黄军

　　摘 要：伴随着我国现代化进程的不断深入发展，人民群众已经不满足于简单的吃饱穿暖，开始追求高品质的生活，尤其在医疗保障领域，群众对于医疗领域提出了更高的要求。为了满足群众日益增长的需求，我国医疗体制改革如火如荼的开展。虽然我国目前医疗现状已经较以前出现了更高层次的进步，但是因为信息交流不对称等造成的医患矛盾等仍旧问题突出，因为医患纠纷而导致的医护人员受伤新闻事件不断发生。为了保障医护人员的人身安全，医院也应当将预防性安保納入医改体制。本文从医院保卫领域出发，探析了预防性安保可以采取的优化措施，希望能为医护人员安全提供一定层面的借鉴。

　　关键词：医院保卫工作;预防性安保;方法

　　伴随着我国医改进程的深入发展，我国医院的综合实力和服务水平逐步提高。但是仍然无法完全满足患者的所有需求，尤其在信息交流不畅通的情况下，医患之间很可能因为信息壁垒而导致摩擦，如果无法有效解决这些摩擦不仅无法保障医护人员的人身安全，而且还会影响社会医患关系，甚至引发巨大的舆论冲击。虽然国家出台的众多规定，惩治医闹行为，但是医患摩擦仍会时有发生。医院应当开阔思维、创新保卫途径，通过预防性安保保障医护人员的人身安全，为和谐稳定的医患关系奠定扎实的基础。以下主要围绕着医院安保的重要性展开简单的分析与探讨：

　　一、医院安保的意义分析

　　（一）维护常规医疗活动顺利进行

　　安保部门属于医院的后勤部门，主要承担着维护医院所有医护人员和财产安全的职责，通过安保人员的工作，医院日常诊疗活动能够有序进行，不至于因为个别摩擦出现而导致整个医院诊疗领域的瘫痪。安保工作人员通过日常巡逻等方式及时发现可能损害医护人员人身安全和医院财产安全的问题，通过调解或者采取一定的强制措施，将隐患消灭在萌芽中，是医生的日常诊疗活动顺利开展。总之，安保主要承担着维护医院和医生安全保障的职责，安保人员的工作态度和工作方式，直接影响着医院的日常诊疗活动。

　　（二）维护医疗环境安全

　　医院承担着社会医疗职责，医院承担着做科研等众多任务。安保部门通过完善安保责任体系，减少违法事件的出现，将医患纠纷解决在萌芽状态。此外，通过强化与公安部门的交流，还能在一定程度上震慑医闹行为，引导患者通过合法途径维护自身的合法权益，因此，医护人员的人身安全也可以通过合法途径得到保障。安全的医疗环境，能够为医护人员提供舒心的工作平台，让医护人员在日常诊疗和科研过程中发挥自己的最大能力，为我国医疗事业进步做出自己的贡献。

　　（三）维护社会和谐稳定

　　但随着科技的发展和医疗行业的进步，曾经很多疑难杂症，在当下科技和医疗技术的帮助下，实现了成功治疗，但是仍有众多疾病，当下科技无法进行有效解释和缓解。此外，患者对于医护人员的期望值过高，一旦出现无法诊疗的状况，还有可能引发医患矛盾。在网络发酵下，小小的医患矛盾可能引发巨大的社会舆论，进而影响社会的和谐稳定。医院安保部门的工作就是将这些小摩擦通过科学合理的方式进行解决，避免医疗领域的纠纷成为影响社会动荡的因素。因此，安保部门承担着维护医院社会效益的重要职责。

　　二、医院安保工作问题分析

　　（一）管理难度大

　　医院作为公共场所，不仅有医护人员和患者，每天进进出出医院，还有看望患者的朋友等其他人员在医院中往来。医院每天庞大的进出人次，无疑增加了医院安保工作的任务量，甚至还有部分偷窃人员混入患者身边进行偷窃，这不仅会影响患者情绪，对患者健康造成进一步威胁，而且还损害了医院在社会中的形象。与此相对应，医院安保部门工作人员数量有限，精力也相对有限，面对如此庞大的人次，安保人员很难做到及时有效的制止违法事件的发生。

　　（二）事件具有突发性

　　在我国现行医疗体制状态下，医院承担着经济效益和社会效益双重身份，医院的经济效益就决定着患者作为消费者与医护人员之间产生之间的联系，部分患者认为自己在医院消费，医护人员就应当满足自己所有需求，但是在现行科技和医疗技术的局限下，部分基层医护人员无法满足群众的所有需求，继而可能引发医患冲突。医患冲突具有典型的突发性，可能上一秒医生和患者之间还在正常友好的交流，但下一秒因为突发状况而导致患者及医生之间产生摩擦。此外，在检验仪器的限制下，很多辅助检查存在一定的入侵性，会影响患者的正常技能，或者因为辅助检查而造成的损害，也将会引发医患巨大的冲突。这些冲突都无法进行有效的提前规划及避免。

　　三、医院安保部门的职责分析

　　明确安保部门的职责，可以提升工作人员的责任心、维护医院的正常运营，一旦出现突发事件，医院安保部门也可以根据职责进行有效解决，尽可能减少医患纠纷，造成对其他患者的正常诊疗影响。医院面积大、科室众多、人员庞杂，在有限的安保人员精力下，无法做到确保没有任何一件医患摩擦的出现，这种要求对安保人员来说也是非常苛刻的。因此，在对安保人员的职责进行规定时，应当给你医院的自身状况和医护人员的水平等，合理界定安保人员的职责和权限，对于突发事件发生后的应急处理权限，也要基于安保人员一定职责，确保安保人员在事件发售后的第一时间进行解决问题。

　　四、安保工作在预防性工作领域可以采取的有效途径分析

　　（一）完善管理体系

　　管理体系是对医院所有部门所有人员职责和权限的有效规定，完善的管理体系能够明确每一个科室人员的主要职责。不同级别的医院有不同的现实状况，医院要根据自己的诊疗情况，合理制定管理职责。笔者所在的医院是一个省级三甲医院，医院的管理体系分为门诊部和住院部分别管理，对于住院部的患者，医院对于探望时间和人员有明显的限制，避免因为探望人员而导致的医患纠纷出现，也维护了住院部的安静，对于门诊部，笔者所在的医院通过强化安保部门巡逻的方式维护就诊人员的财产安全，也能够通过巡逻及时发现医患纠纷，并通过调解、劝导等方式解决相关矛盾。

　　（二）强化安保人员应对突发问题的能力

　　医患纠纷具有突发性特质，在一定层面上，医生和患者双方都属于弱势群体，处理不得的，还有可能引发巨大的社会舆论。因此，一方面，医院在进行安保人员招聘，是要强化相关人员的应急处理能力考察，确保新招聘的安保人员能够有效科学地处理各种突发事件。另一方面，医院还要定期组织安保队伍的培训工作，通过定期培训，更新安保人员的服务意识和服务能力，以创新的方法解决医患纠纷。此外，医院还要借助计算机技术的帮助，通过监控等方式，实现医院无死角监控，能够在还原事件全过程方面发挥出一定的作用。

　　五、结语

　　综上所述，医院安保责任重大，有序的安保不仅可以维护医院的正常运行，还能够维护社会的和谐稳定。但是我国传统的安保体系存在一定的问题，必须通过创新的方法，在事件发生前预防事件的发生。本文从预防角度对医院安保工作提出了一定的讨论，希望能够为营造和谐医患关系提供一定的借鉴作用。

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