尚博（西安电子科技大学图书馆，陕西西安710071）

　　现代信息技术在图书情报服务中的应用

　　尚博
（西安电子科技大学图书馆，陕西西安710071）

　　经济的发展带动了更多的图书情报服务，这些图书情报服务发展的同时使得我国的情报服务向着更多元的层次发展。从现在来看，我国关于图书情报服务的质量评估尚没有办法满足需求，而在随着现代信息技术的进一步发展，将其应用到图书情报服务中具有重要意义，不仅能够加快图书情报服务质量评估体系的建设步伐，同时还利于图书情报服务人员的素质提高，有效地实现图书情报的服务质量和水平，有效地提高图书情报相关文献信息的存储、传递、处理、使用等效率。因此，在现代信息技术迅猛发展的今天，图书情报服务将会在其影响之下又快、又好的前进步伐发展。

　　图书情报；信息技术；信息服务；服务

　　在图书情报服务当中引入现代信息技术不仅使得图书情报服务有了更好的发展前景，也使其改变了原来的发展方向，同时还提升了情报服务部门的服务质量，使信息传递更为迅速，提高了情报服务的效率。

一、相关概念的解读

（一）情报服务

　　在我国的科技工作当中，信息服务是其中非常重要的一个组成部分。科学技术在信息技术的发展下也呈现出了日新月异的发展态势。到了今天，现代社会的情报服务多是以科学和技术情报资源、有关设施作为基础，以此开展图书情报相关文献信息的存储、传递、处理、使用工作。情报服务作为科技事业的先遣军，在我国的信息产业当中占据了非常重要的地位，需要和科技发展和我国的实际情况结合在一起来研究。

　　情报服务的概念有广义和狭义之分，广义的情报服务指的是图书情报部门全部的一到三次的文献服务；狭义的情报服务指的是情报调研、交流两类服务，其中情报交流指的是图书馆情报服务部门经过大量的信息搜集、处理、加工后所获得的和项目有关的情报提供给用户，并根据用户的需求进行咨询答复，为用户定期提供的进行研究进展的更新；情报调研指的是图书馆情报服务部门针对特定部门的需求，对一次和二次文献做系统性的搜集和整理，然后进行研究分析，在分析后将其以综述、报告、总结等形式呈现出来，将这样的第三次文献提供给需求部门进行参考。

　　（二）现代信息技术

　　所谓现代信息技术指的是以微电子学为技术基础，将电信和计算机技术有机的结合在一起，对有声信息、图像信息、数字信息等进行获取和处理等过程。

　　现代信息技术是以信息学做为核心的，其能够实现对信息和资源的获取，既可以作为学习工具，同时也是知识构建的工具。信息技术在和计算机、网络结合之后将其高级思维能力更好的发挥了出来，也使得现代信息技术在各行各业当中得到了广泛的应用。

　　（三）现代信息技术应用于图书情报服务的关键技术

　　现代信息技术应用于图书情报服务当中涉及到计算机技术问题、数据库技术问题、网络通信技术问题，有效的解决这些技术难题就做做好了基础性的工作。

　　1.计算机技术问题

　　在现代信息技术当中占有主导地位的技术就是计算机技术，第五代计算机技术以其所具有的超大规模集成体系、人工智能等特点，已经能够实现快速图像输入，使用者不需要熟练的掌握计算机技术就能够进行使用，那么若将第五代计算机应用到图书情报服务当中，必将会大大的提高知识检索等功能，会有效的推动图书情报服务。

　　2.数据库技术

　　在信息技术当中该技术是核心部分，属于计算机辅助进行数据管理的一种方法，第三代数据库已经实现了支持数据管理、对象管理和知识管理三大功能。在图书情报服务当中，主机在进行了高性能的检索之后，就可以实现局部的数据在检索系统当中得到有效的共享。

　　3.网络通信技术

　　该技术涉及到通信和网络两个技术层面，包括数据通信介质、计算机协议、调制解调技术、局域网、以太网等，现代的信息技术的搜集、传播、处理不断的深化，而将这一技术应用到图书情报服务当中影响也是非常大的。

二、现代信息技术应用于图书情报服务的重要作用

随着现代信息技术的进一步发展，将其应用到图书情报服务中具有重要意义，不仅能够加快图书情报质量评估体系的建设步伐，同时还利于图书情报服务人员的素质提高，有效的实现图书服务情报的服务质量和水平，有效提高图书情报相关文献信息的存储、传递、处理、使用等效率。

　　（一）有效加强快图书情报质量评估体系的建设步伐

　　图书情报质量评估体系建设的主要目的是为了有效的提高服务质量及水平，有效提高需求用户的满意度，其主要具有下面几点功能：

　　

　　图1 图书情报质量评估体系的功能模块组成

　　1.反馈功能。该功能实现了及时对服务的情况和过程进行评价，评价多的的结果就是服务现状的真实反馈，是衡量情报服务目标达成的真实反应，对于情报服务工作来说是找出服务不足、逐步改进服务、达到服务目标的有效途径。

　　2.诊断功能。质量评估的过程实质上就是一个诊断过程，而在情报服务当中有效的进行判断，是实现服务当中的问题及不足，然后进行针对性的改进。

　　3.调控管理功能。利用图书情报质量评估体系来对服务进行控制和调整的过程就是实现调控管理功能过程。包括计划调整、资源配置、费用投入等功能，评估结果是有效进行信息调控的重要指标。

　　4.激励功能。该体系还能够对服务人员的劳动成果和效率做好鉴定，然后依据鉴定情况对服务人员一定的激励，这就是图书情报质量评估体系所具有的激励功能。

　　利用现代信息技术能够在以计算机技术和网络技术为基础的前提下将图书情报质量评估体系的反馈功能来实现用户的多元反馈，同时在具体的工作当中，还可以利用现代信息技术进行大量信息的搜集、处理、分析之后对问题进行诊断和处理，然后有效的对服务不足进行整改，同样图书情报服务当中的计划调整、资源配置、费用投入等在利用了现代信息技术之后不仅能够做出合理的判断，同时还能够给予服务人员一定的建议和指导。总之将现代信息技术贯穿到整个图书情报服务当中，意义重大，加快了图书情报质量评估体系的建设，有效的推进了图书情报服务的进程。

　　（二）有效提高图书情报服务人员的素质

　　现代信息技术的应用实现了图书情报服务人员素质的提高，掌握了现代信息技术的工作人员不仅能够提高服务质量、同时还能提高工作效率。但是不具备一定的现代信息技术，那么这样的工作人员必然不会很好的服务于用户。作为图书情报服务人员不仅要具备现代化的信息技术，同时还需要对庞大数据库的检索方式熟练的掌握，能够从联机目录、远程登录多种方式进行目录的检索，要能够利用现代信息技术有效的排除故障，要能够有效的利用情报源进行文献的查询。

　　（三）有效的适应图书情报服务的发展需求

　　现代经济发展的时代图书情报服务具有四个特点：（1）图书情报服务的手段不断向着智能化、网络化、专业化及快捷化的方向发展；（2）图书情报服务人员不断向着高素质和高文化层次发展；（3）图书情报服务不断向着个性化、多元化的方向发展；（4）图书情报服务的方式不断向着集约化的方向发展。新时代的这些图书情报服务特征必然就需要能够和其匹配的体系，现代信息技术做为技术支撑，将其应用到了图书情报服务当中就更好的适应了其发展当中的需求。

三、现代信息技术有效服务于图书情报服务的措施及建议

（一）不断完善图书情报服务质量评估体系

　　笔者在对国内外现有的图书情报服务质量评估体系的建设工作进行了了解，并对有关的影响因素进行了分析，认为图书情报服务质量评估体系的指标应该分为四个层次，分别是服务保障层次、服务水平层次、成本效益层次、用户反馈层析。具体的服务评估内容见表1内容所示：

　　

　　表1：图书情报服务质量评估体系服务内容

　　对图书情报服务质量评估体系的完善首先要完善服务的内容，具体的要依据需求来进行，实现其体系的四大功能。

　　（二）利用现代信息技术实现图书情报系统检索功能的加强

　　现代信息技术不断的发展，使得图书情报系统当中的信息检索功能已经不仅仅是简单的对文献进行查找和输出，逐渐的向着更加多元化的方向发展，电子图书馆的建设，提高了检索的功能，甚至实现了人们利用简单的一台计算机就能够实现对全球图书馆资源的共享。检索功能是当前图书情报服务更好的服务于用户的基础，所以要不断的完善检索的功能，建立多种检索方式，尽快的全部实现全文检索系统的建设，建立起索引、处理查询返回结果集、增加索引、优化索引结构等各个功能模块，满足用户检索的需求。一方面加快建设电子图书馆的建设，另外一个方面要不断的做到纸质型资源和电子文件、资源的有机整合，加大图书情报的馆藏能力。

　　（三）不断提高图书情报服务人员的专业素质

　　在我国，图书情报服务最大的现状就是服务的质量不高，其中高质量的现代信息资源的匮乏很大程度上取决于我国图书情报服务人员的专业素质不高。当然在我国的图书情报系统当中有一定数量的能够熟练掌握现代信息技术的人员，但是能够数量、精通的掌握现代信息技术的专家就非常少了，而同时具备现代信息技术和图书情报服务技术的人就更加的少了。人才在图书情报服务体系当中竞争力最大的核心，整个服务都是由人来完成的，图书情报服务是一项极具智能化的工作，从图书情报服务需求的确定，到最后的情报产品的形成，在整个环节的过程当中每个步骤都需要服务人员具有专业的情报知识、较强的文字表达能力、信息判断的敏锐，同时图书情报服务人员还应该能够对各种分析软件模型和工具熟练的运用。图书情报服务体系要依据组织架构的组成，从服务人员的专业素质出发，有效的进行人员合理配置。在图书情报服务体系当中，人才是整个体系的重要构成，为了使整个体系有机的统一在一起，就需要为图书情报服务人员营造好服务的环境、晋升的机会、薪酬和福利等激励，不断的调动起图书情报服务人员的工作积极性，不断的实现图书情报服务的目标。

四、总结

情报服务产品做为公众信息资源，具有一定的公共性质，所以其在有效满足公众信息的基础上，现代信息技术应用于图书情报服务当中能够有效的规范图书情报服务工作，将其中的有利因素充分的发挥出来。图书情报服务评价最主要的目的是为了有效的提高服务的水平和质量，积极、有效的措施可以激励图书情报服务人员的工作热情，同时还能够有效的提高服务质量及水平、提高需求用户的满意度。而要提高图书情报服务需要以现代信息技术为基础，不断的完善图书情报服务质量评估体系、利用现代信息技术实现图书情报系统检索功能的加强、提高图书情报服务人员的专业素质。

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