熊雨琴 王郁英

　　摘要：“互联网+”旅游营销平台在南通旅行社的广泛应用旅游市场营销的传统格局。本文通过前期的调研，针对南通网络营销平台现状及面临的问题，提出相应的对策。

　　关键词：“互联网+”;南通;旅游营销

　　中图分类号：F592. 7

　　史献标识码：A

　　文章编号：1005-5312 （2020） 03-0282-01

　　一、引言

　　随着现代科技的和信息产业的发展，互联网也迅速融入旅游业，目前国内不仅有携程、等著名直销旅游电商平台，还有各不同规模的旅行社创立的面向游客的直销平台，以及面向旅行社的分销平台等。当前旅行社的网络平台营销不仅仅局限于产品宣传，更多的是实际营销操作。面对市场的变化，传统的营销模式将面临严峻的调整，本文通过前期的调研，针对南通网络营销平台现状及面临的问题，提出相应的对策。

　　二、南通旅行社“互联网+”平台营销的现状

　　1.市场信息的敏锐度更高，市场竞争加剧。在当前互联网的冲击下，很多中小旅行社都采取了与其他旅行社进行针对性的合作联盟方式，利用“互联网+”平台共同发挥各自的特色，互相合作，共担风险，通过全面的和高质量的服务体系不断满足消费者的需求。通過“互联网+”，平台的信息渠道，旅行社已经可以根据游客信息预测出客户的需求，更好的做出决策。

　　2.各旅行社旅游电商平台发展不平衡。目前南通大多旅行社都建成了自己的“互联网+”营销平台，但是各旅行社营销平台的发展状态不一，有的平台营销所占比重较大;有的所占比重也较低，平台的建设和维护需要成本，所以不少旅行社，仅仅将互联网平台作为产品宣传平台，不支持在线支付、售后服务等。

　　三、“互联网+”平台营销的优势

　　1.服务方便、突破时空的限制。旅游者可通过互联网平台选择自己的旅游产品，首先在交易上突破时间空间的限制，提高了传统的交易速度和效率，为旅行社更新产品及旅游者订购产品都提供了方便。

　　2.降低产品营销成本。“互联网+”旅游电商平台可以帮助旅行社迅速便捷的将旅游产品迅速推进市场进行展示、宣传，这样，可节约大量的旅游产品印刷成本费用。

　　3.提供更全面的信息。相对于传统的旅游营销手段，网络营销的覆盖面和展示的信息面更广泛，通过网络平台，产品的更新速度更快，旅游者们可以在旅游网站平台上面看到更全面的旅游线路信息，旅游线路网页设计图文并茂。平台上也专门的在线服务人员提供针对性的个性化需求服务：顾客也可以在平台上进行自行挑选、下单。

　　四、旅行社网络营销的劣势

　　1.不能面向所有的客户群体。虽然目前越来越多的人都在使用互联网，但是老年旅游群体很大一部分不怎么会去使用网络，出去旅游一般都是直接去旅游门市咨询。目前南通旅行社网络平台的产品设计比较单一，大部分产品画面的表现形式是静态的，多样化的表现形式还是比较缺乏的。

　　2.缺乏旅游和网络营销的复合型技术人才。旅游网站的运营涉及到旅游管理、信息技术、电子商务等方面的专业技能，在进行网络营销时，从业人员不仅要对旅行社的旅游业务熟悉，更要对网站的开发及维护方面有一定的技术水平，复合人才的缺乏也成了困扰部分旅行社网络营销发展的绊脚石。

　　3.网络营销的售后服务不到位。售后服务本身也是一种营销，大多数的旅行社对于网络营销的售后服务关注较少。但是在各旅行社营销平台上面几乎没有可以投诉的功能，与在线的咨询人员反映，往往也得不到满意的答复。

　　五、改善南通旅行社网络平台营销的对策

　　1.加强“互联网+”平台的多商家合作和多功能建设。目前在南通的旅游网络营销平台中，“八爪鱼”旅游平台是一家功能比较齐全的专业营销平台，但是由于较高的平台使用佣金费用，也使得很多旅行社不愿进驻平台或退出平台。因此南通众多旅行社充分发挥电商与传统旅行社的优势，避免盲目、重复创建，不断完善平台的多功能建设。

　　2.培养或招徕相关的技术人才。网络营销必须注重对于网站技术人才的培养，企业也加强自身员工对于旅游市场营销和网络建设的专业培训。一定要把旅游产品的线上线下工作都落实到底。对于刚起步的旅行社网络营销平台，不仅要深度挖掘自身旅游网站的功能，更要与一些知名网络平台进行合作。

　　3.注重网络营销的售后服务。旅游者的口碑对于旅行社也是非常重要的，做好网络营销的售后服务还可以建立客户的友好关系，还可以与客户进行长期的合作。

　　“互联网+”平台下旅行社营销模式是未来发展的趋势，各旅行社应充分利用互联网的优势积极应对并化解问题，让旅行社能够在互联网背景下不断发展与进步，加强旅行社网络营销的多渠道推广和全方位合作，是南通旅游业发展的必经之道。

　　★基金项目：本文为江苏省大学生创新创业训练计划省级一般项目（项目编号：201910958004Y）成果。

　　参考文献：

　　[1]张馨月，覃梳喜，是丽娜.“互联网+”背景下旅行社定制化营销研究[J].中国集体经济，2019 （09）.

　　[2]张小从.“互联网+背景下旅行社在新型旅游产业链中的发展策略[D]，成都：成都体育学院，2018.

　　[3]杨博.“互联网+”时代旅游营销创新思路[J].现代营销，2018.

　　作者简介：熊雨琴（1999-），女，江西井冈山人，江苏工程职业技术学院酒店管理专业学生;王郁英（1979-），女，江苏扬州人，江苏工程职业技术学院讲师，硕士研究生，研究方向：旅游教育、旅游管理。