刘文芳

　　摘要：开展延伸服务是实现公共图书馆服务效益和馆藏资源利用效益最大化，使人民群众享受优质、高效、便捷的服务的重要举措。本文对开展延伸服务的必要性和做法进行了分析，并对中小图书馆开展延伸服务进行了探讨。

　　关键词：公共图书馆；延伸服务；分析与探讨

　　公共图书馆延伸服务是指在传统的文献借阅、文献保存与参考咨询等阵地服务的基础上，利用馆藏文献和先进的信息网络技术等条件，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度都得到延伸。进一步深化和拓展服务功能，可以提高图书馆公共文化服务的能力，改善和提升公益性文化事业的功能与作用。

　　一、图书馆开展延伸服务的必要性

　　（1）图书馆开展延伸服务，是构建公共文化服务体系的重要途径。开展延伸服务，可以拓展图书馆服务网络，提高服务辐射能力，有利于最大限度地发挥图书馆的公共文化服务能力，是政府履行公共文化服务职能，构建公共文化服务体系的有效方式和重要内容。

　　（2）图书馆开展延伸服务，是提升人民群众综合素质的重要手段。图书馆是公民终身学习和继续教育的重要平台，也是主要平台。新形势下，随着社会发展和人民生活水平的提高，人民群众对知识的需求也越来越多，要求越来越高，越来越多的人选择到图书馆进行学习“充电”，在建设学习型社会的进程中，公共图书馆的地位和作用越来越突出。

　　（3）图书馆开展延伸服务，是新形势下图书馆事业发展的必然要求。随着计算机网络技术、信息技术的飞速发展，公众获取知识信息的渠道增多，单纯来图书馆读书看报及查阅资料的读者，较以往有减少的趋势，读者对知识和图书馆服务的要求越来越多，传统的图书馆阵地服务方式面临着重大转变，图书馆只有。

　　二、图书馆开展延伸服务的主要做法

　　为扩大服务范围，提高社会效益，廊坊图书馆积极开展面向社区、面向农村、面向基层的延伸服务，在扩大服务覆盖面、拓展服务功能和提高市民便利度等方面创造了许多好的经验。

　　（1）积极推进馆际共享共建。馆际共建共享可以积极盘活本地现有图书资源，扩大图书馆的服务功能，降低读者阅读的成本。廊坊市城区图书馆总分馆建设于2013年底正式启动，以廊坊市图书馆为中心，广阳区图书馆和各社区图书馆为分馆，实行一卡通用、通借通还，实现了资源、技术、人才、管理的共享，促进了图书馆服务体系的合理布局，优化了图书资源的配置。同时，廊坊市图书馆积极与在廊高校图书馆合作，构建图书馆联盟，推动实现地方图书馆与高校图书馆资源共享，进一步便利市民，提高图书资源利用效率。

　　（2）建设流动图书馆。流动图书馆服务不只是一种图书馆延伸服务，也是普及民众教育的有效方式，可以为远离图书馆或不便于到馆的读者及潜在读者提供文献服务。廊坊市图书馆购置了13部流动服务车，开展了流动图书车、送图书下乡等流动服务，与阵地服务相配合，把办证、借阅等服务送进基层，吸引更多的基层读者了解、走进流动图书馆，提高了图书馆的覆盖率。

　　（3）开展丰富的读者活动。在图书馆的众多服务形式中，读者活动以其特有的优势能够吸引社会公众的广泛参与，提高读者到馆率，进而提高文献的利用率，取得较好社会效益起着重要的推动作用。廊坊市图书馆打响“‘书香廊坊读书会”品牌，每年举办各类文化讲座、公益讲座30多场，积极传播传统文化、本土文化、现代文化，开展图书荐购、书画展览、精品影片展播、爱心义卖、元宵灯谜会等活动，很好的履行了社会教育功能，同时也扩大了图书馆知名度。

　　（4）积极开展网上服务。目前，依托互联网提供远程服务，为读者开展网上参考咨询和网站知识导航，已成为各级图书馆特别是大中型图书馆延伸服务的重要形式。廊坊市图书馆积极开展网络共享工程，努力丰富网络资源，建设高效的网上服务平台，提供超星阅读秀等十余个图书数字资源库，读者在网上即可查询、预借等服务。

　　三、图书馆开展延伸服务的存在的问题

　　（1）延伸服务不够深入。虽然许多地方图书馆都非常重视在常规服务之外开展各类延伸服务，但是有些服务方式只重量，不重质，与人民群众的需求有一定偏差，导致服务流于形式，有的服务网点覆盖面不广或者服务不够便利，导致一些延伸服务类型效果不佳，或者出现成本大收益小的现象。

　　（2）读者教育欠缺。由于读者文化水平不同，读者的信息检索能力也就高低不齐，对图书馆的各种服务认识不足。例如，部分读者不会进行馆藏信息资源检索，不会使用数据库，不如何利用索书号寻找图书等。这些情况将直接影响馆藏信息资源的利用率，影响图书馆延伸服务的效果。

　　（3）人才队伍建设滞后。优秀的人才队伍是推动一切工作的基础，在图书馆开展延伸服务工作中，整体出现人才队伍与工作不能相适应的问题，主要表现为对延伸服务积极性不高，服务手段上创新不足，对网络服务的知识缺乏等等。

　　四、图书馆开展延伸服务的对策

　　（1）转变服务观念。图书馆是为读者服务的，读者是图书馆的生命，因此图书馆要从思想深处更新服务观念，图书馆工作人员的服务对象要从“书本论”向“人本论”转移，牢固树立“读者至上”的观念，摒弃等到读者上门、被动服务的模式，开展主动服务、多样化服务，努力去把服务的触角延伸到社会的每个角落，服务方式要由传统封闭式的服务向开放式网络化信息服务转变。

　　（2）创新服务方式。在公共文化服务体系中，对图书馆的要求不仅仅是提供借阅服务，更要发挥社会教育、提供文化服务等功能。图书馆要在做好借阅图书这个基础服务上，采取现代化的服务手段，增加与读者的互动，加强与读者的联系，研究了解读者需求，统筹谋划，创新服务手段，丰富服务内容，树立图书馆服务品牌，把图书馆打造成为公共文化服务的基地。

　　（3）加强人才队伍建设。随着图书馆服务的延伸，工作人员能力素质的要求也越来越高，图书馆工作人员必须是德才兼备，并熟练掌握文献管理和网络信息管理知识和技能的复合性人才。因此，必须大力培养图书馆创新人才，要有计划地开展岗位培训，对馆员进行在职继续教育和终身教育，使馆员的知识不断拓宽和更新，要强化奖惩措施，不断调动工作人员的积极性。

　　五、结语

　　随着经济社会的快速发展及社会整体文明程度的提高，公共图书馆职能在拓展，对服务水平的要求也在提高，图书馆必须树立服务理念，采取多种手段，在延伸服务中提高图书馆的影响力，承担起提高全民素质，提供公共文化服务的职责，把图书馆打造成为公共文化服务的基地。