潘爱莲

　　（从化区文化馆，广东 广州 510000）

　　志愿服务是志愿者不求回报，为推进社会发展而付出自己业余时间以及经历的工作。志愿服务的核心精神是“奉献”，无论是文化志愿者还是社区志愿者都能够展现出人类伟大的一面，充分的体现出友爱、团结、互助等能够促进社会发展的精神。文化志愿服务已经成了推动我国社会精神文明建设的主要工作之一，近年来文化志愿者的数量以及服务都有所上升，对我国的精神文明建设起到了促进作用。但是随着社会的不断进步以及志愿者人数的增多，其管理方式也遇到了新的问题以及挑战，对文化志愿服务工作造成了一定的阻碍。因此，分析我国文化志愿服务目前遇到的问题，探讨相关的解决策略具有重要的现实意义。

一、文化志愿者概述

非盈利性、非职业性、不谋取利益、自愿是文化志愿者的主要特点，志愿者是愿意在业余时间服务、风险社会群体的总称。文化志愿者是志愿者群体中文化素养较高的服务群体，也是建设社会精神文明不可或缺的一部分。

　　因为文化志愿者的服务性质为公益服务，所以其服务导向是以推动文化建设为主，工作场地主要是在博物馆、文化馆、图书馆、美术馆、科技馆等公共文化场所，协助馆内的工作人员做文化宣传、维持秩序等等工作，确保社会文化活动的顺利展开，提升文化活动的开展质量。

　　文化志愿者的主要工作内容主要为：第一，以提升群众文化修养为目标，切实的在基层群众中开展文化辅导工作，在满足群众精神需求的同时丰富人民群众的生活，建立社会良好的文化风气。第二，通过开展培训课程、文化讲座、文艺活动等形式积极地向基层群众普及文化知识，培养其文化技能，对社区的文化组织进行协调管理。

　　而文化职员团队的管理工作内容为：第一，文化志愿者团队要将相关部门的工作要求落在实处，对活动的地点、时间、内容、目的进行认真的策划组织。第二，建立详细的文化志愿者工作档案，提升管理质量以及工作可靠性。第三，提升文化志愿者的文化素质。第四，通过向政府申请资金或者民间拉取赞助等等形式，为社会文化活动提供必要的资金支持①。

二、新形势下文化志愿者活动现状分析

经过笔者研究调查，目前我国大多数文化志愿团队，是由具备较强社会意识、明确理想信念并且志同道合的人组成的。大部分文化志愿者团队在成立初期，因为人员的来源复杂，所以其团队管理制度、服务理念都没有规范的管理体系。随着我国文化志愿者的不断增加，各个不同的文化志愿团队之间通常难以进行有效的沟通协调，导致在文化活动实际开展的过程中出现了许多的不确定因素，对文化活动的开展造成了诸多的阻碍。

　　目前，人民基层的精神文明建设并没有全面跟上时代发展的脚步，导致基层群众对文化公益活动有着部分偏见，进而对文化活动的开展造成了一定的影响。部分基层群众对文化建设活动甚至产生了一定的偏见以及误解，这就为基层文化活动开展造成了极大的挑战。此外，因为文化志愿者团队参加的活动不以盈利为目标，所以在活动实际开展的过程中经常会出现物质保障的欠缺，资金不足对文化活动开展来说有着重要影响。随着文化志愿者的日益增多，文化志愿团队所需要的运营成本也在不断的上升，资金不足问题对文化建设活动造成了严重的影响。

三、新形势下文化志愿服务网络建设的策略

虽然目前文化志愿团队的建设面临着诸多的挑战，但是对文化志愿服务来说也是一个提升服务质量的机会，通过分析目前的时代背景、提升人才队伍素质、构建完整的服务网络、建立合理的服务体系，能够有效的改变目前文化志愿服务的现状，保证文化志愿服务的质量②。

（一）完善文化志愿服务体系

想要构建完整的文化服务体系，首先需要从人员源头入手，通过完善文化志愿工作者的注册方式，从源头规范文化志愿者组织。在实际工作中，对其中的优秀人才要加大力度进行培养，让优秀人才成为团队中的骨干，通过骨干带领团队开展文化建设活动。在这一点上，相关单位可以吸纳基层社区文化组织中的优秀成员，以此提升文化志愿者的总体素质。此外，要充分发挥新形势下，文化志愿者团队人数多、活动能力强等特点，要将提升团队总体质量作为招募工作中的重点，要积极招募有文化艺术特长的高校、中学、小学的学生，这部分文化志愿者的文化素质通常比较高，并且具有创新性比较强的特点，所以管理者要让这部分文化志愿者在公益活动中起到带动作用，让这部分文化志愿者作为文化志愿团体的“门面”从而吸引更多优秀人员参与到文化建设活动中来。因为，文化建设活动是以基层为主阵地，所以要进一步吸纳企业、事业单位的工作人员，通过吸纳社会优秀人士，让社会文化活动更符合社会的发展情况③。

（二）建立服务品牌

想要吸引更多的资金投入到文化活动建设中，首先就需要将文化建设活动“品牌化”，让文化建设活动具有一定的品牌效益以及群众号召力。相关管理工作者要联系实际工作，从服务内容、服务方式、服务体系上进行创新，在实际工作中不断的拓展服务范围，提高文化志愿团队在社会上的影响力。同时，还要对现有的文化志愿工作者进行定期的培训，将文化志愿服务体系与文化工艺活动进行整合，针对性的开展培训项目。只有提升团队中的人员质量，才能提升文化活动的影响力以及效果。在基层群众文化辅导这方面，可以开展图书下乡、阅读推广、文化节、读书节等等活动，将文化活动与文化产业相互结合，通过和企业的合作，增加公益文化活动的活动资金以及物质保障，从而提升基层文化服务活动的服务水平。在交通不发达的地区，要积极开展书籍下乡等活动，由当地社区工作者辅助文化志愿团队进行工作，建立专门的“送书上门”小分队，定时、定量、定员的进行读书文化推广活动。在这个过程中，管理人员要注意人员的分配，针对“送书上门”这种活动，最好安排当地的志愿者进行，针对老年社区尽量安排年龄相仿的志愿者，这样能够有效的提升工作效率。

（三）健全服务机制

目前文化志愿团队因为人数逐渐上升，所以在管理的过程中通常会出现无法统筹管理的现象。要健全服务机制，首先就要对文化志愿者进行统筹管理。在提升文化志愿者综合素质方面，培训制度一定要有完整的计划以及科学的安排，将培训地点、培训目标、培训内容进行科学生的规划，围绕服务意识、管理制度、实际工作方式进行培训。此外，针对文化志愿者逐渐增多的情况，相关管理人员要定期组织交流活动，让成员之间相互了解，让文化志愿者在组织中获得归属感。此外，要进一步完善工作激励制度，针对志愿者的实际工作情况进行考核评价，对表现优秀的志愿者进行相应的表彰以及奖励。在这一点上，可以采用“星级制度”，表现优秀的文化志愿者可以在活动之后获取相应的星星，通过等级制度一方面能够筛选出志愿者中的优秀人员，可以将其培养为团队中的骨干；另一方面能够对文化志愿者产生良好的积极作用，优秀的志愿者能够在工作中起到带头的作用，从而营造良好的志愿服务氛围④。相关管理人员要积极的争取政府的支持，健全文化活动资金募集制度，对各个服务团队进行针对性的协调、指导工作，对团队也要设立相应的奖励制度，以此全面提升文化志愿者的服务质量。

四、结语

综上所述，文化建设对国家的发展有着促进作用，在新形势下的文化志愿服务工作虽然出现了许多的问题。但是通过对服务机制的不断完善，能够以当前环境为基础，促进文化志愿服务工作的发展，促进我国社会精神文明建设。因此，相关管理人员应该通过完善服务体系、建立服务品牌、健全服务机制，让文化志愿服务为实现“中国梦”做出自己的贡献。

　　注释：

　　①杨力豪.新形势下文化志愿者服务网络机制建设研究[J].文化创新比较研究,2017(15):59,58.

　　②王洁清.文化志愿者助力公共文化服务体系建设的思考[J].文艺生活·文艺理论,2016(08):180-180,185.

　　③张靖.试论新形势下文化志愿者服务网络机制建设[J].大众文艺,2017(18):18,124.

　　④沈晓近.浅析文化志愿者助推公共文化服务体系建设[J].大众文艺,2015(07):18.