培训，熟练掌握计算机网络技术的操作和应用，提升利用现代化的服务方式洞察信息和获取信息、利用信息、管理信息的能力，为读者提供快、新、精、细的现代化服务。新时代的公共图书馆只有建立一支专业知识与实际技能兼备的高水平专业化工作队伍，才能实现数字化、信息化的图书馆发展目标。

（三）树立较强的法律意识

《中华人民共和国公共图书馆法》是我国第一部图书馆的专门法，是为了加强图书馆管理，推动公共图书馆事业的发展，较好地保障人民群众的公共读书阅览权利而制定的法律。作为新时代的图书馆员增强法律意识势在必行，提高馆员的法律意识是当务之急。要不断提高公共图书馆员的主体意识，明确图书馆员是图书馆的真正主人，依法可以履行自己在图书管理工作中的权利和义务，认同自己对读者和社会所负有的法律义务，忠实履行自己的义务，绝不逃避自己应当承担的义务和责任。通过多种渠道积极参加《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国公共图书馆法》等专题学习，树立“依法治馆”思想意识，懂得依靠法律来维护自身和读者在阅读中的权利，并依靠法律调解开架借阅中发生的争执和矛盾，平等地保护和促进一切正当利益，进一步满足新时代人民群众的文化需求。