付丽莎

　　摘 要：新媒体的使用为工会工作带来新的变化，拓宽了工会信息传播的渠道，增强了工会传播信息的有趣性，提升了工会交流的互动性。基于此，本文将论述新媒体的特点，新媒体对工会工作的影响，并提出“新媒体+工会”模式的运行要点，以期为企业“新媒体+工会”模式运行提供参考。

　　关键词：新媒体;工会工作;有趣性;信息反馈

　　一、引言

　　工会作为维护员工利益的重要自治组织，在调解员工和企业间的矛盾时，起到促进員工和企业管理层关系融洽的作用。在党的领导下，我国工会还承担着引导员工和企业的发展符合大政方针方向的责任。在现实环境中，员工述求的多样化，不同企业作业流程的差异，使得工会工作的开展颇具难度。依托互联网发展起来的新媒体，对企业工会的开展带来了新的挑战。在现行互联网技术广泛应用的背景下，“新媒体+工会”模式的工会工作如何开展，值得深入探讨。

　　二、新媒体的特点

　　新媒体概念是由美国学者戈尔德马克于1967年提出。传统的四大媒体是报纸、杂志、电视和广播，新媒体则被称为“第五媒体”。新媒体依托网络技术和数字技术传递信息，常见的终端是电脑、数字电视和手机，具有四大特点。

　　（一）获得信息便捷

　　传统媒体依托固定的媒介传播信息，使得人们要在固定的场所或时间获得信息。新媒体信息终端中的手机和电脑，是人们最常用的工具，特别是手机，便于随身携带。这种信息终端的随身特点，使新媒体的信息可以随时随地获得，比传统媒体的信息获得更便捷。新媒体信息获得的便捷性，满足了快节奏生活的现代人的特性，让人们可以利用碎片时间获得信息，这是传统媒体传播信息所没有的优势。

　　（二）海量的信息内容

　　传统媒体由于通过特定的终端传播信息，普通公众难以获得这些终端传播信息的机会，信息的传播由少数组织或者个人占有，信息的类型相对有限。新媒体借助网络传播信息，成本极低，而且个人通过网络获得公开合法信息的权利受到法律保护，个人获得公开合法信息的成本极低。这种合法且低成本信息传播和获得渠道，使新媒体信息种类多样，能够满足不同群体的信息偏好。

　　（三）快餐式的信息体验

　　传统媒体信息传播的频率和内容有限，需要在较少的内容里包含更多的信息，信息接受者因而需要一定的时间来思考所接受的信息。新媒体信息传播的高频率，人们快节奏的生活方式，使得新媒体的信息可以在较多的内容里传播较少的信息。较少内容传递较多信息，总会减少信息接受者的愉悦感，而较多内容传递较少信息，可以在信息传播中增加接受者愉悦的内容。所以，新媒体下的信息传播，更适合当前强调娱乐性的社会氛围，符合信息接受者从严谨沉闷地接受信息到轻松愉快地接受信息的转变。这种较多内容较少信息、增加内容愉悦性的模式，让新媒体信息接受者获得类似于快餐式信息接受的享受，即低成本、快捷、愉悦地接受少量的信息。

　　（四）互动的信息交流

　　传统媒体的信息传递，通常是单向的，信息接受者的反馈很难及时被信息传播者或者大众获知。但是，依托互联网技术传递的新媒体，通常会设置信息反馈功能，而且手机和电脑的信息输入能力，使得新媒体的信息反馈功能能很好地获得应用。信息接受者的信息反馈通常是对大众公开的，使得信息不仅信息传播者传播，信息接受者也在传播信息，形成信息的共享。信息接受者的反馈信息，很容易让具有相同信息偏好的人形成较稳定的群体，表现为信息传播和接受的社区化。具有互动交流功能的新媒体，使得信息传播者和接受者的信息在公众面前具有共享性，推动了具有相同偏好的社群的聚集。

　　三、新媒体对工会工作的影响

　　（一）拓宽了信息传播的渠道

　　传统的工会管理者通过集中开会、下发通知等方式传递工会的信息，而新媒体通过微信、微博等公共平台，或者自建网站等私有平台向员工传播信息，使工会管理者摆脱了场地和时间的限制，及时地向员工传递需要传递的信息。新媒体的便捷性，使得员工可以随时随地利用碎片时间与工会管理层交流，摆脱了传统工会信息传播的时空限制。

　　（二）增强了工会信息的有趣性

　　传统的工会管理者需要在固定的场所、特定的时间，利用有限的内容向员工传播信息，这限制了工会所传播信息的趣味性。员工的述求和偏好千差万别，这种有限制的信息传播很难吸引全部员工的兴趣。新媒体无时间和场所限制的信息传播，可以向员工传播近乎无限量的信息，这一优势使得工会管理者可以在无信息容量限制的条件下，通过增加内容的趣味性，吸引更多的员工关注工会工作，增强工会交流的有趣性，提升工会对员工的影响。

　　（三）提升工会交流的互动性

　　传统的工会管理者，需要通过大量的访谈及问卷获得员工对工会相关工作的反馈意见，费时间、效率低，同时可能获得不真实的反馈信息。新媒体平台的反馈功能，方便员工及时表达对相关工会工作的意见。当这种意见表达以匿名方式传递，给员工带来的麻烦越少时，所获得的反馈信息就越真实;当反馈信息不会给员工带来麻烦，就可以激发员工提供更多的反馈信息。

　　四、“新媒体+工会”模式的运行要点

　　新媒体的盛行让工会工作产生了变化，如何在工会工作中利用好新媒体，是工会管理者的新挑战。本节从四方面论述“新媒体+工会”模式的运行要点。

　　（一）完善工会信息平台

　　“新媒体+工会”模式的核心就是利用好新媒体技术，提升工会工作的效率。在工会工作开展过程中，工会管理者需要建立完善的新媒体信息平台。现有的微信、微博等公用网络平台提供了较完善的平台功能。有能力的企业，也可以单独建立公司内部的工会平台。完善工会信息平台能够让员工便捷地使用平台，能获得有价值或者有趣的信息，同时能自由表达员工的反馈信息。同时，企业可以依托工会信息平台，建立实时信息统计分析系统，针对工会传播信息的被接受情况和反馈情况，进行自动化实时统计分析，推动工会管理科学化发展。

　　（二）传播更有趣的信息内容

　　工会利用新媒体的一个重要目的，是让员工在碎片时间里获得有趣的、与工会相关的信息，激发员工投入工会活动的兴趣。要激发员工对工会工作的兴趣，工会传播的信息内容就要有趣。工会通常要缓解员工与企业间的矛盾，协调员工与企业的关系，引导员工观念与国家大政方针一致。要达到这个目标，工会传播的信息难免缺乏趣味性，而新媒体可以通过使用大量的语音、图片等形式，变无趣的工会信息为有趣，通过添加更多有趣的、通俗的材料增加工会信息的有趣性。

　　（三）有针对性的信息传播

　　员工参与工会活动，通常是为了解决与企业相关的问题，提升自身技能。因此，工会应该通过新媒体平台，根据不同的员工偏好，提供有针对性的信息。为需要解决纠纷的员工提供解决纠纷的便利，同时鼓励类似需求的沉默员工合理表达自己的述求，将员工的不良情绪提早释放。工会还可以通过平台，为需要提升技能的员工，提供更多的职业培训及职业生涯培养的资料和渠道，使员工能实现持续学习的目标。比如，工会可以通过在平台上传相关职业训练的视频等信息，满足员工的学习要求。工会工作者在平台提供信息时，还肩负着国家政策传播的任务，应该使用轻松活泼的材料，准确地向员工传递大政方针。工会管理者通过长期提供分类别、有针对性、能提升员工参与乐趣或技能的工会信息，可以更好地协调员工与企业的关系，实现员工、企业、国家利益的統一。

　　（四）落在实地的反馈互动

　　新媒体最强大的功能就是反馈功能，因而“新媒体+工会”模式要特别关注平台反馈信息的处理。单纯地建立平台反馈功能，而对反馈信息不作及时有效的处理，会导致工会的新媒体平台作用大打折扣，也会降低员工使用工会新媒体平台的激情。工会管理者应该及时回复平台的反馈信息，让员工有被重视的感觉，同时减少员工与企业间沟通的障碍。工会管理者还可以借助构建合理的反馈信息统计分析系统，及时分析参与平台员工反馈信息的特征，科学系统地分析关注不同问题的员工共性，为工会管理者了解员工间存在的普遍性问题提供依据，为管理者解决该类型问题提供更科学的方案。及时的平台信息反馈，科学的反馈信息统计，有助于改善员工与企业的关系，更好地发挥工会的功能。

　　五、结语

　　新媒体的盛行为工会工作的开展提供了新的渠道，合理地利用工会新媒体平台，有助于融洽员工和企业的关系，提升员工工作的技能和愉悦度，推动员工、企业、国家利益的统一。

　　参考文献：

　　[1]彭宗云.打造“媒体+工会+企业”模式 凝聚公益合力[J].中国报业，2019（12）：56-57.

　　[2]项莉.新媒体环境下做好企业工会宣传工作的思路与方法[J].工会信息，2019（19）：32-33.

　　[3]李爱辉.新媒体形势下工会工作宣传报道方式的创新[J].记者摇篮，2020（6）：149-150.

　　[4]马钰淋.新形势下国企工会职能升级与创新研究[J].纳税，2019（34）：279.

　　[5]邢莉.发挥工会作用 助推企业发展[J].科研，2017（3）：283.