常倞玮

　　摘 要：哔哩哔哩视频弹幕网是中国纪录片领域的领军者，对其进行研究有助于对我国纪录片行业整体情况的把握。通过访谈调查法和定量研究法等方法，分析哔哩哔哩用户纪录片信息行为成因及特征，并提出一定建议。

　　关键词：哔哩哔哩;纪录片;信息行为

　　一、引言

　　创立于2009年的哔哩哔哩，是中国最大的实时弹幕视频直播网站，定位是年轻人潮流文化娱乐社区，被粉丝们亲切称为“B站”。B站在全方位高速成长的同时，不断发力建设纪录片内容，已逐渐成为中国视频网站中纪录片领域的领跑者。

　　无论是理论研究还是应用研究，信息行为的研究在历经百年发展的今天都已日趋成熟。然而，作为一种较为新兴的领域，实时弹幕视频直播网站用户的信息行为研究还比较少。谢洁研究弹幕的应用内容、应用效果与应用策略[1]，吴霞研究弹幕所反映的“使用与满足”并探讨了弹幕的发展趋势[2];姜梦娇展开了对用户需求的转变的研究，认为弹幕视频网站的用户信息需求有“吐槽”需求、更丰富的ACG内容需求和二次制作需求，并分析其原因为多样化的观看体验、“宅文化”的心理归属和年轻人的自我保护心理[3];谭金波借助用户实验采集用户网络视频检索过程，发现用户在使用的工具与平台的选择上有较强的惯性[4];欧阳如一通过问卷调查发现有目的的用户检索原因分为兴趣爱好与资料收集，无目的的用户浏览受视频标题影响较大[5]。

　　本文旨在对哔哩哔哩视频弹幕网网纪录片领域建设提出建议，丰富信息行为研究理论，推动我国纪录片事业向好发展。本文采用访谈调查法和定量研究法等方法进行研究，访谈11位B站用户使用B站观看纪录片的相关行为并进行理论分析;使用八爪鱼软件抓取B站纪录片的名称、分类、总播放量、总收藏量、总弹幕量、评分、长评数、短评数等数据并进行统计分析。

　　二、研究基础

　　（一）相关概念

　　信息行为包括信息查询以及其他无意或被动行为（如瞥见或信息偶遇），以及不涉及查询的有目的的行为，如主动回避信息。在信息行为的概念中，信息查询行为被重点提出，因而其概念需要进一步明确。比较适当的概念总结有：信息查询行为是由用户感知到的某些需求引起的;信息查询行为是个体为识别能满足被感知到的需求的消息而进行的任何活动。两种概念表述都提到了信息需求，说明信息查询行为与信息需求关系紧密，信息需求的概念是：对于你的知识不足以满足你的目标的认知。

　　（二）信息行为理论

　　在众多信息行为理论中，有两个理论适合应用于本研究。其一是成本与效益理论：在成本与效益的视角里，用户信息行为受到成本的影响。只有用户能够得到不低于其时间、精力等成本价值的信息时，用户才会实施其信息行为，这里的“价值”很大程度上取决于用户的心理感受。其二是使用与满足理论：“使用与满足”研究的核心是用户信息行为的动机（需求）以及其满足程度，这决定了用户以后是否再次采取该信息行为。

　　（三）信息查询模型

　　在众多信息查询模型之中，有两个模型适合应用于本研究。其一是Kuhlthau的信息搜索过程模型：模型将用户信息搜索行为分为需求意识阶段、主题选择阶段、问题探索阶段、客观观点形成阶段、信息整合阶段、主观认知表现阶段和效果评估阶段，同时感情、思想和行動在相互作用。其二是Shenton和Hay-Gibson的基于系统思考方法的信息查找模型：模型将年轻人的信息查找过程描述为受到不普遍的内部刺激或普遍的外部刺激从而意识到知识的缺口并采取行动从现状变化到满意状态的过程。

　　三、分析与建议

　　（一）结合信息行为理论分析

　　1.成本与效益理论

　　在11位受访用户之中，10位认为在B站检索纪录片等视频可以迅速得到自己所想要的信息资源，能够接受这样的时间、精力成本;1位强调B站纪录片的索引做得很好，在自己无目的浏览的时候可以提供有效的指引。每个人都表示因为B站纪录片等视频质量比较好，且使用B站已经成为习惯，所以对成本的容忍度有所提高。有6人是B站的付费大会员，他们认为为了B站提供的优质视频资源与服务付费是值得的。相比于短评论，11人中只有1人写过长评论，因为大家觉得写长评论费时费力，也难以获得令自己愉悦的反馈。相比于发布评论，发布弹幕时用户心中所体验的愉悦感更高。

　　2.使用与满足理论

　　通过访谈，可以将B站用户观看纪录片等视频的动机主要分成学习和娱乐两种，同时有7人表示观看纪录片时的动机兼具学习与娱乐两种。在最早的视频网站选择之时，8人是因为见到同学在使用B站而选择B站，这一环境因素不能忽视。11个人都认为B站的纪录片等视频可以满足自己的信息需求，相信自己会继续使用B站。在使用B站观看纪录片等视频的过程中，发布弹幕、在评论区进行友好交流等能够带来很高的满足感，但不文明现象会极大影响这一体验。用户使用B站的首要原因是它的视频资源又多质量又好，其次才是弹幕等因素，这说明弹幕视频网站的本质还是一种信息源。

　　（二）结合信息查询模型分析

　　1.信息搜索过程模型

　　在信息搜索过程上，B站用户比较符合这一模型。例如，受访者中有一位同学听到别人在讨论着二战的海军而自己不了解，他会产生信息需求;主动在B站搜集“二战海军”的信息;大量观看纪录片等视频信息;对应每一份视频信息形成客观的认知;将所收集的视频信息和形成的客观观点进行整合;形成个人独立看法并参与到大家的讨论之中;事实证明这次信息搜集比较成功，形成的主观观点受认同度比较好。这位同学经历了从不想没有共同话题这样的情感，到想要了解二战海军的想法，再到搜集视频信息学习的行动的过程。期间，视频信息的精彩程度会影响他是否继续下去的想法。

　　2.基于系统思考方法的信息查找模型

　　B站用户十分符合“年轻人”这一模型对象设定，以上段例子为例，该同学受到少量自身对二战海军感兴趣的内部刺激与外部同学讨论二战海军的主要刺激，意识到自己在“二战海军”这一主题上的信息缺失，于是主动收集视频信息学习直到达到令自己满意的比较了解这一主题的状态为止。这一模型更加系统化，有许多分支在例子中并未体现，但总体上是十分符合实际的。

　　（三）B站纪录片用户信息行为特征分析与建议

　　1.视频播放行为

　　美食类纪录片的平均播放量可称鹤立鸡群，说明B站纪录片用户非常喜欢播放美食类纪录片观看，充分体现了“民以食为天”和用户们对美食的爱好和追求。这种超高的播放量不可能大部分是源自于信息偶遇，能够一定程度上反映用户的信息需求。鉴于用户对美食纪录片的关注，B站可以大力引进美食纪录片以满足用户。

　　2.视频收藏行为

　　B站用户最喜欢收藏旅行类纪录片，这可能是因为用户们以此收集旅行信息以及当做娱乐。自然纪录片大体同上。而到人文、美食纪录片时其中的知识信息减少，收藏的行为主要出于娱乐需求，需求人数就明显减少。B站应当重视增加旅行纪录片的数量，并需要在一定程度上把控纪录片的质量，以有效提供用户们需要的视频信息。

　　3.信息互动行为

　　平均弹幕量、平均长评数和平均短评数，分别对应了用户发布弹幕、长评与短评的行为，它们都属于B站用户观看该类型纪录片时的信息互动行为。在B站用户们观看纪录片时信息互动的行为的排行中，对旅行纪录片的信息互动远超其他类型的纪录片，这体现出旅行是用户们津津乐道、乐于讨论的话题。用户对军事和探险类纪录片的信息互动都很少，这与接下来的评分排名形成了鲜明的对比。

　　4.视频评分行为

　　平均评分反映了用户视频评分行为的情况，能够看出用户们对纪录片的认可程度。美食类纪录片评分很高，这说明用户对其认可程度很好。同时，军事和探险纪录片虽然信息互动少，但是评分却很高，这可能是因为大家在观看的时候都是增长了见识但觉得没有可互动的内容。相比之下，旅行纪录片的末位评分引起了我的思考，可能B站用户们既关注旅行信息，又對旅行情况有着自己的认知与评判。

　　5.建议

　　B站想要发展好纪录片领域，就要尤其重视美食和旅行两大主题的纪录片引进，同时控制好旅行纪录片和人文纪录片的质量把关。这样就能让更多用户对B站的纪录片建设有更好的印象。见微知著，纪录片行业应当通过用户信息行为把握其信息需求、信息偏好，深度挖掘更多美食信息制作美食类纪录片，牢牢把控旅行类、人文类纪录片的内容质量、观点态度、制作水平等要素。

　　四、结语

　　本文以B站用户在纪录片领域的信息行为为分析对象，结合信息行为概念、理论及具体模型，得到了B站用户在纪录片领域的视频播放行为特征、视频收藏行为特征、信息互动行为特征与视频评分行为特征，并提出了提高纪录片吸引力、影响力的建议。目前所得皆为关于信息行为的表层结论，更为深入的诸如影响因素之类的探讨有待未来进行更加严谨的调查研究。

　　参考文献：

　　[1]谢洁.弹幕的应用研究[D].湘潭大学，2017.

　　[2]吴霞.参与的受众：弹幕族的使用与满足研究[D].山东大学，2016.

　　[3]姜梦娇.从弹幕视频的传播特点看视频网站用户需求的转变[D].吉林大学，2017.

　　[4]谭金波.网络视频检索的用户信息行为研究[J].图书情报工作，2013，57（08）：125-129.

　　[5]欧阳如一.大学生网络视频检索与浏览行为研究[J].现代情报，2013，33（08）：175-177.