浅析公共图书馆的图书采购与服务升级_参花（上）_杂文_网络文摘

◎何静怡

　　作为公共文化服务体系的重要分支，公共图书馆承担着公众教育与知识传播等职责。因此，图书馆在图书采购和借阅服务方面的工作质量，直接影响着其社会职能发挥。这就要求公共图书馆加强对工作模式转型的重视，在图书采购和服务升级方面下功夫，不断提高公共图书馆的整体管理工作水平，切实满足多元化服务的用户需求。

一、公共图书馆图书采购的特点

公共图书馆的社会功能多样，包括知识传播与文献信息保存等，同时肩负着国家重要出版物的收集与保管等任务。在服务对象及管理工作的多元化等方面的特点，是高校图书馆不能比拟的。在大数据、云计算和互联网等先进技术发展的带动下，促使公共图书馆在信息化建设的过程中，图书采购模式逐渐发生转变，多平台采购与网上预订等新型的采购方式应运而生，对公共图书馆的图书采购效率提升有着积极的推动作用。从公共图书馆传统采购工作入手分析，采购大批量图书前，图书馆的管理层会通过与诸多图书供应商的合作，全面掌握各供应商拥有的目录及价格。再采取图书招标采购方式，采购价格合理的图书，达到降低采购成本等目的。针对小批量采购，通过网上采购等快捷灵活方式采购。

　　公共图书馆在新时代背景下的信息化建设进程加速，公共图书馆采用传统的图书采购模式，在运行成本高和资源渠道单一及内容信息掌握不完整等方面的弊端逐渐暴露，不利于公共图书馆服务质量的持续改进。因此，公共图书馆要在提供信息化服务的转型阶段，尽快建立读者与公共图书馆、数据库商和出版社等多位一体的公共文化服务平台，解决信息交互不对称等问题引起的服务质量低效等情况。利用现代科技手段整合优化各方信息资源，提供基于网络平台的出版物数据推荐和书目信息推送等文献服务，在“读者第一，服务至上”的服务理念引导下，搭建智能化图书资源采购平台，为公共图书馆图书采购渠道和方式等方面的优化、拓展提供更多的可能性。

二、公共图书馆在图书采购中面临的问题

公共图书馆的图书采购过程复杂烦琐，传统的采购工作开展，离不开充足的人力、物力和资金资源的支撑，采购中不确定因素较多，图书供应商更换、市场价格浮动及出版社图书版本的质量参差不齐等情况出现，必然会出现资源浪费和目标推迟等问题。同时，公共图书馆在与供应商洽谈的过程中，由于信息不对称等原因，采购细节上的履约问题突出，直接影响书目供应的时效性与图书流通的延时性，促使采购管理工作开展的难度较大，给后续管理工作带来诸多麻烦。公共图书馆的图书采购有现采、网络采购等形式，图书的质量及种类受供应商的制约明显，尤其是采购人员信息素养差距较大，对图书市场信息和读者阅读需求的调研掌握不充分，促使采购计划的可行性不足。图书供应商虽然对市场信息的获取掌握充足，但对公众的图书需求信息却存在短板。图书馆图书的流通效率及缺口等现象普及，降低了图书馆资源整合的优化与利用效率，直接影响服务质量和流通效益的持续改进。由此可见，传统的图书采购模式存在诸多缺陷，有较大的发展完善空间。在现代科技发展的带动下，公共图书馆的图书采购和服务的信息化程度加强，但仍处于摸索性前进阶段，在采购人员信息素养水平参差不齐和市场信息收集及采购需求分析等方面的限制因素较多，导致公共图书馆的图书采购和服务等实践工作开展的效果不尽理想。

三、公共图书馆图书采购与服务升级的对策

新形势下，公共图书馆图书采购与服务升级的机遇和挑战并存，要想适应新时代的发展需求，加速公共图书馆稳中求进发展，还要优化图书采购流程的各环节。依托现代信息化手段，搭建用户、供应商与公共图书馆等多个不同主体共同参与的平台，该平台的存在能够在第一时间内实现信息资源共享和应用。“一站式”服务使图书采购和流通能够多方面地满足图书馆在读者服务上的各种需求。

（一）提供思想保障

现代科技推动了各行业领域的现代化发展，为公共图书馆的资源建设提供了更多的便利条件。要求公共图书馆的图书采购与服务人员转变思想观念和职责理念，从传统的工作态度和观念模式中脱离出来，积极适应新时代服务要求，树立大资源观，推动公共图书馆建设与区域经济发展的协同进步。公共图书馆须依托大数据和互联网等先进技术手段，全方位分析和满足读者的阅读需求，且针对公共图书馆图书采购与服务升级中技术融合不深入的问题，立足资源建设和服务现状，通过融入现代科技手段，投入更多的关注与支持，引导现代科技在图书采购和服务等工作领域的积极渗透，革新采购渠道的同时，全面提升服务质量。公共图书馆还须利用数据挖掘和分析等功能，深入掌握用户的需求和意愿，依托现代信息化手段，为用户提供个性化服务。通过大数据等技术，更加深入地了解读者需求和借阅等行为，合理制定图书采购计划，促使采购活动得以有序展开。在大资源建设理念的导向下，公共图书馆须尽快建立特色资源数据库，最大限度地满足用户阅读需求。

（二）搭建信息共享平台

依托互联网等先进技术手段，采取图书采购的一站式管理方式，推动图书采购效率的稳步提升。具体措施体现在以下几方面：一是依托现代科技手段搭建读者数据库，发挥数据挖掘、分析和整理功能，为图书采购提供数据依据。二是搭建数据信息共享平台。解决合作方因信息不对称引起的图书采购结构碎片化和采购效率低等问题。在共享平台上能够实现用户、供应商和公共图书馆等合作方信息的有效互动。公共图书馆利用数字化平台征集读者意见需求，并整理反馈给供应方，以此作为第三方调整图书目录等工作开展的依据。基于信息共享平台的图书采购合作更加便捷与全面，使得图书采购计划的可行性与采购流程的有序性及采购活动的有效性得以加强。三是应加强协调公共图书馆出书和采购等不同环节，打破原本传统的过于模式化的工作习惯，实现信息共享，充分发挥数字平台的一站式服务，充分发挥其价值和意义，进一步提高图书管理的整体质量，增强图书采购的成效。

（三）优化采购程序

大数据时代背景下，图书采购产业链的变化，使以往的图书采购模式不适用性和滞后性特点越发突出，俨然不能满足新时代图书馆的发展需求。公共图书馆须紧跟时代发展步伐，围绕实际业务需求，不断优化公共图书馆采购程序，促使图书的采购效能逐步稳健提高。

　　首先，利用云计算等先进技术手段，整合各类文献资源信息，通过数据分析和整理，筛选有利用价值的信息，并将其运用到图书馆的采购程序中。

　　其次，根据创新发展的需要，重新整合图书馆采购部门的人力资源、管理结构和采购机制等，完善工作制度，明确岗位职责和权限义务。提高采购人员的信息素养水平，利用大数据等技术监测用户的阅读需求，以此作为采购计划制定和调整的依据，实现采购计划和程序创新优化的持续性及常态化。

　　最后，加强供应商资质及规模的考察，建立优质、高效、稳定的合作关系，将专家学者与用户置入图书采购体系内，通过收集和整理意见的分析采纳等方式，形成因人而异、立足长远的综合性采购体系，切实发挥公共图书馆文献典藏、服务社会等方面的作用。

（四）丰富采购形式与体验

新时代下的生产与服务要素逐渐发生变化，图书供应市场在快速发生改变。不稳定的市场环境使得公共图书馆加强对图书采购模式的创新迫在眉睫，根据市场环境的变化，不断调整采购策略，促使图书采购计划和服务模式的灵活性更强。公众是公共图书馆的主要服务对象，但个体的文化背景、学历及喜好等方面存在差异性，使得阅读需求也多有不同，同时也会随着时代发展而改变。这就对公共图书馆对采购过程中各种变化的反应和应对能力提出更高要求，动态化采购策略应尽快成型和发挥效用。新时代下大众阅读习惯转变，迫使公共图书馆制定多元化采购策略，满足众多用户的不同需求。同时，公共图书馆需在用户阅读体验优化和服务能力提升方面下功夫：一是依托现代科技的发展优势，发挥数据分析的功能，需要对已有的图书种类、图书数量等信息进行第一时间的收集和整理，针对阅读频率高的图书，需要定期加大采购数量，提高优质图书的供给量。同时在进行图书采购时，也需要优化相关资源，使图书采购资源的作用和价值均可以得到充分发挥。二是丰富阅读方式。为满足用户的多元阅读需求，公共图书馆须转变以往的纸质阅读模式，依托现代信息化手段，开发移动终端图书App、VR图书、有声读物及电子图书等多种阅读方式。

四、图书采购与服务升级的发展方向

在公共图书馆的发展过程中，图书采购的重要作用不言而喻，尤其是先进科技手段的运用，提高了图书采购的精准性，使其与用户的阅读需求高度契合。用户参与图书选购工作实现了以人为本、读者第一的先进服务理念的贯彻落实，促使图书采购模式悄然发生变化。

（一）需求引导，提高采购预见性

公共图书馆在信息化和现代化发展的进程中，依托现代信息化手段搭建了图书馆服务平台，可高效分析用户需求和藏书等方面的数据，促使图书采购计划的可行性与精确性逐步加强。在采购过程中利用大数据等手段，获取用户需求信息更加轻松，一是通过图书集群管理系统，更加直观和方便地掌握读者群体的个人信息和阅读需求以及图书流通等多方面的数据信息。利用云计算技术全面分析用户的使用情况和喜爱的图书门类等信息，准确判断各用户的图书需求，促使图书采购计划更具有针对性。二是通过对读者类型的划分，对各种信息进行综合研判，全面掌握用户需求，以此作为图书采购的信息参考。三是通过网络信息资源结合，利用电子化采购方式，向第三方征集个性化书单，制定品牌书目。公共图书馆所掌握的采购数据作为供应商备货的依据，第三方依据用户需求向图书馆提供图书资源。公共图书馆利用现代化手段，为实现预见性采购提供了更多可能，实现了大数据等技术与采购活动的有机结合。图书馆利用先进技术手段对比分析用户的阅读习惯与阅读偏好及工作性质等信息情况，预估用户近期可能需要的图书和用户未来时间内借阅书目的动向等，以此提高图书采购的前瞻性和预见性。

（二）采用智能化采购模式

智能化的图书采购模式，有采购前瞻性和自动化服务特点。自动化采购利用现代信息技术，实现公共图书馆的采购系统和供应商数据库的对接，依据共享数据实现图书资源的智能化采购。大数据采购模式为自动化采购的实现提供了更多的可能。通过“互联网+”模式，实现图书馆图书管理系统和企业的数据连接，供应商根据图书馆提供的采购清单制定采购计划，筹备货物。除此之外，图书馆向供应商发送近期的用户借阅信息，供应商判断和预测图书馆的采购需求。

（三）提升员工专业能力

现代科技手段的运用，能够依据用户阅读需求进行图书采购，但用户需求多元化的问题，难免会出现低质图书泛滥的情况。要求采购员本着提高阅读服务质量的理念，准确判断市场信息，确保图书采购的科学合理性。公共图书馆要注重图书采购员的继续教育培训工作，提升员工的专业能力，带动图书采购专业化水平的提升，促使图书馆的社会服务价值得以充分发挥。加强先进技术与图书采购和服务升级工作的深入结合，根据畅销图书合理订阅复本，自动筛选读者需求书目，提高馆藏量和图书流通效率。