龙海容

　　（武汉理工大学 艺术与设计学院，武汉 430070）

　　随着信息化时代的不断发展，人们的生活信息与智能化设备逐渐紧密联系。智能化设备的不断进步与人们日益增长的需求相关，除了满足人们对于家居的基本功能需求外，消费者对于智能化家居中的设计也提出了新要求，为了获得消费者的青睐，使智能化家居有更好的用户体验，情感化的设计成为了以人为本设计理念中不可或缺的因素。

一、情感化的交互设计与智能家居

信息化时代的大环境下，信息、数据、网络遍布了全球的每个角落。伴随着信息传递的加快，信息交换传递的终端与对象也在不断的扩大范围。以智能化家居来说，智能化家居是可以分布在人们生活最舒适的环境里的智能化设备，最贴近人在放松下的状态。智能化家居在生活中的应用可以使人们的生活更方便，对自己的生活掌握更清晰，对电器设备的使用更加安全，这也就促使了消费者对于智能化家居的追捧。据研究机构Statista的统计数据显示，2016年全球智能家居市场规模已经达到168亿美元，预计到2021年将达到793亿美元①。满足人们对于智能家居设计更高的要求，使人机交流无障碍，情感共通，成为了设计师门共通关注的问题。对于天气预报机APP与设备来说，在满足产品功能的基础上从外观，人机互动的体验，产品细节的构建，是实现在交互设计融入情感化以此达到更好用户体验的方法。

二、智能家居情感化交互设计影响层级

智能家居作为贴近人们生活的智能设备，满足人们日常生活中的生活习惯需要，提高人们在一些生活琐事上的效率。现如今市场上智能家居的交互模式有：手动交互、手机交互、跨屏幕交互、语音交互以及手势交互。虽然目前布局智能家居的产业层出不穷，但现有的智能产品并没有赢得消费者的呼声，无论是外观设计还是交互方式上，对消费者的情感触动都做得不够②。通过对现有智能家居的交互模式分析，发现影响智能化家居情感化交互设计层级可以分为以下三个层次：

（一）本能驱动

　　图1

　　

　　图3

　　本能，就是生物的原本性，人正常的生理特征与无意识的行为方式③。本能驱动在情感化交互设计中是用户对于产品最直观的产品感受。在本能驱动的影响因素下，视觉、触觉、听觉和嗅觉都可以刺激用户感官，这些对用户产生影响的方面是设计师做出情感判断与反馈的主要来源。

（二）行为体验

在产品设计中，良好的交互体验能使人产生使用的欲望。对于智能家居这类功能性产品来说，更加看重实用性。能够高效地完成用户心里预期的目标是衡量这类产品是否优秀的标准之一④。符合用户本身习惯行为的体验，不仅给用户本身学习产品带来便利，更能通过交互方式让用户产生亲切感，愉悦感，进一步刺激用户来使用产品，从而使用户从表面行为上与产品达成一致进而产生情感。

（三）精神层面

人会被自己喜欢或者精神追求类似的事物所吸引。心理学家将产品人格划分为少量的具有类似特点的类别。他们将产品、电脑和界面的人格划分为两个维度：支配—顺从，友好—不友好。如果一个智能家居让用户觉得生活更加便利，生活效率提高，长此以往，用户对于产品的依赖就变成了一种情感的转化。

三、天气预报机情感化层级分析

（一）本能驱动——外观造型

这一层次的设计并非引人逗笑的，或与功能无关的增添趣味附件的形式来体现，它是极其含蓄和理性的⑤。排除用户的个人因素，用户出于本能的被某个产品所吸引，那么这个产品一定是在视觉、听觉、嗅觉、触觉的某个方面刺激了用户并且为用户带来了正面的情绪影响，比如：产品外观与用户审美一致，从而产生了进一步使用产品的想法。对于天气预报机关联APP来说，激起用户的本能驱动层面需要设计出视觉上能吸引用户，独特且有鲜明特色的图标。天气预报机想要在外观上吸引用户，除了造型上可以设置一些“悬念”让用户对其功能产生好奇外，在保证形态结构的前提下可以在材质的选择上进行考究，合适的材质会让用户感到亲切，温暖。

（二）行为体验——功能结构

引起了用户的使用兴趣，就进入了行为体验层面。首先从功能上产品要满足用户的需求，天气预报机的功能顾名思义就是预报天气，让用户可以根据预期的天气安排行程和添加衣物等。除了预报天气外根据用户的使用时间和环境，还设置了闹钟，语音播报行程等功能，便于用户高效地获取信息，在相关联的APP上，APP的架构使用户通过清晰的提示以尽量简单的操作去设置和操控设备，因为用户在使用智能家居时更多的是与家居的互动，APP只是一个传达用户想法和信息的载体。行为体验的过程让用户觉得便利并且充满趣味性，也会给用户带来好感。

（三）精神层面——产品体验细节

在用户的情感达到精神层面上时，产品需要与用户建立内在的价值联系⑥。通过使用产品的细节，潜移默化地给用户带来正面的情绪影响。比如，在APP中加入分享个人所在地天气照片的版块，通过社交的形式，满足用户的自我实现价值需要。在与天气预报机的互动中，交互方式中融入用户的无意识行为。在用户实际使用天气预报机时不会有学习新机器的负担，自然而然地将其融入了自己的生活，从而在情感上产生依赖。

四、基于情感化的天气预报机APP与设备交互设计

（一）天气预报机APP与设备交互设计分工

天气预报机作为热门的智能家居，在构想之初，对于市面上现有的智能家居进行了调查与分析，从智能家居的外观、功能、交互方式进行了归纳总结。现在市面上的智能家居多半注重的仍然是功能性，与用户之间缺乏更多的情感建立。从产品的设想到设计，设备的模型制作到客户端的设计需要不同的版块协调合作。

（二）天气预报机APP与设备交互设计

交互设计需要对产品的功能、信息进行规划架构也要对用户使用产品时的流程进行梳理，尽量减少用户的操作次数以达到目的，最后完善产品的原型。以可触式天气预报机及其APP为例。

　　1.功能架构，功能架构模型确定了天气预报机的具体功能以及侧重点，并且将产品的功能进行分层、分组，描述它们之间的关系。在这张架构图上，可以看到天气预报机的主要功能有：天气预报、备忘录、语音播报、天气闹钟；关联APP可以控制设备，实时分享天气照片。架构中最重要的两个版块划分：对于设备的设置和操控划分到一组，对APP本身的设置使用与设备设置作为平行级划分到另一组。

　　2.信息架构，在功能架构完善的基础上，将天气预报机所包含的信息抽象、分类、组合，分级排列，理清逻辑关系，关联设备的APP如何展现各级页面，如何导航，如何交互。信息架构图中可以看到，整个分成了四个版块：个人信息、设备设置、系统设置（APP设置）和消息窗口。版块的清晰划分，能让用户在使用APP时通过自己的目标迅速反应在哪个版块可以找到，易用的APP能提高用户的使用效率，使用户对产品产生好感。

　　3.流程，是据信息架构中整理的页面逻辑顺序，直观地表现了用户使用APP控制设备的过程，需要经过的步骤与界面，为后期的界面设计与视觉设计提供了逻辑基础。同时在流程图绘制的过程中也可以不断审视与完善信息设计是否合理，用户的使用流程是否能做到简洁流畅。在这一部分的构思中，可以清晰地看到简化了APP使用的步骤，增强了APP的易用性，满足了用户的需求。

　　4.原型设计，根据架构设计的APP用户使用过程，建立初步的天气预报机APP交互原型。在原型的交互中，通过对用户情感化因素的研究分析，在设计中增强交互效率，提高交互的趣味性，满足用户的心理需求。比如，新用户希望以最快的方式开始使用设备，压缩学习的时间成本，使用天气预报机APP对设备进行设置时，设备会相应地产生信息反馈，不是仅仅只接收信息。人的肢体在与设备互动时，设备会产生什么样的反应也是原型设计中的一部分。智能家居的交互者是人，家居与APP之间形成的互动。除了以手机为载体传递信息，人也会直接对设备发出信息。只有平衡三者的关系，始终以用户为中心出发，才能做好深入的情感化的交互设计。

（三）天气预报机交互设计应用举例

1.控制信息层次，将信息按照范围大小，重要程度分级，每一级的信息分块数量也要控制。信息的层次决定了用户使用时需要经过多少界面可以完成目标，一般情况下，是经过界面越少越好。

　　2.组织，按照一定的标准将按钮划分成组，比如同层级的用同样的按钮所代表的交互方式相同，同一个界面的交互方式不要太多，否则会让用户觉得很难学习。闹钟设置原型和日程设置原型按钮功效相同。（图1）

　　3.强调，在版块中将你需要强调的信息放在显眼的地方，这些信息是你想要让用户看到的，接收的。比如，商业的广告和产品的亮点，可以以大小，色彩区别强调。想要推送给用户的主要信息，在视觉上方都以大板块图片的形式呈现。

　　4.隐藏，把不是最重要的按钮安排在不显眼的位置，避免分散用户的注意力。右上角的刷新是次要信息，所以它并不显眼。（图1）

　　5.信任，在使用产品时让用户有很强的参与感，不要让用户觉得被指挥，激发用户探索产品的主观能动性。比如：通过自定义的方式，让用户去体会对产品的掌控，去不断探索产品的新状态。以及，在主页中（图2），点击天气按钮，会让机器产生相应的天气播报反应。人手在放至机器出风口下方时，机器会模拟天气的温度，湿度，给人的皮肤自然的感受。（图3）

五、结语

随着对智能化家居用户情感化的不断重视，未来智能家居交互设计的发展不仅仅满足于用户对智能家居的外观需求与功能需求，更要通过用户情感层级的分析深入研究在交互方式中怎样促进人机情感的建立与交流，从而实现人的自我心理价值也使机器的价值最大化。在以后对于智能家居的的情感化交互设计实践中，将会在此基础上对有助于增强情感化的人机交互方式进行更加深入的研究，为提升智能家具的情感化使用体验提供更多理论基础。■

　　注释:

　　① 卢泽华.智能家居产业将迎爆发期[N].人民日报（海外版），2017-08-09（08）.

　　② 北京生产力促进中心.智能可穿戴产业发展报告[M].北京：科学出版社，2014.

　　③ 徐进波，曾凡桂.浅谈交互设计中的情感体现[J].科技与创新，2015（12）.

　　④ 李世国，华梅立，贾锐.产品设计的新模式——交互设计[J].包装工程，2007（04）：90-92，95.

　　⑤ 宋明亮.情感化设计理论指导下的日用品设计研究[D].无锡：江南大学，2006.

　　⑥ 卢孩，蒋晓.浅谈产品的情感化设计[J].CADCAM与制造业信息化，2014（12）：27-29.