王俞淇

　　

　　摘 要：家庭，这个初级群体中是孩子成长发展的第一个社会。一个良好的家庭环境对青少年的成长和认知发展有着重要的影响。其中亲子关系对青少年的认知、情感和行为的发展都具有决定性的影响。本文是从三个维度视角下对个案过程进行反思，其中包含了实践者在介入过程中的成功经验和失败反思，最主要的是对个案的反思，为后来者在实施家庭介入时可以提供一些借鉴经验。

　　关键词：社工介入;“问题青少年”;三个纬度;个案反思

　　一、如何评估服务对象的需求

　　（一）基本情况

　　小明妈妈因为小明的学习成绩而与小明发生过多次冲突。母亲是一个粘着气质的人，就是因为妈妈的那种过度干预的行为导致青春期的小明一直以来与妈妈有很大的隔阂甚至不惜以自己的学习为代价来变现这种反抗意识。案主学习成绩差，不爱学习。考试经常不及格，还逃课、早恋、去网吧。小明的爸爸对小明要求不高，父子两人关系不错，小明有什么心事都会和爸爸讲。小明妈妈意识到问题的严重性，向社工寻求帮助。

　　（二）需求评估

　　小明专业课成绩一般，文化课中英语数学考试经常不及格，文综成绩较好。案主距艺考还有一年，所以案主的第一需求是考大学，因此案主急需的是提高成绩。与案主的沟通中发现小明人缘差，渴望有朋友。在案主的生活环境中，由于案主价直观以及自身的性格导致结交的朋友少。

　　（三）三个纬度视角下对需求评估的总结反思

　　第一，采用了以问题为中心的需求评估。以问题为中心的需求评估是社工以案主的问题为关注中心，焦点在于案主的过去。在需求评估中过分关注案主的学习成绩忽略了案主在心理调适方面的需求。没有从案主的优势出发，构建服务目标。第二，在寻找案主问题中的成功经验的步骤中没有做到位。在寻找案主的成功经验中，只是简单的关注了案主在唱歌方面的才能，提问的深度不够。第三，运用直线型社会支持的建立与拓展。案主与母的亲子关系僵硬是导致了案主行为偏差的主要因素。在对案主的需求评估时只围绕着案主一人展开忽视了亲子关系对小明的根本性影响，使服务的效果不明显。第四，不能接熟人的案子。由于阿姨是妈妈的同事，在与小明接触时多以姐姐的身份自处，这样不利于个案的开展。这次个案让我理解了社会工作中与案主保持距离的重要性。

　　二、服务目标与计划的制定与执行

　　当时由于第一次建立关系并不太顺利，服务对象对个案服务有些抵触，尤其是因为我是阿姨介绍的，出于对阿姨的逆反心理，服务对象对做出改变并不是很上心。

　　（一）服务目标

　　1.激发其考大学的愿望，从而促使其努力学习提高文化课成绩

　　2.转变交友观——树立正确的交友观

　　（二）服务计划与操作（见表1）

　　三、三个纬度下评估与反思

　　（一）自我服务评估

　　以问题为中心视角解决服务对象的学习问题，但没有采用循环服务策略去助其建立和扩展社会支持和进行心理建设。我认为我的服务是不成功的。我做的比较好是：一发现了服务对对象的循环气质，很健谈、礼貌的小伙子并且强化了这个部分;二鼓励他实现音乐梦想，他平时会去原创一些歌曲。我发现他这个才能后鼓励他发表在音乐平台上。

　　（二）个案反思

　　此外我对整个服务计划的实行、和服务对象及周围他人的会谈进行一个反思：第一， 人在情境中的策略下，忽视了案主对周围环境的理解和感受。将小明内部心理和外部环境划分开来，重点关注心理因素，而外部环境因素，我只跟外部部分相关的人做了简单的沟通，忽视了亲子关系对小明行为修正的影响。其次，将焦点放到了案主的能力建设上，导致我们的话题集中在如何提高学习成绩以及如何正确交友上。现在想来，案主不爱学习，我应以其兴趣和优势为切入点，将他与环境的互动纳入到服务目标中。最致命的是，我将这一切的问题归结为小明青春期的叛逆，没有探究小明内心真实想法。第二， 以问题为中心的单中心服务，找到了问题，但没有解决。综上，个案全程以问题为中心，我想解决服务对象学习成绩差、交友烦恼、亲子关系僵硬等问题，并把这些问题的原因都归结于小明的不成熟。由于个案以问题为中心，所以发掘优势和增能成为了解决问题的服务，而不是對小明做能力建设和心理调适。第三，以社工为中心，忽视了案主自觉的原则。我在找问题、解决问题，这些都是我想要为小明做的但不是小明自己需要的。我服务的主动性远大于小明，这导致了小明以无所谓态度应对服务。第四，直线型的服务策略。没有建立案主的社会支持网络。从需求评估开始，我就认为问题解决是要从服务对象自己转变开始，但是我没有重视阿姨在小明转变过程中所可以起到的重要作用。我以小明的学习成绩作为服务的启动点，希望他改变，这是我的服务目标，所有的服务，都是“我”和“他”来进行的，完全忽视了案主与周围人是有连接的。

　　（三）成功经验

　　这次个案后小明与我建立了信任的关系，小明在心情不好的时候会来找我倾诉。诚然在服务的过程中有许多不成熟的地方，甚至犯了很多愚蠢的错误，但是这是我第一次扮演社工的角色并且以社工的思维思考问题。这次失败的个案告诉我，并不是所有的事情都可按部就班的按计划实行，在接案过程中要灵活的应对发生的问题，并不是所有服务都会有效果，毕竟人的改变是长期的事情，我们要接纳。

　　（四）理想的服务目标

　　心理调试：调节其盲目的顺从大众就能交到朋友的心理，缓和对母亲的逆反心理;能力建设：增强其专业课成绩、为文化课制定专项的提高计划、与父母的沟通交流能力;社会支持：构建和谐的家庭支持网络，改善与其母亲的关系。

　　四、后续

　　前一个月的聊天中，案主说，他决心要考沈阳音乐学院，要好好学习肩负起一个男生的责任。近一年来发生了很多事情，于他而言也算是做了一个人生的重大抉择。

　　经过这次聊天，我感觉到一个人只要有了改变的动机，改变是很容易的。所以我们的社工服务必须要做到案主自决。面对服务对象改变意愿不强的个案，那我们就不要勉强浪费各自的时间。