邓文娟

　　摘 要：近几年来，企业社会工作在广东珠三角地区蓬勃发展，成为促进企业人文关怀、提升员工幸福感的重要力量。当前我国企业社会工作发展时间较短，缺少可借鉴参考的实践经验，但担任一线工作的企业社会工作者愿意成为“拓荒者”，坚守企业社会工作春天的到来。

　　关键词：信念；需求；自我效能

　　广州市协和社会工作服务中心是民政部企业社工服务的试点之一，在黄埔区有4个企业社工服务专项。刚入驻企业时我们充满疑惑：企业社工是做什么？社工的角色是什么？如果员工与企业产生矛盾社工应站在哪一方？因为企业社工是一个崭新的领域，没有任何现成的经验可借鉴和参考，自己只能“摸石头过河”，不断地去尝试，去探索。

　　我原以为随着个人经验及知识的积累，就能理所当然地做好企业社工，但实际工作远比自己的想的要复杂。我们机构其中一个企业社工服务项目点是世界五百强日资企业，有员工约6000人，企业管理制度完善，更有个性化、多元化的员工服务：企业设置了工会，各职能部门分工明确，包括人事处、总务处，人事处下设有HR、福利部，福利部下设员工关怀组以及心理俱乐部（如“聊聊吧”“知心姐姐”）。福利部会定期举办员工外出旅游活动，每月为员工发放生日礼物，并会不定期举办十字绣比赛、员工十大歌手赛等康乐活动。心理俱乐部聘请了心理咨询师，定期心理讲座、沙龙。此外，宿舍楼内也设置有舞蹈室、台球室、放映室、乒乓球室等活动场所供员工休闲娱乐。

　　在企业良好的福利制度下，我们既兴奋又担忧，兴奋的是企业为我们营造了优秀的服务环境及氛围，担忧的是我们在如此背景下如何推广企业社工服务？事实证明，我们的考虑不是没有道理的，从一开始推行企业社工服务我们就遇到了各种困难，包括企业管理层对社工的不接纳、员工对社工的不了解等，但对于社工信念的坚持让我们一直坚守在这条路上，通过三年多服务的探索，我们逐渐清晰了企业社工的定位，企业管理层对于社工从一开始的拒绝到主动需求合作，员工从开始的冷漠到主动求助，通过三年的努力，服务成效逐渐显现出来，以下是给个人对企业社工新的认识，希望能为大家带来新的思考。

　　一、企业社工能够更贴切回应员工需求

　　企业有工会、福利部等针对员工进行一系列的人文关怀活动，但多集中在举行大型团体性康乐活动，并且主要是从企业的角度出发，诚然企业在做此类活动时投入了大量的人力、财力，相比之下社工只能利用有限的人力和经费去开展活动，但社工作为第三方角色，能以‘局外人的角度在充分了解员工需求的基础上开展针对性的服务。

　　二、企业社工注重提升员工自我价值

　　相比企业福利部门，社工的第三方身份更有利于与员工建立亲密关系，取得员工的信任。社工个案、小组及社区三大工作手法，本着“助人自助”的原则，给予员工充分的尊重，为员工创造友好、温馨的氛围，让员工在社工中心感受到家的温暖。

　　此外，社工对于服务对象的信息有保密的义务，这些内在的职业道德、社工的价值观，能让员工感受到家人之间的互爱、感受到被关怀、感受到被需要、被尊重的价值，无形的价值更突显出企业社工的必要性及重要性。

　　三、企业社工着力提升自我效能感

　　在与员工接触的过程中发现，他们长时间从事高强度的流水线工作，个人业余时间较少，缺乏社会参与的机会，自我效能感较低。社工在服务的过程中，非常注重员工的参与，通过孵化义工及兴趣团队，鼓励员工走进社区，发挥各自的才能，让他们在参与的过程中实现个人价值，提升自我效能感。

　　四、结语

　　企業社工服务，没有太多的套路可循，实际的工作也与亦与各种教科书书籍上所塑造的社工不尽相同。然而身为企业社工的我们，在服务企业及员工的同时，也在他们的“帮助”下不断成长，见证着彼此的“正向”改变。或许，这就是社工这份工作的魅力所在。