戴文静 程建平

　　摘 要：工会在企业的建设和发展中承载着太多的期许，其职能就是让员工的心灵得到依靠和温暖，努力提升广大员工的幸福指数，让员工的利益得到坚实的保障，从而促使企业效益得到最大化。工会以服务员工为着力点，不断创新工作方法，努力搭建三个平台，全面提升员工幸福指数。

　　关键词：三个平台;幸福指数;服务员工

　　一、引言

　　幸福感是一种心理体验，实际上是一种对自身生活的综合主观意识，表现在具体形式上即是工作满意度高、生活舒适感强、身体健康及心情愉悦的积极状态。幸福感指数就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值，是对幸福感的量化，是评价社会发展的一项重要指标。在现今的和谐社会建设中，“幸福指数”一词成为公众的“焦点”。国家关注全民的“幸福指数”，企业注重提升员工的“幸福指数”。那么，作为联系企业和员工之间桥梁和纽带的工会，该如何发挥职能，提高员工的“幸福指数”？本文结合供电企业工会工作实际，进行了積极的探索。

　　根据马斯洛的需要理论，人们的幸福指数主要包括生理、安全、社交、尊重及自我实现等五个方面。通过对员工幸福指数的研究表明，目前影响员工幸福指数的因素主要有四个层面：一是拥有健康的身体、积极乐观的心态是影响人们幸福感的重要因素;二是员工自身的韧性，即个体对社会团体的适应程度和对周围环境表现出的信心;三是企业发展本身即企业的发展趋势牵制着员工幸福指数的高低;四是员工对幸福的感知程度因人而异，即是区别于需要是否容易满足。

　　二、搭建大健康平台，提升员工安全感

　　工会作为群众组织，有着履行员工安全健康保障监督、提高员工的健康意识、有效消除健康风险及切实维护好员工身心健康的职责。日常工作中，工会应发挥其自身作用，为员工撑起健康之“伞”。员工拥有健康的身心，幸福指数将大大提升。

　　（一）饮食健康

　　工会工作与后勤工作有机结合，以员工食堂为抓手，从细节做起，注重过程管控，把食品安全放在首位，从改善环境、强化管理及提升服务等方面开展工作，加大硬件投入，重新划分功能区，新增检测房，购置农药检测仪、监控探头等设备，打造“阳光食堂”。加强食品货源安全管控，采用本地菜油和山茶油，由采购人员到厂家出油口接油，同时建立供货单位“黑名单”制度。做好“四控”工作，控油、控盐、控味精、控糖。结合季节特点，加强四季养生宣传教育，倡导员工养成良好的饮食习惯。只有保障了“舌尖上的安全”，员工的幸福指数才有望提升。

　　（二）环境健康

　　加大对生产场所和供电所环境整治，在生产基地建设员工健身中心，在班组建立职工小家。因地制宜增设供电所员工活动场所和设施，极大丰富了地处乡镇的供电所员工的业余生活。这些举措充分展现工会组织教育引导的职能，体恤员工，促使员工及时释放工作压力，锻炼身体素质，又为员工间友谊的建立和加深提供时间、空间，同时陶冶员工情操，不断引导员工树立正确的人生观、价值观。工会配备公用自行车，为公司员工活动及办理事务提供方便。工会办公室配备血压仪、食堂配备健康秤，让员工随时关注自己的血压和体重，得到广大员工的一致好评，在企业营造出一种家的氛围和幸福感。

　　（三）运动健康

　　组织全员参与的“迈步走向健康”全民健步走活动、全民登山活动、趣味运动会及气排球运动。组建多种多样的兴趣小组，通过开展各类文体活动和兴趣活动，寓教于乐，让员工业余生活各投所好，各取所需，在活动中享受快乐，收获健康。

　　（四）心态健康

　　开展喜闻乐见的元宵游园、看电影及春游等活动，让员工放松心情，释放压力。开展“书香国网·阳光健康”读书活动，努力营造阳光心态。开展“生日送祝福”活动，会员生日当月，公司工会通过手机短信平台为他们献上真诚的祝福，切实把工会组织的温暖送到大家手中，让每位会员深深感受到大家庭的和谐、温暖与关爱。企业凝聚力和向心力不断增强，员工的幸福指数不断提升。

　　三、搭建劳模平台，提升员工成就感

　　创新、创效是企业发展的动力源泉，劳动模范是企业的宝贵财富和重要资源，劳模创新工作室是新形势下的时代产物，凝聚着广大员工的智慧和力量。高度重视科技创新工作在企业发展中的重要作用，大力推进一线班组的创新建设，以新颖、多样的形式激发员工不断创新，积极为员工开展管理创新、技术攻关及技术改造等创新活动搭建平台。不断增强员工自主创新能力，为企业发展贡献智慧和凝聚正能量，提升员工成就感。

　　（一）齐心协力搭平台

　　高度重视劳模的选择和培养，努力整合资源，合力打造劳模团队。工作室分三个区域，分别是劳模精神学习区、劳模教学区及实操区，工作室建成后，得到了当地政府的高度肯定。鼓励员工主动投身于工作创新中，确保企业长远发展。员工对企业发展前景抱有信心，幸福指数不断改善。

　　（二）创新管理激活力

　　为深化劳模工作室运作，着力在创新上下功夫。在管理方式上创新，成立劳模管理团队，结合单位实际，组建配电线路、安全教育、廉政教育及供电所全科医生四个流动课堂，一个创新课题组和一个青年工作站，党政工团齐抓共管。同时，积极探索劳模创新工作室由技能型向管理型延伸。在教学培训上创新，基层班组根据存在问题，请劳模走进一线，走进现场，实行面对面培训交流，实现员工缺什么、学什么。在技术攻关上创新，成立劳模课题组，梳理班组在实际工作中问题，并进行归纳分析，按轻重缓急实行攻关改造;在劳模文化上创新，将“青年讲坛”引入劳模工作室，作为新入职员工培训教育基地，组织工会会员参观劳模精神展示区，激发更多员工学习劳模，争当劳模，助力员工成长进步。

　　（三）因地制宜育人才

　　开化地域面积2200多平方千米，从事农村用电管理人员只有70余人。为解决人员紧缺问题，公司将农电从事人员打造成“全科医生”，即一张工单、一支队伍、一次性解决问题，每个农电工都是全能型专家。开辟青年工作站，让有作为的年青人成为劳模工作室的技术骨干、业务上的带头人，为企业培养更多的人才。

　　（四）竞赛比武促发展

　　围绕企业生产经营实际，有重点、有选择地开展劳动竞赛、技能比武、岗位建功活动，让每个员工都有参与竞赛、展示才华的机会，让优秀人才脱颖而出，激发员工劳动热情，提高员工岗位的竞争能力、创业能力及创新能力。建立科学合理的激励约束机制，营造尊重人才的氛围。突出荣誉授予的针对性和及时性，提升荣誉与各项例行性工作的契合度，激发广大员工立足岗位、创先争优。对完成生产和工作任务、产品开发、技术改造、提高质量、降低消耗、提高劳动生产力及改善经营管理方面成绩优异的员工，给予荣誉鼓励和物质奖励。马斯洛理論认为人的最终追求是得到社会的尊重和个人自我价值的实现，这时的幸福感是最强烈的。当员工技能精湛、成绩斐然，得到家人、同事及企业的认可时，幸福指数是最高的。

　　四、搭建服务中心平台，提升员工满意度

　　工会坚持从员工最现实、最关心、最直接的事情入手，想员工之所想、急员工之所急，以做好员工后盾、解决员工所需为出发点，全面提升员工幸福指数。建设以职工代表接待站为主要功能的职工服务中心，集读书、休闲、运动及服务为一体的综合功能区。完善相关制度，并积极在管理上探索和创新，提升员工满意度。

　　（一）开展调查活动，了解员工需求

　　采取座谈、问卷、摸底及调查等方式，就员工喜欢的活动、工作环境满意度及家庭生活存在的困难等问题进行调查，全面了解员工的所思所虑，掌握员工思想脉搏，建立科学诉求渠道，认真解决员工关心的热点和难点问题，关注员工的心理健康，及时化解各种矛盾，为维护稳定大局奠定良好的基础。

　　（二）开通民情直通车

　　试行开通民情直通车，把员工的困难和问题记录在民情记录本中，进行分析和梳理。重要事项由工会主席在班子会上进行通报，制订解决方案，交有关部门进行落实;一般性问题由工会交有关部门落实，做到事事有回音，件件有落实。工会对员工反映的问题进行跟踪评估，确保员工困难得到及时解决。组织召开问题汇总分析会，将员工代表平时收集信息进行汇总研究，制订解决方案，同时，以员工代表接待站为平台，定期组织员工代表下基层开展调查研究，倾听员工呼声，为工会下阶段工作提供决策依据。

　　（三）开展多项服务

　　以职工工代表接待站为平台，以志愿者服务队为依托，调动各方力量，开展各项服务，以多种形式关怀员工，让员工体会到家园感和归属感。一是生活服务。为员工提供生活中小问题、小困难的便民服务;为特困员工办理各类补助、走访慰问;为家庭有特殊困难的员工提供志愿服务，帮助解决生活困难，缓解甚至解除员工的后顾之忧。二是健康服务。组织员工短期疗休养;定期组织健康辅导讲座;为员工提供心理疏导专项服务。三是维权服务。指导员工签订《劳动合同》;落实员工劳动保护的各项制度、措施;制定员工生活福利计划并组织实施;定期组织员工代表巡查;及时发布有关企务公开的信息。四是技能提升服务。为员工参加本岗位专业技能培训提供帮助;传承传帮带、师带徒的优良传统，为师带徒搭建平台，评选表彰优秀师徒。五是法律服务。接受员工法律事务咨询;参与调解劳动争议;组织法律知识讲座。六是计算机服务。为员工计算机提供维护和咨询服务;保障网络的正常运行。七是文体活动服务。职工书屋提供杂志、图书阅览服务;为员工提升文体技能提供指导;为员工兴趣小组日常活动提供支持和帮助;定期组织开展群众性文体活动。八是综合服务。为新进大学生和青年骨干提供帮助、解决困难;执行落实好劳模待遇;为离退休员工建立健康档案，定期组织健康讲座。

　　五、结语

　　工会组织在参与和创新管理的过程中，需以提升员工的幸福感为落脚点。员工在细微处体会到工会带来的幸福感。这将给企业带来良性的发展势头。工会将积极探索，勇于实践，充分发挥工会职能，彰显工会作为，让员工幸福指数不断攀升。