关键词：智慧图书馆 数字化 智慧服务
一、引言
当前，数字化阅读成为一种趋势，图书馆作为知识的存储和交流中心，也应该顺应这种潮流而发展，阅读的智慧化是图书馆工作与学习中必不可少、不可或缺的环节。随着数字技术和网络传播方式的不断进步和发展，人们获取信息资源的渠道变得多样化。在这样一个大数据时代，读者对个性化服务需求也越来越高，另外，随着移动设备如手机等终端功能日益强大，用户使用体验更加便捷舒适。信息阅读与数字化技术以电子化为媒介，突破了时间和空间限制。在当今社会快速发展的大环境下图书馆也面临着巨大挑战，图书馆作为知识传播者和文化学习者聚集地，具有重要的作用：一方面，通过文献检索可以帮助用户对馆藏图书进行分类;另一方面，能够有效促进阅读方式与读者之间互动交流并实现信息共享，是一种高效的服务形式。在当今社会智慧图书馆已经成为一个不可忽视的话题。本文以智慧图书馆的含义入手，从技术角度出发探讨图书馆智能化的实现，以及数据获取方式和用户体验等方面的提升策略。[3]
二、智慧图书馆概述
（一）智慧图书馆的含义
智慧图书馆是一种不受时间、空间限制的图书馆服务，可以通过互联网帮助用户查询图书馆的书籍和其他资料等，方便用户查找和阅读。智慧图书馆是一种更加快捷、更加方便的阅读方式，符合当下人们的生活现状，为人们的阅读节省不少时间。同时，智慧图书馆还是图书馆、物联网、云计算、智慧化设备的结合，是通过物联网来实现智慧化管理的方法。
（二）智慧图书馆的智能服务
1.电子标签的使用
电子标签是物联网的核心技术之一，在图书馆的书架、书籍上都有，同时读者卡也有电子标签的存在，电子标签应用于读者借书、还书的信息录用，会收集数据信息结合馆内图书为用户提供感兴趣的图书，并通过手机推送给用户。
2.利用GPS定位系统
图书馆网对图书的借阅、阅读等相关信息进行管理，实现电子化，信息化。通过云服务模式数字图书馆与智慧馆员相结合，为用户提供一个高效、便捷的获取所需信息资源的平台;通过搭建“大数据”概念模型来分析移动终端在海量数据库中存储着不同类型数据和知识内容;利用NATS访问技术对文献进行检索、定位以及分类等操作，实现了互联网时代无纸化办公模式。
3.智能设备广泛应用
在图书馆大厅设置职能机器人，为读者提供图书咨询服務以及个性化服务。读者可以通过智能机器人进行自主办证、借书、还书等。智能机器人可以检索到图书馆内的所有书籍，例如，被借走多少本、还剩多少本、在哪个书架，都有大数据作为依据提供参考。同时还可以快速清点图书馆内的馆藏，统计各类图书的借阅次数，对借阅度高的书籍进行反馈，以及通过大数据分析用户感兴趣的书籍类型，从而增加该类书籍数量。
（三）智慧图书馆的服务理念
在这个互联网时代下，人们对于图书馆更加开放与方便快捷、高效性等要求也越来越高，所以智慧图书馆能够更好地满足广大群众对信息资源知识获取及利用方面的需要，是非常有必要且具有现实意义的。图书馆的智能化服务是一个非常全面并且具有一定深度和广度的理念，在当今时代，随着互联网技术、移动网络科技以及物联网科技的迅速发展，人们已经不仅仅满足于简单地获取信息资源与知识这一单一性目标了，而是希望能通过智慧平台来实现更多更好的文化需求。所以，智慧图书馆必须坚持以人为本、服务于人的理念，服务广大读者。其内容则包括图书馆馆员和读者，以及为用户提供智能化的信息和知识查询，帮助人们提高生活质量，同时通过技术手段实现图书馆服务的可持续发展。智慧图书馆服务还要坚持“以读者为中心”的理念，以读者需求为中心，不断提升服务水平，不断地创新发展，提高用户体验和满意度，让用户体验到更多的优质化和个性化服务。[2]
（四）智慧图书馆员的培养
人才培养是图书馆工作中一个重要环节，智慧馆员的培养对提高智慧化建设水平具有十分重要的意义。智慧馆员应具备丰富的经验、专业知识扎实，并且具有与其他馆员协作的精神等素质。但实践中也存在着一些问题有待解决，主要表现在：自我成长意识不够强烈，缺乏主动性和创造性，团队合作意识不强等，所以需要加强对智慧图书馆员的培养。智慧型图书馆需要一些受过高等教育的复合型人才，要有专业的图书馆学理论知识，同时懂图书情报技术，还要会运用计算机等。要自主学习新的技术，保持对新事物的好奇心，还要有自己的个性思考和创新能力，同时要学会分析数据，善于总结，要关注城市发展的趋势及信息需求。要不断培养工作积极性，同时加强专业知识培训，提高图书馆员的整体素养。
三、智慧图书馆的智慧化服务策略
（一）建设图书馆智慧化的服务环境
1.智能化设备
设置PFID自主借还系统设备，通过该设备可以对有该标签的资料、图书进行扫描、识别、借还的处理。用户可以通过身份证、一卡通、读者卡等多种卡进行身份验证，实现自助借书、还书等服务。该设备通过智能屏显示其操作简单，读者可以在其中自助借书、查询、续借、还书、缴费等操作，利于学生自主操作，节省时间。
2.自助办证机
自助办证机是通过二代身份证的身份信息认证，帮助读者自助办理查询、扣费、缴费、打印凭条等功能设备，有利于减轻图书馆人员的工作量。在图书馆人力资源少的情况下可以减少人工办理的手续，简化办理过程，节省时间，从而提升图书馆的服务质量，降低图书馆人员的劳动强度。
3.智能图书盘点机
智能图书盘点机是指可以通过大数据去计算、统计图书的借阅情况、储存情况等，提供图书盘点、图书上架、图书下架、图书定位、图书增加、图书借出等查询功能，通过辅助图书管理员进行图书馆资料数据采集及图书查找、图书盘点等工作。
（二）建设数字图书馆
以图书馆为中心，结合图书馆的管理流程和服务理念等知识来建设数字化图书信息阅读。通过分析国内外纸质资源与网络平台相关问题提出解决方案，然后通过对数字式阅读概念、用户心理需求及读者行为进行深入剖析、设计个性化电子书报审稿系统和基于C#语言技术Web数据挖掘技术，以实现数字图书馆大容量存储，从而解决人们在面对海量的信息时快速获取图书信息所面临的困境。
（三）构建一体化电子资源服务体系
资源建设是图书馆发展的根基。传统的纸质资源占据大量图书馆物理存储空间，经费与空间压力不断增大，同时电子资源的日趋增长，使得多种资源类型的管理成为难题，图书馆迫切需要实现信息资源整合的转型。可以采用“纸质资源管理系统+电子资源管理系统+资源发现服务”多系统组合、按需定制的模式实现下一代图书馆系统大部分的功能需求，这种多层级服务、数据相互关联的统一管理体系，打破以往各系统孤立运行的模式。依靠一体化电子资源服务体系，用户可以通过资源导航查找所需数据库与出版物，访问学科主页。图书馆可以通过电子资源管理系统进行数据库、订购单元、出版物三层结构的元数据管理，管理图书馆持有的数据库、数据包、出版物数据库对比分析;还可全面管理资源使用、资源评估、资源订购、资源激活、合同管理、资源续订等完整流程;通过定制院系学科主页与发现服务深度整合，以提高图书馆核心电子资源的学科保障率，进行学科资源建设。[1]
（四）建设读者应用服务平台
打造基于读者需求驱动的图书馆智慧化服务是图书馆的宗旨，图书馆系统平台除了为读者提供资源发现、全文阅读的基础服务，还通过读者荐购服务（PDA）满足读者个性化需求，实现精准服务。另外，大数据处理技术与机器学习等人工智能技术也逐渐运用到智慧图书馆的服务商，反馈给读者更智能的服务形式。比如利用大数据处理技术，采集来自数据库、日志等的数据源，导入并进行清洗和预处理，利用分布式数据库或计算集群分析汇总数据，基于用于聚类的K-Means、用于统计学习的SVM和用于分类的Naive Bayes等各种算法的计算，对其进行挖掘，深度研究用户行为，为读者提供定制化服务。
（五）加强智慧馆员的队伍建设和能力培养
在智慧图书馆运行过程中要关注图书馆馆员的作用，图书馆馆员是智慧图书馆正常运行的重要保障，为了更好地适应图书馆的变革与发展，图书馆采取了各种各样有效的措施推进图书管理员向参考馆员、学科馆员和数据馆员的转化与提升。图书馆馆员的自身素质关系着整个图书馆的正常运行，图书馆馆员为了更好地适应图书馆运行模式的改变，需要采取积极有效的措施提升自身素养，尤其是学科知识和应用现代科技，从而为阅读者提供更加准确的服务，提高用户的阅读体验。馆员要对现代信息技术有充分的了解，并且可以对现代信息技术熟练使用。当用户提出新的阅读需求的时候便可以利用人工智能技术对图书馆内部所有的图书进行检查与搜索，以便更加准确地选择出适合的书籍，提供更加精准的服务。[4]
四、結语
综上所述，智慧图书馆需要引用智能设备以帮助用户更加快速、便捷地寻找书籍，同时，也方便图书馆进行图书录入，降低人力资源成本，通过智能设备进行大数据分析，等等。良好的智慧图书馆运行模式也离不开图书馆的智慧服务，只有加强图书馆的智慧服务才能为读者用户提供更好的体验，同时促进智慧图书馆更好地发展。
（作者简介：王荣，女，本科，灌南县图书馆，馆员，研究方向：图书馆学）
（责任编辑 葛星星）
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