高珊珊

　　摘 要：网络时代的背景下，读者对图书馆的需求早已不仅仅是纸质图书的借还，还要求图书馆能够提供更及时、更便捷、更全面、更有针对性的图书推荐服务，高校图书馆应结合图书馆网站、网络移动平台等途径不断创新服务模式，面向读者提供更全面和更有针对性的的图书推荐服务。

　　关键词：高校图书馆；移动平台；服务创新

　　一、图书馆网站的服务创新

　　高校图书馆的网站是读者了解图书馆和图书最直接的途径之一，它不应局限于发布各类通知新闻、更新电子资源、查询图书等传统功能，还应该面向读者提供更多更全面的图书推荐以及图书咨询服务。

　　（一）定期发布图书借阅排行榜

　　目前绝大部分高校图书馆使用的现代化的图书自动化管理系统，都可以统计一定时间内的指定分类图书借阅排行榜，有针对性的图书借阅排行榜可以给读者提供丰富多样的图书借阅参考：当读者初步涉及某一专业或某个领域时，对相关的图书不是非常了解，分专业做出的图书借阅排行榜能给读者提供更多的图书借鉴；普及读物以及文学、哲学、经济、历史等读物的分类借阅排行可以让读者更直观的了解当前借阅的热点以便参考借阅；图书馆还可以根据读者的特殊要求作出有针对性的借阅排行榜，给读者提供更个性化更适合特定读者的图书推荐服务。

　　（二）提供新书、好书推荐

　　1.定期对新上架图书进行新书推荐。根据历年的统计数据，各大高校纸质图书的借阅量都在逐年下降，在这样的背景下，要想提升纸质图书的借阅量，就需要寻找更多的途径向读者提供纸质图书的推荐服务。

　　可以定期将图书馆新上架的图书以列表的形式统计出来，在图书馆展示，并且发布到图书馆主页供读者查看，然后对新书中的部分图书做重点推荐，对重点推荐图书的内容简介、推荐理由等信息做详细介绍，标识出该图书在馆内的索取号，将推荐信息上传至图书馆主页新书推荐的相应位置，方便读者参考借阅。

　　2.好书推荐。图书馆可定期有针对性的对图书进行好书推荐，例如：读书月活动的图书推荐、诺贝尔文学奖的相关图书的推荐、茅盾文学奖的相关图书推荐、长征胜利80周年的相关图书推荐、中国传统节日的相关图书推荐等，还可以结合实时的新闻大事，推荐相关图书并上传至图书馆主页的好书推荐栏目，这样可以方便读者查询借阅与新闻、热点等有关的图书。

　　（三）提供更多的咨询途径

　　图书馆网站应提供更多的咨询途径供读者选择，除了传统的到馆咨询、电话咨询之外，还应提供图书馆网站留言板功能，以及QQ咨询、微信咨询、微博咨询等多种服务途径，并安排专人及时进行消息回复和问题处理，使读者能随时随地了解图书馆的各项服务，咨询和解决相关问题。

　　（四）提供学科相关图书推荐

　　高校图书馆应结合各个专业，有针对性的提供图书推荐，这就要求我们培养更多、更专业的学科馆员，这些学科馆员可以是图书馆的专业学科馆员，也可以是各系推荐的与图书馆保持密切联系的兼职学科馆员，亦可以是两者共存的模式。无论哪种模式，对各个专业有深入了解的学科馆员能向读者提供更有针对性的图书推荐咨询服务，在读者学习本专业相关知识、撰写专业论文、进行专业研究等过程中提供更有效的借鉴。

　　（五）开放读者推荐图书的窗口

　　由于纸质图书的采购局限性，纸质图书的采购远远不能满足读者需求。虽然电子图书越来越普及，但是依然不能代替纸质图书的方便查阅的优点。因此，图书馆应开放读者推荐图书的窗口，面向读者征集其所需的图书：各个专业的教师可向图书馆推荐教学研究类专业图书；各个专业的老师、学生可向图书馆推荐专业学习、考试类及其他专业类图书；广大读者可向图书馆推荐其他各种类型图书，并附上推荐理由；图书馆定期收集整理读者的图书推荐信息，并由图书馆采购人员结合实际情况，有选择的对推荐图书进行采购，尽可能满足读者的读书需求。

　　（六）图书馆网站移动版的利用

　　目前读者使用手机、平板电脑等移动平台的时间远远超过使用传统电脑的时间，针对这一现状，设计移动版的图书馆网站很有必要。移动图书馆服务使图书馆的服务进入新的阶段，用户通过手持设备可以随时检索所需要的资源，从而实现图书馆发展的理想目标，即任何时间、任何地点获取图书馆的任何内容[1]。

　　二、移动平台的利用

　　（一）QQ平台的利用

　　QQ作为资深的即时通讯软件，有着庞大的使用群体，图书馆应充分利用QQ平臺向读者提供更多的服务。

　　1.QQ咨询服务。QQ的特点是即时通讯，使用QQ提供咨询服务能更及时的解答读者的提问，更快捷的解决读者的问题。图书馆应指派专人或者轮流向读者提供QQ咨询服务，图书馆可以将联系方式置于图书馆及其网站的醒目位置，方便读者使用，还可以将QQ咨询服务细分为馆藏纸质图书借阅咨询、电子资源使用咨询、学科咨询、图书馆规章制度咨询、文献传递咨询、图书推荐等细化的服务，更有针对性的服务读者。

　　2.QQ空间的图书推荐服务。图书馆的咨询QQ也可以定期发布与图书馆主页同步的内容，使读者在使用QQ咨询服务的同时，也能通过QQ平台了解各类通知、新闻、图书推荐，图书借阅排行等信息。

　　3.QQ群的利用。QQ群是QQ平台的群聊功能，图书馆可以利用其设置针对性群组进行信息沟通和讨论。例如：设置学科QQ群，每个学科QQ群都设置有相应的学科馆员服务读者，读者在该群可以进行更有针对性的咨询服务，也可以对专业学科的相关知识，相关图书进行讨论。

　　（二）微信平台的利用

　　1.微信咨询服务。与QQ平台一样，微信平台也是即时通讯软件，因此可以同QQ的咨询服务一样，图书馆可以将微信联系方式置于图书馆及其网站的醒目位置，面向读者提供微信咨询服务。

　　2.微信查询服务。可以利用相关技术手段设置专门的图书查询接口链接图书馆的图书查询系统，使读者通过微信平台也能直接实时的查询图书馆馆藏资源以及读者本人的个人信息、图书借还情况等。

　　3.微信公众号的利用。微信公众号可以提供定期推送功能，图书馆可以利用其向读者提供新闻通知、图书借阅排行、图书推荐的消息推送，使读者方便快捷的了解图书馆的动态和图书推荐信息，向读者提供更有效的服务。

　　（三）微博平台的利用

　　微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端发布信息，并实现即时分享。图书馆可以加大微博宣传力度，利用微博结合图书馆网站、QQ、微信实时同步的发布图书馆相关推荐信息，当读者关注图书馆微博账号后，就可以在浏览微博的时候浏览到图书馆的有关动态信息。

　　三、结语

　　高校图书馆作为高等学校的重要组成部分，应积极的、与时俱进的创新服务模式，提供更有效的图书推荐服务。这就要求图书馆馆员将读者的需求放在首位，不断学习并在实践中摸索创新服务模式，力争向读者提供更全面详实的图书推荐信息，以最短的时间解决读者的问题，以最高效服务水平为高等学校的教职工和广大学生服务。