当你通过电话谈话时，无论是在家还是在办公室，你的音色，以及表达的能力是至关重要的。电话另一端的人根本不能看见你的姿势和面部表情，印象完全取决于你的声音。
由于电话的技术设计，你要以自然的音量和音高传播讲话。根本不必高声喊叫。事实上，提高你的音量，特别是打长途电话，声音会扭曲。电话的收话器应当拿在离你的嘴唇一英寸左右的距离，听筒应靠近你的耳朵。说话清晰明确，就象平时面对面的交谈一样。
打国际长途时，在你开始说话之前要等对方把话说完。因为声波完全传送过来需要一二秒钟，如果你太早开口，会打断对方的声音。
如何结束通话
在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简单地说："现在我没事了，巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。"或者其他什么得体的话。
当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。
我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说："我非常`对不起，但是我必须挂断电话。孩子哭了。"或者"约翰正等着用电话。"或者说"哇！现在有一个约会要晚了，我必须走了。"这类话。
另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。在家你可说："TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好？"商务人员则可以说："现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。"
另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说?quot;现在打电话合适吗？或"你有时间聊吗？"如果更多的人采用这种方式，对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多。
应答来电的方法
在家应答电话的最好方式仍然是"您好"。如果说"喂"则显得既突然又略粗鲁，"这是TOM家"或"我是TOM"这些说法在今天看来会泄露太多信息又不怎么安全。
在所有的大城市中，随时可以接到不同类型的陌生人打来的电话，有的是向家庭主妇们推销各式各样的商品，有的是请求先生们同他们联系，以至于越来越多的人拒绝把他们的电话号码列在号码簿上。
你不需要告诉陌生的通话者自己的名字，除非你认定你想和这个人说话，或者当电话的内容是无休止的恳求时，干脆承认你是"TOM先生"。如果当陌生人确实问你是不是"TOM先生"时，你的回答首先应该是问谁打来的电话。如果你根本不想和打来电话的人通话，一旦确认后，就应当礼貌地告诉他你没有时间，感激打来电话，然后说再见。
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