彭龙杰

　　摘 要：随着时代的不断发展，医院也在新的医疗改革之下完成了新的发展，对于员工的薪酬管理和绩效考核也充分的考虑在内。平衡记分卡可以有效的激发工作人员的工作热情，进一步提升工作效率，在公立医院薪酬管理和绩效考评中的引入取得了很好的成效。因此，本文将从平衡记分卡的含义和重要意义入手，来探讨它在医院薪酬管理和绩效考核中的具体应用。

　　关键词：平衡记分卡；公立医院；薪酬管理；绩效考核；意义；应用

　　一、引言

　　薪酬管理和绩效考核是企业发展中最重要的一部分，对于公立医院来说，同样具有重要的意义，实现了医院的正常运转，同时也为公立医院管理注入了新鲜的活力，发挥了更大的社会价值。

　　二、什么是平衡记分卡？

　　平衡记分卡这个概念最早是在90年代提出的，最先应用于企业的管理当中，企图通过一种图卡表格的方式对企业的薪酬和绩效进行考评，在财务、客户、企业运营和成长着四个板块的引导之下将企业管理转化为具体的指标，使企业效益和发展情况一目了然，同时也实现了企业的长足进步。随着平衡记分卡概念的普及，医院也将其引入到了绩效考核和薪酬管理之中，在平衡记分卡的应用方面，首先要有一个更加规范的流程：第一步，进行医院发展分析并绘制出总体的发展规划图；第二步，建立好专属于医院自己的平衡记分卡；第三步，联合医院的所有的医护工作人员制定出一个更加科学合理的医院未来发展的实施方案与计划；第四步，利用好平衡记分卡连通医院之中的各个部门和个人的平衡记分卡；第五步，定期的进行监督与管理，反映在平衡记分卡上的问题要进行及时的反馈并做到对问题的及时纠正，以此来不断的激发医院工作人员的工作积极性与工作热情，促使医院工作效率与服务质量的不断提升[1]。

　　三、平衡记分卡在公立医院薪酬管理和绩效考核中的重要发展意义

　　（一）进一步促成了医院工作结构的升级与转型

　　对于医院来说，在薪酬管理和绩效考核中可以看出医院在一个阶段的运营和发展情况，并且可以根据了解到的情况进行下一步的医院规划与发展。所以说，平衡记分卡在公立医院薪酬管理和绩效考核中的应用，可以进一步分析在每一个阶段医院、医生和病人三者之间的关系，在遇到问题时可以及时的发现并解决，提高患者对医院医护工作的信任度，也进一步优化了医院工作的结构。

　　（二）提高了医院工作人员的工作积极性

　　对于每一个员工来说，医院的薪资水平是最为关注的一项重要内容。平衡记分卡的引入规范了医院的薪酬管理标准与管理办法，将人力、物质、社会资本都考虑在其中，极大的提高了医院工作人员的工作积极性[2]。

　　四、平衡记分卡在医院薪酬管理和绩效考核中的应用

　　（一）规范医院的发展流程

　　对于公立医院的薪酬管理和绩效考核来说，每一步的完成都需要一个具体规范的发展流程，促使医院的发展可以更加规范化、标准化。在医院的薪酬管理和绩效考核中引入平衡记分卡之后，我们可以从患者、医院、财务和学习这几个方面来进行针对性的研究。首先，患者对医院医护人员整个服务流程的满意情况反映了医院服务工作是否到位，患者对医护人员工作的高度满意使得更多的患者愿意花钱到医院来进行治疗，从而也能有效缓解患者与医院的矛盾，降低纠纷事件的发生率；其次，对患者进行诊疗费用的收取也是公立医院最主要的收入来源，所以说我们就可以将这一项指标纳入到薪酬管理之中，从而来评定医院工作人员的绩效，科学合理的分配每一个工作人员的薪资；再次，如果在医院的这个工作流程中出现问题的话，平衡记分卡可以对工作流程进行及时有效的改进，确保医院薪酬管理和绩效考核的公平性；最后，利用平衡记分卡改进了工作流程之后，可以有效的增加医院的资本，促使医院的工作人员可以不断的提升自我价值。

　　（二）可以明确整个评估流程

　　平衡记分卡在公立医院中的引入使得薪酬管理和绩效考核的整个评估流程都更加的科学合理，从而也促进了医院的不断发展与长足的进步。在具体的运用过程中，我们要实现定量和定性相结合的办法，对医院内部不同层次的工作人员进行分析与评估，确保绩效考核的真实性和准确性。其次，还要根据公立医院的属性和每一阶段的季节变化情况，对医院的工作人员进行一个定性的评估与分析研究，针对患者不同的需求來解决他们的疑难问题，不断的提升患者对于医院和医护工作人员的满意程度，继而增加到本院就医的患者人数。当就诊患者增多后，医院的资金收入也就变多了，对于医院内部的薪酬管理和绩效考核来说，也有了一个更为全面、科学、合理的评估数据，使得整个评估流程也更加规范与明确。对于员工的绩效工资考核来说，我们可以依据每一个员工的工作完成质量、产生的经济效益等方面来进行综合的考核与评估，将员工每月的工资与本医院产生的经济效益相挂钩，不断的激发医院工作人员的工作积极性与工作热情，促使他们不断的转变自己以往的工作方式与服务理念，提高医院经济效益的同时也获得了群众的一致认可[3]。

　　（三）促使医院改变以往的管理观念

　　就现阶段的医院管理而言，过分注重经济效益与服务数量，常常忽略了医院和医护人员的服务质量与产生的社会效应。而平衡记分卡在医院薪酬管理和绩效考核中的引入，促成了医院的长期发展与改革，将提高医院在同行业中的竞争力作为主要的发展目标，根据财务、客户、内部管理和学习四种角度来完善评估和考核标准，包括的内容也更加广泛，以此来提升对医院服务质量、服务效率和社会反响的高度重视。在强化医院和医护人员服务工作水平的同时，医院的经济效益也随着得到了很大的提升，使得医院在平衡记分卡的应用当中得到进一步的发展与进步。除此之外，平衡记分卡还更加注重医院员工的个体化、人性化发展，促使每一个医院员工在工作过程中不断的完善自我，促成个人价值的实现。对于我们公立医院而言，平衡记分卡在薪酬管理和绩效考核中的引入，不断的完善了医院管理组织与结构的转型与升级，使每一个工作人员都愿意继续在医院中工作，强化了工作效率与服务质量，再一次提高了工作人员的综合素养与医院的综合竞争力，获得了更多的进步空间，体现了“人”的价值[4-5]。

　　五、结束语

　　通过以上的研究与分析，我们很容易可以得知平衡记分卡在医院的薪酬管理和绩效考核工作中起到了极为显著的应用效果，具有很高的运用价值。平衡记分卡通过独特的管理形式和科学合理的管理流程，使得医院的薪酬管理和绩效考核工作得到了长足的进步与发展，不断的激发了医院工作人员的工作兴趣与工作热情，促成了医院服务质量的提高，引起了极高的社会反响，赢得了群众的一致好评。所以说，现阶段的医院应该在薪酬管理和绩效考核中积极的引入平衡记分卡，实现医院长足的进步与发展。

　　参考文献：

　　[1]杜博钦.浅谈平衡记分卡方法在医院薪酬管理和绩效考核中的运用[J].经营管理者，2016，（03）：156.

　　[2]郑伯勤.平衡记分卡在医院绩效管理中的应用[J].现代医院，2012，12（04）：111-113.

　　[3]张洁.平衡记分卡方法在医院薪酬管理和绩效考核中的应用探讨[J].中国现代药物应用，2013，7（23）：252-253.

　　[4]崔建国.平衡计分卡在医院绩效考核中的应用研究[J].河南牧业经济学院学报，2016，29（06）：33-38.

　　[5]伍美英.平衡计分卡在医院绩效管理中的应用[J].财经界（学术版），2014，（07）：82+84.endprint