李容

　　摘 要：在突发事件的报道中，电视媒体有着较高的媒介公信力，其视听兼备的传播方式也使其具有其他传播媒介所不可比拟的优势。长期以来，我国电视新闻媒体在突发事件的报道中沿袭传统谨慎的报道方式，缺乏对受众心理的分析和关注，而受众心理与媒介的交互影响正是影响突发事件报道质量的重要方面。若在突发事件中电视新闻报道忽视了对受众心理的探求，没有对节目进行科学的策划，不但会影响传播效果和媒介形象而且会加剧社会危机的剧烈程度。电视新闻媒体只有对突发事件发生后受众产生的心理类型做出科学准确的分析和归纳才能有效引导舆论，化解危机，提升自身的媒介竞争力。

　　关键词：突发事件；受众心理；应对策略

　　突发事件的报道是我国新闻界的一个敏感话题。在报道实践中，由于种种限制我国电视新闻的报道长期处于被动地位。第一次世界大战之后，西方传播学家提出了“魔弹论”。它的核心内容是：传播媒介拥有不可抵抗的强大力量，它们所传递的信息在受传者身上就像子弹击中身体，药剂注入皮肤一样，可以引起直接速效的反应；它们能够左右人们的态度和意见，甚至直接支配他们的行动。事实证明，受众不但不是被动的消息接收者，而是积极能动的群体。突发事件发生后，人们会把注意力集中于此，并产生兴奋情绪。而受众的心理和情绪也对媒体产生着影响，受众会根据电视新闻节目报道所提供的信息做出自己的预测和判断。媒体想要达到良好的传播效果就一定要注重对受众心理的分析和把握。然而当媒体把各种有关突发事件的信息密集的传播给受众时，会在一定程度放大事件的风险程度，加剧公众的恐慌。

　　一、准确把握受众心理

　　（一）逆反心理

　　逆反心理是指人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。当某事物被禁止时，受众的好奇心最容易被激起，就产生了强烈的好奇心和求知欲。尤其是在只禁止而又不加任何解释的情况下，浓厚的神秘色彩极易引起。如果受众的思想一旦被逆反心理控制，那么其视野就会变得狭隘和短视。它使受众无法进行正确的思维和判断，让思想仅在“对着干”的轨道上前进。

　　（二）随意性心理

　　在突发事件发生后，电视新闻媒体会投入了大量精力进行报道。然而面对铺天盖地的信息，受众选择哪个电视频道，关注些什么内容，主动权在受众手中。在收看新闻时，受众倾向于选择那些最易获得，最易吸收的内容。勒庞在他的《大众心理学研究》中这样描述群体心理：“群体只知道简单极端的感情，提供给他们各种想法，意见，他们或者全盘接受，或者全盘拒绝”。群体总是倾向于把复杂的问题转化为口号式的简单观念，如果所传内容充斥着专业术语那么受众则很可能随意举起手中的遥控器转换频道向其他节目寻求信息了。突发事件对于媒体来说是难得的良机，各电视台都想在这场报道中提高自身公信力。由于受众在看电视的时候有很大的随意性，拿着手中的遥控器浏览起来很方便，如果媒体在进行突发事件报道时不发出自己的声音，不花心思使受众更简单明了的接收信息，这属于新闻媒体的“良机”就会被错过。

　　（三）好奇性心理

　　心理学家认为，好奇心是“个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。人们面对突然发生的重大事件，有着了解和探索的本能。受众出于自我保护的本能，首先要弄明白，所发生的事件与自己的利益和人身安全有没有关系。就算是没有利害关系，由于事件的突然性和非常规性，受到好奇心理驱使，希望最大限度的得到相关信息，急于想要了解事件的规模，发生时间以及发展趋势等。此时的电视新闻媒体不能及时提供相关信息那么强烈的好奇心会驱使受众从其他渠道获得信息，而其他渠道的信息是不可控制的，不够客观的信息会对受众产生不正确的引导。从这一点来说我国的电视新闻媒体有责任有义务在第一时间做出报道，不给流言以可乘之机。电视新闻媒体缺位，则很容易导致受众出现群体性恐慌心理，使事态复杂化。

　　（四）对比心理

　　受众在认知某种事物时都喜欢做比较，这是人们在认识活动中产生的一种心理现象。自然而然会对“弱者”，而对于“强者”则显露出打击排挤等不友好情绪[。在新闻报道的重大突发事件中有许多能激发起大众同情心的报道，比如7.23动车事故中的“奇迹女孩”小伊伊，突发公共道德事件中倒在车轮下死于漠视中的“小悦悦”。电视新闻往往在报道此类事件时把基调定在同情弱者的基础上，将镜头对准了受傷女孩的惨状和家属的悲痛，这也是为了满足受众的对比心态。通过对比，体会到当事人的悲惨境遇继而产生同情心和正义感，但这种同情心和正义感不一定都是理性的。如果电视新闻媒体把镜头都聚焦在阴暗面，就会诱使受众产生消极心理，悲观厌世，对国家、社会失去信心。进而发表一些极端言论，造成不良的舆论影响。如今的中国社会贫富差距日益增大，民众对法律的信任度降低，一旦事件被贴上“官二代”、“富二代”的标签则会立即引起广泛关注，且骂声居多。媒体会为了迎合受众的这种心理，在报道时制造舆论向司法人员施压。媒体这种做法既有失公正又干预了司法独立性，是不可取的。

　　（五）选择性心理

　　大众传播的选择性心理是受众对信息的接受、理解和贮存而言的。在接受信息的过程中，受众对于那些和自己看法相吻合的观点更易接受，而对于和自己看法相悖的信息则倾向于采取回避的态度，此种倾向称为选择性注意。选择性理解是指受众总要根据自己的价值观念及思维方式对接触到的信息做出独特的个人解释，使之与自己固有的认识相互协调而不是相互冲突，电视新闻媒体在进行突发事件的报道时应注意减少选择性因素的干扰。媒体应该去“质疑”，提出不同的观点和看法，但是在突发事件发生的初期，受众在此时的心态不稳定，容易冲动恐慌，如果此时新闻媒体的立场一会儿一变那会使受众更加无所适从。“质疑”是必须的，但是要根据受众心理状况选准时机。而选择性记忆就是指人们根据各自的需求，在已经被接受和理解的信息中挑出对自己有用、有利和有价值的信息，然后储存在大脑中。在收看有关突发事件的新闻报道时，受众积极地寻求信息为自己所用，并形成深刻的记忆。例如在收看有关自然灾害性突发事件的报道时，受众想要了解一些在灾难中急救知识的欲望比平时强烈很多。