“无论你做什么工作，你都可以改变得与众不同，做得比别人更好。是做一只吵闹的鸭子，还是翱翔蓝天的雄鹰，这一切取决于你的决定。”一位普通的哥伦比亚出租车司机，通过态度和行动的改变，从细节和服务中，在乘客身上得到了可观的回报，从而找到了自身的价值。

    读罢这则刊登在2011年12月15日《参考消息》上的精美短文，文中主人公出租车司机维利的表现让我的心灵得到洗礼和震撼。我们都是凡夫俗子，不可能从事惊天动地的大事，但是我们完全可以将我们普通工作做得更加精细，更加尽善尽美。

    主人公出租车司机维利一开始和其他司机没什么两样，对工作也是疲于应付，浪费了大把的时间，更谈不上什么可观的回报。有一天听了一位作家的建议后，他决定不再怨天尤人，态度从此改变。动脑、用心，从穿好干净的衣服开始，从擦亮车身做起，满足每一个不同乘客的不同需求，把每一个服务细节做到实处，做到乘客的心坎里。将人性服务做到最大化，像涓涓细流，如徐徐春风，温润乘客心田。

    改变和付出给维利带来了可观的回报，改变后的第一年，收入翻了一番，如今，收入翻了4番，乘客都是拨打电话留言或预约。从维利骄傲自豪的目光中，我们看到了改变的力量，看到了一个与众不同的出租车司机维利，因为态度积极，对工作投入的心血很多，从工作中所获得的回报也很理想。

    是的，得到客户的一次光顾并非什么难事，难的是永久得到客户的青眯。客户第一次光临是因为需求，客户再次甚至多次光临则是由于服务。

    对于服务行业来说，服务水平的高低，赢得客户的多少是衡量我们工作质量的标尺。能否在硬件和软件服务上更贴近客户的需求，想客户所想，急客户所急，让服务质量更加精细，更加尽善尽美尽，从而赢得客户对产品和品牌的高度认可，这将是摆在我们每一个团队成员面前需要深思和亟待解决的问题。

     面对新的市场，面对新的挑战，我们应该像出租车司机维利那样，不做吵闹的鸭子，而做一只翱翔蓝天的雄鹰，用改变和行动去不断完善服务，把满意做到每个客户心里。如此，无论我们做什么工作，销售的是什么产品，都将会赢得客户的永久支持，都可以与众不同。

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