许娜

　　摘 要：基于实际工作案例的视角，本文通过具体寝室矛盾的案例来分析、解决问题，在此事件矛盾得到化解的基础上，引发对寝室人际关系问题的思考，并对今后的工作认真反思，总结出了几点工作启示，以期改善寝室人际关系，实现和谐校园的建设。

　　关键词：寝室矛盾；人际关系；启示

　　如何处理人际关系是大学生需要面对的一个重要问题，尤其是寝室人际关系。寝室作为大学生离开家庭后的第二个家，是大学生最为集中，滞留时间最长的地方，是学生在平时课余休息时间、放松、情感交流与传递，以及各类学校信息沟通与获取的主要场所。据统计，睡眠占据我们休息时间的三分之一，除了睡觉外，大学生每天基本能保证有6个小时左右的时间在寝室度过，如果加上睡眠时间，每天几乎有一半以上的时间是在寝室中。人与人之间在长期的相处过程中难免会发生各类矛盾，寝室矛盾如果得不到及时化解，轻则发展为形同陌路，重则导致互相伤害。本文通过分析大学生寝室矛盾发生的个别案例，在此事件矛盾得到化解的基础上，引发对寝室人际关系问题的思考，并对今后的工作认真反思，总结出了几点工作启示

　　一、案例概述

　　某日晚自习结束后，某班班长来交考勤表时向笔者反映了一男生寝室矛盾，并且该矛盾有激化的可能性。班长讲述前晚在寝室两位当事人发生口角，争吵中有过激语言，虽没有当场发生肢体冲突但有可能随时激化。笔者考虑到事情如不尽快处理，将有可能导致进一步恶化，随即决定当天晚上就要立即了解事情的原委，并能尽快做好合理的处理工作。

　　案例事件如下：某四人间男生宿舍内，发生冲突的是A和B两位同学，A来自上海，B来自广东，其余两位室友均来自江苏。地区差异较大的两位男生在生活习惯、学习习惯以及性格方面在同寝相处中出现各种问题。男生A平时性格内向不爱打闹，有自己的作息时间，男生B性格外向喜欢开玩笑，说话不注意考虑对方感受；男生A爱干净，习惯早睡，男生B是典型的“夜猫子”；男生A喜欢寝室保持安静和谐的氛围，男生B爱好广泛，喜欢乐器并会时常选时间练吉他。因此，两人之间存在不同程度的摩擦，经常会发生口角，就在班长向笔者反映情况的前天晚上二人发展到相互谩骂地步，幸亏在室友及其他同学的劝阻下才没有发生肢体冲突。

　　二、案例解决方案

　　1.调查事件事实，单独约谈双方当事人。笔者在向班长了解具体情况后，又随即找了寝室其余两位室友。并逐步扩展到班级心理委员以及了解情况的其他同学，从侧面对该寝室问题有进一步的了解，包括平时的性格、相处模式以及同学对他们的评价等等。其次，分别单独约谈双方当事人，一对一单独交流，聆听双方对此的看法并分析原因。为了避免事态恶化，提前告知双方学校对于打架斗殴处理的相关规定，有必要让他们意识到错误行为发生的后果，让他们保持冷静。

　　2.报告领导，制定具体处理办法。鉴于事态发展的严重性，在了解大致情况后笔者及时向上级领导详细报告此事件，领导依据多年的学生工作经验，告知笔者处理此类寝室矛盾后续的工作要点：切实了解双方对此事件的看法，稳定情绪，双方坐下来面对面地交流，互相了解对方的想法，紧急制定应急预案。随后，笔者随即召开该寝室成员、班长在内的临时会议，首先聆听双方当事人各自的看法，让双方把情绪都宣泄出来，有疑问的互相提出来以便双方更好地了解诉求。当天双方面对面来谈此事件，互相把自己的想法和疑问表达出来，当场情绪有点失控，互相不满的情绪全部宣泄出来。除了当事人以外班长与其他两位室友，站在旁人的角度帮助分析事件，及时地帮助缓解当事人情绪，现场得到控制。在双方短暂的休息和思考后，男生B意识到平时自己习以为常的语言和动作其實无意中伤害到了其他同学，不仅是对A，也对其余室友，表示自己也会注意平时多考虑他人感受。具体针对刚才提到的某件事，男生B表示愿意向A道歉，但男生A的态度坚决，认为表面功夫。当天以缓解当事人情绪为主，预防情绪失控和事件恶化。

　　3.分析原因，妥善解决矛盾。第二天中午，笔者再次与两位当事人分别约谈，深入探讨此事件的起因以及平时生活中出现的矛盾。男生A从原本坚持认为B的行为是无法改变的，到后来经过谈话后态度转变，最终二人均表示认识到自己的错误，同时双方都愿意退一步。鉴于两位同学的生活作息规律反差较大，经学生处领导批准，同意该班男生A调换寝室。至此事件得到暂时解决。

　　三、经验与启示

　　大学是每个学生在正式进入社会前的必经阶段，大学四年也是每个学生人生中有且仅有的四年，是能锻炼人、发现与重塑自我的新平台，而寝室生活在大学生活中占据较大的比重与重要作用。寝室人际关系的好坏直接影响寝室成员的心理健康状况，甚至更决定着一个专业一个班的班风、学风和寝室文化的建设质量。

　　辅导员在遇到学生寝室矛盾问题时一定要重视，先要理清事件的首尾始末，确保了解事实，才能更好地找到问题解决问题。像本案例中的学生先是由于一些生活琐事，诸多琐事联系到一起是由于性格和生活习惯不同而引发寝室矛盾，如果简单仓促只是调整寝室，这样不仅解决不了问题，反而会伤害到学生的自尊，也给今后的学生管理工作带来诸多麻烦。

　　因此，笔者认为，要成功化解大学生寝室矛盾与重建大学生人际关系，可以从以下几个方面入手：

　　1.注重平时对学生的人文关怀

　　首先，要多关心学生。在做管理工作的同时，与学生做朋友，建立基本的信任感，有助于了解和掌握学生的信息，及时了解学生中间潜在的问题，帮助他们解决各种实际困难。平时在开展学生工作时尽量多地了解学生、关心学生、尊重学生，多与他们交流关于家庭生活、交友、学习等的情况，很自然跟他们成为朋友，拉近与学生的距离。平时信任感的建立非常重要，学生对老师有信任感、相信老师，在他们遇到问题时会及时告知辅导员，希望通过老师来帮助解决问题，从而一定程度上有效预防各类问题的发生。

　　2.注重优化寝室环境，营造积极向上的寝室氛围

　　平时多鼓励学生参加各类活动，通过开展寝室文化大赛、文明寝室评比及其他生活大赛等活动来丰富大学生的课余生活，重视寝室环境的建设，同时增强寝室成员之间的感情和团队协作的意识。

　　寝室内部环境可以通过建立寝室公约，成员间互相商量后制定出一条合理的、积极向上有正向引导作用的公约，在寝室内部形成一系列规章制度，有效地营造和谐的寝室氛围，促进身心健康。

　　日常工作中也可通过班会、讲座等形式，引导学生形成和谐寝室对大学生身心健康具有重要作用的意识。

　　3.注重心理疏导

　　平时在与学生的交流中，需要时常关注学生中的异常情况，对于产生心理问题的学生需要更多地引导和帮助。心理疏导也是需要前期预防阶段重视的工作。

　　心理问题的产生是在平时压力和负面情绪的刺激下长期形成的，若不及时正确引导将会造成心理障碍，严重影响大学生的身心健康。寝室成员间的互相关心显得尤为重要，如若有同学身体不适或因为学习成绩等原因导致负面情绪的产生，成员之間的漠不关心则很容易与室友产生矛盾冲突。对于有心理问题的学生，辅导员在工作中也要及时与家长进行联系和沟通，与家长配合一起做好学生的心理疏导工作，或者联系学校的心理咨询中心给与学生一定的积极正面引导，重新唤起学生的激情从而避免寝室矛盾的发生。

　　在这个过程中还要注意调动学生干部，学生干部在学生中能第一时间在现场及时发挥作用，发现问题及时向辅导员反映，未雨绸缪，努力消除学生寝室矛盾的各种诱发因素，做到防患于未然。

　　4.积极引导大学生掌握人际交往技巧

　　一定的人际交往技巧是所有学生在相处中需要掌握的一方面，争取把握好人际交往的距离，才能真正做到和谐共处。首先，要正确运用语言，语言是开启对方心灵的钥匙。很多时候，一些矛盾一些误解往往都是由于沟通不够所导致，在人与人的沟通中，通过表达自己的观点才能让对方更了解我们自己，通过沟通也能够更好地了解他人的感受和想法，只有互相了解和表达感受才能更好地缩短双方心灵的距离。

　　其次，注意交往中的各自的行为举止。寝室成员交往中保持良好的行为规范很重要，很多寝室矛盾或者冲突，最开始的起因多是各自的生活习惯、行为习惯不一致产生的，所以在寝室环境中各自养成良好的行为习惯，更好地规范自身的行为，是有效降低寝室矛盾发生率的重要方法。最后，要用真诚去对待。在寝室中，大学生生活在一个开放的环境中，所谓的真诚，就是大学生最真实，自己也最喜欢的那种状态。

　　5.优化大学生寝室问题处理机制

　　首先，要积极发挥学生干部、入党积极分子的作用。在楼内建立楼管会，设立楼长、层长、寝室长，通过楼内干部和班干部及入党积极分子共同发挥作用，一旦出现情况应及时上报老师。与此同时，作为学生干部也应及时稳定局势，将矛盾解决于萌芽阶段。同时，作为楼内负责老师也应当加强寝室管理及如何应对人际关系危机的业务

　　培训。

　　其次，充分发挥心理咨询中心的作用。大学校园的心理咨询工作老师也要深入学生群体，了解学生、关心学生，及时发现问题才能最后解决问题。同时对已经核实掌握的共性问题要通过团体咨询或朋辈咨询等方式进行集体心理辅导和咨询。

　　最后，遇到各类矛盾是应及时、快速、妥善处理。对于已经发生的寝室矛盾，及时了解事情缘由，对各类情况作出判断并妥善做好稳定。例如在辅导员的协助下经过谈话仍然无法协调的，更会有恶化趋势的，建议将双方当事人先适当调整宿舍内部人员，分开双方以缓和紧张的寝室气氛，并继续做好心理疏导与沟通。在后期的谈话与观察中，引导学生更好地处理自身问题，认识问题，学会站在他人角度去思路。

　　参考文献：

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　　[3]张宁，郭青芳.辅导员处理高职学生宿舍矛盾方法探究[J].课程教育研究：学法教法研究，2014（01）.