文化志愿者管理与服务创新_文艺生活·下旬刊_杂文_网络文摘

张炜

　　（广东省汕头市文化馆，广东汕头515000）

一、引言

当前，随着大众对文娱休闲方式多样化的最求继续提升，参加活动的要求逐步升高，文化活动创办部门现有的基础设施，不管是公共空间的常规设施还是普遍的文化服务项目，均不能满足群众的具体需求。应及时丰富文娱设备，健全配套设施，更新娱乐项目，优化群众文化艺术活动的基本条件，给群众提供尽善尽美的优质服务，为免费开放的施行提供良好环境。

　　基于此，相关负责人应加大对志愿者服务工作分析力度，大力提升文化活动创办部门的服务水平，赢得大量群众的喜爱。以下主要内容为文化志愿者管理与服务创新策略。

二、文化志愿者相关概述

（一）内涵

所谓文化志愿者指的是那些不以物质报酬为目的，利用自己的文艺技能和时间自愿为社会或者是他人提供公益性文化艺术服务的人。文化志愿者为志愿者群体的核心构成部分。和普通志愿者有所不同的是，文化志愿者具有的专业性要更加强一些，比较重视对公益文化艺术进行服务[1]。

（二）特点

现如今志愿工作具有四大特点，其中包含组织性、制约性、公益性、无偿性。

　　开展志愿工作具有诸多意义：

　　第一，开展志愿工作能够实现传递爱心和传播文明的目的。志愿者既能将关怀带给社会，还能实现文明传播，此种爱心与文明通过人传人的方式，最终能够汇聚成一股力量，为社会更好发展提供暖流。

　　第二，开展志愿工作有利于构建和谐社会。因为志愿者工作给群众提供了互帮互助以及社交的良好机会，增强了人与人之间的关系，降低了群众间的疏远感，加速了社会和谐建设工作。

　　第三，开展志愿工作有助于推动社会进一步发展。社会的深入发展需要整个社会一同参加和努力。而志愿者工做刚好能够鼓励大量群众参加至服务社会的活动中，对推动社会深入发展具有正面作用[2]。

　　开展志愿工作对志愿者个人来讲，具有下述几种价值：

　　第一，给社会和谐发展做出巨大奉献。志愿者通过参加志愿活动，能够给社会贡献出自己的力量，将自身的公民责任已经义务充分的发挥出来。

　　第二，能够加强志愿者的生活体验。志愿者通过利用自己的空余时间，参加一些意义非凡的活动或者是工作，不但能够扩大自己的交际范围，还能亲身感受社会的人与事，增强对社会进一步认识，这对于志愿者的整体素养，提升来讲具有积极作用。

　　第三，给志愿者提供良好的学习机会。志愿者在参加志愿活动时，除了能够帮助其他人之外，还能锻炼自己的组织能力和领导能力。学习到新的知识，提高自信，学会和他人和平共处[3]。

三、文化志愿者管理与服务创新策略

在新时期背景下，文化志愿者管理与服务创新策略有很多，其中比较常见的是彰显文化价值，突出背后意义、拓展活动规模，构建联动效应、提高综合素养，更好地服务社会，具体内容如下：

（一）彰显文化价值，突出背后意义

若想做好文化艺术活动，首先应做好艺术群众工作，只有具备强大的群众基础才能使的活动顺利开展。为此，文化志愿者应在整个文化艺术活动的内容上加强创新，让节目的吸引力变得更强一些，在组织与开展活动之中实现理想效果。上述工作的开展需要活动组织者在开展活动之前进行多方考虑。每次开展的活动想要表达的时代精神各有千秋，为此深受大众所喜爱。而这便需要文化志愿者进一步了解群众的精神文化需求以及喜好，结合群众的年龄差异，分析他们对文化作品的喜爱程度，进而努力将活动做到满足所有年龄段的群众需求。

　　另外，因为我国地理环境存在较大差异，包含众多文化。在文化活动创办部门开展的活动中，志愿者应按照地区的文化传统，展现地区特色文化，而开展此种活动需要工作人员做好对本地特色文化的分析工作。确保所开展的活动积极且健康。同时，在活动开展中，志愿者还应不断完善活动内容，之后在活动中自然的表现出来[4]。

　　总之，群众反映和文化活动创办部门活动的创办应紧密联系，让二者在深入发展的过程中增强联系。进而不断引入现代群众的思想理念，展开全方位的分析。

（二）拓展活动规模，构建联动效应

在开展文化活动创办部门活动的过程中，志愿者应该深入研究活动开展模式，在多项活动的经验中找出最适合此地区群众的文化活动。而从整个活动的规模看，规模越大越有助于文化活动创办部门长足发展。在对活动规模进行扩大当中，志愿者应具有更强大的活动规模，进而实现联动效应，发挥出更大的影响力[5]。

　　另外，在文化活动创办部门宣传活动作品时，志愿者不单单要利用多种现代技术与广告传播方式，还应利用网络平台与新媒体的方式展开宣传。在活动宣传中，志愿者应把控好走向，尽量满足现代群众的价值理念，通过多元化的风格来加大对群众的吸引力度。在具体宣传中志愿者可以通过新媒体采用播放纪录片或者是宣传片的方式展开传播。而此种模式的主要优点为提高大众的关注度以及信任度。同时，在设计文化活动时，志愿者应科学安排活动素材。让所创办的活动尽可能满足群众的喜好及需求，增加他们对活动满意程度，加深对活动内容的印象。

　　在文化作品上，志愿者还应改变传统文化活动创办部门的活动模式，在众多作品内展现出志愿者的精神及情怀。在文化作品的涵义表露上，志愿者应把多种情感传递给群众，进而让文化活动创办部门的活动主体的形象得到提升，让整个活动变得更加光彩夺目。通过鼓励群众想象活动创办的意义，来加强他们的感悟能力[6]。

（三）提高综合素养，更好地服务社会

现如今，文化活动创办部门依旧欠缺高素质，高水平的志愿者。而若想完善服务内容，提升服务水平，优化服务模式均需要有人才的鼎力支持。

　　在文化活动的创办中，志愿者应始终以满足群众精神需求为中心。在实际工作中志愿者不但要给普通老百姓提供娱乐服务，还要大力提高群众的思想理念，通过文化作品来给群众带来精彩万分的活动，进而大力提升群众的行为方式以及思维意识，进而给社会提供更好的服务。在现实工作当中，志愿者还应时刻保持自己的信念与初衷，在具体的工作中的志愿者应全身心的参与到文化活动创办部门所开展的众多活动中来，为此在志愿者管理者相关部门应重视对志愿者的整体素养培养。由于志愿者工作群体十分庞大，而且需要跟紧时代发展的脚步，因此志愿者应通过文明素养及文化内涵来展开维护。在现代社会中，整个服务模式志愿者均要以给群众带来所需服务为基础，进而减轻人际交往过程中出现的摩擦问题，增进人和人之间的感情，志愿者应通过文明礼仪来对文化活动创办部门价值进行维护，进而大力提升文化活动创办部门的实际效益[7]。

　　在有关的志愿者服务中，志愿者应竭尽所能。但是在实际岗位上，总会出现能力参差不齐的情况，志愿者在岗位上重视的不单是文化的传播，还应重视服务态度。在此种空间快速转变的过程中，社会发展也越来也迅速，文化活动创办部门的发展范围越来越大。

　　基于此，志愿者在当前的文明城市建设过程中，最主要的便是把艺术文化活动创办部门当作是我国优秀传统文化传承的关键，这是弘扬中华民族传统文化的重要基地。在之后的工作当中，志愿者可以利用寓教于乐的手段来不断丰富我国群众的休闲时光，同时，在未来可以和更多单位和企业进行合作展示更加多样化的文化活动，进而将文化艺术中心的创办价值全部发挥出来，更好的服务文化民生，更好的参与文明创建，为建设文明富裕的城市作出更大的贡献。