慕姑娘是一个玩《王者荣耀》段位很高的女生,其实她技术并不好,经常各种千里送人头。但她在游戏中的一些表现,却能让团队团结起来走向胜利,前面还怒骂她的高端玩家,下一刻就千方百计想做她的好友。
比如我发现,游戏里经常有这样的对话:“猴子你个傻子,打团战的时候自己去打野。”“你更傻,老是跑去被对方杀。”于是这两人开始无限谩骂,结果自然毫无悬念地输了,队友只能愤怒举报。
要是慕姑娘发现有人不来团战,她一般这么说:“猴子,你要不来和我们一起的话,我担心人员力量不够!”这样减少攻击性的语句,队友听话的概率会高很多。
如果对方还是拒绝了,她会使用“假设最佳法”来进一步说服:“对面太凶,你还是来跟我们一起吧,这样我们才能跟得上你的节奏!”假设最佳法是一种以“对方能听取意见并达成一致,最终发挥重要作用”为前提的沟通方法,这充分体现了沟通的尊重性。
当代人在争吵中情感破裂的一个重要原因就是:他们总是隐藏真实的愿望,而在达成愿望的计划上大吵特吵。殊不知,首先达成愿望有多种方式;其次,人们也许能理解你的愿望,但很难理解你的计划。
只强调强硬手段,不表达情感需求导致感情破裂的事情,比比皆是。比如天价彩礼事件,从计划和手段上,冲突是这样的:“想要娶我,你得给我家30万彩礼!”(女方)“你家这不纯粹是卖女儿吗,买不起!”(男方)
如果从情感需求出发,把话说出来实际是这样的:“我们家生个女儿不容易,万一离婚了会一无所有,我们需要钱来保障这样的事情,只有让你投入了,你才会对女儿好!”(女方)“我爱你女儿,我想和她永远在一起,可是我手上拿不出这么多钱,年轻的我在社会上的压力很大,天价彩礼让我觉得你们势利眼!”(男方)
如果从手段层面上来讲,这件事必然陷入僵局,男女双方各不相让,大家都在不断地污化对方,各自占领着道德山头,感情在其中灰飞烟灭。
可是如果给话加个情感备注,从而使双方的情感需求和利益能够明确化的话,这件事不是那么无解。关键是男方需要向女方证明,自己会对女方不离不弃,女方要消除自己是势利眼的误会。那这件事,不一定要用钱证实。
用手段代替情感,是这代人从上一辈人身上学来的坏毛病。妈妈常说:“你9点前必须睡觉!这是为你好。”妈妈从不解释,这到底为什么对我好,也不关心我不睡觉是因为内心烦忧。我只看到妈妈说话时那种恶劣的语气,让我觉得她不爱我。长大后才发现天天熬夜伤身体,我突然觉得我错怪了妈妈,她是为了培养我良好的作息习惯,可是妈妈当年你要说啊!
我们总是找出各种理由,为自己的立场争论不休。我们不愿意也不想扩大自己视野去寻找一个满足双方需求的办法。不是对方在我们心里不重要,而是我们忘记了,重要的东西都是要加上备注的。
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