肖平

　　摘 要：随着我国经济的发展、社会的进步，对于医疗服务水平的要求越来越高，但是医院在进行综合治理的过程当中存在着一些难点，为了全面提升服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务，需要采取有效的对策来治理当下存在的难点和问题，本文主要围绕医院综合治理的难点及对策展开分析和论述，首先介绍医院综合治理的难点，然后分析医院进行综合治理出现难点的原因，最后提出解决医院综合治理难点的有效对策。

　　关键词：医院综合治理;存在难题;有效对策

　　随着人们生活水平的不断提高，对医疗服务要求也越来越高，但是当下经常会出现医患紧张的现象，不仅不利于提升医院的服务水平，另外也会造成医院治理工作效率的下降，因此必须要深入的研究当下医院在进行综合治理的过程当中存在的问题和难点，尤其是要查找出现治理难点的原因，才能够解决当下存在的问题和不足，全面提升医疗服务水平，并且为人们提供更加优质的服务。

　　一、医院进行综合治理的难点分析

　　当下虽然经济比较发达，但是人们的患病几率也不断增强，因此医院要接触到各种各样的病患，在进行综合治理的过程当中，难免会造成一些困扰，具体而言，表现在以下几个方面：首先，医患关系非常的紧张。虽然我国的公共卫生事业不断发展，但是医疗资源不够均衡造成了患者的压力比较大，因此容易造成大吵大闹等现象，影响到医院的正常秩序，另外部分患者由于高度紧张，在医院提出无理的要求，这样也会影响到综合治理的效果。

　　其次，医护人员的观念不能够有效解放。虽然社会进入了法治时代，但是由于医院的特殊情况在进行综合治理时要求医务人员能够真正的以患者为中心解决患者的病痛，但是当下在进行医疗诊断的过程当中往往要通过大型机械的检查，但是患者们会认为乱开药方是违规的行为，这就需要相互的沟通和交流，如果医务人员观念不能够及时的更新，那么也会造成患者投诉或者是检举的行为，造成医患纠纷。

　　二、医院综合治理存在难点的原因分析

　　在医院在进行医疗服务是综合治理时存在着很大的难点，究其原因主要表现在以下几个方面：第一，医患关系矛盾日益激发，当下我国医疗资源分布不够均匀，很多的公费医疗模式并不能够受益于更多的患者，导致了患者的医疗费用过大，这样就会造成医患双方矛盾，一旦医疗费用急剧上涨，那么就会在百姓中形成看病难的现象，导致了医患关系更加紧张，不利于医院做好治理工作。

　　患者的过度维权造成了综合治理存在着较大的难点，随着人们自我保护意识的不断增强，患者们也会通过法律手段来维护自身的合法权益，但是也会出现大吵大闹的现象，一方面影响到了正常的秩序，另一方面也会造成医闹的现象，总之由于患者的过度维权影响到了医院的综合治理工作。

　　管理者缺乏先进的意识，当下作为医院的管理者在进行，医院综合治理时必须要强调依法行医，规范行医，同时也要教育医务人员能够坚持以病人为中心，避免出现任何的徇私舞弊和以权谋私的现象。但是当下管理者缺乏相近的意识，嗯，在处理医疗纠纷时缺乏强有力的手段往往是进行资金的补偿，长此以往会陷入一个怪圈，影响到医院的综合治理的实际效果。

　　三、全面加强医院综合治理工作的有效举措分析

　　面对当下医患景观的现状，为了提高医院的综合智力水平和效果，应该采取以下有效对策：首先，必须要全面提升服务水平，促进医疗资源的进一步平衡和优化。为了保证解决医患关系，首先需要将各种医疗资源进行扩散和均衡，避免出现医疗资源仅仅的在京津冀地区，而是要将优势的医疗资源进一步扩散，比如说可以进一步加大网络问诊等方式来真正的解除地方患者治疗病情的需求，另外在进行医患关系解决的过程当中，必须要保证服务水平的提升，才能够避免由于患者们认为治疗不当所引发的问题，通过提高公共服务水平，才能够真正解决医院综合治理的难点，全面提高医院的服务水平和质量。

　　其次，要进一步解放医务人员的观念。在进行综合治理的过程当中，首先医务人员必须要转变观念，秉承患者第一的原则来进行依法行医，并且能够规范自身的言行，避免出现任何的收受贿赂红包等行为，才能够缓解医患关系。另外，在推进医疗卫生事业的过程当中，医务人员必须要与时俱进，不仅要进行有效的问诊，也能够在问诊的过程当中，真正的去解决患者的病痛和困难，这样才能够使患者的紧张情绪得到安抚。

　　再次，要采取有效的手段来解除各种纠纷和难题。医院在进行综合治理的过程当中，主要是为了解决在医疗服务过程当中存在的问题，因此首先要提高医院管理人员的综合素质，能够采取有效的方法来进行治理，比如说针对医患关系问题，不能一味的进行经济的补偿，而應该通过转变观念提高服务水平避免矛盾的进一步升级。尤其是要严格的按照我国的相关法律程序来进行医患关系解决。既要关爱一部分的弱势群体，另外也能够严格的按照医疗纠纷的事故处理办法来进行处理，才能够真正的提升综合治理的办法和举措。结合实际需要，应该加大对医院领导人员的培训，确保领导人员具备综合素质，能够在全局的观念之下对资源进行优化配置，全面提升医疗服务水平，并且能够进一步采取有效的处理医疗纠纷的办法增强能处理事故的能力，以便进行综合处理工作。

　　再二，要完善公共服务秩序。在推进医疗机构公共服务的过程当中，要进一步完善公共服务的秩序。通过完善公共服务秩序来避免出现医疗资源不均衡的现象，另外也能够真正的为患者们提供更加有力的资源。通过完善公共服务秩序，加强我国的公共服务水平，为医院的工作提供一个良好的环境，既能够减缓医疗紧张的现象，也能够全面提升医院的服务水平。结合工作的需要。医院在进行公共秩序治理时，要严格的按照相关的法律规定对各种医疗器械进行更新换代，全面提升服务水平和服务质量，能真正的解决以患者的病痛，才能够打造满意的医院，在日益激烈的竞争中立于不败之地。

　　最后，要提高医护人员的综合素质，在进行医院综合治理时打击红包和收受贿赂行为也是一项重要内容，因此应该全面提升医护人员的综合素质，尤其是职业道德，避免出现任何的收受红包的现象，才能够创造一种和谐的氛围，减轻患者的心理压力，避免患者出现任何的采集行为，能够为患者提供全心全意的服务，这样才能够真正的解决患者的后顾之忧，创造公平的就医环境。

　　四、总结

　　当下医院在进行综合治理的过程当中医患问题日益突出，之所以会出现医患紧张的现象，主要是由于医疗制度的现实，另外各种资源配置也存在着困境，尤其是公共服务方面缺乏有效举措，面临这种现象，应该深入的查找原因，主要是由于医疗机制体系不够完善，另外医疗的公平性令人担忧，面对这种现象为了提高医院的总体服务水平，全面提升综合治理的效果，应该做好医患关系工作，处理好患者的后顾之忧，并且全面提升服务水平，尤其是医务人员也应该解放观念，真正的提供更加优质的服务。

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