贾惠心

　　摘 要：实行培训项目责任制，是许多培训机构积极探索的新模式，对促进培训管理的发展起到了有益的推动作用。作为项目负责人在培训的前期准备阶段、中期管理阶段和后期总结阶段中各担当不同的角色及职责。笔者结合培训项目管理实践经验简单分析项目负责人在不同阶段的角色定位。

　　关键词：项目负责人；培训管理；角色定位

　　随着社会主义市场经济的不断深入和发展，新型的培训体系和机制也不断出现，并日趋完善，培训需要面向社会，面向市场，面向经济，而培训项目责任制正是为了适应市场经济的需要而形成的一种科学的现代培训运行管理模式。实行培训项目责任制，成为许多培训机构积极探索的新模式，对促进培训管理的发展起到了有益的推动作用。如果将一个培训项目分为前期准备阶段、中期管理阶段和后期总结阶段，作为项目负责人对三个阶段都要有详细的规定和要求。在每个阶段当中又各担当不同的角色及职责。笔者结合培训项目管理实践经验简单分析项目负责人在不同阶段的角色定位。

　　一、以设计思维做优项目开发，做实前期准备

　　前期准备中最重要的抓好是培训方案设计。这是培训项目的主体，是整个培训的灵魂。它直接影响着培训的效果和效益。因此对培训方案设计的要求要充分体现出科学性、合理性和可行性。在充分学习和调研的基础上，用设计思维认真对待每一个项目，每一个专题，每一个环节，针对企业发展面临的“三新一老”，即引入新技术、承担新角色、面对新机会及解决老问题，着重从组织需求、绩效差距及学员特点进行分析，要求每一个培训项目做成如下闭环：“培训需求分析—提取关键问题—培训方案开发—学前作业布置—培训过程管控—培训效果评估—成果转化现状—培训需求分析”，每一环环环相扣，精心设计，彰显特色。项目负责人此时作为项目开发者，其重点工作是培训课程的设计与开发、教学团队熔炼、学前作业设计。

　　首先，培训课程设计是指一个培训项目中培训课程的组成形式和组成结构。一个培训项目往往由若干个相互关联、相互补充的课程组成。结合培训需求分析、学员特点、培训模块以及国际、国内前沿的专业理论等，选择恰当的课程。对于选中的培训课程只看授课提纲是远远不够的，还要深入了解他们的培训课程所包含资料的广度、深度、新颖性及课程内容是否符合企业文化及学员要求等。

　　其次，教学团队熔炼是指对内外部资源的整合，使培训课程更具有逻辑性，合理性。在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。企业内部不具有符合培训项目要求的培训师，从本企业外部获取培训师资源就成为了必要。外聘资源的主要优点有：选择范围大，可以获取高质量的培训师；可以带来许多全新的理念；对学员有较大的吸引力；可以从第三方的角度揭示企业的一些敏感问题；可以提高培训档次。但也有一些弊端：比如：外聘师资企业对了解不够，加大了培训风险；外聘师资对企业和学员了解不够，会降低培训的适用性；缺乏企业实战经验的外聘师资容易导致纸上谈兵；费用高等。外部资源和内部资源各有优缺点，作为项目负责人要把外、内部资源结合使用才为最佳。

　　再者，学前作业设计要按照培训“三个带来，一个带走”的理念，提前布置精当的学前作业，使培训不是从走入培训课堂开始，而是从接到通知，做学前作业开始。比如首席技师班学员开班半个月前上交的学前作业包括：一是创新过程中的疑难问题；二是创新过程中的“半成品”；三是参与过的创新研究、活动、结果情况。

　　二、以连接思维做组织实施，做精项目管理

　　培训工作既是桥梁也是平台，企业有许多业务通过交叉运作的方式开展，员工之间需要互通业务人脉，共享客户资源，启迪思维模式，而利用培训时机，通过研讨式学习、体验式学习、行动式学习等各种培训模式，各单位员工可以充分交流产生思想碰撞，从而建立互通互助关系。培训过程中项目负责人需用连接思维做好培训组织实施。培训中期的中心工作，主要包括教学组织管理、班级学员管理、生活后勤保障等内容。培训活动的进行，要有良好的培训设施设备，紧张活泼、和谐向上的培训氛围，稳定舒适的生活环境，从而使培训项目成为搭建培训生态圈的良好平台，而这一切都需要项目主持人的组织和协调。此时项目负责人的角色即为一名项目主持人。

　　1.教学组织管理不仅仅要靠培训师，培训主持人主要的任务是配合培训师将培训完成得更有效、更精彩。主持人的角色是“协助者”和“协调者”，除了配合培训师授课外，还要负责培训现场的气氛营造、秩序维护、及突发情况处理，其关键的作用可描述为“穿针引线”和“承上启下”。要实现与培训师的完美配合，主持人具备丰富的语言技巧尤为重要。培训主持的语言要得体流畅、言简意赅、灵活应变。主持人在培训过程中要能做到精炼开场、即兴串场、恰当收场。

　　2.学员管理历来是培训管理中的一个重点，也是难点。比如学员考勤管理就是其中一个使培训管理者感到棘手的问题。但考勤又是一项十分重要的常规管理，必须做好。很难想象一个人员不齐、迟到早退时有发生的培训课堂会出现好的培训效果。因此需将学员管理作为中期管理的重点。现代培训理论以及多年的办班经验告诉我们，受训学员都是成人，学习目的明确、善于思考、有独特的见解和很强的自我约束力，但同时他们要求受到尊重的情绪非常强烈，对管理措施中各项规章制度十分敏感，因此一定要讲究策略和技巧。对学员进行管理时，需要注意以下三个方面：（1）互相尊重，培训管理者与学员处在一种互敬的气氛中，双方才能把注意力集中在培训目标的实施上。（2）交流沟通，培训管理者与学员之间交流思想，在沟通中彼此了解，产生信任感、亲切感、为培训活动创造良好的人际关系氛围。（3）建立班委，形成自主管理氛围，让学员主动参与班级管理，发挥他们的主观能动性。为期十五天的首席技师班不仅没有一个学员缺席，他们还主动提出利用晚上的时间进行交流，整个培训过程显现出浓厚的学习氛围。

　　3.生活后勤保障是保证培训顺利进行的基本条件之一。学员的生活过程也是接受培训的过程。因此根据教学和学员需要，提供物质条件，安排好衣食住行和财务经费管理与使用，也是项目负责人应具备的能力。生活后勤保障涉及问题很多，它是教学组织管理中不可缺少的重要组成部分，也是提高培训效果满意度的重要因素。因此在办班程序中突出优质服务、精致服务，做到“三个保证”。一是保证“细致周到”。针对专家，充分沟通，提供个性化服务，使专家充分感受到项目组的尊重与真诚；针对学员，项目组将培训日程安排、管理规定、考核要求、饮食安排、交通状况、通讯录等制作了学员手册，大大方便了学员学习与生活，得到学员高度肯定。二是保证“全程服务”。为保证培训顺利进行，实行项目、教学负责双人制。全程跟班，记录教学过程，协同解决问题，及时跟进服务，做到全程陪同、全程参与、全程服务，学员对项目组的工作和优质服务有了深刻的印象，并对组织过程中细微入致的工作和敬业精神予以高度的评价。培训期间项目组根据教学进程编印专题简报，及时分发到学员手中，以激励学习热情，促进教学相长。三是保证“以人为本”。充分考虑学员的个性化需求，并及时给予满足。细微之处见真情，小的细节虽然细微，但是方便了学员生活，有助于学员专注学习。

　　三、以“三位一体”做项目总结，滚动开发市场

　　培训办班的后期总结也是十分重要的环节。做好培训总结和培训档案资料的管理对提高培训管理水平，无疑具有重要的意义。“三位一体”的是指：在培训项目总结期间重点围绕培训项目的需求、成本、质量三个方面，以培训市场为中心，做好项目总结分析，打造既有经济效益，又具社会效益的精品项目，进而拓展培训市场。可以使用等边三角形来表示，三角形的中心为培训市场，三边分别为需求、成本、质量，改变等边三角形的任一一边均会导致三角形的改变，即对培训市场产生影响。

　　这就要求项目负责人详细分析培训中的师资选配、方案、课程设计、学前作业设计、学员资料收集、培训场地等等各方面的不足之处，这样的要求确实使管理一个培训班的工作量较之过去成倍增加，但只有这样才能真实反映培训工作的全貌，为客观评价培训质量、进一步总结经验教训、制定新一轮培训方案提供重要依据，更是提升培训项目的知名度和美誉度，树立良好的社会形象，具有巨大的推动作用。项目负责人在做好总结的基础上还必须做的两个学会：

　　第一，学会定位。想要系统构筑独特的、正面的和清晰的培训品牌形象 最先要做的是定位。项目负责人要对项目进行有效的品牌经营，必须有明晰的目标和定位。培训项目目标和品牌定位的主要依据是项目团队的核心经营理念，以及培训所具有的某种或某些独特的竞争能力和市场优势。

　　第二，学会传播。从目前的传播理论和操作实务看，“整合传播”最有威力、投入产出率最高。所谓“整合传播”就是利用所有必要的、可以到达主办方需求的传播媒体及工具来传播同样一个主题和声音。在传播策略上，要注意“马太效应”，即努力避免好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象）。

　　總之，只要培训项目准备精心，做事用心、服务细心，协作同心，相信必将打造出一批即能锻炼队伍，又能满足市场需求的精品项目，培训工作必定会因我们的“精细”而更加“精彩”。

　　参考文献：

　　[1]米切尔.美国管理协会培训完全手册[M].陕西师范大学出版社，2008.2.

　　[2]汪群，王全蓉.培训管理[M].上海交通大学出版社，2006

　　[3]碧泠，陈枫.主持人是怎样炼成的[M].北京工业大学出版社，2005.