关键词：公共图书馆 信用服务 启示
随着互联网科技的飞速发展，信息技术在各个领域得到了应用，这给图书馆的信用服务管理工作带来了更多的便利，同时也使图书馆的管理更加智能化、规范化。信用服务如何才能更加高效地发挥作用也成了当前公共图书馆管理工作所需要研究的问题。
一、公共图书馆信用服务现状
当前，我国的公共图书馆信用服务主要有三种类型：押金类型信用服务、积分类型信用服务、第三方征信类型信用服务。
（一）押金类型信用服务
20世纪70年代，我国的公共图书事业逐渐复苏，社会各界群众对图书阅读的需求也越来越大。为了满足人民群众的阅读需求，解决介绍信借阅和限额借阅等方式对图书界借阅带来的限制问题，各个地区开始建立押金办证借阅图书服务制度。在一些地区还会对押金借阅等级进行分类，不同数额的押金可以对应借阅不同数量的图书。随着经济的发展和人民生活水平的提高，在2008年，浙江省一些地区首先取消了押金借阅制度，然后全国其他的一些地区也陆续效仿，取消了押金制度。2018年，《中华人民共和国公共图书馆法》出台，进一步推动了公共图书借阅免押金服务，以押金为基础的信用服务逐渐退出了历史的潮流。
（二）积分类型信用服务
信用积分借阅服务是借鉴了一些金融机构的征信体系模式，通过采用积分的方式对读者进行等级划分，帮助读者树立正确的信用观念。目前，我国的公共图书馆信用积分服务可以分为两种类型，第一种是面向全体读者的信用积分服务，第二种是面向少儿读者的信用积分服务，并且各个地区不同的图书馆信用积分服务也有所不同。比如，随着信用积分的积累，有些地区的公共图书馆可以增加借阅图书的册数，而有些地区的公共图书馆可以用积分兑换小礼品，还有一些地区的公共图书馆可以用信用积分兑换课程等。
（三）第三方征信类型信用服务
这种信用模式是近几年才普遍得到应用的，它是以第三方征信平台为基础建立的借阅信用服务制度，调取第三方的信用数据作为读者的信用服务基础。在当前我国的信用体系还不是很完善的情况下，一些地区采用芝麻信用积分的形式进行公共图书馆信用服务的创新。目前，我国大部分公共图书馆都把芝麻信用作为第三方征信平台开展借阅服务，一些地区还提供了快递送书上门服务，并设置了专门的取放图书站点。对于图书借阅者来说，快递送书上门的服务变得更加方便快捷，但同时也存在着一定的问题：第一，送书的覆盖范围不全面，只有部分地区可以享受到这种服务。第二，配送成本比较高，不同地区的服务标准也有所不同。
二、公共图书馆信用服务的可行性
（一）公共图书馆开展信用服务管理的可行性
随着互联网的普及和智能终端的广泛应用，图书馆开展信用管理工作也变得更加高效便捷。互联网成为人们每天接触媒体的主要途径，成年人平均每天接触手机的时间达到了85分钟。而当前许多开设信用服务的图书馆都是基于芝麻信用为读者提供借阅图书服务的。互联网的普及不仅为读者进行数字阅读提供了便利的条件，同时也为信用服务提供了良好的服务基础。通过云计算等现代信息技术，可以有效地对读者的信用情况进行管理，在一些地区这样的服务已经开始逐渐普及。
（二）信用服务优势分析
在没有提供信用服务之前，如果读者想到图书馆去借阅图书，需要办理借阅证。这种押金类型的信用服务通常手续比较烦琐，需要读者缴纳押金、提供身份证明等才能办理。另外，对于一些距离图书馆比较远的借阅者来说，每次借阅、归还图书都需要花费大量的时间，交通成本比较高。同时，如果借阅证遗失还需要补办，不但花费了大量的时间，还影响了读者在此期间的借阅。而应用信用服务管理就能让读者通过互联网轻松完成借阅，借阅者只需要通过网络预约图书，提交借阅申请就可以。这样既节省了读者的借阅时间，同时手续也更加简单、快捷。
（三）完善信用管理制度
信用管理制度具有一定的优势，但同时也存在一定的问题。首先，对于一些不常使用互联网和智能终端设备的借阅者来说，很难享受到信用服务所带来的便利条件。而一些青少年和老年借阅者由于没有智能手机，也无法享受到相应的服务。同时，一些老年读者对智能手机的使用还不够熟练，也很难独自完成图书借阅。其次，一些地區的信用服务管理不够完善，可供读者借阅的图书种类和数量比较少，并非所有的资源都纳入了信用服务管理当中。最后，信用服务中还面临着一系列的信息泄露问题，借阅者的相关数据在信用服务中往往存在着一定的泄露风险。非法贩卖个人信息的犯罪行为也时有发生，大数据时代的到来，也给每个人带来了更大的信息泄露风险。因此，图书馆需要拓展服务范围，更加注重信息安全，加强宣传工作，让更多的读者了解到图书馆信用服务的内容和特点，可以举办更多的培训活动，尤其是要举办针对老年人的智能手机使用培训，让他们也能享受到信用服务带来的便利。
三、公共图书馆信用服务的启示
（一）充分利用基层公共图书服务网点
利用好基层的公共图书服务网点，这些阅读空间是社会组织、民间团体或个人在社区设置的图书阅读开放空间，为公众提供了各种文献资料。在当前我国许多地区都开始设置城市公共阅读空间，并且在一些城市已经具有一定的规模，形成了网络化的阅读空间分布。在推行图书信用服务的过程中，可以将城市阅读空间作为信用服务借还图书的站点。这样读者就可以找到距离自己最近的阅读空间，将其作为取放图书的地点，方便读者就近借阅图书，同时也能有效地提高阅读空间的使用效率。虽然大部分公共图书馆的信用服务提供送书上门服务，但是会收取一定的配送费用，增加了读者的阅读成本。而利用这些城市阅读空间，就可以将图书送到每一个人的身边。充分利用现有的图书资源，将图书馆和自动借还图书系统纳入信用服务当中。
（二）建立统一的服务标准
当前，我国的公共图书馆信用服务体系建设仍然处于初始阶段，不管是用信用积分作为信用服务标准，还是用第三方征信平台数据作为信用服务标准，都要建立统一的服务标准，否则图书馆建设就很难形成一定的规模。同时，未来的公共图书馆管理还需要建立统一的信用服务标准，加强对公共图书馆的信用服务指导。信用标准当中包括用户的信用积分管理标准、信用服务设施标准等等。由于芝麻信用第三方征信平台的快速发展，近年来，公共图书馆的信用服务也得以迅猛发展，但还未建立标准的服务体系，这就需要相关的管理人员在实践当中不断学习，研究信用服务标准和相关的制度。
（三）拓展信用服务类型
当前各个地区公共图书馆所提供的服务包括以下几种类型，第一，基本服务，包括信息检索、文献借阅等等。第二，延伸服务，包括自助图书馆、公益讲座等等。第三，空间服务，提供自习室、研修室，为展览提供场地等等。第四，用户培训，提供信息检索技能培训等相关的服务。图书借阅只是图书馆众多服务当中的一种，在今后的信用服务体系建设中，公共图书馆还应当拓展信用服务的范围。把图书馆所提供的其他服务纳入信用服务当中，将读者参与图书馆的各种活动也纳入服务体系当中。当前，许多地区的公共图书馆信用服务仅仅局限于实体图书的借阅，而随着信用体系的不断完善，图书馆还可以将数字资源管理纳入服务体系当中，拓展更多的服务类型。一些地区的图书馆还为青少年提供了玩具借阅服务。
（四）完善信用管理制度
公共图书馆要建立完善的信用管理制度，要将读者的各种行为纳入信用服务体系当中，建立起信用数据库，通过信用积分的形式对读者的借阅行为以及参加图书馆的各种活动行为进行分析评价，加强对读者的信用管理。与第三方信用平台管理制度相比，建立图书馆自己的读者信用管理制度更加方便。第三方管理系统与图书馆系统不相通，图书馆在进行管理时不能根据本馆的工作进行工作的调整，导致图书馆缺乏管理主动权，没有管理的自主性。公共图书馆在建立信用管理制度时，要考虑到我国当前的公共图书馆建设情况以及读者的阅读情况，以此为依据适当地调整信用管理制度，保障读者能在图书馆享受到更多的服务。同时，公共图书馆还可以根据现行的制度制定信用等级划分，定期地更新读者的积分情况。当读者的积分降低到一定的数值时，就可以对其享受的服务进行一定的限制，例如减少借阅图书的册数和时间。对于行为恶劣、问题严重的读者，可以考虑暂停其部分权限。而当读者的积分积累到一定的程度时，还可以给予一定的奖励，增加图书借阅册数或者延长借阅时间。
四、结语
信用服务是当前公共图书馆提供信息资源服务的一种创新模式，在管理工作中具有一定的科学性，同时还面临着一些问题需要解决。随着全民阅读时代的到来，公共图书馆也面临着一系列的挑战，对图书管理工作提出了更高的要求。在建立信用服务的过程中，图书馆要注意读者的信息安全问题以及信用体系建设问题，结合自身的实际情况，加强信用服务建设，让更多的读者享受到便利的服务。
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（作者簡介：田涌，男，河南省图书馆，馆员，研究方向：图书馆学）
（责任编辑 刘月娇）
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