马媛捷 瞿琼学

　　摘要：随着“一带一路”战略的提出，近几年跨境电商迅速崛起，湖南省急需熟练外语、精通外贸业务、熟悉国际惯例和法规、能熟练操作网络系统的跨境电商外语人才。本课题调查湖南跨境电商企业人才需求的现状，为商务英语专业学生的专业技能习得和教学提供现实参考，为我省高校人才培养路径提供建议。

　　关键词：跨境电商;人才类型;人才岗位;人才素质;人才培养和引进

　　中图分类号：F724.6;F259.27 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）14-0259-02

　　一、引言

　　据中国电子商务研究中心的统计数据显示，2016年，包括批发和零售在内的跨境电商交易规模达6.5万亿元，同比增长28%，约占中国进出口总额的19%。其中，中国跨境电商零售交易额达到7512亿元，接近70%的同比增长。2017年我国与沿线国家贸易额达7.4万亿元人民币，同比增长17.8%。“一带一路”战略的实施为跨境电商行业提供了良好的政策支撑、广阔的市场空间和宽松的竞争环境，越来越多的平台、公司和企业也开始把目光聚焦在这一潜力无限的行业，开始着手布局并加大投资投入。

　　2017年，湖南制定了跨境电商百亿项目行动方案，明确了未来五年全省跨境电商发展目标及工作路径，形成了省、市、区（县）三级联动共同推动跨境电商发展的良好局面。创新跨境电商检验检疫模式，复制应用全球质量溯源体系，为网购保税进口模式的开通打下了坚实基础，跨境电商的所有模式均可在湖南开展。加强跨境电商支撑服务和孵化体系建设，大力推广跨境电商综合服务，促进B2B跨境出口。“湘粤港直通快车研通并实现常态运行，湖南成为中部地区首个实珊“跨境一锁”快速通关的试点省份。

　　然而，据对外经济贸易大学国际商务研究中心2015年发布的《中国跨境电商人才研究报告》，企业普遍认为，跨境电商人才存在严重缺口，绝大多数人认为跨境电商人才缺口严重存在（85.9%），因为招到的人不能按要求完成工作任务（82.4%）。而且这些调查的企业并不信任大学的培训，证明大学的人才培养存在问题

　　二、人才类型的需求

　　（一）专业

　　现有企业选择跨境电商人才最多的还是倾向本科国际贸易专业（70.10%），其次是电子商务（59.9%），第三是外语类专业（44.1%）。根据企业人力资源部门反应，现在外语类专业有赶超电子商务和国际贸易的趋势。由于跨境电商发展的核心是国际贸易，随着时代的发展，电子商务平台将更加职能、便捷，国家与国家间的关系也愈加密切，所以具有国际贸易专业知识的外语类专业学生，特别是小语种专业学生更能满足企业的要求。

　　（二）学历

　　调查显示，53%的企业要求本科人才，36%的则要求专科人才。此外，不同规模企业对人才需求存在显著差异;小型企业倾向于专科人才;中型企业对专业学科人才需求有一定的倾向;大型企业更加需要知识过硬，具有较强语言能力和学习能力的本科及以上学历的人才。

　　（三）类型

　　企业海外业务比例越大，表明企业海外业务拓展程度越高，这些企业越希望毕业生视野开阔，知识不断更新。对各种综合性人才，特别是有外语能力的综合性人才的需求比较强烈。调查显示，82%的企业希望大学增设实践性比较强的课，希望大学能在培养综合能力人才方面进行改进。

　　与国内电商不同，跨境电商面对的是来自世界各地的顾客，他们有着不同的语言、文化、宗教信仰、生活习俗等等，加上电子商务本身涉及到的在线支付、物流、计算机网络等知识，所以，一个优秀的跨境电商从业者需要了解并掌握的知识技能是相当多的。

　　据《中国跨境电商人才研究报告》显示，目前，尽管选择从事跨境电商行业的毕业生专业背景丰富，數量也相当可观，可是这些毕业生还是未能满足企业的需要。调查显示，企业认为大部分相关专业毕业生存在如下缺点：解决问题的能力不强（81.9%），专业知识不扎实（53.0%），知识面窄（51.3%）视野不够宽（49.7%）。而目前社会上复合型人才也实属不多，要培养一批这样的人才也需要一个相当长的过程。

　　湖南省地处内陆，对高端综合人才的吸引力明显不如发达省份。这些因素都造成了湖南跨境电商人才紧缺的现状。

　　三、人才岗位的需求

　　随着跨境电商的蓬勃发展，对人才的需求不断增加。近年，湖南省出台了一系列跨境电商人才政策，整合了政府高校企业科研院所的资源，发挥了长沙金霞经济开发区“先行先试”跨境电商发展优势，积极协助湖南省跨境电商生态产业园举办湖南省首届“百校千人”跨境电商人才双选会。

　　2018年12月8日，湖南省首届“百校千人跨境电商人才双选会暨‘千人帮千企金霞在行动2018冬季·金霞经开区企业大型人才招聘会”在长沙举行。1000余名湖南高校毕业生参加，阿里巴巴、晟通集团、盛仕达集团等100多家跨境电商企业参展提供2000余个岗位。他们提供的岗位有“跨境平台运营经理/主管”、“跨境平台运营/店长”、“网络营销专员”、“网站策划/编辑”、“外贸专员”、“品牌策划，及“平台推广等。

　　正是因为跨境电商主要涉及国际贸易和电子商务两大领域，所以跨境电商企业既需要推广运营、跨境物流、美工摄影等专业型人才，又需要拥有平台运营技能，对大数据、用户体验、金融服务熟知的综合型人才。

　　四、人才素质的需求

　　与传统的国际贸易不同，跨境电商主要是通过网络平台进行货物的销售，所以这时就需要能灵活运用网络，并具备较好的计算机技能的专业人才。同时，众所周知，在交易中很重要的一点是与客户沟通，所以跨境电商同样需要善于与他人沟通，了解如何正确处理与客户之间的关系，并善于抓住客户购买心理的交际性人才。其次，随着经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，越来来多的人不愿意辛苦工作，从历年来毕业大学生就业的情况来看，由于工作压力大在自己的岗位上工作不到一个月就辞职走人的比比皆是。跨境电商的核心依然是“商”，买卖绝非易事，工作压力自然不小，如果业务员们纷纷无法忍受这种工作强度，工作不久就辞职走人，这无疑对企业来说是个很大的麻烦。所以在调查中，我们也发现，跨境电商企业的人事部同样非常重视招聘人员的工作态度和工作积极性。

　　中国电子商务研究中心和赢动教育联合发布的《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，被调查企业电商人才应具备的素质中，学习能力占48%，责任心和敬业度占46%，专业知识和技能占38%，工作执行能力占38%。在职业素质中，合作与沟通能力、组织与协调能力是所有企业都看重的;其次是创新能力，占85.66%;学习能力与认真负责的工作态度位居第三，占71.43%。在跨境电商人才的职业技能中，企业最看重的是网络营销、电子交易与支付（包括网络采购、网络贸易、网络支付等），分别占100%、84.89%，其次是电子商务物流、办公自动化，网站建设、数据库应用。

　　五、人才培养和引进方向

　　（一）课程改革

　　通过调研和前文的分析，我们可以知道，跨境电商是一个跨越国际贸易、电子商务、信息技术、物流和法律的综合性专业方向，企业对人才的需求也是复合型的，如果依然按照过去的传统学科模式设置课程，势必与企业需求脱节，学生在学习时不能融会贯通，实践时也毫无动手能力，最终导致教学效果低下。这就要求我们要坚持以工作过程为导向的课程开发理念，首先通过对行业、企业的充分了解，真正针对行业、企业的需求进行人才培养定位，按照企业的岗位设置设定课程，以岗位要求安排课程内容，去除繁琐的理论讲授，以案例、实操和任务教学方法为主，提高学生的学习兴趣，让学生能听懂，会操作，在就业时能够更快适应企业的要求。

　　（二）加强校企合作

　　企业的实践永远会走在学校教育的前面，在人才培养过程中，应该积极寻求与企业的合作，邀请企业入校，共同进行专业建设。跨境电商强调的是操作性，理论的说教意义较小，学生更加希望多多進行实践教学。

　　目前，有部分跨境电商企业具有将跨境电商平台向高职院校相关专业学生开放的业务，学生可以利用电商平台的库存，开设账号和店面进行真实的销售，在不占用过多成本的情况下在跨境电子商务市场上真刀真枪的比拼一把，这对于学生未来就业后迅速投入业务是非常有效的实践。除此之外，通过校企合作有效加强教师的实践能力也是迫在眉睫。许多专任教师都是一毕业就当上了老师，本身并没有参与过跨境电商的实践，如何能够担当行为导向教学手段下的良师呢？因此，只有深入企业进行了实践的磨练，才能够摆脱纸上谈兵的窘境。

　　六、结语

　　本研究调查从人才类型，人才岗位，人才素质，人才培养和引进四个方面初步分析了湖南省跨境电商人才的缺口和需求情况。基于以上研究，为使这些人才缺口及时补上，各大高校应逐步改革教学内容和方式，真正顺应工作岗位的需求进行相关知识的教学和传授。在“一带一路”战略的引领下，包括湖南省在内的各大内陆省份都应抢抓战略机遇，促进“商务和开放型经济”的发展，从而推进我国经济的发展，提高我国的国际地位。