付蝶

　　（武汉理工大学艺术与设计学院，湖北 武汉 430070）

　　设计管理在企业中的应用研究
——以韩国三星为例

　　付蝶

　　（武汉理工大学艺术与设计学院，湖北 武汉 430070）

　　三星历经多年的发展，已经成为一个由设计领导，以设计为主导地位的代表性企业。而正是由于三星良好的管理策略使得它成为一个具有成功的品牌形象，和较强综合竞争实力的国际领先企业。文章从设计管理的角度，结合了三星目前的设计战略，依据设计管理的现状，从而发现了企业发展存在的问题，并提出了提高设计管理水平的对策。

　　设计战略；管理现状；问题分析；设计对策

　　三星电子（SamsungElectronics）作为大韩民国电子产品生产企业，是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。该公司在全世界共65个国家拥有生产和销售法人网络，员工数多达157，000人，2009年超越惠普（HP）跃升为世界最大的IT企业，其中LCD TV、LED TV和半导体等产品的销售额均在世界上高居榜首。

　　三星历经多年的发展，已经成为一个由设计领导，以设计为主导地位的代表性企业。而正是由于三星良好的管理策略使得它成为一个具有成功品牌形象，和较强综合竞争实力的国际领先企业。三星采取了一系列举措:包括建立“产品计划”和“设计中心”;雇佣160名设计师;大力投入设计教育，来说明“设计战略的重要性”。

一、企业设计战略

（一）引用韩国的传统道教文化体现企业精神

　　“设计”被定义为三星的核心战略，三星引用韩国的传统道教文化来表现自己的设计格调与原理，从此三星的企业精神由设计表现出来，并通过其产品深入到每一个消费者心中，迈出建立品牌形象的第一步。尹钟龙认为战略意识是建立设计价值的基础，并且逐步将三星的设计推向世界顶尖水平。

　　这是三星在品牌形成过程中的一个重大的突破和行之有效的战略手段。在这次设计革命中，设计师主动要求的设计审计也充分表现出三星的设计师的对商业知识的渴望。三星对于这一点的准确把握使他们很早就开始进行对设计师的培训，让他们充分了解和吸收商业知识。

　　（二）采取与时俱进的设计策略

　　三星对设计的运用和把握是与时俱进的。根据市场环境和特定的趋势，采取与之相适应的设计策略，是它取得成功的一个重要方面。对于形势的准确把握，使三星首先重视起设计管理的知识运用，并将它发扬。企业内部各个商业单元、部门对策略都能够很好地、有效地执行与支持，在企业内部开设设计管理培训课程，不仅使三星的设计师加强对商业知识的理解，更好地认清自己的地位与作用，同时也使管理者能够更好更有效地与设计师沟通，开启了他们之间对话的桥梁。使整个企业的各种策略都能够很有效地去运用与执行。

　　1997年，大规模的金融危机横扫东南亚，为了渡过难关，公司被迫采取一系列措施来削减成本，解雇了30%的劳动力，裁员达2.4万人。设计部门一度担心危机过后的三星会重返工程主导的老路。但事实上，三星恰恰强化了设计力量，坚持以设计为重的发展之路。美国设计中心更进一步丰富了三星“理智与情感平衡”的根本设计原则，提出了一系列促进设计进步、审视设计观念的指导方针。

　　尽管他们遭受了挫折，不得不关闭多个全球设计工作室，设计师们很快就重振旗鼓，研究世界各地消费者的品味和需求。这种研究并不是简单的问卷调查或访谈，而是追踪受众在一段时期内的具体行为，如使用产品的细节、频率及操作方法，连面部表情也成了考察目标。

　　（三）技术领先战略

　　引领尖端技术，占据高端市场的三星电子其品牌竞争力迅速提升背后的原因，其实得益于管理上的一些独特之道，尤其是三星的人力资源风险管理，从人才的吸纳、培训，到激励，无不渗透着三星“人才第一，”的理念。而这一点，正是三星成功的关键。

　　（四）模仿战略

　　消化吸收外来技术，努力提升自身产品、市场和技术匹配的档次，使其更适合某些特定市场的需要。

　　（五）拷版战略

　　在较短的时间内，以较低的成本打入市场。

　　（六）紧跟技术领先者战略

　　用先进技术开发处在生命周期导入阶段的新产品，占取中高端市场。经过多年积极进取的技术学习、技术吸收和技术能力培育，在上世纪80年代末和90年代中，三星电子的技术开发能力和所开发产品的技术水平与世界先进公司的差距已大幅度缩小，在某些领域已接近或赶上世界先进公司。

　　（七）设计部门直属于最高行政总监与董事会

　　因此任何设计决策的提出都具备战略层面的意义，一经发布，所有下属商业单元都要为此做出相应的反应与协调。正是由于这个设计中心，三星在它的主要消费者市场中打败了许多竞争对手。

　　三星的竞争性构架清楚地反映出其以设计为中心的管理特点。加大对新科技的研发的投资在为刺激产生新的设计提供必备前提，对于许多设计为核心的企业来说，都不惜成本地加大对研发部门的投资以开发核心技术。工程与设计角色的转换，利用设计创新性的特点，带动工程技术上的创新与发展，同时增强了这两个部门的沟通与交流，经验的分享。市场部门为设计提供及时的市场信息，专业的市场人员必不可少，以制定准确的设计策略。而灵活的制造程序则为设计的定制服务提供了高效的生产，及时应对市场上的灵活变化以实现更加强大的市场竞争力。这个以设计为中心的管理模式不仅对设计师提出了更高的要求，同时也是对管理者的一个重大考验。

二、企业设计管理的发展现状

三星近几年来已经成为光彩夺目的明星，在全球企业史上几乎创造了一个神话，美国《商业周刊》刊登的由世界权威品牌咨询公司Interbrand评选的世界品牌价值排名100强的名单中，三星电子成为近几年的排行榜中最亮丽的一道风景。在全球DRAM内存芯片市场上，三星公司凭借雄厚的技术实力和丰富的经验稳稳当当的坐上了头把交椅；在移动通信设备领域，三星公司一直遥遥领先。尤其在折叠，彩屏，和弦音乐，滑盖等技术领域的研发设计上，三星公司更是走在了世界的前列，不断地创造着世界第一的记录，风头甚至盖过了全球第一大手机生产商诺基亚；三星彩色显示器以其优质的品质和平民化的价格令竞争对手如飞利浦，NEC等头疼不已。目前，三星至少有17种的产品有全球第一的市场占有率，这些产品主要包括半导体产品，TFT-LCD显示器，CDMA移动电话，录像机，软驱等，再加上数码电视，打印机等产品，可以说，三星已经实现了“世界第一”的承诺。

三、企业发展面临的问题分析

（一）宏观劣势分析

　　韩国所谓“政府主导的市场经济”其本质是不完善的市场经济，在这一市场经济制度下，经济的运行更多靠政府操纵而非市场经济规律的支配；企业要生存与发展，就必须更多靠维护和发展与政府的特殊利益关系，获得政府的全力支持，而非遵循“优胜劣汰、适者生存”的游戏法则，努力培育与发展自身的核心竞争能力；在这一市场经济制度下，法治、规则、契约等市场经济的基石被摒弃，公平、诚信、阳光、透明等基本价值观遭到漠视，政商勾结、黑箱操作、腐化堕落成为经济生活中的常态。

　　（二）内部劣势分析

　　人力资源既是三星的优势所在，同时，也是外界一直诟病三星的原因所在。三星一直崇尚自身的人才优势和人才战略，但是深入进去，却能发现三星实际上依然实行以民族，以资历为基础的用人制度，为此失去了很多优秀员工。在人才本土化等方面要落后于欧美国家。比如，在三星的一些招聘中，我们都可以看出，三星有意无意的倾向于朝鲜族人，这明显是一种民族的倾向。再比如，三星在其他国家的一些重要决策部门和高层很少有本地人，实际上，在韩国三星总部，负责三星全球不同市场战略的专家们，他们很少能够接触到三星很实质的技术和核心部门。但其实世界上伟大的公司都具有一种非常强的文化包容性，而三星恰恰不具备这种文化上的包容性。

四、提高设计管理水平的对策

（一）器重设计专才

　　设计部门的主管者可以由设计师担任，能使会计和策略产生碰撞，更能在设计管理发展上寻求一个显著的突破，这需要不断地创新，改进、协调这二者的关系。

　　（二）率先地发现设计战略价值

　　领导人应该对于环境有准确的把握，及时做出设计决策，这个战略价值指的是和企业命运紧密相连的决策，只有设计提高到一个战略性的位置，才能使企业在低迷的商业环境下快速地成长起来。

　　（三）以市场导向为主

　　作为数字时代的领导者，应该以市场导向为主，不局限于开发有竞争力的产品或根据工程师的直觉来设计，而是着力于热衷于新功能或新设计的个性消费群。在产品设计，功能配置上，增加产品的“愉快因子”，提升产品的快乐体验和可亲形象。

　　（四）进行营销革命

　　先从内部开始提升员工的营销专业高度，开发并传播高端品牌价值理念，使产品实际与宣传形象的统一，完善三星“设计为先”的发展战略。就像三星统一形象的名言那样:“必须向外界传达一个统一的声音，就像吵闹的街区新来的一群孩子，只有声音统一才能喊得响亮”，就形象地表现了设计管理对三星的重要性。

　　（五）对设计师和管理者进行设计管理教育

　　一般的设计师大都倾向于艺术设计，很少介入管理的因素。这必然造成设计的局限性和狭隘性，在设计过程中，忽略一部分设计因素，都会给产品的制造带来困难，从而阻碍整个产品研发设计。另外，对企业管理者来说，他们的价值观念与设计师截然相反，仅注重经济效益、市场效益，通常倾向采用保守的、陈旧的技术、材料、工艺等降低成本，阻碍设计的创新。只有对企业的管理者以及设计师灌输现代设计管理的理念，使企业从上到下形成一个统一的设计管理体系，积极的参与到企业的设计管理中来，与企业共命运，才能建立起企业鲜明、积极上进的企业形象，形成一个有机的整体。

　　（六）避免政府对微观经济的过分干预

　　只有放弃韩国政府主导发展经济的战略，避免政府对微观经济的过分干预，建立与完善现代市场经济的基本游戏规则与制度，逐步形成公平、诚信、阳光、透明等健康的商业文化环境，让韩国企业在市场经济中自由竞争与发展，才可能使韩国经济重新驶入健康发展的轨道。

五、结语

回顾三星的成长、壮大，不难发现它依赖于企业与品牌整体战略发展的背景，同时又为后者提供强有力的支持。三星的强大不在于设计本身，而是对设计的管理。

　　庞大的研发设计实力，以设计带领品牌的行销，成为三星在全球发展品牌的第一准则。三星从此凭借出色的技术、独特的设计和精准的营销领跑了数字化革命，在消费电子产品竞争的有限空间中收获了丰厚的利润。

　　设计与策略的充分结合是三星取得成功的一个最关键因素，这也是众多企业在多年的发展中总结出来的宝贵经验。良好的策略需要对环境信息准确几时的把握，同时也要求广阔的知识面。而将一个好的策略付诸实施，并很好地与设计衔接，需要设计任务的提出、设计概念的制定都提高到一个战略的层面。通过对三星设计管理的分析，我们应该借鉴其成功经验的部分，使之为企业创造价值，和整体运作而服务，从而为自身发展带来最大的益处。

　　[1]李相铉,刘必和.经营宪章：三星，与众不同的公司[M].太原:太原北岳文艺出版社,2004.

　　[2]莫少昆,梅霖.三星第一主义[M].北京:中信出版社,2004.

　　[3]陈宇峰.三星韩国造[M].北京:企业管理出版社,2004.

　　[4]金正熙(韩),佟晓丽(译).三星攻略——三星电子为何如此强大[M].北京:中国青年出版社,2001.

　　F273

　　A

　　1005-5312（2015）02-0265-02