吕泓钰

　　摘 要：倾听的水平会直接影响沟通管理目的能否顺利实现，基于此，本文对倾听与听之间的差距进行了简单的分析，并从组织管理沟通与倾听中掌握正确的倾听技巧，只有这样才能提高组织管理沟通质量。

　　关键词：组织管理；沟通；倾听艺术

　　沟通是企业在发展过程中重要组成部分，是一个企业管理的灵魂。良好的沟通可以有效的提高企业的管理水平与绩效水平，提高企业的综合竞争能力，促进企业快速发展。因此，在企业在开展组织管理沟通工作时应该将倾听藝术融入其中，只有这样才能提高企业工作人员之间的沟通能力。

　　一、倾听与听之间的区别

　　听与倾听都是被语言表达者的一种尊重，但是二者还存在着一定的差距，主要体现在，听是生理上耳膜的震动和大脑所接收的一种信号，而倾听是一种有耐心、又开放胸怀、客观原则的一种基础，可以个更好的让人们了解表达者所讲述的内容，并在倾听者自己的感情、观念中产生全新的思想，只有这样才能通过开放性的胸怀接收其中的新思想。另外，在倾听者听别人表达时，可以积极与对对方沟通，在挖取对方的价值，判断对方所阐述的观点、定义。总之，倾听是一门艺术，在企业组织沟通管理过程中只有通过合理的倾听，将找出表达者语中的闪光点。

　　二、倾听的重要性

　　企业在发展过程中要想提高员工的工作质量与效率，就定期开展倾听的培训工作，让员工掌握这门艺术，只有这样才能将其中的价值体现出来。

　　（一）对他人的激励

　　倾听是对他人的激励与尊重，并为他人提供自信心，只有这样才能做尊重他人，让他们觉得自己所说的话具有一定的价值。倾听还可以帮助表达者消除戒备心理，提高表达者的逻辑思维，为其树立一个科学、结合人参观、价值观，并以积极的形式完成工作任务。

　　（二）构建和谐的人际关系

　　倾听可以帮助表达者提供一个说出心里话的机会，如果人与人发生误解，那么可以通过倾听的形式化双方之间的误解，并在一定程度上激励倾听者与表达者之间的灵感，从而促进双方互相沟通、交流。并从多种角度去了解人与人之间的关系，从而构建一个和谐的人际关系。

　　（三）解决问题的方式

　　有效的倾听可以解决各种异议问题，当双方在讨论时出现差异时，双方可以停下来去认真倾听双方的理念，并深入了解该理念，只有这样才能及时给予双方反馈的机会，从而帮助双方解决问题，减少辩论的现象发生，解开心结，解决问题。

　　三、组织管理沟通中倾听艺术的应用

　　如何在组织管理沟通中将倾听艺术表现出来已经成为企业在发展过程中所观众的重要话题之一。因此，在开展组织管理工作时，应该打破传统的倾听方式，并将对倾听的误解进行改善，只有这样才能将倾听以一个积极、活跃的形式展现出来，从而保证人们在倾听时更好的了解其他人的思想感受，并将这种思想感受以一好全新的形式展现出来，从而达到一种共鸣。另外，倾听者在倾听时还应该掌握一门科学、合理、有效的倾听技巧，只有这样才能达到良好的倾听效果。

　　（一）树立倾听理念

　　首先，在倾听时应该以一个端正的形态进行倾听，并意识到倾听的重要性。其次，在倾听时应该以应该肯定的立场去考虑表达者所阐述的观点。即使在倾听时对其所阐述的话有异议也可以给予对方一种尊重的态度，只有这样才能增加表达者的自信心。最后，倾听者要在适当的时机给予饭对方自己的看法、建议。

　　（二）掌握倾听时机

　　在双方交流过程中，倾听者应该提供适当的话题进行开头，从而保证双方的对话可以顺利进行下去。另外，倾听者在倾听过程中还可以通过肢体语言的形式与表达者进行互动交流，比如说，微笑、点头等，只有这样才能保证双方之间的沟通交流工作可以顺利进行下去。

　　（三）重复讲话内容

　　倾听者在倾听期间，可以合理的将对方的话语进行重复，只有这样才能为表达者提供一个肯定、反馈的心理。如果倾听者在倾听过程中与表达者之间的观念具有较大的差距，可以通过适当的语句重复让表达者对自己所阐述的话语进行思考，找出其中的不足，并加以改善。

　　（四）做好总结工作

　　做好笔记的记录工作是对语言表达者的一种尊重，让表达者在阐述过程中增强自信心。比如说，倾听者可以对语言表达者说：“请你等一下，我想把你刚才所说的话记录下来”，让语言表达者感通，从而激发自身的表达欲望。另外，在倾听者记录过程中，要将自己的注意力集中在语言表达者的重点、观点、论证上，只有这样才能将其中有价值、有意义的语言体现出来。

　　四、总结

　　倾听是一门技术，在人与人沟通、交流的重要技能，而企业在发展过程中也应该加强对倾听的培训，让员工掌握这一门技术，掌握正确的倾听技巧，只有这样才能做好双方之间的沟通、实现沟通交流的目的。

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