张铎潇

　　摘 要：随着人类精神文明的不断提高和素质教育的全面落实，新时代的企业员工具有较高的自主意识，在自尊自爱的同时渴望被尊重和认可，期待实现自我价值。传统的企业制度化管理缺乏弹性和柔性，不符合人性化管理的要求。本文将对柔性管理进行研究，分析柔性管理的特点和实施策略。

　　关键词：企业；柔性管理；特点；应用

　　在当今时代，企业的市场竞争归根到底是人才的竞争和技术资源的竞争，关注人才培养，建立人力资源优势和技术资源优势是使企业在激烈的市场竞争中占据有利地位的关键因素。柔性管理是相对于传统企业制度化、刚性管理提出的新的管理理念，更适用于构建企业内部人才发展和企业外部多变的市场环境下的企业管理新模式。

　　一、柔性管理简述

　　柔性管理主要体现于对变化的反应处理能力，是企业组织的固有能力，但有强弱之分，其强弱程度由企业组织的机制、组成结构、特点等因素决定。变化是柔性管理的依存条件，包括企业内部变化和外部市场环境变化，变化意味着不确定性和一定的风险性，是企业在发展过程中面对不确定风险的自我保护能力。

　　从这个角度来看，柔性管理具有正面作用，增强企业柔性管理可以提高企业处理不确定风险的能力。但是纯粹的柔性管理和刚性管理都是不符合现实的、是没有意义的，关键在于实施柔性管理的强弱程度的把握，只有平衡好柔性管理和刚性管理的力度，才能实现有效的企业管理，保证企业健康、有序发展。本文将柔性管理单独提出，只是要对比传统偏向的刚性管理进行着重阐述。

　　二、柔性管理的内容特点

　　柔性管理是人性化的管理，强调以人为本，将企业战略目标、组织结构、生产经营要素进行整合，推行民主化管理，注重企业文化建设，让员工的自我约束不同程度的取代公司的制度要求。注重人才培养和知识技能的提高，在管理过程中积极引进先进的科学管理手段，重视信息化管理建设。柔化组织结构，向员工进行适度放权，模糊管理层和员工层的界线，推行自主管理和自主经营模式，强调发挥员工的个人能力。在生产经营过程中采用灵活生产和按需供应，以市场需求和客户需要为导向，提供柔性服务。注重情感投资和企业形象建设，关注员工的心理状态，建立与客户的情感链接，提供人性化服务。

　　总体来说，柔性管理的特点可以总结为根据市场需求对企业战略的灵活化调整、根据员工发展需求对管理制度的模糊化设置、根据生产经营状况对技术资源的合理化分配，使管理制度体现较高的民主性、科学性和弹性。

　　三、柔性管理实施策略

　　（一）构建柔性企业文化

　　企业文化对企业成员的思想认识、工作态度、经营理念有重要影响，柔性管理的实施离不开柔性企业文化的支持。构建柔性企业文化要注重企业文化的多元性、时变性和渲染力。

　　企业文化的形成与企业制度以及每名成员的个人文化素养息息相关，同一班组的成员会形成特色的班组文化、同一部门的成员会形成特色的办公室文化，每一种文化互相渲染互相影响共同组成富有特色的企业文化。所谓海纳百川有容乃大，优秀的企业文化要积极汲取不同部门的先进文化，保持企业文化的新鲜与活力，使其可以适应企业发展的内动力需求。

　　（二）构建柔性组织结构

　　构建柔性组织结构的过程也是实现企业人力资源最优化的过程。推行柔性化管理要求企业对员工的个人能力和素养作出正确评价，善于发掘员工的潜力，对员工能力给予信任，将管理权力适当下放，模糊管理层和员工层的界线，让员工拥有自我表现的空间。这不仅有利于激发员工的内动力，提高员工工作热情，也能解放一部分人力管理资源，使之投入到企业的生产经营活动中，为企业带来直接效益。管理者要充分尊重员工的个人能力和生产经营价值，建立分工合作的平等关系，提高管理者的亲和力和凝聚力，使企业上下一心，为实现企业的战略目标而奋斗。

　　（三）构建柔性生产经营模式

　　柔性的生产经营模式是以客戶需求为导向的企业生产经营活动，企业员工应掌握与客户的沟通技巧，善于准确把握客户需求。企业内部从策划、研究到生产、销售形成连贯的体系，按照客户需求调整生产规模和生产技术，在销售过程中向客户提供柔性服务，注重与客户的情感交流，站在客户角度考虑问题，健全售后服务体系，树立产品质量可靠、服务全面周到、具有高度责任感的良好企业形象。这不仅有利于加强企业的市场竞争力，也能使企业形成良好的生产经营习惯，在未来发展中面对不确定的经营风险作出灵活变通。

　　四、结束语

　　总而言之，柔性管理是适合当下知识经济时代的企业管理模式，针对于刚性较强的传统管理模式，企业应从企业文化建设、组织机构调整、生产经营方式等全方面着手，推行柔性化管理，提高企业在多变的市场竞争中的应变能力。

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