廖益

　　摘 要：对重庆南岸区老年旅游消费情况开展问卷调查，对获取数据进行统计分析。发现：重庆南岸区老年旅游消费需求大，老年人偏好于节奏缓慢休闲轻松以观光为主的旅游，倾向于结伴出行，老年人旅游决策比较理性，身体状况是他们决定是否出行的首要影响因素。在此基础上提出了完善旅游服务的建议。

　　关键词：老年；旅游；服务 ；消费

　　截至2014年底，重庆60岁及其以上老年人口656.17万，占总人口的19.45%；65岁及以上老年人口439.5万，占总人口的13.03%；80岁以上高龄老人93.38万，占总人口的2.77%，老龄化率位居全国首位[1]。随着生活水平的提高，老年消费群体对旅游产品和服务的需求也越来越大，人口的高度老龄化促进了老年旅游的发展，为老年旅游的发展带来不可限量的机遇和空间，旅游养老已成为新型养老模式。本文以重庆南岸区为例，对老年旅游消费进行调查研究，以期为相关企业开发新型老年旅游消费市场，完善旅游服务提供参考，从而促进老年旅游服务产业的健康发展。

　　一、研究方法

　　本研究采取问卷调查的方法，于重庆南岸区以60岁以上老年群体为调查对象，通过进入住宅小区采取入户、进入各小区活动中心、偶遇抽样的形式展开。考虑老人的阅读和视力状况，部分老人采取面访式问卷调查方法。问卷设计主要分为三大部分，一是基本信息调查，二是旅游消费需求特征调查，三是旅游消费后满意度调查。本次调查共完成问卷200份，有效问卷150份。运用SPSS进行数据处理，主要采取描述统计分析方法，以百分比统计为主分析数据。

　　二、调查结果

　　（一）调查对象的描述性统计分析

　　从性别来看，男性老年人占38.0%，女性占62.0%，女性老年人偏多。从年龄来看，60-65岁的老年人66人，占44.0%，66-70岁的老年人45人，占30.0%，70 -80岁的老年人39人，比例达26.0%，70岁以下的老年人略微偏多。从文化程度来看，小学文化及以下程度者占38.7%，初中文化程度者占16%，高中文化程度者占35.3%，大专文化程度者占7.30%，本科及以上文化程度者占2.7%，高中文化程度占多数。

　　（二）旅游态度和旅游需求

　　68%的人表示喜欢，20%的人表示一般，12%的人表示不喜欢。大部分老年人表示，只要身体状况允许，愿意出游。进一步对老年消费需求调查发现，旅游消费需求在老年众多的消费需求中占10.4%，排名第五，仅次于老年医疗保健品、老年文体用品、老年食品和老年护理的消费需求。

　　（三）旅游首要目的和目的地选择偏好

　　关于旅游的目的，51.3%的人选择观光旅游，13.3%的人选择疗养健身，11.3%的人选择探亲访友，9.3%的人选择避寒暑，5.3%的人选择开视野长见识，8%的人选择娱乐消遣占，其他占1.5%。就目的地选择，有57.3%的人选择国内游，23.3%的人选择重庆周边，19.4%的人选择出境游。

　　（四）旅游时长偏好和出游方式

　　23.3%的老年人选择1-2天，27.3%的人选择 3-4天，5-6天占42%，7天及以上占7.4%。4%的人选择独自出游，50.7%的人选择家庭式出游，37.3%的人选择同事或好友结伴出游，8%的人选择其他。

　　（五）旅游服务关注的要素

　　本题为多选，统计结果表明：对旅行社信誉关注最多，占41.3%，其次是行程安排占40%，餐饮占39.3%，住宿和导游服务占33.3%，景点安排占26.7%，交通工具占23.3%，购物占13.3%，娱乐项目占12%。

　　（六） 旅游决策主要的影响因素

　　81.3%的人选择身体状况，44.7%的人选择了收入，43.3%的人选择了旅游花费，40%的人选择了年龄，38%的人选择了安全问题，35.3%的人选择了时间，20.7%的人选择了家人态度。

　　（七）旅游消费满意度

　　对132位不排斥旅游的老人开展旅游满意度调查，58.3%的老人表示满意，25%的老年人表示一般，16.7%的老年人表示不满意。进一步访谈得知，表示不满意的老人主要是在旅游消费中遭遇了强制消费、存在导游服务态度不好、旅游项目安排不合理的现象。

　　三、完善老年旅游服务的思考

　　（一）重庆南岸区老年旅游消费特点分析

　　1.对旅游态度和旅游需求的调查数据显示，大部分老年人喜欢旅游，存在较大的旅游消费需求，對旅游持有态度积极。随着经济发展和生活水平的提高，部分老年人开始热衷于出境游（19.4%）。可见南岸区老年旅游消费存在较大的潜力和市场。

　　2.老年人偏好于节奏缓慢休闲轻松以观光为主的旅游。从调查结果看，观光是老年人首选的旅游目的，无论是国内大好河川还是境外异国风情都受到老年人的青睐。40%的老年人关注旅游行程的安排，由于身体状况老年人倾向于节奏相对轻松的行程安排，时间以5-6天为宜。

　　3.老年人有强烈情感归属需要，倾向于结伴出行。50.7%的老年人选择家庭出游方式，37.3%的人与同事或好友结伴出行。由此可见，老年人的个人旅游消费意愿和行为将带动他人的消费行为，从而给旅游消费产生拉动效应。

　　4.老年人旅游决策比较理性，身体状况是他们决定是否出行的首要影响因素。老年人是否出游，身体力行是首要考虑因素，其次是收入，旅游花费等。旅游中关注的要素，首先是旅行社信誉，其次是行程安排，餐饮，住宿和导游服务。对老年消费者而言，他们也追求物美价廉的旅游服务，但更看重的还是自身健康与旅游行程是否匹配。

　　（二）完善老年旅游服务的建议

　　1.重视老年旅游服务，提高旅行社的信誉，培养旅游消费忠诚度

　　社会对老年群体的关注还不够。从旅行社来看，由于老年群体旅游风险大，责任重，老年人消费项目少，经济能力有限，有不少旅行社对老年人参团持有不合理的加价收费行为，甚至有老年人在旅游过程中遭遇如强制消费等不愉快的经历。就老年人自身而言，受传统观念的影响，老年人的消费观念和养老观念还很保守。事实上，随着老龄化程度加剧，老年消费潜力巨大。相关数据显示，2010年老年旅游的收入占到整个旅游市场份额的27%。随着老龄化加剧，老年旅游市场占有份额还在增长[2]。老年旅游作为朝阳行业中的夕阳板块蓬勃发展，蕴含巨大商机。本调查也显示重庆南岸区老年旅游消费潜力是巨大的。由此，一方面，社会各界要重视和关注老年消费群体，形成一种养老敬老尊老爱老的社会风尚。老年人本身是一个庞大的消费群，再加上喜好结伴的出游方式，老年旅游还存在较大的拉动消费效应。旅行社应当重视老年旅游消费，诚信为本，提高自身的信誉，形成好的口碑，并培养顾客忠诚度。另一方面政府或企业应该加大宣传，普及新型养老观念，从而营造良好的老年旅游消费氛围。

　　2.开发适合老年人的旅游项目，合理安排旅游行程，迎合老年旅游需求

　　目前旅游市場上的传统旅游项目主要是迎合大众需要，针对老年人的旅游产品并不多。随着老年社会到来，老年旅游消费需求增加，旅行社非常有必要开发老年旅游项目。观光旅游项目是非常适合老年人的，一类是山水观光旅游路线，如桂林、泰山、北海银滩。一类是都市观光旅游路线，如东方明珠、鸟巢。还有一类是民俗风情风景。考虑到老年人腿脚不如年轻人利索，尽量少安排徒步爬山或长时间徒步的项目，以开通缆车、索道、电瓶车、游船等代步交通设施的景点为宜。老年人对旅游购物并不敏感，但是对养身疗养却非常关注，调查显示旅游目的中以疗养健身为目的的老年人占13.3%。旅行社可开发以养身保健为主的旅游项目。一方面可以在旅游中结合当地自然特色穿插如日光浴，泡温泉，天然氧吧等特色活动，另一方面结合当地人文风俗特色穿插养老保健习俗介绍和交流，如广西旅游路线就可以穿插一些少数民族长寿老人保健经验交流活动，既增进沟通又传播地方风俗文化。还可以在近郊的休闲旅游中穿插垂钓、书法等休闲养身活动。行程安排上，适合“精而短”，休闲轻松无刺激的景点安排。当前旅行社行程安排中或多或少都有一些购物或进店项目，而老年人对旅游中服饰、纪念品等购物店并不敏感，调查显示，旅游关注要素中购物只占13.3%。但是对养身有关的知识讲座却是有兴趣，把传统的进店购物改为当地特色的养身讲座和体验，老年旅游消费的满意度将会提高。

　　3.开发家庭套餐旅游产品，提高老年旅游服务质量

　　由于老年人害怕孤独，拥有强烈的情感归属需要，老年人倾向于家庭形式出游，旅游更温馨更放心。老年人在旅游中既得到了养老照应又享受了天伦之乐。旅居式异地养老是实现家庭套餐旅游的一种途径。随着老年消费水平的提高，拥有较大的发展潜力。它将旅游、养生等业态融合，不仅满足了当前老人对休闲旅游度假的需求，而且又能使老人在此过程中颐养身心，甚至可以实施“康疗”计划。就重庆而言，每年7-8月夏天异常炎热，每年1-2月冬天寒冷，每到夏天老人小孩举家出游避暑的需求非常旺盛，旅居式异地养老拥有相当大的市场潜力。当然，低龄化，身体好，适应飞机、火车等交通工具，有一定经济实力的老人相对更加适合旅居养老。旅行社也可以推出一些适合家庭出游的半自由行套餐产品，如休闲度假式几日游。在推出旅游产品的同时，从住宿、餐饮、医疗、交通接送等方面提供适合家庭出游的旅游服务，提高老年旅游服务质量。

　　参考文献：

　　[1]张立斌，邓庆，甘露等，重庆市医养结合及养老服务中的问题及对策[J]，中华医院管理杂志，2016，32（12）：887-889.

　　2]李丹丹，积极老龄化视角下老年旅游服务研究-以北京市为例[D]，广西大学硕士学位论文，2014