摘要：本文通过对瑞贝卡CIS系统的论述，从MI、BI和VI三方面的设计以及实施，以塑造瑞贝卡良好的企业形象为目的，推动企业发展；也从侧面阐明瑞贝卡集团导入CIS系统的必要性。以及对塑造企业整体形象起了关键性作用，有利于瑞贝卡形象的建立和维护。关键词：瑞贝卡CIS系统企业形象发展
中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1005-5312(2009)24-0037-02
瑞贝卡在国际市场上一直占据着重要的地位，先是非洲市场的开拓及壮大，既而与英国斯里克公司联手，打开欧洲市场，目前美国仍是瑞贝卡最大的市场，在产品的供不应求下，又把印度中部海达巴洲一个偏僻小镇变成了瑞贝卡的重要原料来源地之一。瑞贝卡已从一个生产假发的小工厂变成中国发制品第一厂，震惊中外。是何原因使瑞贝卡如此辉煌获得巨大的成就?笔者认为，这主要应归功于导入CIS战略。
一、瑞贝卡的理念(MI)识别系统
理念识别是指企业经营理念的定位，以区别于其他同类企业，从而创立企业独特的形象。它包括组织使命、经营目标、企业精神等内容。其中企业精神是其灵魂。
(一)瑞贝卡的组织使命和经营哲学
自瑞贝卡企业成立时就有明确的组织使命。企业本着“精诚、创新、发展”精神，员工遵循“简事程序、增强办事能力、提高工作效率”十八字方针，保持“说了就干、干则必成”的工作作风，上下一心，团结一致，企业更是坚持“质量第一、从头做起”严把质量关，以“竭尽全力、创造满意”的服务宗旨，来发展瑞贝卡。
(二)瑞贝卡的经营目标
(1)巩固非洲市场。在尼日利亚的拉各斯市设立销售分公司：进而辐射周边建立子公司；然后以建立销售网络为基础，建立非洲工厂，逐步实现高档产品国内产国外销，中低档产品非洲产非洲销。瑞贝卡下一步要建立自己的发制品王国，非洲还将是重点。
(2)加快欧洲的进程。瑞贝卡与英国斯里克公司联手成立了“中英合资亨得尔公司”，将瑞贝卡的产品优势和斯里克公司的销售、商誉优势相结合，打开欧洲市场。
(3)稳定美国市场。目前，美国依然是瑞贝卡的主要市场，在产品供不应求之下，再次扩大生产规模，使非洲工厂增加到7个。
(4)打开中国市场。假发的市场目前在中国算是刚起步阶段，市场前景很广。受国外潮流因素影响，中国的假发风潮开始兴起，国内的专卖店也应运而生了。而瑞贝卡国内市场一直很低调，仅在北京上海、南京等几个城市开设的有实体店。瑞贝卡应通过CIS系统导人，以全新的形象立足国内市场，不应仅仅把国内市场作为生产基地。
(三)瑞贝卡的经营战略
产品定位。根据不同的地域特征，不同的经济发展水平，不同阶层消费者的需求，向市场投放不同类型的产品，产品的研发及生产目标要明确，立足于中高档产品，发展高档产品，稳定普通产品，以提高市场占有率。
改进现有产品包装。现有包装设计上枯燥，形式上不符合视觉美的要求，色彩上沉入于同类产品，质量上没有成为中高档产品的合身外衣。针对瑞贝卡产品的包装设计，争取最大程度的体现本产品的系列特征。
企业导入CIS战略时，重点在企业的领导班子上，所以，要提高企业领导的管理水平，提高企业员工的自身素质。
企业标志一般是应用的最广泛、出现频率最多的要素。标志在消费者心目中地位，某种程度上代表企业的品牌形象。
企业在网络宣传方面，我们考虑：(1)在本企业网站的网页色彩上，我们建议其主色调应与瑞贝卡的主要产品包装一致；(2)不仅要有自己的网站，更重要的是要在其他一些人气旺，点击率高的站点上做广告，以提高品牌知名度；(3)企业要有自己的网站服务器，这样可以提供一定的空间，使用户能注册成为本企业的会员，这样可以有效的促进企业和客户的互动；(4)开设专点。进行网络商店销售。
(四)瑞贝卡的企业文化
“企业文化是企业的一种文化观念和价值准则，是企业全体职工的一种信念和凝聚力的体现。”它是瑞贝卡成功的主要原因，包括以下四个方面：
(1)集体主义精神。卢作孚曾提出“要建设现代化的国家。必须建立现代化的集团生活，就像西方那样的工商时代的集团生活组织”。现代企业所从事的是社会化大生产。需要严格的组织化管理，需要许多人的协作。瑞贝卡用“团结一致”的口号号召所有员工要有关心公司、热爱公司的集体主义精神。
(2)服务社会精神。这是公司的宗旨之一，公司每年都拿出相当多的经费，去赞助或举办当地的教育事业、社会福利事业等，鼓励员工为客户服好务，为社会服好务。
(3)艰苦创业、勤俭办公司精神。在瑞贝卡创办初期，条件极其艰苦，资金少，仅仅几万元，规模小，仅有一个小厂。自从创办起，无不在艰难困苦环境中挣扎。一个资深企业家曾说到：“凡参加这桩事业的朋友，都曾感受到生活上的痛苦，然而都绝不为了自己生活上的痛苦而遂放弃了这桩事业的经营，反转要加上力量，忍受着痛苦拼命去为这桩事业创造前途。”员工也只有发扬这种精神，才能提高工作效率，为企业带来更大的利润。
这套企业文化——“瑞贝卡精神”，激励着、鼓舞着全体员工克服困难，勇于创新，它是瑞贝卡集团发展壮大的强大动力，它有利于创造和谐、融洽的人事环境，培养员工的认同感和归属感，使组织具有向心力和凝聚力。这一精神通过CIS系统的科学管理体制，渗透到企业肌体中，对员工素质的塑造及瑞贝卡的整体形象的维护必将起关键作用，这不仅是CIS系统的灵魂，更是瑞贝卡公司的灵魂。
二、瑞贝卡的行为(BI)识别系统
行为识别是指企业在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动，表现为组织管理、员工培训、服务态度等活动。
(一)优美的办公环境
创造一个良好的企业内部环境不仅能保证员工身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。企业要尽心营造一个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助的内部环境，这是企业展示给社会大众消费的第一印象。瑞贝卡位于城市新区，远离都市的嘈杂，办公区采用园林式设计，假山、小池、楼台亭榭，员工们在工作的同时可以舒缓工作压力。每天都是愉悦的心情，进而提高工作效率。
(二)瑞贝卡的管理体制
瑞贝卡是一个典型的家族企业，经营骨干包括郑有全，其弟郑有志，其妹郑桂花，但企业几乎大大小小的事情都是郑有全说了算。
随着企业的逐渐壮大，瑞贝卡面临着很多家族企业相同的病痛，要突破就要不断健全法人治理结构。并走向上市之路。但上市就意味着权力的再分配，意味着放权和放钱，跟着郑有全打江山的兄弟们意见不一。郑自己也很矛盾，但他最终接受了放权的方案：“就个人赚钱来讲，不上市比上市强。但是为了追求企业的发展，实现企业情感管理到制度管理的提升，这一步必须迈出去，再痛苦也要接受。”经董事会批准，郑有全辞去了公司总经理的职务，郑有志辞去了公司副董事长的职务，聘任了新的总经理。
总经理集权制与分级管理体制。为此制定了《经理须知》《生产厂长须知》《员工守则》等，对每个岗位的职责范围都有详尽的规定，这样员工各司其职，保证了瑞贝卡公司的有效运作。同时，为加强各部门间的横向联系，建立了各种会议制度，这样就形成了一套科学的管理体制。
(三)完善的员工培训制度
“管理方法的实施，特别重在工作人员的训练。”瑞贝卡使每一位员工相信：他们是瑞贝卡最重要的财产，每个人都有机会和能力改变瑞贝卡。
为此，瑞贝卡集团自创办之日起，在郑有权的领导下。不惜重金和时间展开了全体员工的训练活动，并不断坚持和完善各种培训制度。瑞贝卡集团的培养形式是多种多样的，主要有：行为规范训练班；高级技工训练班等等。另外，企业设有图书馆、阅览室等，并开展读书会、演讲会、娱乐节目等各种活动。瑞贝卡公司培训员工的目的不仅仅让员工熟悉相应职务，并且以提高全员的自身素质和能力的全面训练为目的，最终将员工培养成有理想及对社会有用的人才。
(四)瑞贝卡的优质服务
发制品是新兴的服务行业，要想在中国这个巨大市场立足，瑞贝卡除了要保证质量之外，更多的是要重视服务的质量是否过关。因此瑞贝卡制定以下几方面来提高服务质量。售前，售中，售后服务态度、服务效率要一致。一切以顾客为主。对待客户的投诉、意见妥善处理。为每位客户建立档案，追踪式服务，以达到客户满意。严格遵守制定的服务条例。
三、瑞贝卡的(VI)识别系统
视觉识别是运用视觉传达设计的方法，设计出系统的符号，以刻画企业的个性，突出企业精神，形成独特的企业形象，使公众对企业产生一致的认同感和价值观。它包括名称、标志、办公事务用品、企业内部建筑环境等等。
(一)“瑞贝卡”的由来
“瑞贝卡”取自《蝴蝶梦》中女主角REBECCA，一个温柔美丽的名字，也代表着女性对美的憧憬、向往。瑞贝卡的品牌理念是为更多女性带来化茧成蝶般的美丽，不仅仅是外表，更包括心灵。
据调查，假发的消费人群以18岁到25岁的时髦年轻女性为主，随着日韩风，流行潮流趋势影响，国内假发市场不再局限于特定人群(演员演出，脱发人群等)需要，更多的是为代表时尚追求而服务。
(二)瑞贝卡的标志
企业标志是特定企业的象征识别符号，是CI设计系统的核心基础。企业标志是通过简练的造型、生动的形象来传达企业的理念，具有企业精神、产品特性等信息。
瑞贝卡的企业标志采用企业标准色：蓝色、金色，结合“瑞贝卡”拼音首位字母“R”“B”“K”自由组合，整体造型又类似于“R”，但是“R”的上部分设计来源是“男性”头发的简笔画，而下部分却是“女性”披肩发的缩影，字母与图形的完美结合，简洁大方，尊贵时尚，不仅能突显“瑞贝卡”假发的柔美，还反映企业性质。
(三)瑞贝卡名字一“顶上时装”
在大家心里，只要沾上“假”字，就会联想到“质量差”“伪劣产品”等等不好的信息，假发虽然属于日常用品一列，但是苦于一个“假”字使其与“时尚”很难挂钩。因此，瑞贝卡的这套CIS系统里，便把“假发”替换为“顶上时装”。
“顶上时装”的由来是一个关于“顶上功夫”的典故。“顶上功夫”不是说常州侠客展昭、白泰官的武艺，说的是剃头匠。按老法，常州人颇有点看不起剃头匠，剃头匠当然不甘示弱。弄了一副对联壮自己的门面，说剃头“虽是毫末技艺，却是顶上功夫”，整个一个江湖大侠的做派。
当然“顶上时装”可不是要张扬什么江湖做派，而是把假发暗喻为时装，提起时装，大家脑海中便涌现出好多与时尚、前卫相结合的时装秀，而假发也是代表了时尚、前卫，也可以用缤纷的色彩，各异的造型来装饰使用者，因此用“顶上时装”来替换“假发”必将引领潮流。这样不仅可以体现出假发的时尚元素，也能间接的反映瑞贝卡企业的高品位经营战略。
(四)办公事务用品的统一
办公事务用品的设计制作应充分体现出强烈的统一性和规范化，表现出企业的精神。
瑞贝卡设计方案严格规定办公用品形式排列顺序，以标志图形安排、文字格式、色彩套数及所有尺寸依据，以形成办公事务用品的严肃、完整、精确和统一规范的格式，给人一种全新的感受，并表现出企业的风格，同时也展示出现代办公的高度集中化和现代企业文化向各领域渗透传播的攻势。包括信封、信纸、便笺、名片、徽章、工作证、请柬、文件夹、介绍信、帐票、备忘录、资料袋、公文表格等。
(五)树立瑞贝卡品牌形象
现在市场上大到汽车、电脑，小到香皂、牙刷、洗衣粉，都有数十种品牌可供选择，而消费者最终选择哪种品牌，则要视这些品牌及其所属企业在消费者心目中所树立的形象而言。可见，各企业之间的竞争已经从局部的产品竞争、价格竞争、机缘竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到在各个层次上展开立体的、全方位的企业整体性实力的竞争——企业形象竞争与品牌的竞争。
而品牌和形象力的塑造则是CIS的绝活，CIS系统可以帮助企业树立产品形象、企业形象，制定营销战略、提高消费者对企业的认知度，是企业逐鹿市场的竞争法宝，在日渐活跃蓬勃的市场经济中扮演着越来越重要的角色。
瑞贝卡通过CIS系统中的VI识别系统的实施，通过各种媒介传播途径，开展大型促销活动，以提高企业知名度，塑造属于瑞贝卡个性的品牌形象。
四、CIS系统带给瑞贝卡的商业价值
(一)CIS系统给瑞贝卡带来生机
CIS设计导入企业，需要全方位地进行企业整体形象策划、宣传，走名牌、品牌之路。据2007年美国《商业周刊》公布的世界最有价值品牌100强排行榜显示，可口可乐以653.24亿美元的品牌价值，位居排行榜首位。微软以587.09亿美元的品牌价值位居第二位。位居第三位的是国际商用机器公司，其品牌价值为570.91亿美元。由此可见，名牌有着沉重的含金量。通过CIS系统的导入，也必将为瑞贝卡带来生机，成就名牌。
(二)CIS系统的导入推动瑞贝卡的发展
吸引人才，提高生产力。从目前瑞贝卡员工队伍里的人才济济，不难看出企业形象的建立是多么至关重要的事情。
构筑氛围，激励士气。瑞贝卡形象好，知名度高，瑞贝卡的职工就有一种优越感和自豪感，容易调动员工积极性，再加上具有良好形象的瑞贝卡有着完整、统一的工作服、办公用品、企业标志等，能给人耳目一新、朝气蓬勃的感觉，自然能够激励职工的士气，提高工作效率。
提高经营业绩。瑞贝卡自导人CIS后，知名度得到提升。好多客户都是慕名上门，营业额的提高自然是理所当然的。
拉拢资金。瑞贝卡以良好的企业形象立足于中国市场，需要长、短期资金时，许多社会上的投资机构和金融机构，都会愿意参与投资经营，由于瑞贝卡在国际市场上的重要地位，更容易吸引国际性的投资机构。
强化内部管理。瑞贝卡是一个发制品经营企业，面对不断增多的产品系列，企业呼唤制作一套功能良好的管理系统。以塑造企业形象为目的CIS战略，可以使这一切都走上规范化、系统化的轨道，简化了管理系统的作业流程，有利于强化内部管理。
五、增强瑞贝卡企业形象，提高企业的竞争力
CIS的研究表明，现代企业的经营力量除了“商品力”、“销售力”之外，还须加上“形象力”。随着瑞贝卡企业业务范围的不断扩大，倘若一直保守于过去的形式或流于散漫的形象。将使自身陷于不利的形势。为了避免这种危机，就要通过实施CIS设计，勾勒出清楚的新企业形象，并以此为据，针对未来社会而塑造富有竞争力的企业形象，这不再是单纯的CIS设计战略，更是一种企业社会竞争的战略。CIS是现代企业生存和发展的必要的战略工具，是推动企业发展的重要因素。瑞贝卡继续开拓国内市场，最重要的是企业形象的推广以及企业知名度的提高，以此赢得国内消费者的认同和信任，这就要依靠CIS战略的实施，加上科学的管理模式，树立良好的企业形象，更好更快地推动企业的向前发展。
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