李芳芳

　　摘 要：企业离退休职工的服务管理工作质量的好与坏，关系着企业和谐稳定发展。做好离退休服务管理工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是离退休服务管理人员的重要职责。本文对此工作提出了自己的认识与对策。

　　关键词：企业；离退休；服务；管理对策

　　在目前离退休服务管理工作专业化管理的时期，广大离退休职工普遍进入高龄、高发病期的“双高期”的实际情况，探讨离退休职工新的、现实的和潜在的需求，不断丰富服务内容，拓宽离退休服务工作内容，进一步做好服务工作，是值得探讨的问题。

　　一、企业离退休服务管理工作面临的难点

　　国有老企业，建厂早时间长，所以拥有一支人员数量庞大的离退休职工队伍。服务管理好这支队伍的工作，在当前企业的全盘工作中，虽然不是生产一线，但却能在很大程度上影响到企业现今的发展与和谐稳定。因此，离退休服务管理工作就面临着以下难点：

　　一是离退休职工大部分进入高龄、高发病期，因此，这一群体现实的和潜在的需求也在不断发生变化。处于高龄期的离退休职工不仅受到疾病的困扰，而且由于长期治疗花费较大，造成了家庭经济比较困难。

　　二是离退休职工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社会交往变少了，集体活动一般不愿意参加，成天待在家里，甚至有些离退休职工由此而诱发多种老年疾病甚至是精神疾患。进入了高龄期、高发病期的“双高期”后，子女大多也不在身边，社会交往少了，还有体力和精力方面的原因不愿参加集体活动的现象，也产生了一些消极的态度和情绪。

　　三是离退休党员普遍年龄偏高，身体较差，后续党员力量又小，所以出现了人员递减、班子难选、出席不全的局面，影响了党支部组织生活质量。同时，有些离退休党员虽然对参加各种活动的愿望和积极性较高，但由于身体方面的原因无法参加，所以组织活动形式较为单一或参加人员不全。由于离退休党员和党支部的特殊性，基层党委对离退休党支部进行管理时普遍存在着对离退休党员提要求难；选好离退休支部委员难。

　　二、企业离退休服务管理工作的对策

　　针对企业离退休服务管理的难点，企业要坚持以人为本、全面协调持续的科学发展观和构建和谐社会作为指导思想，围绕“稳定、和谐、健康、快乐”的目标，为离退休职工办好事、办实事。

　　（一）强化自身建设，提升服务管理水平

　　做好离退休服务管理工作，稳定离退休老职工队伍，是企业发展的需要，也是构建和谐社会的重要基础。也就要求工作人员要把为老服务工作当成一项崇高的事业去做，让亲情服务成为一种理念。努力提高离退休服务管理人员的自身素质。不断提高对离退休管理、服务工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休服务工作的自信心和责任感。坚持定期走访，调查研究，与离退休职工交朋友，掌握他们的思想动向，有针对性地做好服务工作。做好日常的接待工作，在细节上下功夫，强调本职岗位体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新上提高服务。

　　首先是构建网络管理系统。在日常工作中运用计算机网络技术，建立离退休人员数据库，实现离退休人员服务管理信息化，提高服务质量和便捷程度。同时，还要强化离退休服务管理人员对离退休人员信息数据库的学习和管理，针对在服务管理过程中经常出现或不好应对的难点、问题，调整和充实离退休人员信息内容，做到机器上有记录、员工心里有数；其次是合理调整人员布局。从政治上，思想上关心老年人。对工作人员要明确职责，精通本岗，熟悉他岗。树立关心今天的老人就是关心明天的自己的理念。工作人员要更新观念，重新认识离退休服务管理工作的重要性。离退休服务管理工作要根据老年人新的需求有针对性地做好工作，并结合实际有所创新。经常性的进行政治时事、业务学习交流，通过这些培训、学习，使每位离退休服务管理的员工都能做到精通本岗，熟悉他岗，在为老同志服务的时候就会显得游刃有余。尤其是在宣传方针政策、企业精神的时候，工作人员更是要有理有据、循循善诱、鼓励开导、灵活机动。

　　（二）加大为老服务力度，精细日常服务工作

　　要进一步增强全体员工的为老服务意识，逐步在工作人员中形成尊老、敬老、爱老的工作氛围，以亲情服务增强与离退休老同志的关系。使离退休人员队伍团结稳定，健康向上。提高为老服务水平和质量，秉承精、细、善、互动的工作理念，加强离退休人员信息系统的管理和日常基础工作。本着宣传到位、效果突出、针对性强、参与率广的目标，坚持“正面引导、自我教育”的原则，有效地进行宣传，引导离退休老同志关注社会管理、关注社会建设、关注企业发展，极大的发挥离退休老同志的优势和特长，鼓励他们积极参加力所能及的文娱活动，倡导老同志健康积极向上的生活理念、文明安全的居家理念。加强支部建设和联络员队伍建设，开展以“幸福晚年生活、低碳环保生活”为主题的有益身心的文娱活动，满足老同志的身心需求。通过学文化、学政策、听讲座、讲健康，调动老同志的积极性，逐步的调整心态，让老同志树立起积极向上的精神风貌。

　　首先是完善文体活动设施，开展特色文化体育活动。为离退休职工活动创造良好的活动条件，通过健康有益、安全性强的群体性活动，使他们精神充实，生活愉快，身心健康，实现老有所养，老有所学，老有所乐。可以按照灵活多样、培养兴趣、发挥特长、量力而行、适当鼓励的目的，组织开展老年文艺活动。根据老同志的爱好，成立老年兴趣协会，并结合离退休职工身体状况，适当减少竞技性文体活动，以安全为前提开展大众性文体、娱乐活动，真正把大多数离退休职工吸引到活动场所，以增强离退休职工的体魄和身心健康，达到愉悦身心、陶冶情操、活跃气氛的目的。让老同志从家里走出来，参与进来，真正的动起来，乐起来；其次是强化管理，充分发挥离退休职工的人力资源；再次是结合工作站实际情况组建离退休服务管理工作网络；最后要给予离退休职工精神慰藉和必要的帮助。例如针对“鳏寡孤独”的离退休职工，他们所面临是“空虚感和孤独感”，工作人员要摸清情况，定期上门走访，及时了解他们的需求以及他们的身体情况和思想动态。

　　（三）充分发挥党支部作用，促进离退休职工队伍的和谐稳定

　　做好老党员的工作，使他们退休不退志、离岗更爱党，继续为企业的发展做出贡献是非常有必要的。做好离退休党支部的相關建设工作，提高党的基层组织建设水平有着重要的意义。不仅如此，做好离退休党支部的建设，还能够加强离退休党员之间的团结，有利于离退休党员继续发挥余热，有利于企业和谐稳定的发展，有利于推动以人为本的社会主义和谐社会的构建。

　　党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，离退休党支部又是基础中的重点。加强离退休党员创先争优的热情，不断提高离退休党员的思想政治素质，增强党性观念，自觉关心和支持企业的发展和建设，永葆共产党人的革命本色。这些离退休党支部在协助做好离退休职工的思想政治工作、分析离退休职工思想动态、化解矛盾、上门走访、互帮互助，开展活动和维护稳定等方面能够发挥积极作用，成为做好离退休服务管理工作的一支不可替代的力量。