刘萌萌

　　摘 要：文明是社会发展的成果，同时也是社会发展的动态过程。马克思主义认为，文明是在解决人类冲突的过程中诞生和形成的，是一种先进的社会和文化发展状态，以及到达这一状态的过程。文明的本质就是人与自然、人与人、人与社会之间的和谐。和谐是文明的集中体现，更是人类孜孜以求的永恒价值观。与文明同行，和谐自成。

　　关键词：文明；礼仪；和谐

　　文明礼仪是人类不可缺少的品德，作為具有五千年文明史的“礼仪之邦”，讲文明是我们展示民族精神的主要方式。孔子曾说：“不学礼，无以立。”生活中，我们的一言一行，举手投足都能体现自己的品德和修养。一个讲究文明礼仪、拥有优秀品德的人能够感染和带动周围的人，而人人讲文明，就能营造一个和谐的睦邻关系，和谐社会便会悄然而至。

　　一、文明礼仪的重要作用

　　文明礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

　　“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要作用。

　　（一）礼仪是个人美好形象的标志

　　礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会拥有心底坦荡、身心愉悦的心情。

　　（二）礼仪是家庭美满和睦的根基

　　家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系，家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

　　（三）礼仪是人际关系和谐的基础

　　社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体又是有差异性的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

　　（四）礼仪是各项事业发展的关键

　　职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。

　　（五）礼仪是社会文明进步的载体

　　要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。

　　都说礼仪是一个两分钟的世界，第一分钟是向别人展示自己，第二分钟是让别人喜欢自己。那我们要怎样向他人展示自己、喜欢自己呢？惟有与文明同行。

　　二、学习并践行文明礼仪

　　作为一个社会人，首先应当在社交活动中遵循一定的文明礼仪。而在人与人的交往中，最重要的是沟通，在与人沟通的过程中，我们应当遵循哪些原则呢？当我们面对不同的交往对象时，我们应该掌握哪些技巧呢？不懂得基本的文明礼仪会影响自己的人际关系。有这样一个故事：

　　有一天，老王请了甲乙丙丁四个人吃饭，临近吃饭的时间，丁迟迟未来。老王着急了，一句话便脱口而出：“该来的怎么还不来？”甲听到这句话，不高兴了：“看来我是不该来的！”于是就告辞了。老王很后悔自己说错了话，连忙对乙丙解释说：“不该走的怎么走了？”乙想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对老王说：“你真不会说话，把客人都气走了。”老王辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：这里只剩我一个人了，原来是说我啊！也生气的走了。

　　说者无意，听者有心。老王说这话，肯定是无心的，也肯定是没有恶意的，只是表达方式出了问题，所以造成了误会。

　　所以，在社会交往中我们需要学习并切实践行文明礼仪规范，创造和谐的交际环境。

　　（一）社交活动中应当遵循的原则

　　1.正确回应对方的话

　　谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，没有任何建设性进展，对方也会失去与你沟通的欲望。这要求我们在与对方谈话时，一定要积极回应，有所表示，才能使沟通继续，并让双方都觉得与彼此交往与沟通是一种幸事。

　　2.注意沟通中的态度

　　应该以谦虚的态度和对方进行沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时地反馈，令对方觉得你对他说的话题很感兴趣；避免一些不礼貌的举止，如不停地看时间，眼睛左顾右盼、心不在焉等。

　　3.注意倾听

　　倾听是一种涵养，更是一种重要的沟通艺术。古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。聆听是一种能力，也是沟通与交流的基础。

　　4.经常不断地确认沟通信息

　　在一场谈话中，很有可能，在谈话快结束时，我们才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，询问“你说的是这个意思吗？”“是这样的吗？”

　　（二）人际交往与沟通的技巧

　　“假舆马者非利足也，而致千里；假舟楫者非能水也，而绝江河。”这说明我们做事情要学会运用技巧，而不是一味地蛮干，否则，只能是费力不讨好，事倍而功却半。同样，在人际交往与沟通中，我们一定要讲求一定的技巧，以技巧赢得沟通。在人际交往与沟通中，我们所要掌握的技巧有八点：

　　1.失言时立刻致歉

　　人非圣贤孰能无过？在与他人交往与沟通的过程中，说错话的情况时有发生，那么，此时，我们要做的不是为了顾全自己的面子而竭力掩饰，那样只会适得其反，更有可能会引起对方的误解，给彼此的交往与沟通造成障碍。说错了话，及时道歉，并纠正错误，才是明智的选择。

　　2.挑对说话的时机

　　要想把话说得恰到好处，重要的一点是把握住说话的时机。不该说时说叫急躁，该说时不说叫隐瞒，不看对方脸色变化便贸然开口，更是大错特错。所以，一定要注意说话时所处的时间、地点和周围的情况，不要违背、超越它对你的限制。

　　3.对事不对人

　　在日常与他人的沟通或讨论中，我们一直在强调一个原则：对事不对人。这个原则的存在，保证了讨论的正常进行和人际关系的和谐。但问题在于，我们能始终坚持这个原则吗？在社交活动中，每当我们听到不同的观点的时，我们除了分析对方的观点、反思自己的分析之外，头脑中经常会冒出这样的想法——这个人，怎么这样。我们通常会依据别人的言语来判断这个人的性格、脾气以及人品等，也就是说，经常會由对事转到对人。其实这样是正常的，因为这是人的本能。但是，如果过了头，就变成了对人不对事了，所以我们要时刻反省自己、时刻改进。时时保持一个冷静的头脑，用理性战胜本能，尽量做到对事不对人。

　　4.学会倾听

　　在现实生活中，许多话不便或者不能直说，需要通过暗示来表达。于是，便有一语双关、话里有话等旁敲侧击的艺术性语言。若想良好地与人交往，就必须要学会“听”话，判断说话人说话的真伪，捕捉其真意和事实。

　　资料表明：成年人在一天的时间里，有7%的时间用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。这就说明了听在我们的生活中有着极其重要的地位，因此我们要学会倾听。

　　5.始终以微笑待人

　　微笑是一种礼貌，是一种素质的体现，是一种尊重他人的表现。在社交中，微笑就像是一剂润滑剂，它能够舒缓紧张的气氛，能够缓解彼此的不快，给人以温暖，给人以理解，给人以尊重。建立在彼此尊重基础之上的沟通一定是顺畅的、有效地、成功的。

　　6.做一个有幽默感的人

　　幽默在人际交往中的作用不可低估。美国一位心理学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”幽默的语言，能使社交气氛轻松、融洽，利于交流。

　　幽默的东西往往是极具生活色彩的。生活中无论遇到什么样的问题，在适当时刻巧妙地运用幽默的方法，常常可事半功倍。

　　7.尊重他人的隐私

　　所谓个人隐私，是指一个人出于个人尊严或其他某些方面的考虑，而不愿为别人所知道的个人事宜。

　　一般而言，在国际社会中，像个人的收入、年龄大小、身体健康状况、个人的经历、信仰政见等都被视为个人隐私。人与人之间的关系就像刺猬取暖，靠近了会扎着，离远了，又冷，所以保持一个好的距离，才会和谐相处。而文明礼仪就是让我们和谐相处的一个好距离。

　　8.以谦和的态度面对身边的每一个人

　　明朝陈绍珩说：“人生好胜，我以胜应必败；人情好谦，我以谦处自胜。”意思是：“人心都是好胜的，我也以好胜之心应对对方，事情非败不可；人情都是喜欢对方谦和的，我以谦和的态度对待别人，就能把事情处理好。”谦和的态度，给人以平等之感，给人以有礼貌之感。谦虚和善既是沟通的重要技巧之一，同时也是一个人道德品质的体现。智者往往把谦虚当作与人交往的通行证，无论到哪里，都会发挥作用。

　　三、文明：共筑和谐的基础

　　“聚沙成塔，集腋成裘”，每个人的文明素质提高一小步，就是整个社会文明程度的一大步。文明是我们创建和谐社会的基础。

　　文明产生力量，和谐带来兴旺，文明与和谐密不可分，社会和谐是社会文明的标志，社会文明是社会和谐的基础。弘扬文明是推动社会主义和谐社会建设的题中之义。

　　文明礼仪最直接、最根本的一点就是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，在社会交往活动中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同发挥作用。

　　每个人都是文明风采的载体，每个人都是单位形象的“名片”。透过这张名片，别人就可以感受到一个单位、一个集体的文明程度。所以，我们必须讲文明知礼仪，让礼仪之风、文明之风在我们身边蔚然成风。