晋诗宁

　　（福建工程学院 设计学院，福州 350118；澳门城市大学 创新设计学院，澳门 999078）

一、引言

人口老龄化是我国的基本国情。根据2020年发布《关于促进老年用品产业发展的指导意见》将老年用品归纳为五大领域，依据产业特点、发展现状和趋势，明确每个领域的发展方向，分别为发展功能性老年服装服饰、智能化日用辅助产品、安全便利养老照护产品、康复训练及健康促进辅具、适老化环境改善产品。据调查显示，我国60岁以上老人有60%以上患有慢性病，解决患病老人日益增长的药物管理需求亦是社会关注话题。情境故事理念作为一种以用户为中心的设计方法，促使设计师站在老年用户立场上进行设计思考，更准确地挖掘老年用户的使用需求与设计痛点，对老年智能配药系统设计有积极的指导意义。

二、老年产品设计现状

目前，与发达国家相比，我国老年用品产业发展较为滞后，产品种类相对匮乏，有效供给明显不足，一方面，从产品设计视角分析原因在于设计师往往不是老年人，缺乏对老年人生理、心理层面上的亲身经历及独特认知，容易固化设计构想，形成对老年产品“被设计”“单一层面需求”的设计误区。另一方面，从智能技术视角分析，集成化的功能、区别于以往使用方式的操作、复杂的视觉信息界面等因素成为老年使用智能化产品的障碍。以情境故事为导向的老年产品设计是一个感性-理性的转换过程，首先，设计者换位思考，听其言，观其行，理解老年人思想和直觉能力，借助于不同媒介如图片、角色扮演、情境地图等，让设计者进入由产品—情节—角色—环境构成的连续氛围中，增强故事的参与度，触发设计者对未来老年产品的设计想象。其次，设计者在体验故事发展时，也在收集故事解决方式，设计者需要将感性体验转换为理性专业。笔者将情境故事原理作为老年配药系统设计的理论基础，致力于让设计者充分理解老年用户的期望与使用动机，通过情境故事设计流程挖掘老年人的心理和行为特点，有助于在产品设计与老年用户之间建立一种适应、契合的关系。

三、情境故事为导向的老年智能配药系统设计分析

（一）情境故事理念

情境故事（Scenario Approach）最初应用于商业剧本的开发，而后逐渐应用于产品设计领域，同时，情境故事理念在IDEO、IBM、飞利浦等企业中被广泛运用。情境故事的核心目标是诉说一个故事、营造一种情境，设计贴心产品，改变传统设计以设计者角度为中心所带来的局限性，解决设计者与使用者之间的认知偏差。情境故事理念在产品开发过程中透过观察、体验、诉说、想象，进一步发掘使用者特性、产品、使用情境之间的关系，并通过快照、图表等可视化工具记录分析人—境—物—活动之间的关系，挖掘属于未来“物”的故事构想。情境故事理念并非是单一明确的使用对象，而是通过一幕幕剧本的串联，引导设计师进入故事情境，学会站在使用者的立场去体会、理解其行为习惯、认知能力与使用动机等，从而更准确地定位出产品设计要素，有助于提高产品设计的创新性。

（二）情境故事理念为导向的老年配药系统设计流程

1.发现故事

　　每个产品的背后都有一个故事，透过对观察与倾听对象的故事情境的了解，将有助于设计者在重现情境时的创作过程。发现老年人与产品之间的故事，也是同时发现产品设计痛点，但发现故事的基础是需要收集大量的故事信息，主要采用倾听故事与观察故事两种模式，用文字或图片记录老年使用者的背景资料、生活轨迹、代表他们观点的原话与所听到的故事摘要。发现老年产品的情境故事，往往取材于真实生活之中，以观察为主的“看故事”记录其行为典范与情境素材，除此之外还要“听故事”，引导他们用全新的眼光重新审视熟悉的环境与产品。设计者按照一定的故事结构，找到可以发展成为老年产品机会点的故事片段，它可以是一句话、一件事或一张照片，把它们整合成一系列有用的情境地图，再通过讨论对某一或多个故事片段提出想象，激发出老年产品设计新的机会点。

　　2.体验故事

　　在发现故事的基础上，体验故事最大的挑战是如何将收集到的故事信息进行演绎表现并驱动成为产品设计的新概念。体验故事主要以实际体验以及虚拟体验这两种方式为主，即设计师与老年用户直接交流或通过大量收集关于老年用户的信息，进一步引导设计者从老年用户的角度去感受产品使用状况与设计痛点。体验故事情境，使用者不是单一个体，是通过前期收集整理合并成为一个“人物角色”，设计者们在进行角色扮演过程中会把真实数据转换为剧本演绎，使静态人物角色鲜活起来，为设计者开发老年产品提供设计情境与动机。设计者体验老年人的生活形态，进入故事情境中可以解决设计者对老年用户的固化的认识，还能揭示设计者对老年用户分析中存在的偏差，往往只在情境故事体验中设计者才能真正感觉到原设想的机会点与人物角色的冲突性，促使设计者重新梳理人物角色或寻找认识盲点。

　　3.呈现故事

　　呈现故事包含人物角色、情节、情境、语言，即建立老年产品设计定位。通过绘制故事板可视化地呈现出老年产品设计故事情境，一组组图画就像电影脚本，展示每个场景中发生的故事。呈现故事是在体验故事的基础上构建的，是设计者抽离体验使用者故事情境，转向理性思考的重要环节，通过体验老年人吃药行为方式，聚焦呈现老年用户的行为习惯与产品系统问题上，并进一步提出具体解决方式。

四、情境故事为导向的老年智能配药产品系统设计应用

随着社会老龄化加剧，老年人在衣食住行各个方面均存在不便性。通过前面的分析，设计团队选择对老年人药物管理情境故事展开研究，并应用于设计实践中，具体分析如下。一方面，由于老年人常有多种慢性疾病共存，往往需要同时服用多种药物，且用药时间长。另一方面，随着老年人生理机能退化、记忆衰退、子女照顾不周等多种原因，导致多数老年人对药品管理出现混乱的现象，时常发生忘记吃药、吃错药等问题。因此，以情境故事为导向分析老年人在药品管理过程中的行为特质与使用痛点，从而构建出人物角色，共同收集老年用户对药品管理设计的机会点。

（一）老年用户调研分析

1.收集老年人与药物的故事情境

　　设计团队分成两组前往公园与养老院展开设计调研，主要通过观察与访谈了解老年人健康情况与用药需求（图1）。每个小组针对不同的调研环境制定观察提纲和访谈提纲，明确调研任务与故事情境的收集，其中小组一调研选取早上在公园的老年人外出锻炼相对集中的时间段，随机采用一对一访谈和焦点小组访谈方式，共访谈10位老人，以问答模式收集多数老年人存在至少1种以上慢性病与用药需求，他们的药物管理相对简单，多数是将所需的药物放入药盒中，药盒为无特殊标记与提醒的简易盒体，常会出现忘记服药的情况。小组二调研前往养老院，采用观察与访谈相结合的方式，观察对象主要是具有一定自理能力的老人，观察过程以使用相机、做笔记两种形式为主进行记录，因养老院会为每位老人分发药盒，由老人自己或护工进行管理，重点观察这里老人的用药行为方式，收集整理老人对多种药物进行管理的现状与习惯。通过观察发现老人服药顺序为先吃药后喝水，有些自行服药的老人会含着药片再去取水，造成服药过程中的不便。

　　2.构建典型老年人物角色

　　人物角色是以一个熟悉和易于理解的方式来呈现用户并对此进行交流的方式，它给团队塑造典型用户形象，帮助他们进行设计思考及理解情境。在情境故事法中，人物角色所有的数据是从用户调研中提取的，在设计调研收集信息基础上，构建出两个老年人物角色，分别是角色一张爷爷，是位患有高血压、高血糖的独居老人，由于子女忙于工作，平常很少回家，张爷爷经常忘记按时吃药，导致病情总是反复难控制；角色二李奶奶，她患有冠心病、高血压等多种慢性病，生活自理能力较为一般，吃药行为动作缓慢，需要有人帮助分配药物与提醒吃药。（图2）

　　

　　>图1 设计团队前往养老院与公园进行调研

　　

　　>图2 构建人物角色

（二）老年智能配药系统设计定位

角色扮演要求设计团队中每个人都要亲自模拟一回人物角色用药情境，尝试完成分药、取药、吃药的药物管理行为，帮助设计团队更好地认识所设定的人物角色，更有利于发现设计者对人物角色的理解与实际的差异。因此，设计团队依此扮演人物角色，其余成员观看并记录其行为特质，发现在用药盒分药的时候，老人会按照时间顺序依次排列，但药盒只能存放药丸与药粒，无法存放口服药与冲剂药，时常会记得服用药盒而忘记吃口服与冲剂药物，在取药到吃药的过程中，大部分老人会先取药，再取水吞咽药物。

　　设计团队基于角色扮演，按照提出问题、分析问题、解决问题的逻辑顺序，绘制故事板，进一步描述老年人对药物管理的情境故事，主要描述围绕两位典型老年人物角色在分药、取药、吃药过程中所产生的不同问题与解决方式，它就像连环画一样，里面的图片有序地排列在一起，用视觉化的方式讲述故事，通过整理概况成一张使用情境分镜图，设计团队成员通过评估情境故事板与分镜图，确定老年药物管理最佳解决方案。

（三）老年智能配药系统设计方案

这款老年家用智能配药系统，可为老年人在家中提供准确、便捷的药物管理服务，见图3（设计者：黄晓钧，指导：晋诗宁）。该设计方案由配药机和对应的App组成，根据医嘱开设的处方药，由老人或家属把药放入配药机里，在App上设置好药量与服药时间，配药机就会在既定的时间发出铃声提醒老年人吃药，并将服用的药物自动流出至药杯中。老年人智能配药系统设计方案不仅能帮助老年人按时服药，还能让老年人正确服药。此外，老年人家用智能配药系统主要采取互联网信息技术、应用程序和智能机器相结合的方式，在配药机上设计有两个区域，分别是药物放置区以及双温自动饮水功能区。由于药物形态各异，老年人以慢性病为主，大多数服用片剂、胶囊状与冲剂式药物，在药物放置区设计可放置这三种不同药物的空间，方便老年人对各种形态的药物进行统一管理。这款老年人家用智能配药系统设计方案，在情境故事法基础上，设计符合老年人服药行为习惯，操作步骤为打开配药机把不同药品放置在不同槽内，并且装满水箱。启动配药机并在App上填写老年服药的时间与对应药物剂量、种类等信息。当预设时间一到，配药机会自动从出口1输出药品，出口2输出温水，并发出提醒音乐，同时在漏水板发出亮光，老人只需拿起药物与水杯完成服药，之后配药机会自动关掉声音和灯光。这款老年家用智能配药系统设计还可以在老年人服药期间，为子女或护工提供监护服务，通过App可实时了解老人的服药情况，及时将老人身体情况反馈给医师，形成私人化、专属化的一对一问诊的模式，为老年人的健康管理提供更全面的监护，提升老年产品设计的服务效率。

　　

　　>图3 老年智能配药系统设计方案

五、结语

在我国老龄化程度不断加深，以及国家对于养老问题和老年产品设计开发日益重视的社会背景下，将情境故事理念引入老年慢性病的药物管理设计研究当中，通过设计流程展开设计者与老年用户之间的换位思考，通过用户访谈与观察、角色扮演与情境体验的方式，提出老年智能配药系统设计方案。该方案获得第七届中国老年福祉产品设计与创新创业大赛优秀奖，同时也为智慧养老与慢性病管理服务提供了新的设计思路。■