杨 彬

　　（湖南永州市群众艺术馆，湖南 永州425100）

一、前言

志愿者服务管理作为一个创新的、全新的管理理念，具有较好的管理效果，发挥了重要的作用，因而，在群众艺术馆中融入文化志愿者服务管理理念非常重要，具有重要的意义，不仅能够保证规划的合理性，构建完善的管理机制，还可以加强监督，做好监督，增强服务意识，提升服务能力，保证服务工作的顺利开展。基于此，研究文化志愿者服务管理与创新非常重要，本文的研究具有重要的价值。

二、群众艺术馆文化志愿者服务理念的意义

第一，群众艺术馆引入文化志愿者服务理念，有助于缓解人员短缺压力。

　　群众艺术馆为有效开展工作，需要转变服务方式，由被动转为主动，在转变服务方式的过程中，不断提升服务能力与水平，满足群众日益增长的物质文化需要，实现服务范围与内容的扩充，满足群众数字化、个性化、多样化需求，有效开展志愿者服务工作，缓解人员短缺压力，保证服务工作的高效性，提高服务水平①。

　　第二，有助于提升服务层次，促进与群众的沟通交流。

　　群众艺术馆在引进志愿者服务理念后，可以以群众需求为前提，对群众艺术馆的信息进行综合利用，通过个性化、优质化服务，可以对网络信息资源进行开发利用，实现文献资源的优化整合，从双重角色与立场出发，加强管理，实现优质服务，保证工作的效率与质量，提升服务层次。

　　第三，凸显人生价值，满足志愿者精神需求。

　　志愿者在群众艺术馆服务时，可以了解群众艺术馆丰富的知识与文化，可以提升志愿者的社会责任感以及奉献精神，在服务过程中，提升自己的精神境界，提升志愿者的综合素质，达到满足志愿者精神需求的目的。

　　由此可见，研究群众文化志愿者服务理念的意义非常重要，不仅可以引入文化志愿者服务理念，提升服务层次，还可以凸显人生价值，满足志愿者精神需求，达到提升服务质量，实现传统文化传承的目的，实现文化志愿者服务管理与创新，保证工作的顺利开展。

三、文化志愿者服务管理与创新措施

（一）保证规划的合理性

为加强文化志愿者服务管理，促进志愿者服务创新，需要进行合理的规划，在招募志愿者工作开展之前，明确工作的重点与难点，保证工作的顺利开展。保证规划的合理性需要注意以下几点：

　　第一，需要制定详细具体的策划书。规划是工作的基础，为有效进行志愿者管理，需要注重招募工作的开展与审核，注重岗位的培训与设置，加强队伍建设，实施管理规划，明确考评标准，保证工作的有效性，规划的合理性，提高文化志愿者服务管理质量，保证工作的顺利开展②。

　　第二，建立监督机制，对志愿者展开针对性培训，明确志愿者培训的内容，工作的性质与时间，使志愿者清楚工作的重点与难点，保证群众艺术馆工作的有序性，发挥志愿者的服务作用，提高服务层次与水平。

（二）构建完善管理机制

构建完善的管理机制，需要从规划、选拔、培训、指导等方面着手，加强管理，保证工作的顺利开展。

　　首先，构建完善的管理机制，需要注重志愿者的选拔与招聘。为保证工作的顺利实施，加强管理，需要制定健全的管理机制，根据不同的工作任务，制定不同的笔试与面试环节，保证人尽其才，选择优秀的高素质志愿者，提升志愿者的工作热情，提高志愿者的工作效率与质量。

　　其次，需要构建培训，指导机制。志愿者在开展正式服务工作之前，都需要进行必要的培训，需要根据不同的岗位进行针对性指导，明确群众艺术馆的要求，通过实地考察，影像规模的方式，熟悉工作内容，保证管理工作的顺利开展。

（三）创新服务理念，增强服务意识

创新服务理念，增强服务意识直接关系到志愿者服务管理工作的有效性，关系到服务工作的顺利开展，为提高服务质量，需要具 体问题具体分析，保证工作的有效性。

　　创新服务理念增强服务意识需要从以下两个方面着手：一方面，充分发挥志愿者服务团队的作用。群众艺术馆工作较为特殊，工作内容多种多样，既具有常规工作，又具有服务工作，需要创新服务理念，增强服务意识，在发挥志愿者服务团队的作用下，有效开展服务管理，保证服务活动的有效性③。另一方面，需要因人而异，发挥志愿者的特长。志愿者的专业、能力、性格都存在较大的差异，适用于不同的工作，需要进行针对性培训，充分发挥志愿者的特长与优势，提升图书馆服务层次，开展个性化服务。

（四）做好监督工作，健全激励机制

健全监督机制，加强监督管理，做好日常监督，是保证群众艺术馆志愿者管理工作的有效方式，不仅可以明确志愿者服务管理的优势与不足，还可以对志愿者进行恰当的评估考核，促进志愿者更好的工作。做好监督工作，健全激励机制需要注意以下几点。

　　第一，加强日常监督，健全监督管理机制，做好考评工作，对志愿者的服务态度、服务质量进行综合考核，保证考核的合理性，确保考核工作的顺利开展。

　　第二，健全激励机制。通过激励，对志愿者进行鞭策，调动群众艺术馆志愿者的积极性，引导志愿者实现自我价值，在志愿服务过程中获得成就感与满足感，更好的工作服务。

四、结语

优化群众艺术馆管理与服务措施，在完善的机制下、合理的规划下开展工作，可以保证文化志愿者服务管理工作的顺利开展，达到理想的管理效果，实现创新管理，促进管理工作的顺利开展，在志愿服务过程中，提升服务者的综合素质与服务能力。

　　总而言之，研究文化志愿者服务管理与创新非常重要，是促进文化传承，提高服务质量的关键。

　　注释：

　　①马毅.公共图书馆的文化志愿服务与创新探析[J].管理观察,2017(31):89-90.

　　②王建新.公共图书馆文化志愿者服务探析——以南京图书馆为例[J].江苏科技信息,2017(19):12-14.

　　③李毅.浅谈公共图书馆的志愿者服务工作[J].全国中小型公共图书馆联合会,2018:10.