曾晴

　　

　　给需要帮助的旅客一些帮助，使他们摆脱困境，这就是我的工作。春运工作对于贵阳火车站来说是极其繁忙和紧张的，候车室每一个外出务工、探亲、返乡旅客脸上的表情即充满期待又很彷徨。春运期间，巨大的旅客流量，不仅是对铁路运载能力的考验，更是对社会春运协调能力的考验。我作为春运铁路志愿者，能参与到贵阳车站的工作，尽自己的一点微薄之力，奉献爱心，服务社会，感到很荣幸。

　　 在这人类历史上最大的人口迁徙运动中，我们志愿者所能做的，仅仅是让旅客们在飞快的时间中和拥挤的空间里去感受些许的快乐与温馨，就像阳光一样，能给予他们温暖与动力。

　　春运铁路志愿者服务工作有不同的分工，划分了不同的组别。我从事的主要工作是引导旅客购票和电话订票。虽然工作并不复杂，但是很艰辛，遇到各种突发的情况还要随时调整工作方式和工作策略。火车站历来被认为是社会人群结构最复杂的地方，人流量巨大，人员参差不齐，这就要求我们每一名春运铁路志愿者必须具备良好的沟通能力和表达能力，才能获得旅客的认同。

　　 从事引导旅客购票和电话订票，主要有六个目的：一、帮助旅客在最短的时间内购买到所需的车票；二、帮助有特殊困难的旅客电话订票；三、指引未带身份证的旅客去公安制证点制作临时身份信息，购买实名制火车票；四、维持购票现场秩序；五、引导旅客使用自动售票机购买火车票；六、发放电话订票和互联网订票宣传单。有时，在工作中遇到有的旅客警惕心特别高，不信任志愿者的工作，每次我们都面带微笑耐心解释。

　　这段时间参与春运铁路志愿者服务工作，大致了解到贵阳火车站90%的旅客都能顺利购买到所需的车票，绝大多数的火车票都是通过铁路电话订票和互联网买票购得。部分旅客因为外出心切，很少或者根本就没有去关注车站公布的重要信息，出现所购车次已经停运的现象。我们得知情况后及时予以询问和帮助，尽量使回家和外出的旅客能购买到其他车次车票顺利出行。对于无法购买到指定日期车票的旅客，我们都尽量耐心安抚，并主动建议他们改乘其他交通工具出行，避免经济损失和耽误行程。

　　 客票指导工作是一个劳力和体力并重的活儿，因为需要帮助的旅客数量众多，人员结构复杂，每一个旅客的素质和性格均不相同，需要我们春运铁路志愿者耐心做好解释和引导工作。有时候，我们可能还需要和旅客“斗智斗勇”，用合理和幽默的方式完成服务工作。

　　 春运志愿服务工作不是一个人能完成的事情，而是一个团队合作的过程。从加入志愿者团队的那一刻开始，我们就注定不是一个人单枪匹马的战斗，而是凝聚成一个极具战斗力的团队。志愿者的工作看似简单，但真正做起来却很有挑战性，各种新问题会随时出现，各种旅客会随时需要帮助，在这当中有外国人、残疾人、不识字的老年人、神智不清的醉汉、以及需要被救助的流浪者等等。无论是谁，我们都真诚地提供帮助，有时出现小的差错会马上追上去说明白，希望能为更多旅客在最短时间内正确解答疑难，让每名疲于奔波的旅客们感受到温暖。在闲暇之余，我们都在扩充自己的知识储备，提高应急能力，以尽可能地帮助更多有需求的旅客。

　　 平凡的寒假，我们用非凡的方式来度过，怀揣一份发自内心的关爱，投入到琐碎的春运志愿服务工作中去，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，作出新一代青年对社会应有的贡献，让青春更给力。