于辉

　　摘要：在现代社会文化传播体系中，文化馆是重要的载体和平台，对于信息传递和文化传承发挥着至关重要的作用。随着现代信息技术的发展，文化馆发展面临着新的要求和挑战，也迎来了新的机遇。作为文化馆工作人员，要积极创新理念认知，探索科学举措，提升综合服务水平，有效宣传推广文化馆，让更多的社会公众走进文化馆，特别是要与现代新媒体相结合，充分发挥自身优势，提升文化馆的综合影响力，构建现代文化馆工作体系。

　　关键词：文化馆;文化;服务效能;管理创新

　　中图分类号：G242

　　文献标识码：A

　　文章编号：1005-5312（2020）02-0189-02

　　一、引言

　　我国的大部分人口集中在中小城市，但是由于资源的不均衡导致了很多居民仍无法获得更多的文化服务，打通最后的“环节”就是为各地区文化馆探索多样服务模式，利用网络的便捷性和时效性。通过探索多样化的文化馆服务体系，有助于提升社会公众参与文化馆社会公众活动的热情，实现文化馆服务管理创新目标①。

　　二、新时期文化馆文化服务工作的现状分析

　　（一）文化馆服务效率有待提升

　　随着现代数字化社会的发展，传统的文化馆正面临着日益边缘化的情况，对于这样的局面，如何提升服务效率，让更多的社会公众发现文化馆的优势，充分利用文化馆资源，助力现代文化馆发展，是工作人员需要重点考虑的问题。

　　从文化馆工作实践来看，很多工作人员缺乏创新的精神和创新意识，在开展社会公众服务工作中，总体效率不足，很多文化馆仍然采取传统的服务管理模式，文化馆综合发展效能有待提升。探索科学的文化馆服务体系，提升文化馆发展效能，是工作人员需要重点关注的问题。

　　（二）文化馆信息化建设程度不足

　　在开展文化馆社会公众服务工作中，普遍存在信息化建设程度不足的问题。随着现代文化馆的发展，很多文化馆都已经启动了信息化、数字化建设，但是由于理念缺乏创新，信息化建设仍局限于传统模式，对于提升文化馆综合发展水平的效果不理想，在这样的情况下，探索科学的信息化体系，充分利用信息技术，将新媒体与社会公众有机结合，是现代文化馆的重要发展方向。但是，很多文化馆管理人员和服务人员对于新媒体的利用仍不够重视，信息化建设仍流于表面，有待深入探索，提升文化馆发展综合效能②。

　　三、新时代提高文化馆文化服务效能的路径

　　（一）探索多元活动，实现文化馆服务的优化

　　在开展文化馆社会公众服务活动过程中，要探索多元化的活动，实现文化馆服务的优化。在此过程中，作为文化馆管理人员和服务人员，要结合经济社会发展趋势，提升文化馆服务的综合效能。在实践中，可以通过打造现代志愿者服务队伍，提升社会公众的参与度，让文化馆社会公众服务工作成为一项综合性的工作，引导社会公众参与其中，提升社会公众服务工作的综合性和实效性，构建现代文化共同体。此外，在开展文化馆活动中，要积极进行创新，让社会公众更乐于走进文化馆，参与文化馆活动，提升文化馆服务活动的综合效能，适应当前经济文化发展趋势。毋庸置疑，面对网络的发展现代文化馆，迎来了新的机遇和挑战，作为文化馆工作人员，要发挥文化馆的基础资源优势，探索科学的服务模式，让社会公众参与到文化馆活动当中，让每个社会公众都成为文化馆的宣传大使，真正推动文化馆活动向前发展，实现文化馆服务工作的创新③。

　　（二）注重文化馆信息化建设，利用互联网助力文化馆发展

　　传统文化馆的发展模式已经不再适合当前的数字化时代，我们要针对时代背景和现代科技探索未来文化馆的发展路径，其中的数字化、智能化、实体与网络融合都是值得思考的转型途径，也是文化馆拓宽自身发展方向的指引。当前，全国的文化馆都在不断摸索和建设数字化文化馆，但是对于数字化建设还需要更多的创新，在虚拟文化馆的构建、分享服务的框架上要更多的利用云计算服务和大数据匹配。例如采用多元化服务的方式开通文化馆资源分享，利用当前微博、微信、公众号等多渠道平台开發，为公众提供一站式服务或者远程服务，同时注重新技术的应用与更新，例如当前的热点像人脸识别、智能AR、语音交换等。文化馆是社会服务的一份子，要注重技术的应用实现与社会接轨，打破时间与空间的限制，构建线上与线下服务的完美优化与融合，体现出文化馆的特色服务。

　　（三）发挥文化馆基础优势，实现资源的有效转化

　　当前文化馆在发展过程中，面临的最大挑战就是网络技术的发展，在这样的情况下，作为传统文化馆，在开展数字化、信息化建设，还要充分依托和利用文化馆基础资源，通过开展精品活动，吸引社会公众来到文化馆，获取专业的服务，提升文化活动的深度和广度。作为文化馆的工作人员，在发展活动的过程，要打造服务体系，提升文化馆服务综合效能，让社会公众在其中享受到精品服务和精品知识，提升文化馆服务综合效果。在开展服务的过程中，作为管理者、服务者要积极探索系列活动，精准推送相关的文化知识，吸引社会公众融入其中，利用高品质的活动，激励社会公众参与文化活动的积极性，实现文化馆信息传播与服务的目标。

　　（四）注重因势利导发展，发挥新媒体优势

　　在推动文化馆发展过程中，要坚持因势利导的原则，充分发挥新媒体优势。在文化馆社会公众服务和宣传推广过程中，要通过文化馆自主APP和微信、QQ等载体平台，将文化馆服务与社会公众的即时通讯软件联系起来，让新媒体真正发挥优势，通过社会公众即时通讯软件进行精准的服务和信息推送，在这个过程中，要坚持探索构建个性化服务与宣传体系，发挥现代文化馆的资源优势。毋庸置疑，在现代经济社会的快节奏下，很多社会公众都已经习惯了网络生活。文化馆要发挥自身优势，将自己的资源整合利用起来，然后通过新媒体进行快速传递，将传统文化馆优势与现代信息技术有机结合起来，提升服务的针对性和实效性，满足当前社会公众需求，提升社会公众服务的针对性和科学性，推动文化馆服务进一步提档升级④。

　　（五）发挥文化馆特色，提升文化馆对社会公众的吸引力

　　随着现代群众文化活动的发展，在开展文化馆工作中，要坚持突出特色的原则，提升文化馆服务的综合效能，打造文化馆特色品牌，实现管理创新目标。在现代阅读发展实践中，社会公众获取信息的途径越来越多，文化馆在信息传播的速度和时效上并不占据优势。作为文化馆管理者和工作人员，要注重打造特色文化馆，通过形成自身特色，提升文化馆发展效能，吸引更多社会公众融入到特色阅读体系当中，形成一批有特殊专业需求的社会公众，引导社会公众主动融入到图书信息传播当中，提升文化馆综合发展效能，适应当前文化馆综合效能，提升文化馆的综合竞争力。通过特色品牌，提升文化馆的综合影响力，适应当前改革发展趋势，为社会公众提供更具有专业性的服务内容，适应当前文化改革发展趋势。

　　（六）打造文化馆志愿者队伍，吸引社会公众参与

　　在推动文化馆发展过程中，要注重打造现代志愿者服务队伍，吸引更多的志愿者参与到文化馆工作当中，真正实现创新文化馆服务的目标。在发展志愿者队伍的过程中，要充分发挥激励作用，提升文化馆志愿者的能动性。在开展文化馆志愿者工作过程中，可以定期开展志愿者专题服务活动，包括志愿者服务活动月等模式，通过引导志愿者积极参与其中，提升服务管理效果。

　　在实践中，作为文化馆工作人员，要积极探索创新，提升文化馆志愿者的积极性，同时引导文化馆志愿者积极进行宣传，让志愿者服务队伍成为文化馆工作的一个品牌，让社会公众通过志愿者服务，更多的了解文化馆、走进文化馆，提升参与文化馆活动的积极性。在打造文化馆服务队伍的过程中，要注重文化馆志愿者服务队伍的年龄梯度和人才结构。其中，既要有具有专门知识的文化馆工作人才，同时也要广泛吸纳学生、社会公众等一般社会公众，引导不同层次的社会公众参与到文化馆工作当中。

　　（七）注重社会公众体验，加强文化馆环境建设

　　在推动文化馆服务过程中，要注重服务体系的建设，其中最为重要的一点是强化社会公众服务工作，增强社会公众的体验，通过加强文化馆环境建设，改变文化馆功能，让文化馆不仅仅是一个文化宣传的场所，同时成为一个社会公众休闲活动的场所，推动文化馆功能的丰富和转变，助力现代文化馆工作发展。在开展文化馆服务过程中，文化馆要形成自己的品牌和风格，通过打造特色服务体系，让社会公众在其中享受文化活动，提升社会公众的综合体验，通过强化特色社会公众服务，进一步吸引社会公众走进文化馆享受文化活动。在文化馆特色定位与品牌打造过程中，文化馆可以结合区域特色，让文化馆真正成为一个区域文化品牌，同时在内部设计与构造中要形成自己的风格，特别是在功能分区设计上，不能固守传统的分区模式，要根据现代社会公众的需求，设立相应的功能区，提升文化馆的吸引力和影响力。此外，针对现代社会公众发展特点，以及儿童文化发展趋势，文化馆要在亲子活動等方面下功夫，吸引不同年龄层次的社会公众都能来到文化馆，探索多样化的服务策略。通过构建有层次、有特色的文化馆服务与服务体系，有助于实现服务创新目标，让社会公众真正感知文化，同时真正发挥文化馆作用，让文化馆成为传播知识的文化场所，提升文化馆在新媒体时代的综合影响力。

　　四、结语

　　综上所述，探索构建科学的文化馆工作体系，对于提升文化馆服务发展效能具有重要意义。作为文化馆管理者和工作人员，要积极创新，探索科学的发展路径，综合开展宣传推广工作，在这个过程中，要充分重视新媒体对于文化馆发展的重要作用，探索科学的服务策略，充分利用文化馆基础资源，发挥自身优势，找准文化馆的角色定位，为社会公众提供更加优质的服务。

　　注释：

　　①刘志强.浅谈现代文化服务体系下数字文化馆建设[J].山西青年，2019（23）：225.

　　②邓文钊.文化馆文化服务职能建设研究探讨[J].神州，2019（32）：278.

　　③吕霞.浅论县级文化馆在文化服务中的地位和作用[J].中国民族博览，2019（22）：42-43.

　　④张瑛.创新文化志愿服务提升文化服务效能——对新疆基层文化馆（站）开展文化志愿服务的探索和思考[J].西藏科技，2019（10）：14-16.