潘　玉

　　相关资料显示：随着我国Internet的迅速普及，目前网上购物的人数达到2500万人，通过网上支付购物款的比例近50％，2006年上半年网上购物累计金额达200亿元，仅网上购买手机就达到500万部，网上购物已经成为时下流行的时尚消费方式。而网上开店更是吸引了不少敢于大胆尝试的年轻人，或创业开店、或兼职开店，互联网让他们找到了发挥聪明才智的新天地。如果你已经决定在网上开个小店，正愁着无从着手时，也许本文对你会有些帮助。

　　确定经营商品

　　在前期筹备阶段，你必须对自己的资源、地理位置、兴趣爱好等有一个清晰的认识，并结合整个网店市场环境确定自己究竟要卖些什么商品。并非所有的商品都适宜拿到网上销售，所以你首先要有适宜通过网络销售的商品。通过对网上出售产品信息的统计分析不难发现，适宜通过网络销售的商品具备以下一些特点：

　　1时尚的个性商品：网店销售排行榜上的商品往往都是一些独具特色个性十足的时尚商品。

　　2利润空间较大：价值低、利润少的商品在网上交易成本大，不适合网上销售。

　　3体积比较小：运输的成本低。例如电子产品、宝玉石饰品等。

　　4价格较购买者当地的要低：许多商品在不同的地区；价格相差很大，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多。如果购买者在当地可以用同等价位买到的商品，谁还会费力周折去网上购买呢?

　　5区域性独特商品；物以稀为贵，一定不能选择那些到处都能买到的商品。例如经营本地独特的产品、通过一定途径得到的国外产品等。

　　在商品的选择上，尽量选择自己熟悉的行业的产品，尽量不要涉足你不熟悉的商品。例如你热爱手工编织，不妨开个目前广受欢迎的特色手工编织店铺。因为特色的东西少，所以容易吸引人。

　　当确定了经营的商品后，你还需要通过对潜在的客户群的了解和对对手的市场调查，来再次确定自己选择的正确性。因为我们大多数的选择是基于自己的经验或不对称的信息进行判断的，这种选择往往存在不少弊端或者根本就是错误的，最终有可能会导致你的网店经营的失败。

　　硬件准备

　　1可以连接互联网的电脑(必备硬件)：如果你是上班族，你可以在公司上班的午休间歇上网经营小店，回到家后也可以利用家里的电脑上网随时查看小店经营状况、收发电子邮件、与客户进行实时的网络联系。如果你现在还没有这些条件，需要新购电脑和安装宽带。一台配置普通的价位在3000元左右的电脑就可以满足网店日常维护的需要了，宽带因服务商、安装的类型、带宽的大小不同而价位有所变动，一般来说安装ADSL家庭用户宽带2M带宽每年的使用费大概在1000元左右。

　　2数码相机(必备硬件)：因为网上开店最主要的一部分就是通过图片把自己经营的商品向客户展示，拥有数码相机，可以快速地把自己的产品多角度、全方位、直观细致地反映在客户面前，为达成交易奠定基础。一部分辨率在300万象素以上，价位在1000多元的家用数码相机就可以满足你拍摄商品的需要。

　　3摄像头(选配硬件)：普通30万象素的摄像头也就是50元左右，所以建议选配。通过摄像头可以和客户实现视频对话、也可以动态地向客户展示商品。

　　4移动电话、座机、传真机(移动电话必备，其它为选配)：如果都有当然最好，这样就大大地方便了与客户的联系。一旦客户打电话来询问，那就是说明客户是有意向的了。

　　5扫描仪：(选配硬件)：某些商品可能已经有现成的图片，而且制作精良，这就可以使用扫描仪把现成的图片扫描进入电脑，及时上传商品的照片。

　　选择网络平台

　　现在国内比较大的可供开店的电子商务平台有阿里巴巴旗下的eBay易趣、淘宝网、一拍网等，它们各有各的优势，各有各的特点。

　　eBay易趣网(WWW．ebay．com．cn)：是目前全球最大的中文网上交易平台，提供C2C、B2C的网络平台的搭建与服务。易趣是美国最大的电子商务公司eBay的战略合作伙伴。在eBay易趣网出售物品，需要支付商品的底价设置费、物品登录费、交易服务费及广告增值服务费。

　　淘宝网(WWW．taobao．com)：是国内领先的个人交易网上平台，2003年5月由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4．5亿元创办。淘宝网自成立以来，迅速扩大影响，致力于成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台，目前淘宝网正处于完全免费之中。

　　一拍网(WWW．1pai．com．cn)：是2004年初新浪和雅虎两大互联网品牌合资成立的功能全面的全新优质网上买卖社区，为中国中小企业及个人用户提供顺畅的交易平台及多种交易模式。

　　选择其中的一个或几个作为你网店的网络平台，首先要在网站上注册成为其用户。大多数网站都需要你提供真实姓名和身份证等有效证件进行注册，你应该真实填写，以增加信任度。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，很多时候取决于你小店的名字是否吸引人。另外在选择网络平台时，人气度和收费情况是你必须得考虑的情况，这将直接影响到你的网店今后的经营发展状况。

　　上网商品准备

　　选定准备在网上销售的商品后，你需要将它们逐一的拍成数码照片，图片的清晰度要高，尽可能的利用自然光拍摄来呈现商品的自然状态。在网站对图片大小限制的范围内，尽量把图片的分辨率做到最大。如果你熟悉图片处理软件，可以对图片进行一些修饰和美化：例如增加一个漂亮的边框、一些独特的语言文字说明等，但千万别对商品本身样式、外观等进行改动。一旦消费者购买了这个商品后发现和他在网上说看到的商品的样式不一样时，将会感觉受到了你的蒙骗，从而导致你所经营网店的信任危机。

　　图片准备好了，接下来你需要把图片上传到你自己的店铺空间上去。仔细把每件商品的名称、价格、产地、重量、数量、说明、交易方式、交易时限等信息标识清楚。名称应尽量全面突出商品优点，因为客户通过搜索引擎搜索时，仅有名称能够显示在搜索结果列表上；需要邮寄的商品，最好声明谁负责邮费；设置价格是一项非常重要的事情，一般网站通常都会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。特别注意不要设错了，如果因为设置疏忽将商品的价格设置低于进价恰好又被客户买了的话，无论卖与不卖对网店来说都是一个损失。

　　网店营销推广

　　在网店开始之初，应该积极地对网店进行营销推广：可在同一网络平台推广，也可以跨平台跨媒体推广，网店的营销推广有以下一些常见的方法：

　　1主动寻找买家生意是做而不是不是等的，很多时候我们可以去寻找买家。经常去逛逛一些求购论坛发布的消息，看他们是否正在求购你正在出售的宝贝。也可以将自己的网店和商品介绍发布到相关的论坛上去。总之，找对人就成功一半了。

　　2向你身边的人推广：你的网店开张了，一定要在第一时间告诉家人和朋友他们，一传十、十传百，就会有越来越多的人短时间内就知道你开店铺了。

　　3网络广告缴纳一些费用在潜在客户访问流量大的网站上做广告，也可以和一些网站交换广告达到推广的目的。

　　4友情链接：通过交换店铺连接，能增进彼此的影响力。但要注意尽量选择和你不是相同类别的店铺。这样的好处是不存在竞争，还能很好地相互促进。

　　5联合促销：找一些和自己的商品形成互补的网店开展联合促销活动，也许能够起到令你意想不到的效果。

　　售中及售后服务

　　有些客户在决定是否购买你网店商品的时候，还想了解更多的你没有提供的信息。他们或在网上给你发邮件或留言或通过实时聊天软件向你咨询，你应当迅速地响应并作耐心细致的回复。

　　成交后，根据约定的方式进行交易，也可以选择见面交易；可以通过汇款、邮寄的方式交易。无论采用那一种方式，你的速度得快，否则对方将对你的信用度产生怀疑。

　　要不时地与客户保持联系，做好客户管理工作。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。不容置疑，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码。

　　编辑／刘云川

　　摄影／张天林