陶丽英

　　摘 要：图书馆馆员应该重视自身综合素质及人格修养的提炼，懂得用其去影响读者，使读者从情感体验和知识阅读中受到良性的潜移默化。文章论述提高图书馆馆员综合素质，以促进服务创新和图书馆事业发展。

　　关键词：图书馆；馆员；综合素质；修炼提升；读者服务

　　高素质的合格图书馆馆员是图书馆优质服务、创新服务的体现者、操作者、实践者，是图书馆服务理念创新的有力保障。图书馆馆员应该努力从下列六个方面修炼提升自己综合整体素质、创新服务能力，达到“广博精专”的职业要求，为读者提供优质服务，以促进图书馆的可持续发展。

　　一、馆员政治思想素质的提升

　　图书馆是对文献信息进行收集、整理、存贮、传递和开发，并为社会提供可利用的科学文化教育和信息的服务机构。馆员要充当这些文献信息的“知识导航者”，要在庞大的信息流中筛选信息，要在读者和信息资源之间发挥桥梁和纽带作用。当今世界信息庞杂多变，良莠不齐，要求馆员具有明辨是非的能力。要给读者引进和推荐积极健康、高雅时尚、歌颂社会正义的报刊书籍、网络信息。为此，馆员要主动接受思想政治教育，参加馆内馆外会议学习，及时了解国家的大政方 针政策，树立正确的世界观、人生观和价值观。

　　二、馆员创新服务理念的树立

　　馆员是图书馆管理创新最重要的资源和保障，也是图书馆创新管理的核心。创新服务理念的树立，分三点来进行：一是馆舍（环境）、馆藏和技术装备资源建设都要围绕读者展开。二是处理馆员与读者的关系时，要以读者为本，最大限度地满足读者需求。三是强化服务意识。实现服务方式多元化、服务内容综合化，提高阅览检索、网络查询等全方位服务质量，加强与读者沟通 达到读者满意。通过这些服务理念的创新，使图书馆和馆员在新形势下，实现自身的价值。

　　三、馆员专业知识能力的提高

　　图书馆馆员应当是信息专家或信息工程师，是信息系统的建设者，也是信息使用者的向导和顾问。图书馆的各项工作已经从传统的检索管理和服务模式向馆藏资源数字化、管理和服务计算机化、网络化方向发展，这对图书馆员的业务素质提出了更高的要求。一是学习图书情报专业知识。研读图书管理著作、基础理论和基本技能，了解图书管理的最新动态，做好本职工作。二是学习相关专业知识。 图书管理服务从横向来看涉及到很多学科与领域，从纵向来看则应有各层次人才，因此要胜任这一岗位必须要加强相关专业知识的学习。三是学习新技能。馆领导要采取切实措施，有组织、有计划、有目的地开展灵活多样的继续教育，争取使每一位馆员都有机会参加适合自己的继续教育学习。通过各种专业化的培训及时掌握信息时代所要求的现代化的服务手段，及时补充和学习新知识，新技能，逐步更新和完善自身的知識结构与业务能力，从而实现传统服务与创新服务的定位。

　　四、馆员信息技术能力的运用

　　网上信息资源是由各种专业性、综合性很强的多种数据库组成，馆员必须不断提高自己的综合素质，它包括综合知识与技能；必须拥有计算机、数据库、网络方面的知识和技能，了解网络知识，熟悉各种网络检索工具；懂得常用的联机专业数据库和光盘数据库的检索语言和结构；懂得修改图书馆的联机目录查询，能利用远程登陆检索其它图书馆目录等等。馆员要有驾驭语言的能力。图书馆馆藏的外文资料也日益增多，尤其是互联网技术的使用，要求馆员应具有一定的驾驭语言的能力，包括网络语言和英语应用能力。只有这样，才能顺利地对网上信息进行分类标引，准确地辨别信息的价值，并知晓到何地，以何种检索手段获取所需信息。

　　五、馆员语言文字表达能力的提高

　　由于图书馆知识管理、知识服务、信息服务工作的特点，馆员的语言文字工作仍然占主体部分。一是馆员要具有普通话的表达能力，语言精炼，谈话准确。二是馆员要具备过硬的文字表达能力，只有这样，才能发挥整理加工文献资料、网络信息的作用，形成新知识管理，对读者进行知识服务。三是外语应用能力。由于英文在网络技术使用的各种软件及其网络资源上占有相当大的比例，要想及时跟踪获取先进国家的最新信息、资料，突破语言障碍是图书馆员必备能力之一。

　　六、馆员人际关系沟通能力

　　图书馆工作的服务创新是通过为读者提供多渠道、多方位服务而实现的，同时也是一种人际关系沟通的过程。馆员与馆员之间具有良好的团队精神，团结协作。通过馆员与读者的沟通，充分了解不同读者的需求与期望，有助于问题的分析和解答，实现服务创新。因此，馆员应加强心理学，公关学等方面的知识学习，锻炼提高语言表达和说服能力，努力缩短馆员与读者之间“共识”的距离，逐步建立起一种相互信任、相互理解的相融关系，用真诚服务去争取更多读者的支持，提高图书馆员在读者心目中的地位和影响。

　　作为被社会、读者尊称为“老师”的图书馆馆员，应重视自身人格修养的塑造和综合素质的提升，用自己人格的魅力、良好的心态、机敏的理智、开朗的情绪、坚定的意志去影响读者，使读者从情感体验上受到良性的潜移默化，把自己人格修养中的“亮点”展示于言行中，贯穿于服务中。使读者充分体验到具有深厚文化底蕴的图书馆和谐文化的良性熏陶，这应该是图书馆馆员人格修养、综合素养的根本内涵。