摘要：本文通过了解老年人群旅游体验的现状，从旅行出行前、出行中和出游后及个阶段入手，分析中老年游客在不同体验接触点上遇到的主要障碍，有针对性地提出解决问题的对策，旨在为老年人群更好地进行旅游活动提供有力的帮助。
关键词：老年人群；旅游景区；无障碍体验
中图分类号：F592.7；TU984.18 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）23-0055-01
一、老年人群旅游体验的现状
随着人们生活水平的日益提高，中老年人群越来越喜欢进行旅游。随着老年人群在旅游团体中的数量越来越多，众多旅行社应该针对老年人群开展特殊体验模式的旅游计划。由于老年人群特殊的生理需求、心理需求和文化需求，旅行社应该把握住这些影响因素，找出适合老年人群旅游的方案，增加老年人群的旅游体验。从而促进旅游经济的快速发展。
二、老年人群旅游景区无障碍体现的具体方案
（一）行前阶段
1.出游前准备工作。老年人群在出游前应该考虑自身的安全问题，尽量不要选择由剧烈运动和对身体负荷较大的旅游项目，也要尽量减少高强度的运动，并且确保携带足够的急救物品，尽可能的做好旅游时突发事件的应急措施。同时，老年人群应该按照自身的喜爱进行景区和景点的选择，根据自身的身体条件来判断是否能进行相关景点和娱乐设施的游玩。老年人群应该在自身经济可接受的范围内选择相应的旅游方案，从而找到最合适自身的旅游产品和服务。
2.旅游产品的选择。旅游产品的内容和内涵是决定老年人群形成出游意向的决定性原因。在一项旅游方案中，如何将景区无障碍体验做到最优是吸引老年人群选择产品的主要因素。旅行社应该在旅游信息方面给与老年人群最全面和最完整的计划，让老年人感觉到旅行社的精细设计和细心关怀。
在相关景点的旅游中，旅行社应该对老年人群进行细心耐心的景点讲解，并发布相应的宣传材料，通过导游的讲解使老年人群了解各景点中无障碍设施的地理分布，并给予相应功能供给的说明。同时，针对老年人群的视力、精细动作控制能力、记忆能力、理解能力下降等问题，景区应该开展有针对性的帮助，以满足老年人的信息獲取需求为最终目的。
（二）行中阶段
1.行程阶段。在老年人群的形成过程中，应该注重老年人的行李问题，因为老年人群的行李较多，且个性化很强，所以无障碍体验应该包括老年人群行李的安置和存放等方案，以相应的辅助设施来提高老年人群的旅游体验。在出行过程中应该减少行李的携带量，并通过中老年游客的具体要求，将大体积和高重量的物品进行寄存，以达到轻便出行的目的。一般由旅行社将老年人群的行李存放在酒店或制定地点，然后由景区将少部分随身携带的行李进行寄存。在形成中所使用的公共交通工具应该以舒适性为主，减少路途的颠簸，并保证车辆的匀速平稳形式，所以旅游大巴和火车是首选交通工具。在旅游景点中的公共基础设施应该由专人驾驶，并设置老年人群无障碍的观光体验车。在从游客集散中心或景区停车场到景区入口应该设置合理化的行李和人员接洽方式，并通过景区内部的宣传来培养中老年游客的意识，使其在景区游玩时可以直接找寻无障碍体验的设施和服务。
2.游玩阶段。景区工作人员应该保证老年人群可以顺利到达景点观览，通过设置专业为老年人群准备的轮椅坡道和步行空间来提高其无障碍游览的体验。如果遇到一些道路比较崎岖的景点，可以设置专业为老年人群准备的索道和攀爬的栏杆和支架。在游览过程中要注意乘坐轮椅的老年人群的视野和通道的顺畅，使其能够正常观赏景色。对于那些老年人群无法参与的游览活动体验，景点工作人员应该提前告知，并做出相应的补偿设计，通过另一种可行的方案满足老年人群的游览体验。景区应该在关注老年人群无障碍体验环节的设置上提高重视，并在景区中树立老年游客享受无障碍体验的意识，想办法为老年人群提供全套的游览体验。
3.休息阶段。老年人群在酒店入住、旅游中短暂歇息和其他休息环节的时候应该得到相应的保障，通过适当的补充体力来进行更好的旅游体验。景区的游览路线应该合理安排，并留出重组的休息时间使老年人群可以恢复体力。景区的游览路线的设计应遵循动静结合的原则，并参考老年人群的年龄和体力方面的因素进行合理的景点参观路线。景区应该参考老年人群的步行距离、天气因素和其他游客流量等多个方面因素，并对景区休息点的位置和设置进行科学的规划。景区应该设有专乏管理。在休息区设置老年人群的专业座位和活动区域，并通过细致的服务为老年人群提供优惠的辅助政策。
（三）游后阶段
在老年人群旅游结束之后，景点工作人员需要对其进行观后访问和貂蝉，保持与老年人群的密切联系，并通过其对景点的反馈来调整接下来无障碍体验的后续改革。在游后的体验中应该包括行程回顾、行程分享和礼品馈赠等活动，使老年人群感受到景点的热情。
老年人群的旅游景区无障碍体验是我国旅游行业的发展趋势，只有真正关注老年人群的身体和心理活动，才能帮助我国旅游事业更好地发展。
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