今年春节前在参加一个“企业发展战略”研讨会时听到暨南大学人力资源管理知名专家卢文刚提出“员工是上帝”这一观点时，甚感新鲜有趣。我们平时听到“顾客是上帝”的口号可多了，但要老板们将手下的员工看作上帝是否有点不可思议？是否觉得这提法太没水平了，太掉格了呢？

    卢文刚老师把为员工营造一个“快乐的工作环境”与创造令人振奋的工作成果联系在一起。认为如果没有一个令员工感到满意的环境，就无法创造出“令人振奋”的效益。或者说，没有员工发自内心的热情与进取心就无法令员工主动取悦顾客，使顾客满意。因而，老板真的把员工当作上帝看待了，处处为他们提供满意的服务，理解他们，关心体贴他们，营造出一个快乐的工作环境，那么，自然能激发员工们的忠诚度与进取心，从而建立起一支有效的员工团队，在员工愉悦的心态下自然会产生令人振奋的工作成果。

    从而想到，一个精明的企业管理者，真正懂得了员工是上帝的道理，才有真正意义上的由广大员工创造出来的“顾客是上帝”的结果。提倡“员工是上帝”并不是不重视顾客。欲取于外必先安于内，试想一个员工技艺低下，怨气冲天的公司怎么能生产出高质量的产品，又怎能对顾客进行“微笑服务”呢？

    作为一个公司的决策者，在市场观念上、自然应该是“顾客第一是上帝”。市场需要什么，销售什么；顾客要什么样的服务，公司就制定什么样的服务措施。

    但从经营管理上，则是“员工第一是上帝“。因为生产靠员工，销售靠员工，以现代营销战略说：营销即人。公司市场行为的全过程自始至终都体现着员工参与的主体、主导作用。从这个意义上说：“员工是上帝”正是为了“顾客是上帝”。

    所以，只有真正做到了“员工是上帝”的企业才真能品味到“顾客是上帝”的因果妙理。

    2005年3月